Service... approssimativo!!!

[sco]

Se può interessare, dalle mie parti esiste un Service che riunisce tutti e quattro i marchi del Gruppo Vag. Personalmente mi sono sempre trovato bene. Veloci, puntuali, disponibili e sempre cordiali.

Saluti.

Ma è dalle parti di Latina o è quello a Pomezia che mi hai detto al raduno :?:

 

[Nama68]

Aggiornamento:
titubante se farlo o meno ho chiamato il numero verde Skoda (prima volta in assoluto) e la sensazione è stata quella che, invece di difendere il cliente, difendessero il service! :shock: (...ma guardi che dovevano fare SOLO dei controlli a vista...)

In pratica mi è stato detto che DOVEVO IO richiedere la Check-list, che DOVEVO IO chiedere il "gadget" (fatto tra l'altro), che DOVEVO IO chiedere la cartolina di partecipazione al concorso (cosa che ignoravo e mi aspettavo dicessero loro!) :?

Come intuivo ho sbagliato a chiamare (... per ricevere oltre al danno la beffa!)

Comunque mi hanno detto di ricontattarli e parlare con il responsabile dell'iniziativa che (UDITE UDITE) è la persona con la quale ho parlato in officina!!! :shock:

Siamo proprio in Italia! :lol:

Dato che non mi ritengo così "pulciaro" da fare casino per un gadget ed un concorso, lascio cadere la cosa ma di certo non parteciperò più ad iniziative che, alla fine, prendono in giro il cliente (e gli fanno perdere tempo aggiungo).

Ciao 8)

 

[Brag]

Aggiornamento:
titubante se farlo o meno ho chiamato il numero verde Skoda (prima volta in assoluto) e la sensazione è stata quella che, invece di difendere il cliente, difendessero il service! :shock: (...ma guardi che dovevano fare SOLO dei controlli a vista...)

In pratica mi è stato detto che DOVEVO IO richiedere la Check-list, che DOVEVO IO chiedere il "gadget" (fatto tra l'altro), che DOVEVO IO chiedere la cartolina di partecipazione al concorso (cosa che ignoravo e mi aspettavo dicessero loro!) :?

Come intuivo ho sbagliato a chiamare (... per ricevere oltre al danno la beffa!)

Comunque mi hanno detto di ricontattarli e parlare con il responsabile dell'iniziativa che (UDITE UDITE) è la persona con la quale ho parlato in officina!!! :shock:

Siamo proprio in Italia! :lol:

Dato che non mi ritengo così "pulciaro" da fare casino per un gadget ed un concorso, lascio cadere la cosa ma di certo non parteciperò più ad iniziative che, alla fine, prendono in giro il cliente (e gli fanno perdere tempo aggiungo).

Ciao 8)

io ho contattato varie volte skoda italia, 1 al numero verde e 3-4 per mail. Bene, quella volta che ho telefonato li avrei mandati a quel paese, ma quando scrivo mi richiamano loro e sembrano persone corrette orientate al cliente e non al service!

Forse le cose vengono gestite da due parti differenti, non lo so, ma dargli il tempo di elaborare le tue richieste-problemi poi offre una soluzione.
Per questo io scrivo a skoda e non chiamo! E nei testi di solito cerco di rispondere alle loro "frecciatine" con un tono seccato, che capiscano che se lavorano è grazie a noi che acquistiamo!

 

[Nama68]

Allora la prossima volta (se ci sarà) scrivo!!!

Mi sono pure dimenticato la riposta sul 20% di sconto su "accessori originali": ...se lei avesse acquistato qualcosa glie lo avrebbero detto...! :shock: lol: :lol: :lol: )
E quando gli ho detto che ho chiesto della "Skoda Super Card"? Prima mi ha detto che è legata agli interventi a "pagamento" e poi che AVREI potuto chiederla (fatto ma non ottenuta) ma che i punti si sarebbero accumulato solo con "interventi a pagamento"... (ma và aggiungo io? )

Come si dice da noi "poche idee e ben confuse"!!! :lol:

Ciao 8)

 

[freccia_alata]

Se può interessare, dalle mie parti esiste un Service che riunisce tutti e quattro i marchi del Gruppo Vag. Personalmente mi sono sempre trovato bene. Veloci, puntuali, disponibili e sempre cordiali.

Saluti.

Ma è dalle parti di Latina o è quello a Pomezia che mi hai detto al raduno :?:

Il secondo che hai detto :thumbup:

 

[angelovaira]

Se può interessare, dalle mie parti esiste un Service che riunisce tutti e quattro i marchi del Gruppo Vag. Personalmente mi sono sempre trovato bene. Veloci, puntuali, disponibili e sempre cordiali.

Saluti.

Ma è dalle parti di Latina o è quello a Pomezia che mi hai detto al raduno :?:

Il secondo che hai detto :thumbup:

Anche io sono di Pomezia e mi trovo bene in quello che vado, è quello vicino i Padiglioni ?

 

[angelovaira]

Anche dove vado io non avevano il gadget, l'ho segnalato via mail alla skoda che mi ha richiamato e mi ha detto di essersi messa in contatto con l'officina e che presto sarei stato ricontattato per la consegna del gadget.

 

[rosberg]

Bel servizio clienti così...almeno ci provano!

 

[Nama68]

Io ci sono ripassato per ritirare un ricambio prenotato, ma non mi hanno detto/dato nulla quindi il contatto telefonico non ha sortito alcun effetto! (io comunque non ho ritenuto fosse il caso di richiederlo...)

Ciao 8)

 

[freccia_alata]

Se può interessare, dalle mie parti esiste un Service che riunisce tutti e quattro i marchi del Gruppo Vag. Personalmente mi sono sempre trovato bene. Veloci, puntuali, disponibili e sempre cordiali.

Saluti.

Ma è dalle parti di Latina o è quello a Pomezia che mi hai detto al raduno :?:

Il secondo che hai detto :thumbup:

Anche io sono di Pomezia e mi trovo bene in quello che vado, è quello vicino i Padiglioni ?

Si sono loro. Lavorano bene e se hanno i ricambi disponibili sono rapidissimi.

Ciao ciao.

 

[sco]

Se può interessare, dalle mie parti esiste un Service che riunisce tutti e quattro i marchi del Gruppo Vag. Personalmente mi sono sempre trovato bene. Veloci, puntuali, disponibili e sempre cordiali.

Saluti.

Ma è dalle parti di Latina o è quello a Pomezia che mi hai detto al raduno :?:

Il secondo che hai detto :thumbup:

Anche io sono di Pomezia e mi trovo bene in quello che vado, è quello vicino i Padiglioni ?

Si sono loro. Lavorano bene e se hanno i ricambi disponibili sono rapidissimi.

Ciao ciao.

Tanto per spezzare una lancia a loro favore; qualche giorno fa, di venerdì sera tardi, si era incastrato il gancio traino; ho chiamato il cellulare indicato nel biglietto da visita, ed una persona gentilissima mi disse che il sabato mattina non lavorano e quindi sarei dovuto andare il lunedì mattina e si scusò ripetutamente con me perchè lui di tecnica non se ne intendeva; a quel punto, mi sono ricordato che il meccanico del service che aveva effettuato il lavoro, mi aveva lasciato il suo numero di cellulare; lo chiamai e gli dissi che non sarei riuscito ad arrivare prima delle 17:00 di lunedì in officina; lui mi rispose che non c'erano assolutamente problemi, anzi in caso di ritardo di avvisarlo che mi avrebbe COMUNQUE atteso per capire, ed eventualmente risolvere il problema.
Il lunedì sera, quando sono arivato, il meccanico ha preso SUBITO in consegna la mia macchina, ed io, visto che doveva metterla sul ponte, gli ho chiesto se potesse ingrassarmi i silent block; dopo circa mezz'ora mi ha dato la macchina perfettamente riparata (con anche i silent block ingrassati) spiegandomi che in mattinata si era documentato su quale potesse essere il problema alla luce di quello che gli avevo riferito telefonicamente ed era intervenuto a colpo sicuro.
Il costo dell'intervento? Un sorriso e... vai tranquillo!!!

... Ed ora arriviano a ieri; per comodità (dal lavoro all'officina e poi a casa si tratta di fare 100 KM :shock: ) ho prenotato un appuntamento per il checkup all'officina dove era stato Marcello.
Resoconto: sono stati gentilissimi, ma volevano gonfiarmi gli pneumatici (caldi) che, fortunatamente, avendo i tappi rossi, hanno creduto gonfiati ad azoto e non sono intervenuti, inoltre mi hanno aggiunto, come da loro detto, un "goccetto" di olio; stamattina ho controllato ed il livello, è leggermente sopra il massimo :shock: :shock: e poi che tipo di olio avranno aggiunto?
Ovviamente io non ho chiesto e loro non mi hanno proposto, nè il gadget, ne la cartolina per partecipare al concorso...
Mi sà che la prossima volta mi faccio 100 KM...

Scusate il poema.

 

[freccia_alata]

Se può interessare, dalle mie parti esiste un Service che riunisce tutti e quattro i marchi del Gruppo Vag. Personalmente mi sono sempre trovato bene. Veloci, puntuali, disponibili e sempre cordiali.

Saluti.

Ma è dalle parti di Latina o è quello a Pomezia che mi hai detto al raduno :?:

Il secondo che hai detto :thumbup:

Anche io sono di Pomezia e mi trovo bene in quello che vado, è quello vicino i Padiglioni ?

Si sono loro. Lavorano bene e se hanno i ricambi disponibili sono rapidissimi.

Ciao ciao.

Tanto per spezzare una lancia a loro favore; qualche giorno fa, di venerdì sera tardi, si era incastrato il gancio traino; ho chiamato il cellulare indicato nel biglietto da visita, ed una persona gentilissima mi disse che il sabato mattina non lavorano e quindi sarei dovuto andare il lunedì mattina e si scusò ripetutamente con me perchè lui di tecnica non se ne intendeva; a quel punto, mi sono ricordato che il meccanico del service che aveva effettuato il lavoro, mi aveva lasciato il suo numero di cellulare; lo chiamai e gli dissi che non sarei riuscito ad arrivare prima delle 17:00 di lunedì in officina; lui mi rispose che non c'erano assolutamente problemi, anzi in caso di ritardo di avvisarlo che mi avrebbe COMUNQUE atteso per capire, ed eventualmente risolvere il problema.
Il lunedì sera, quando sono arivato, il meccanico ha preso SUBITO in consegna la mia macchina, ed io, visto che doveva metterla sul ponte, gli ho chiesto se potesse ingrassarmi i silent block; dopo circa mezz'ora mi ha dato la macchina perfettamente riparata (con anche i silent block ingrassati) spiegandomi che in mattinata si era documentato su quale potesse essere il problema alla luce di quello che gli avevo riferito telefonicamente ed era intervenuto a colpo sicuro.
Il costo dell'intervento? Un sorriso e... vai tranquillo!!!

... Ed ora arriviano a ieri; per comodità (dal lavoro all'officina e poi a casa si tratta di fare 100 KM :shock: ) ho prenotato un appuntamento per il checkup all'officina dove era stato Marcello.
Resoconto: sono stati gentilissimi, ma volevano gonfiarmi gli pneumatici (caldi) che, fortunatamente, avendo i tappi rossi, hanno creduto gonfiati ad azoto e non sono intervenuti, inoltre mi hanno aggiunto, come da loro detto, un "goccetto" di olio; stamattina ho controllato ed il livello, è leggermente sopra il massimo :shock: :shock: e poi che tipo di olio avranno aggiunto?
Ovviamente io non ho chiesto e loro non mi hanno proposto, nè il gadget, ne la cartolina per partecipare al concorso...
Mi sà che la prossima volta mi faccio 100 KM...

Scusate il poema.

Se il lavoro è fatto bene e come lo si desidera........ anche 200 di Km!
Ciao ciao