<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500520490268011&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> Lexus Ct200H My 2017/18 DRL: servizio clienti e cultura "Giapponese". | Il Forum di Quattroruote

Lexus Ct200H My 2017/18 DRL: servizio clienti e cultura "Giapponese".

Ciao a tutti,

In primis piccola presentazione, da più di 20 anni possessore e appassionato di Lexus, la mia prima auto un IS200 Sportcross (che ancora rimpiango) e poi IS250 e due IS300H, ora guido una RC300H l'ultima versione F-Sport prima che, purtroppo Lexus ritrasse sostanzialmente le coupé e la berline dal mercato Italiano.
Un lungo amore per Lexus che continua, sebben "la vecchia guardia" come e non si ritrovi più di tanto nell'esperienza che ricorda nei primi anni in cui Lexus apparve sul mercato Italiano.

In casa abbiamo avuto due CT200H e l'ultima è oggetto del mio post.

Sto cercando di capire se qualcun altro tra voi ha riscontrato problemi con le luci DRL (Daytime Running Lights) sulla Lexus CT200H a partire dal model year 2017. Negli ultimi anni, diversi possessori hanno segnalato malfunzionamenti simili, in cui le luci DRL diventano progressivamente più deboli o smettono di funzionare correttamente.

Nel mio caso, prima si è spento gradualmente quello del lato guida e un paio di giorni, se non ore, dopo, anche quello lato passeggero.

Alcune testimonianze suggeriscono che il difetto potrebbe essere causato da un errore di progettazione, in particolare dal surriscaldamento del sistema LED dovuto alla mancanza di un'adeguata ventilazione. Questo porta, in alcuni casi, alla fusione della barra LED, riducendo l'intensità luminosa o facendo spegnere parzialmente le luci.

In effetti, si è parlato molto di questa problematica su vari forum e gruppi Facebook, con alcuni utenti che suggeriscono che Lexus sia a conoscenza del problema ma, al momento, non abbia ancora ufficialmente riconosciuto che si tratti di un difetto di fabbricazione. In alcuni casi, come nel mio, i possessori sono stati indirizzati a sostituire interi gruppi ottici, una soluzione costosa, che pesa circa 3500€ + IVA e che non sembra essere l'unica, dato che è possibile riparare la parte danneggiata a un costo significativamente inferiore (circa €150), senza dover sostituire l'intero gruppo ottico, una azienda Polacca specializzata, esegue questa riparzone, marisuylta scomoda da gestire, soprattutto perché se è così, come mai non si può eseguire in Italia?

Mi chiedevo, quindi, se qualcun altro ha riscontrato lo stesso malfunzionamento e come ha affrontato la situazione. Se avete avuto esperienze simili o avete avuto risposte ufficiali da Lexus in merito, vi sarei grato se poteste condividere i vostri dettagli qui.

In ogni caso, Lexus non sembra accettare questa situazione come un difetto di fabbricazione, quindi la nostra testimonianza collettiva potrebbe essere importante per sensibilizzare l'azienda sul problema e trovare una soluzione tecnica e adeguata.

Grazie a tutti per il contributo!
 
Ciao e complimenti per la lunga carriera con le Lexus (la IS250 gran bella bestia). Io ho una GS450H. Purtroppo non ti so aiutare per il problema della CT ma se mastichi un po' d'inglese potresti chiedere informazioni sul forum Lexus inglese (Lexus owners club) in cui vi e' una room apposita per ogni modello Lexus. Puo' darsi che li sappiano darti informazioni.
 
Non so aiutarti e me ne dispiaccio,ho avuto anch'io la IS200 e dopo tanti anni ne sento ancora la mancanza .
 
Cavoli, ricordo benissimo la GS450h! Una vettura che rappresentava la pura essenza della potenza Lexus in quel segmento. Ovviamente l'hanno sostituita con la ES… ma perché? Una scelta che ancora oggi lascia perplessi molti appassionati.

Io sono stato tentato molte volte di prenderla, ma costava un pò troppo per me.

E che dire della IS200? Un’auto spettacolare. Quel V6 era talmente raffinato che sembrava quasi un'ibrida, tanto era silenzioso e fluido. Un piccolo capolavoro ingegneristico.

Grazie a tutti per i vostri riscontri! Ho seguito la questione dei DRL "a L" proprio sul forum inglese, ma sembra che in Italia poche CT200h siano state vendute con quel pacchetto fari. Questo potrebbe spiegare perché il problema – che a quanto pare riguarda tutte le CT200h del model year in questione – non sia ancora così diffuso da noi.

Sarebbe interessante capire se ci sono proprietari italiani con quel setup e se hanno già riscontrato anomalie, anche perchè probale le risocntrearanno come si legge anche su alcune segnalzioni lette su reddit.

Speriamo ci sia qualche utente con la problematica con cui confrontarsi

In ogni caso, Lexus purtroppo non è più quella di una volta. Mi riferisco al servizio clienti: non hanno minimamente risposto nel merito della questione, ma si sono limitati a un prestampato.

Una volta non sarebbe mai successo. Ho alcuni aneddoti sul servizio clienti Lexus di quegli anni, quando il marchio era davvero al top… vedere come rispondono oggi con messaggi standardizzati è davvero triste.
 
E che dire della IS200? Un’auto spettacolare. Quel V6 era talmente raffinato che sembrava quasi un'ibrida, tanto era silenzioso e fluido. Un piccolo capolavoro ingegneristico.
Pensa che QR ne aveva fatto un articolo e me ne ero innamorato, l'ho ordinata ancor prima che venisse comercializzata e attesa per circa un anno, quando mi è stata consegnata era presente un dirigente da Roma ,mi disse che era la prima IS200 che consegnava in Italia e a tal proposito mi consegnò una spilla in oro del marchio.
 
In realtà la GS costava troppo anche per me e infatti la mia è del 2008 e l'ho comprata 3 anni fa. Purtroppo la ES è un sensibile passo indietro rispetto alla GS non solo perché non è più V6 ma è inferiore qualitativamente anche alla GS300H. Inspiegabile perché abbandonare la gamma GS.
 
Cavoli, ricordo benissimo la GS450h! Una vettura che rappresentava la pura essenza della potenza Lexus in quel segmento. Ovviamente l'hanno sostituita con la ES… ma perché? Una scelta che ancora oggi lascia perplessi molti appassionati.

Io sono stato tentato molte volte di prenderla, ma costava un pò troppo per me.

In ogni caso, Lexus purtroppo non è più quella di una volta. Mi riferisco al servizio clienti: non hanno minimamente risposto nel merito della questione, ma si sono limitati a un prestampato.

Una volta non sarebbe mai successo. Ho alcuni aneddoti sul servizio clienti Lexus di quegli anni, quando il marchio era davvero al top… vedere come rispondono oggi con messaggi standardizzati è davvero triste.
Fu la prima berlina ibrida di Lexus e doveva contrastare la triade tedesca. Pur avendo una dotazione molto completa per quegli anni (2006-11), il prezzo era proibitivo, ma soprattutto non era versatile a causa del bagagliaio ridotto, per cui non adatta neanche a una famiglia di 3-4 persone. A me e' sempre piaciuta e credo che restera' l'unica Lexus che ho acquistato dopo aver atteso quasi un anno per trovarla.
Riguardo al servizio clienti Lexus, credo che in UK e Irlanda abbiano molta piu' attenzione verso i clienti perche' sono mercati piu' grandi dell'Italia (anche quello irlandese in proporzione) e vi e' una rete vendita molto piu' estesa.
 
Fu la prima berlina ibrida di Lexus e doveva contrastare la triade tedesca. Pur avendo una dotazione molto completa per quegli anni (2006-11), il prezzo era proibitivo, ma soprattutto non era versatile a causa del bagagliaio ridotto, per cui non adatta neanche a una famiglia di 3-4 persone. A me e' sempre piaciuta e credo che restera' l'unica Lexus che ho acquistato dopo aver atteso quasi un anno per trovarla.
Riguardo al servizio clienti Lexus, credo che in UK e Irlanda abbiano molta piu' attenzione verso i clienti perche' sono mercati piu' grandi dell'Italia (anche quello irlandese in proporzione) e vi e' una rete vendita molto piu' estesa.
Concordo con te, ma resta il aftto che la GS450H, cosoì come le precedenti, sia una icona storica del marchio.

Non credo di offendere nessuno se m permetto di dire che la "vera" Lexus era quella di qui tmepi: auto nnovative, dal design che isprava i competir, con una grandissima anima dentro. Vramente, auto per pochissimi consocitori.

Non riesco più a torvatre queta vaolir ogggi.

Sebbene la mia RC300H mi emzini e probailmente restarà l'auto dal deisgn più bello (ma non solo) che io abbia mai avuto, perchè in un certo qual modo ritorov le linee ispiratrci della LFA, se oggi dovessi acuistare uan Lexus, che farei? Non lo so.

Si, sul servizo clienti hai perfttament ragione, resto basito di come hanno rispsoto, ma non demordo, vanno chiariti molti aspetti: qu parliamo di una problematica che sembra orignata d aun difetto di fabbricazione, se rsulta chiaramente riparabile con pochi euro, come avviene appunto presto questo riparatore in Polonia, che peraltro ceritica il difetto perchè ne ha fatte decine da tutta Europa, perchè qui impogono a un cliente di spendere 4000€? Non riesco a capire questo. Se ci fosse una spiegazone tecnica e dettagliata, potrei capire, ma mandano dei prestampati.

Per dire, alla prima segnalzione, peraltro fata dall'officna autorizzata che giustamente si è rivolta lla casa madre, hanno risposto con "gentile NOme e Cognome" e un sacco di belle parole, vuote certo, ma sempre nel rispwetto di una etica professionale.
Ma dopo le mie risposte in cui chiedevo dettagli nel merito sono passati a "Gentile Cliente".

Cioè hanno smesso di rispndere nel merito, usando la tattica del distacco.

Non è Lexus questa.
 
Credo che se il difetto non si verifica su un certo numero di auto, difficilmente lo passeranno in garanzia come richiamo: la Prius V2 del 2004 che ho avuto per 12 anni aveva un difetto all'MFD che lo faceva andare in freeze e diventava inutilizzabile. Malgrado avessi riscontrato che altri proprietari avevano lo stesso problema (che affliggeva solo il MY2004), Toyota non l'ha mai riconosciuto come un difetto di fabbrica, e quando mi chiesero 3.000 euro per la sostituzione, rinunciai. In realta' si poteva risolvere facilmente per chi avesse un po' di manualita', ma non era il mio caso. Nella mia lo risolse il tizio che acquisto' la mia Prius e che 3 settimane prima mi aveva venduto la GS.
 
Pensa che QR ne aveva fatto un articolo e me ne ero innamorato, l'ho ordinata ancor prima che venisse comercializzata e attesa per circa un anno, quando mi è stata consegnata era presente un dirigente da Roma ,mi disse che era la prima IS200 che consegnava in Italia e a tal proposito mi consegnò una spilla in oro del marchio.
Lo ricordo quell'articolo. Pensa che ho ancora la brocure originale!

Ah, sule consegne potremmo scriver un capitolo. Erano simbolo di un tratatmento veros il cliente ehe nessuna casa al mondo aveva. Io ricordo bensismo che in concesionaria (che ora purtroppo non c'è più) venne fatto un picclo ricevimento per la consegna sia della mia IS200 che della IS250. V fu una ampia prentazione e dop venne tolto il telo nero che la ricopriva svelandola in tutta la sua bellezza.

E gli interni poi.

All'interno la targhetta incisa con la scritta :

"costruita in Giappone per..... e il mio nome"

Pazzesco.

Che dire poi del post vendita? Inviti al motor show nell'area vip, grats naturalemente, con un funzionario che ti offirva un frink. e tis pegava n uovi modelli, e al compleanno blilgetto d'auguri e r egalo: una penna, una cravtta.

Ricordo che un motor show mi illustarono la pima LFA, forse per quello oggi ho una RC! Ho ancora le foto d que gorni, magari le psoterò.

Tutto quetso non esite più, basta vedere comne stanno reganedo di f9rnt e auna segalazone d una psosbile problematica.

Chi ha conosciuto "quella" Lexus, oggi rimane molto deluso.

In ogni caso sul problema in essere non credo mi fermerò qui, deve sserci una ragine specifca del eprchè non volgiamno eseguire la riparazione.
 
Credo che se il difetto non si verifica su un certo numero di auto, difficilmente lo passeranno in garanzia come richiamo: la Prius V2 del 2004 che ho avuto per 12 anni aveva un difetto all'MFD che lo faceva andare in freeze e diventava inutilizzabile. Malgrado avessi riscontrato che altri proprietari avevano lo stesso problema (che affliggeva solo il MY2004), Toyota non l'ha mai riconosciuto come un difetto di fabbrica, e quando mi chiesero 3.000 euro per la sostituzione, rinunciai. In realta' si poteva risolvere facilmente per chi avesse un po' di manualita', ma non era il mio caso. Nella mia lo risolse il tizio che acquisto' la mia Prius e che 3 settimane prima mi aveva venduto la GS.
Si, è chiaro, su quetso non c'è dubbio, la questione peraltro non verte neppure sulla garanzia anche eprchè non l'ho chiesta, ma sulla riparabilità.

Sarei ben leito ovviamente di pagare la riparazione, visto che sembrerebbe un lavoro semplice per un elettrauto, leggendo uno dei commenti in rete si evince che :

"Questo argomento è stato discusso ampiamente nei gruppi Facebook e in altri post. Il LED dei DRL è troppo vicino alla barra luminosa. A causa di un raffreddamento insufficiente, finisce per sciogliere l’asta dei DRL, causando il malfunzionamento della luce diurna. La soluzione consiste nell’aprire i fari, tagliare la parte fusa e sostituirla con un componente diverso che non sia così vicino al LED.

Altri dicono:

"I's a known problem with that type of headlight I'm afraid. It actually is kind of a design flaw because the drl tube gets too hot, melts and stops working all together"

E anche

"Quite a lot of the 2015 onwards Toyota models which had an LED light signature option I'm starting to see fail on the road now. I think it's a supplier design flaw..."

Il porblema c'è non credo ci siano dubbi.

Il fatto che venga imposta defacto una totale sostituzone dei gruppi ottici, credo sia un segno molto negativo per l'immagine Lexus, soprattutto perchè promuovono la sostenbilità, il valore di riparare, ecc. poi però nei fatti vanno esattamente contro questa loro ideologia.
Peraltro usando toni e modi veramente sconfortanti, perchè anche se intedessero mantenere tale distacco per esimersi da eventuali loro repsonabilità, credo che educazione e rispetto verso il cliente sarebbero quantomeno doverosi.

Anche perchè in una loro risposta loro stessi parlano di "anomalia" quindi il difetto vine in qualche modo, confermato.
Allora perchè non provare a capire e collaborare per una soluzione conveniente che risolverebbe la questione?

Sento molti che sono insodisfatti di Toyota/Lexus Italia, credo che tale atteggiamento possa davveroo rivoltarsi contro di loro.
 
Ultima modifica:
Purtroppo un costruttore difficilmente ripara ma sostituisce in toto: nella mia GS al tagliando 2 anni fa mi avevano detto che tutto l'impianto di scarico era da sostituire (problema noto di usura sulla GS) ad un prezzo folle. L'ho fatto riparare da un'officina specializzata a molto meno.
 
Penso che sia un difetto che la accomuna con la Yaris generazione precedente la quale presenta un problema simile, prima i led calano di luminosità per poi bruciarsi in più settori.
Mi pare che alcuni utenti parlassero di surriscaldamento di alcuni elementi led, ma non ho apporofondito. Magari per le CT200H han usato gli stessi elementi base per creare le DRL.
Anche in quel caso era necessaria la sostituzione del faro (ma questo vale per tutte le auto che montano led sia per i DRL che per i fari, quindi auguri quando le auto odierne diventeranno di seconda/terza mano).
Non so se per Yaris abbiano effettuato richiami, non penso, qualcuno era riuscito in garanzia a far sostituire il faro, ma sulla Yaris è abbastanza evidente data la diffusione del modello, di quanto il difetto fosse comune.
 
Penso che sia un difetto che la accomuna con la Yaris generazione precedente la quale presenta un problema simile, prima i led calano di luminosità per poi bruciarsi in più settori.
Mi pare che alcuni utenti parlassero di surriscaldamento di alcuni elementi led, ma non ho apporofondito. Magari per le CT200H han usato gli stessi elementi base per creare le DRL.
Anche in quel caso era necessaria la sostituzione del faro (ma questo vale per tutte le auto che montano led sia per i DRL che per i fari, quindi auguri quando le auto odierne diventeranno di seconda/terza mano).
Non so se per Yaris abbiano effettuato richiami, non penso, qualcuno era riuscito in garanzia a far sostituire il faro, ma sulla Yaris è abbastanza evidente data la diffusione del modello, di quanto il difetto fosse comune.
Grazie del tuo feedback.

Si confermo che al momento dalla mia ricerca alcuni modelli Toyota e almeno la CT200H risultano con quel difetto:
Screenshot-2025-03-05-alle-17-07-32.png
 
Purtroppo un costruttore difficilmente ripara ma sostituisce in toto: nella mia GS al tagliando 2 anni fa mi avevano detto che tutto l'impianto di scarico era da sostituire (problema noto di usura sulla GS) ad un prezzo folle. L'ho fatto riparare da un'officina specializzata a molto meno.
Questo è il punto purtroppo. Una cosa veramente inacettabile.
 
Back
Alto