<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500520490268011&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> La gente pretende sempre... | Page 3 | Il Forum di Quattroruote

La gente pretende sempre...

Le regole del buon venditore:

1) la chiarezza e la trasparenza pagano sempre: clienti più fidelizzati, ottima pubblicità da parte dei nostri stessi clienti, meno possibilità di entrare in contenzioso con il cliente.

2) Quando un potenziale cliente è irrispettoso del nostro lavoro, arrogante, prepotente e pretenzioso oltre ogni limite, il peggior dispetto che possiamo fargli è...vendergli la macchina!
 
rosberg ha scritto:
G5 ha scritto:
L'acquirente non deve capire un bel niente ... deve ricevere il bene per cui paga. È il venditore che deve capire il suo cliente se vuol concludere l'affare.

Sì ma se l'affare è già concluso da tempo...

Pure il magazziniere o il meccanico, ad un certo punto, sono venditori ..... venditori di parti e servizi .......
 
G5 ha scritto:
rosberg ha scritto:
G5 ha scritto:
L'acquirente non deve capire un bel niente ... deve ricevere il bene per cui paga. È il venditore che deve capire il suo cliente se vuol concludere l'affare.

Sì ma se l'affare è già concluso da tempo...

Pure il magazziniere o il meccanico, ad un certo punto, sono venditori ..... venditori di parti e servizi .......

Non per farmi gli affari tuoi, ma una domanda:
Per lavoro o diletto sei mai stato per almeno un'ora dall'altra parte del bancone :?:
(anche solo per regalare qualcosa, o a una pesca di beneficienza) ;)
 
Riprendo questa mia discussione di inizio anno perchè mi sono imbattuto in 3 casi freschi freschi che mi hanno lasciato basito.

1) Ho letto su ura rivista di auto, nelle pagine della posta dei lettori, un tizio che si lamentava, che si indignava e chiedeva l'intervento della rivista stessa, denigrando il marchio (di cui non ricordo il nome...ma potrei reperirlo domani), perchè la sua auto, scaduta ormai la garanzia da un po' di tempo, aveva avuto un problema abbastanza serio. Per venire comunque incontro al cliente, la casa madre ha proposto un "aiuto" del 40 %...e il cliente, a cui comunque nulla arebbe stato dovuto, si è pure indignato, inveendo contro la casa madre stessa.

2) La scorsa settimana, nel paese in cui ho l'ufficio (che non è il paese in cui abito) vedo una signora che mi chiama. Questa signora l'avevo vista qualche volta in giro, ma non ci ho mai parlato e non so nemmeno chi sia. Mi chiede un favore: "Mi scusi, non è che domani pomeriggio verso le 17.30 potrebbe accompagnarmi da una signora alla quale dovrei portare delle cose. Mi ha chiesto di portarle dell'acqua e sa, io a piedi..."
"Signora, guardi - rispondo io - domani non posso, ma se vuole possiamo andare adesso, tanto è qui vicino"
"Adesso no perchè dovrei andare a Messa, domani non può lei"
"Guardi domani no perchè ho un appuntamento dal dentista fissato da tempo, perchè ho un dolore ad un dente...la Messa c'è alle 17.30, adesso sono le 17, se vuole andiamo ora, 10 minuti e siamo indietro".
"Guardi no, adesso no, ma lei perchè non sposta l'appuntamento del dentista ad un altro giorno così domani mi può accompagnare?"
" Signora, mi scusi, ma ho un male tremendo ad un dente, ho l'appuntamento fissato da tempo e le pare che possa spostarlo per accompagnare lei domani all'ora che dice lei e quando vuole lei? Se vuole andiamo ora, se no si faccia accompagnare da qualcun altro o va a piedi"
"Ma lei non può proprio spostare il dentista?"

Me ne sono andato.

3) Ieri si avvicina una ragazza/signora: "Mi scusi, lei fuma per caso?"
"No" rispondo io.
"Ah, peccato...sa sto cercando lavoro, ma non è un momento facile, non è che avrebbe 10 euro da darmi?"
"QUANTO???"
"Beh, almeno 10 euro"
"Almeno 10 euro??? No guardi...proprio niente..."

E' assurdo come la gente pretenda e sia tutto dovuto.
 
zymotik ha scritto:
rosberg ha scritto:
Vero zymotik! Per molti l'auto è solo un accessorio. Però sarebbe bene che in fondo in fondo tutti ricordassero che "tutti siamo clienti di tutti". Ed è facile passare in un attimo dall'altra parte della scrivania e ritrovarsi subito fornitore di qualcosa.
Quello che pretende che la casa madre dopo 6 anni risponda comunque in garanzia di una cosa, è spesso lo stesso che negherebbe ad un suo cliente, in altro ambito lavorativo, uno sconto di 5 euro o un servizio in più quando magari la garanzia del servizio prestato è scaduta da 2 giorni.
Quando si deve pretendere sono tutti capaci, ma quando si dovrebbe dare...tutti pretendono di ricevere comunque. Così non va bene!

Quello è lo stesso che dopo la garanzia non fa più la manutenzione in concessionaria e crede di aver scoperto l'acqua calda perchè risparmia 100 ? a tagliando, poi però si lamenta perchè la casa, scaduta la normale garanzia, non gli fa passare più nulla oppure gli valuta di meno l'auto quando la da in permuta perchè dice di aver fatto regolarmente tutti i tagliandi, ma sul libretto del service non c'è un timbro che sia uno e di fatture a dimostrazione dei lavori extra rete neanche l'ombra "sa il meccanico lo conosco da una vita, non mi fa la fattura e risparmio ancora qualcosa" Bravo! poi lamentati che paghi una schioppettata di bollo e la benzina costa come il Brunello di Montalcino, e lamentati ancora se ti dico che il tuo usato lo puoi andare a rivendere dal tuo meccanico amico!

ma sei serio? sai benissimo che il tagliando in rete ufficiale vale poco in confronto ad un intervento eseguito presso un privato, sai benissimo cosa significa eseguire un tagliando in Rete :lol:
vatti a leggere le dichiarazioni di ex manutentori o meccanici che lavoravano per le Case, anche le più costose e vedrai quanti altarini compariranno.... ed è difficile che gli altri siano diversi, pecunia non olet ;)
su 4R di marzo c'è un fulgido esempio.
Chi tiene alla propria auto o ne capisce qualcosa difficilmente si rivolgerà alla rete ufficiale a meno di non esserne costretto per logistica, a buon intenditore :rolleyes:
 
rosberg ha scritto:
2) La scorsa settimana, nel paese in cui ho l'ufficio (che non è il paese in cui abito) vedo una signora che mi chiama. Questa signora l'avevo vista qualche volta in giro, ma non ci ho mai parlato e non so nemmeno chi sia. Mi chiede un favore: "Mi scusi, non è che domani pomeriggio verso le 17.30 potrebbe accompagnarmi da una signora alla quale dovrei portare delle cose. Mi ha chiesto di portarle dell'acqua e sa, io a piedi..."
"Signora, guardi - rispondo io - domani non posso, ma se vuole possiamo andare adesso, tanto è qui vicino"
"Adesso no perchè dovrei andare a Messa, domani non può lei"
"Guardi domani no perchè ho un appuntamento dal dentista fissato da tempo, perchè ho un dolore ad un dente...la Messa c'è alle 17.30, adesso sono le 17, se vuole andiamo ora, 10 minuti e siamo indietro".
"Guardi no, adesso no, ma lei perchè non sposta l'appuntamento del dentista ad un altro giorno così domani mi può accompagnare?"
" Signora, mi scusi, ma ho un male tremendo ad un dente, ho l'appuntamento fissato da tempo e le pare che possa spostarlo per accompagnare lei domani all'ora che dice lei e quando vuole lei? Se vuole andiamo ora, se no si faccia accompagnare da qualcun altro o va a piedi"
"Ma lei non può proprio spostare il dentista?"

Me ne sono andato.

3) Ieri si avvicina una ragazza/signora: "Mi scusi, lei fuma per caso?"
"No" rispondo io.
"Ah, peccato...sa sto cercando lavoro, ma non è un momento facile, non è che avrebbe 10 euro da darmi?"
"QUANTO???"
"Beh, almeno 10 euro"
"Almeno 10 euro??? No guardi...proprio niente..."

E' assurdo come la gente pretenda e sia tutto dovuto.

Non ho parole.. :shock:
E aldilà dei 10? richiesti dalla ragazza, che già di suo è un assurdità, rimango esterrefatto dalla richiesta della signora, che nemmeno ti conosce, ti chiede un favore e ha pure la pretesa che tu sposti i tuoi impegni perché lei deve andare a messa... :rolleyes:
 
nella vita sono sia acquirente che venditore.
entrambe le posizioni non sono facili, ma essere venditore (o realizzatore di un prodotto), é assai più difficile e mortificante.
per quello che é il mio personale punto di vista (NON lavoro nel settore automotive ma in quello dell'edilizia industriale), il 90-95% dei clienti sono estremamente arroganti, prepotenti e maleducati. Vogliono pagare tutto il meno possibile, salvo poi lamentarsi di qualsiasi cosa, anche (e sopratutto) per problemi che NON ESISTONO, con l'unico intento di:
1 ritardare i pagamenti
2 ottenere uno sconto non dovuto
3 tentare di truffare il venditore

Mi ritengo una persona assolutamente onesta e sincera, e proprio il rapporto con i clienti mi fa spesso detestare il mio lavoro.

La gente PRETENDE, ESIGE, e poi... NON PAGA!

viviamo in un mondo essurdo, che sta peggiorando e degradando con estrema velocità.
io non mi ci trovo più.
 
rosberg ha scritto:
Certo che molte cose fanno pensare...
Leggendo la storia della signora, mi è venuto in mente invece quello che è successo a me, che fortunatamente è l'opposto..

Avevo appena lasciato un cliente, ero fermo ovviamente in seconda fila e ferma davanti a me c'era una signora anziana con una Seicento mi pare.. che era li ferma non so da quanto ad aspettare una persona, ed era rimasta con la batteria a terra, e ha chiesto al mio cliente se ci fosse un elettrauto li in zona.

Al che mi sono offerto di fargliela ripartire, avendo con me i cavi.
Beh fatto sta che sta povera vecchina non la smetteva più di ringraziarmi e non sapeva come sdebitarsi..

Devo ammettere che spesso gli anziani sono i "migliori" con cui avere a che fare.. sono sicuramente persone più buone di cuore e con i valori di una volta... :rolleyes:
 
Tiziano-CH ha scritto:
nella vita sono sia acquirente che venditore.
entrambe le posizioni non sono facili, ma essere venditore (o realizzatore di un prodotto), é assai più difficile e mortificante.
per quello che é il mio personale punto di vista (NON lavoro nel settore automotive ma in quello dell'edilizia industriale), il 90-95% dei clienti sono estremamente arroganti, prepotenti e maleducati. Vogliono pagare tutto il meno possibile, salvo poi lamentarsi di qualsiasi cosa, anche (e sopratutto) per problemi che NON ESISTONO, con l'unico intento di:
1 ritardare i pagamenti
2 ottenere uno sconto non dovuto
3 tentare di truffare il venditore

Mi ritengo una persona assolutamente onesta e sincera, e proprio il rapporto con i clienti mi fa spesso detestare il mio lavoro.

La gente PRETENDE, ESIGE, e poi... NON PAGA!

viviamo in un mondo essurdo, che sta peggiorando e degradando con estrema velocità.
io non mi ci trovo più.
Quante verità... :rolleyes:
 
rosberg ha scritto:
Riprendo questa mia discussione di inizio anno perchè mi sono imbattuto in 3 casi freschi freschi che mi hanno lasciato basito.

1) Ho letto su ura rivista di auto, nelle pagine della posta dei lettori, un tizio che si lamentava, che si indignava e chiedeva l'intervento della rivista stessa, denigrando il marchio (di cui non ricordo il nome...ma potrei reperirlo domani), perchè la sua auto, scaduta ormai la garanzia da un po' di tempo, aveva avuto un problema abbastanza serio. Per venire comunque incontro al cliente, la casa madre ha proposto un "aiuto" del 40 %...e il cliente, a cui comunque nulla arebbe stato dovuto, si è pure indignato, inveendo contro la casa madre stessa.

2) La scorsa settimana, nel paese in cui ho l'ufficio (che non è il paese in cui abito) vedo una signora che mi chiama. Questa signora l'avevo vista qualche volta in giro, ma non ci ho mai parlato e non so nemmeno chi sia. Mi chiede un favore: "Mi scusi, non è che domani pomeriggio verso le 17.30 potrebbe accompagnarmi da una signora alla quale dovrei portare delle cose. Mi ha chiesto di portarle dell'acqua e sa, io a piedi..."
"Signora, guardi - rispondo io - domani non posso, ma se vuole possiamo andare adesso, tanto è qui vicino"
"Adesso no perchè dovrei andare a Messa, domani non può lei"
"Guardi domani no perchè ho un appuntamento dal dentista fissato da tempo, perchè ho un dolore ad un dente...la Messa c'è alle 17.30, adesso sono le 17, se vuole andiamo ora, 10 minuti e siamo indietro".
"Guardi no, adesso no, ma lei perchè non sposta l'appuntamento del dentista ad un altro giorno così domani mi può accompagnare?"
" Signora, mi scusi, ma ho un male tremendo ad un dente, ho l'appuntamento fissato da tempo e le pare che possa spostarlo per accompagnare lei domani all'ora che dice lei e quando vuole lei? Se vuole andiamo ora, se no si faccia accompagnare da qualcun altro o va a piedi"
"Ma lei non può proprio spostare il dentista?"

Me ne sono andato.

3) Ieri si avvicina una ragazza/signora: "Mi scusi, lei fuma per caso?"
"No" rispondo io.
"Ah, peccato...sa sto cercando lavoro, ma non è un momento facile, non è che avrebbe 10 euro da darmi?"
"QUANTO???"
"Beh, almeno 10 euro"
"Almeno 10 euro??? No guardi...proprio niente..."

E' assurdo come la gente pretenda e sia tutto dovuto.

Ma tu non sai che gente assurda c'è in giro, se cedi una volta e fai la gentilezza a titolo gratuito, poi pretendono che lo fai sempre,
mi raccontava un mio amico che abita in campagna, che c'era una signora che veniva giù dalla montagna in pullman per poi badare alle bestie del marito con i figli, siccome nessuno era dotato di patente ne tantomeno di auto, pretendeva che la andasse a prendere oppure la portasse alla fermata 2-3 km quando aveva bisogno, tutto a titolo gratuito, quando questo mio amico comprò un formaggio una volta, gli fecero pagare fino all'ultimo cent :lol:
oppure una mia vicina anziana con figli e nipoti che tutte le volte che aveva bisogno di fare qualcosa di pesante, chiamava o me o mio fratello, senza mai una mancia niente......comprarle e installare un televisore nuovo e poi se non capiva come funzionava il telecomando, aveva pure il coraggio di dire "ci vorrebbe mio figlio" :shock: :evil:
Questa stessa signora si faceva pure mettere i bigodini da un altra vicina, naturalmente senza mai pagare, salvo poi dare laute mance ai nipoti fancazzisti........e di gente cosi, ne è piena il mondo, gente che se gli dai un unghia ti strappano il braccio!
Tornando al succo della discussione comunque, secondo me la gente è educata male da una nazione organizzata male,
secondo me le regole sono le regole, se so che mi spetta 10, io chiedo 10,
invece l'italiota medio è abituato a chiedere 15 anche se gli spetta 10......perchè sa che insistendo e piangendo, forse ottiene 12,
e questo in tutti i campi, se io vado a fare un controllo e mi dicono che i risultati sono pronti fra 5 giorni, io non faccio una piega e torno a prenderli dopo 5 giorni, al limite mi incazzo se non stanno ai patti,
invece mia zia, che è la classica italiota media, se gli dicono 5 giorni, comincia a piangere e a chiedere se non possono fare uno strappo a darle subito la risposta perchè bla bla bla il dottore mi ha detto che bla bla bla.......e il bello è che ottiene quasi sempre quello che vuole!!!!
Allora è qui che va rieducata la gente, io mi sento + tedesco che italiano in queste cose, se so che una cosa non mi spetta, nemmeno la chiedo, oppure nel caso di una garanzia scaduta (non mi è mai capitato) posso vedere se con educazione ottengo una risposta positiva,
Nella vita bastano poche regole, chiare e precise, ma sopratutto bisogna essere inflessibili nel farle rispettare, se la gente continua a pensare che se punta i piedi e fa casino, la vince, continuerà a farlo......e porta a pensare a chi non lo fa, di essere un fesso!
 
manuel46 ha scritto:
Allora è qui che va rieducata la gente, io mi sento + tedesco che italiano in queste cose, se so che una cosa non mi spetta, nemmeno la chiedo, oppure nel caso di una garanzia scaduta (non mi è mai capitato) posso vedere se con educazione ottengo una risposta positiva.
Nella vita bastano poche regole, chiare e precise, ma sopratutto bisogna essere inflessibili nel farle rispettare, se la gente continua a pensare che se punta i piedi e fa casino, la vince, continuerà a farlo......e porta a pensare a chi non lo fa, di essere un fesso!
Infatti penso di essere anche io così... solitamente quando mi dicono che "la regola" è così io non discuto.. a meno che non mi senta palesemente preso per il culo.. :thumbup:
 
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