Brutta storia col call center Volkswagen....questa è VW ITALIA?

[Fancar_]

Anch'io un pò di tempo fa ho acquistato un asciuga capelli con ionizzatore e, quando sono andato sul sito della marca per vedere se era il modello più bello della gamma, ho scoperto che non era più in produzione, però evidentemente il negozio ce l'aveva lì e me l'ha venduto ugualmente ! :XD:

La prossima volta che acquisterai una nuova auto verrai prima qui e gli amiconi del forum ti consiglieranno e la configureranno insieme a te cosi andrai in concessionaria preparatissimo !

 

[PASSATTONE]

ilopan, hai rotto i coglioni!

Questa affermazione è forse stata scritta con l'intento di zittire il forumista?

Se così fosse... chiedo gentilmente di moderare i termini. Grazie!

Del resto se quello che sta scrivendo non ti interessa "hai il legittimo diritto" di non leggere...

Viceversa se ti interessa e non sei d'accordo, esprimi la tua opinione cercando di dar credito alle tue ragioni educatamente.

 

[topomillo]

Non mi spiego!

Non è il fatto dei 40 milioni....e non sono rompi..non vorrei manco degenerare in un flame sul sito, ma prova a pensare per un momento che io sia solo un cliente normale, che si sente defraudato di un diritto e che non ha avuto alcuna risposta sensata!

Poi, latitano gli ispettori Volkswagen...tante riviste evidenziano che Volkswagen è praticamente assente...il risultato dal mio punto di vista è che VOLKSWAGEN italia prende in giro la clientela.

Questo per esperienza personale e per evidenza pubblica...è un REALE DATO DI FATTO!

Clienti come me...andranno altrove...per scelta e non perchè indesiderato.
Sono io che ho chiuso con VOLKSWAGEN...è ben diverso!

Attenzione...non parlo del prodotto...vedi le mie risposte sul post "Folgorato dalla Qualità VW"...ma parlo solo di atteggiamento!

Un cliente perdona ogni difetto della propria auto...anche il cambio del motore..ma non accetterà mai di essere stato abbandonato a se stesso!

Molti di VOI..mi ripeto...sono quasi "ipnotizzati" dalla propria macchinetta...e se gli tocchi il castello fantastico...reagiscono male...!

Anzi credo che qualcuno sia sul libro paga della VOLKSWAGEN!

Prova a pensare che io sia un cliente normale, esigente, competente e deluso...fai questo sforzo e prova apensare che VOLKSWAGEN italia sia inadempiente...magari mi daresti la pacca sulla spalla e mi diresti: QUESTI SONO DAVVERO SUPERBI...ignorano te...gli altri utenti...i lettori...le riviste specializzate!

Magari...vedresti tutto da un punto di vista .....semplicemente diverso!

Anche Quattroruote ogni tanto fa dei bliz in Italia in varie concessionarie in anonimato per preventivi e guasti "voluti", fatti ad arte... per sondare il mercato...le concessionarie...allora esiste un VALORE ASSOLUTO comportamentale!

Addirittura emerge la concessionaria che ha rilasciato un preventivo su carta anonima rispetto alla carta intestata, il tempo di attesa, l'attenzione del venditore...ecc,ecc!

Sono dei valori commerciali questi si o no?
Sono degli indicatori di professionalità...si o no?

Magari sei tu che hai una "sensibilità" più tollerante o approssimativa e rappresenti il cliente...tranquillo nello std!

Allora Quattroruote perde tempo e soldi con queste news e prove!

Ti ripeto....con stima...magari vedi la cosa da un punto di vista che ti sembra di aver beccato sul web (me) il marito di Magda...(figurato da Verdone) quello che calcolava il consumo delle gomme...i metri di frenata..ecc,ecc.!

NOOOOO!
Io sono un normale cristiano...defraudato di un diritto ETICO, quello che VOLKSWAGEN doveva contattarmi, di un diritto COMMERCIALE...che mi toccavano i cerchi in lega....quello di UOMO...la cui dignità dopo aver cacciato 40 miloni di lire....doveva ricevere risposta....!

ISPETTORI, CONCESSIONARIA E VOLKSWAGEN ITALIA sono una associazione di FURBETTI, complici a prendere in giro al clientela. :evil:

Perchè non rispondono alla gente? :!:

ultimo tentativo... a furia di gridare al lupo al lupo per delle belinate... (in genovese).... alla fine non ti ascolterei piu... su questo forum di cose scritte da te su vw.... per delle belinate palesi... ne ho lette troppe.

punto.

come detto se sei fatto cosi prosegui, immagino che divertimento sarà ascoltarti tutto il giorno se anche in altri casi della vita di comporti uguale. senza offesa.

saluti

marco

 

[deffma]

PER VOLKSWAGEN ITALIA....sapete chi sono....datemi indietro i soldi dei cerchi in lega che HO PAGATO...(lavorando...sono della fascia clientela...che lavora ancora...!) perchè VI siete approfittati della mia non conoscenza del prodotto....!

Non è giusto! :cry:

ilopan condivido le tue ragioni, Volkswagen Italia, viste le vendite se ne frega dei Clienti, ma certi atteggiamenti nel tempo si pagano ( vedi Toyota che ha preso una bella lezione). Mi ricordo degli anni 70/80 quando le concessionarie Volkswagen, con sufficienza ed arroganza non ritiravano l'usato, tanto la consegna del nuovo era a sei mesi. Poi per continuare a vendere hanno rivisto la loro posizione. Volkswagen Italia dovrebbe esserti grato per le contraddizioni ed anomalie che stai evidenziando, anche se legalmente possono avere ragione, ma i clienti soddisfatti sono il futuro di ogni azienda.

 

[ilopan]

PER VOLKSWAGEN ITALIA....sapete chi sono....datemi indietro i soldi dei cerchi in lega che HO PAGATO...(lavorando...sono della fascia clientela...che lavora ancora...!) perchè VI siete approfittati della mia non conoscenza del prodotto....!

Non è giusto! :cry:

ilopan condivido le tue ragioni, Volkswagen Italia, viste le vendite se ne frega dei Clienti, ma certi atteggiamenti nel tempo si pagano ( vedi Toyota che ha preso una bella lezione). Mi ricordo degli anni 70/80 quando le concessionarie Volkswagen, con sufficienza ed arroganza non ritiravano l'usato, tanto la consegna del nuovo era a sei mesi. Poi per continuare a vendere hanno rivisto la loro posizione. Volkswagen Italia dovrebbe esserti grato per le contraddizioni ed anomalie che stai evidenziando, anche se legalmente possono avere ragione, ma i clienti soddisfatti sono il futuro di ogni azienda.

Ohhhh...GRAZIEEEEEEE!
Il mio "folle monologo" non è andato a vuoto!

Sai una cosa, è proprio vero quello che dici, e me lo ha confermato il venditore Volkswagen...anni fa non avevano tempo manco di ascoltare un cliente, il preventivo era "cosa" frettolosa ed insicura, col vincolo di dare l'usato subito...oppure il tutto era rivedibile dopo 6 mesi...alla consegna della macchina nuova....si rivalutava l'usato....se c'era interesse altrimenti...toccava lasciare l'auto in conto vendita!

Mercedes...un'altro "gigante" delle attese spasmodiche...ha rivisto il suo modo di fare...oggi trovi Mercedes a Km 0 e/o con sconti del 22-30%...impensabile pochi anni fa!

Il mercato...muove dinamiche strane, imprevedibili...e a volte necessita di fattori correttivi di tanti modi di pensare e anche .....di agire!

Sei da poco iscritto...poche parole...ma per quanto mi riguarda...già mi piaci! :lol:
......"forummemmentamente" :!: parlando.....

 

[ilopan]

Non mi spiego!

Non è il fatto dei 40 milioni....e non sono rompi..non vorrei manco degenerare in un flame sul sito, ma prova a pensare per un momento che io sia solo un cliente normale, che si sente defraudato di un diritto e che non ha avuto alcuna risposta sensata!

Poi, latitano gli ispettori Volkswagen...tante riviste evidenziano che Volkswagen è praticamente assente...il risultato dal mio punto di vista è che VOLKSWAGEN italia prende in giro la clientela.

Questo per esperienza personale e per evidenza pubblica...è un REALE DATO DI FATTO!

Clienti come me...andranno altrove...per scelta e non perchè indesiderato.
Sono io che ho chiuso con VOLKSWAGEN...è ben diverso!

Attenzione...non parlo del prodotto...vedi le mie risposte sul post "Folgorato dalla Qualità VW"...ma parlo solo di atteggiamento!

Un cliente perdona ogni difetto della propria auto...anche il cambio del motore..ma non accetterà mai di essere stato abbandonato a se stesso!

Molti di VOI..mi ripeto...sono quasi "ipnotizzati" dalla propria macchinetta...e se gli tocchi il castello fantastico...reagiscono male...!

Anzi credo che qualcuno sia sul libro paga della VOLKSWAGEN!

Prova a pensare che io sia un cliente normale, esigente, competente e deluso...fai questo sforzo e prova apensare che VOLKSWAGEN italia sia inadempiente...magari mi daresti la pacca sulla spalla e mi diresti: QUESTI SONO DAVVERO SUPERBI...ignorano te...gli altri utenti...i lettori...le riviste specializzate!

Magari...vedresti tutto da un punto di vista .....semplicemente diverso!

Anche Quattroruote ogni tanto fa dei bliz in Italia in varie concessionarie in anonimato per preventivi e guasti "voluti", fatti ad arte... per sondare il mercato...le concessionarie...allora esiste un VALORE ASSOLUTO comportamentale!

Addirittura emerge la concessionaria che ha rilasciato un preventivo su carta anonima rispetto alla carta intestata, il tempo di attesa, l'attenzione del venditore...ecc,ecc!

Sono dei valori commerciali questi si o no?
Sono degli indicatori di professionalità...si o no?

Magari sei tu che hai una "sensibilità" più tollerante o approssimativa e rappresenti il cliente...tranquillo nello std!

Allora Quattroruote perde tempo e soldi con queste news e prove!

Ti ripeto....con stima...magari vedi la cosa da un punto di vista che ti sembra di aver beccato sul web (me) il marito di Magda...(figurato da Verdone) quello che calcolava il consumo delle gomme...i metri di frenata..ecc,ecc.!

NOOOOO!
Io sono un normale cristiano...defraudato di un diritto ETICO, quello che VOLKSWAGEN doveva contattarmi, di un diritto COMMERCIALE...che mi toccavano i cerchi in lega....quello di UOMO...la cui dignità dopo aver cacciato 40 miloni di lire....doveva ricevere risposta....!

ISPETTORI, CONCESSIONARIA E VOLKSWAGEN ITALIA sono una associazione di FURBETTI, complici a prendere in giro al clientela. :evil:

Perchè non rispondono alla gente? :!:

ultimo tentativo... a furia di gridare al lupo al lupo per delle belinate... (in genovese).... alla fine non ti ascolterei piu... su questo forum di cose scritte da te su vw.... per delle belinate palesi... ne ho lette troppe.

punto.

come detto se sei fatto cosi prosegui, immagino che divertimento sarà ascoltarti tutto il giorno se anche in altri casi della vita di comporti uguale. senza offesa.

saluti

marco

In verità...e sono sincero...nella vita mi tocca addestrare, formare e coinvolgere tante di quelle persone, più di 700 uomini..... che vincolate dallo stesso lavoro per una AZIENDA LEADER internazionale.....(il nostro prodotto è stimato in tutto il mondo) confidano in me affinchè io possa dare a loro il mio know-how di esperienza trentennale nel ramo siderurgico, delle lavorazioni meccaniche e della perfetta conoscenza dei processi qualitativi.

Tutti i giorni...NOI...affrontiamo le segnalazioni, quando ci sono, che chiunque può fare.....NOI diamo ascolto a chi si affida al nostro prodotto.

Per NOI è importante il lavoratore che produce il bene....la sua soddisfazione vuol dire qualità e partecipazione;
per NOI è importante il CLIENTE....la sua soddisfazione è indice di buona pubblicità e di fidelizzazione...egli ci farà la migliore reclame.....egli dirà ai suoi amici e colleghi...che è strasoddisfatto del NOSTRO PRODOTTO!
Per NOI è importante l'AZIONISTA...perchè la sua soddisfazione ed il suo guadagno crea in NOI continuità, investimenti e programmi a lungo termine.
QUESTO E' IL TRIANGOLO OPERATIVO del business...che io conosco!

Io parlo tutti i giorni con le persone...comunico loro tutto ciò che che ci viene segnalato...da chiunque e di qualsiasi rilevanza....dove, come e perchè.

Io ricevo e comunico i dati di di efficienza del nostro prodotto, e non facciamo alcuna distinzione di cliente..se Americano o Etiope...se Giapponese o Italiano...se ricco o se povero...se blasonato o anonimo...il CLIENTE per NOI è il padrone assoluto del nostro business...., c'è poco da fare!

E qualsiasi grado di insoddisfazione che ci giunge...lo viviamo in Azienda come un "patema" d'animo..un dolore ambientale....si creano team di valutazione e di approfondimento per ogni segnalazione di irregolarità o di malfunzionamento del nostro prodotto!

Puoi produrre l'oro...ma se nessuno te lo compra...vai a ramengo!

Ecco...non conosco il genovese....se queste sono belinate...allora io le faccio tutti i giorni sempre e tante..nella mia misera posizione lavorativa di manager..che ahimè ...molto ingratamente...svolgo tutti i giorni...!

Magari...pensaci per un momento...ho una preparazione superiore a quelli del Customer service della Volkswagen....!
Per ipotesi...ma non è vero....

Io... ho viaggiato in tutta l'Italia, in mezza Europa e altrove...per raggiungere i "nostri" pezzi...e i clienti che avevano problemi col nostro prodotto...ci abbiamo messo sempre dignità...la faccia e l'umiltà....!
Dopo 30 anni di lavoro....abbiamo gli stessi clienti...i loro amici...i loro compaesani....e i tanti che ci hanno visto lavorare bene!

Più diretto di così...caro Marco....non potevo...magari ti renderai conto di aver avuto a che fare non proprio con un "belin"...genovese!

Ciao

 

[damal]

ilopan, hai rotto i coglioni!

Questa affermazione è forse stata scritta con l'intento di zittire il forumista?

Se così fosse... chiedo gentilmente di moderare i termini. Grazie!

Del resto se quello che sta scrivendo non ti interessa "hai il legittimo diritto" di non leggere...

Viceversa se ti interessa e non sei d'accordo, esprimi la tua opinione cercando di dar credito alle tue ragioni educatamente.

Ciao Passattone,

perdonami se ho magari offeso il comune senso del pudore con quell'espressione colorita.

Tuttavia, come hai di certo notato, mi sono affrettato ad aggiungere una ulteriore risposta, con l'intento di rendere manifesto ciò che dal nudo testo non può apparire, cioè l'animo goliardico.

Diciamo che, se fossimo stati al bar, la mia esternazione sarebbe stata accompagnata da un sorriso, una botta sulla spalla ed "un altro giro" offerto dal sottoscritto

 

[ilopan]

ilopan, hai rotto i coglioni!

Questa affermazione è forse stata scritta con l'intento di zittire il forumista?

Se così fosse... chiedo gentilmente di moderare i termini. Grazie!

Del resto se quello che sta scrivendo non ti interessa "hai il legittimo diritto" di non leggere...

Viceversa se ti interessa e non sei d'accordo, esprimi la tua opinione cercando di dar credito alle tue ragioni educatamente.

Ciao Passattone,

perdonami se ho magari offeso il comune senso del pudore con quell'espressione colorita.

Tuttavia, come hai di certo notato, mi sono affrettato ad aggiungere una ulteriore risposta, con l'intento di rendere manifesto ciò che dal nudo testo non può apparire, cioè l'animo goliardico.

Diciamo che, se fossimo stati al bar, la mia esternazione sarebbe stata accompagnata da un sorriso, una botta sulla spalla ed "un altro giro" offerto dal sottoscritto

Ed io....saggiamente....non ho controrisposto, manco al grande PASSATTONE che rilevava tutto ciò, (giustamente e che ringrazio) perchè aspettavo prima te...e accetto "l'altro giro" :hunf:

 

[damal]

e poi... che pretesa sarebbe "zittire il forumista".

Così, a occhio, non pare possibile

 

[Fancar_]

Si vede che sei una persona competente ed importante; molte cose che hai scritto le ho lette con molto interesse e spero che scriverai ancora, tuttavia il punto cruciale è sempre quello: il venditore prima che tu firmassi il contratto ti aveva detto che aveva i cerchi in lega? Se te l'ha detto hai ragione ad arrabbiarti altrimenti non vedo il motivo. Tutt'al più poteva informarti che il model year 2011 in allesimento Confortline prevedeva i cerchi in lega più piccoli in lugo di quelli in acciaio più grandi.
Anche quando vai in un negozio di elettronica può capitare che compri un televisore che hanno lì in giacenza ma che non è più prodotto.
È la cosa che è successa a te.
Hai preso una Golf già costruita, quando al momento della firma si poteva già ordinare la model year 2011 con i cerch in lega, ma con le ruote più piccole e le gomme più economiche.

 

[ilopan]

Si vede che sei una persona competente ed importante; molte cose che hai scritto le ho lette con molto interesse e spero che scriverai ancora, tuttavia il punto cruciale è sempre quello: il venditore prima che tu firmassi il contratto ti aveva detto che aveva i cerchi in lega? Se te l'ha detto hai ragione ad arrabbiarti altrimenti non vedo il motivo. Tutt'al più poteva informarti che il model year 2011 in allesimento Confortline prevedeva i cerchi in lega più piccoli in lugo di quelli in acciaio più grandi.
Anche quando vai in un negozio di elettronica può capitare che compri un televisore che hanno lì in giacenza ma che non è più prodotto.
È la cosa che è successa a te.
Hai preso una Golf già costruita, quando al momento della firma si poteva già ordinare la model year 2011 con i cerch in lega, ma con le ruote più piccole e le gomme più economiche.

Io sono onesto e sincero per dna!
Il venditore accennò qualcosa mostrandomi una Plus coi cerchi in acciaio e i copricerchi che fanno tanto..di lega!
Fu un passaggio talmente veloce che oggi...col senno del poi...definirei audace!
Ma per legge non importa cosa tu descriva, vale ciò che scrivi o la documentaizone allegata al contratto (anche il solo depliant che ti viene consegnato ha valore legale...ma non voglio più tornarci su sto fatto...!)

Però...dal mio punto di vista (probabilmente non dal tuo,invece) io ero "disinformato e vulnerabile"...cioè potevano darmi anche una GOLF 2008...che per me...ignorante del prodotto VW...sarebbe stato lo stesso :!: .

Io mi appello a un codice etico non rispettato dal concessionario...sappi...che gliele ho cantate quattro...ma quando per una incomprensione "locale" io coinvolgo Volkswagen per "arbitrare" e questa, mi fa un muro di gomma....mi usa toni che mi fa capire che non accettano le mie richieste....e che si rifiutano di farmi chiamare un'ispettore...io mi arrabbio e mi sento abbandonato!

IL concessionario mi sbatte tra lui e Vw Italia come una palla da tennis...dicendomi..: Se abbiamo tolto una macchina a stock a quelli di Verona...insomma che almeno ti diano i cerchi!

Quelli di Verona mi fanno capire...che avrei dovuto avere uno sconto extra...per lo stock....bene si incazzerebbero anche i morti!

Un palleggio che mi ha "ustionato i testicoli"! :?:

Purtroppo, aldilà della legge che possa o non possa darmi ragione...io mi sono "riappicciato" quando leggo varie lamentele contro VW...e penso che il prodotto c'è...aldilà di qualche autogol clamoroso...!

Tanto Fancar.....i cerchi me li sono messi e pagati...e pure ad loro...per fare il signore (di sta cippa...coglione che sono!)

Il mio concessionario mi disse: Vuoi farci causa...una in più o una in meno...tanto noi paghiamo l'abbonamento a tanti avvocati...ci difendono "a mò" di ticket......!

Poi un'altra volta...man mano che mi conoscevano (forse un po' scassapalline lo sono!) ...mi dissero : Era meglio non dartela questa macchina....questo contratto era meglio non chiuderlo!

Non ho mai capito perchè...mi hanno detto questa frase...... mahhhh!

 

[ilopan]

Doppio click...cancellato

PS:
Fancar...importante...ma de chè :?: ....!
Faccio solo il mio mestiere....sono al massimo (ci provo) professionale...non di più!
Ciao

 

[givemefive]

E' da un pò che seguo questa vicenda, mi sembra di aver capito che al modello di golf da te scelto manchino i cerchi in lega come da aggiornamento a MY 2011.
Ok hai ragione su questo punto e mi sembra corretta la tua richiesta di ricevere in cambio dei tuoi eurini l' ultimo modello in produzione.
Il fatto è che da allora non c'è più neanche un bullone, dado o altro componente che venga montato sulle VW a essere degno di approvazione.
Prova a goderti la tua auto e i suoi lati positivi, vuoi che non ne abbia neanche uno?
Non pensare che io difenda VW su tutto,anzi, ho aperto proprio un post inerente la manutenzione delle VW che dal 2010 viene resa probabilmente più onerosa per il cliente.
Pensa poi quando avviene un restiling di un modello (qualsiasi casa), a quante persone ignare o non informate vengono vendute auto già fouri produzione senza applicare nessuna condizione particolarmente vantaggiosa per il cliente.
P.S. ho anch' io il 1.2 TSI e per me è un gioiellino, ottime prestazioni al bisogno e grande parsimonia nei consumi.
L' unico dubbio è sull' affidabilità e durata ma, per ora è troppo presto per saperlo.

 

[PASSATTONE]

ilopan, hai rotto i coglioni!

Questa affermazione è forse stata scritta con l'intento di zittire il forumista?

Se così fosse... chiedo gentilmente di moderare i termini. Grazie!

Del resto se quello che sta scrivendo non ti interessa "hai il legittimo diritto" di non leggere...

Viceversa se ti interessa e non sei d'accordo, esprimi la tua opinione cercando di dar credito alle tue ragioni educatamente.

Ciao Passattone,

perdonami se ho magari offeso il comune senso del pudore con quell'espressione colorita.

Tuttavia, come hai di certo notato, mi sono affrettato ad aggiungere una ulteriore risposta, con l'intento di rendere manifesto ciò che dal nudo testo non può apparire, cioè l'animo goliardico.

Diciamo che, se fossimo stati al bar, la mia esternazione sarebbe stata accompagnata da un sorriso, una botta sulla spalla ed "un altro giro" offerto dal sottoscritto

Ed io....saggiamente....non ho controrisposto, manco al grande PASSATTONE che rilevava tutto ciò, (giustamente e che ringrazio) perchè aspettavo prima te...e accetto "l'altro giro" :hunf:

Bene ragazzi se le cose stanno così nessun problema l'importante è chiarirsi.

Per Damal: la prossima volta mettici una faccina gogliardica così da aiutarci a capire il tono scherzoso dell'intervento.

 

[PASSATTONE]

e poi... che pretesa sarebbe "zittire il forumista".

Così, a occhio, non pare possibile

E' determinatizzzzzzzzzimo!! E tu non ci puoi fare niente!!