Brutta storia col call center Volkswagen....questa è VW ITALIA?

[ilopan]

Salve a tutti;
A giugno 2010 ho ritirato la mia GOLF 1200 TSI Comfortline BMT; io avevo già chiuso il contratto fatto a maggio ma sinceramente era la mia prima Volkswagen dopo anni e anni di auto di diversi marchi.

La sera stessa del contratto, arrivo a casa e mi diletto a "configurarmi" l'auto sul sito VW e scopro che la Bluemotion Technolgy ha di serie i cerchi in lega da 15" Wellington!
Aspiterina!

Ma la mia ha i cerchi in acciaio? COME MAI? :?: Mi chiedo!

Rivado (il giorno dopo) in concessionaria ed evidenzio la cosa!
Mi dicono...: "Sai ti arriva con le gomme da 16"...sono migliori...ecc,ecc.!

Non sono contento della risposta e quindi inzio a contattare (e qui parte l'odissea) il call center della Volkswagen!

Mi ignorano per minimo 10 telefonate e minimo 20 mail...liquidandomi sempre dicendomi : Si rivolga al concessionario!

Allora, oggi si è consluso l'epilogo con un NULLA DI FATTO, l'auto me la devo tenere (secondo loro) coi cerchi in acciaio!
Sono stato un "c.a..zzone" a ritirare la macchina...lo so , ma l'alternativa era stare a piedi per tanto tempo, ed io faccio il pendolare per lavoro.

PARLIAMO DEL CALL CENTER VOLKSWAGEN E DELLA STORIA INFINITA DELLE BROCHURE E DEI CERCHI IN LEGA

1 ) IL CALL CENTER VOLKSWAGEN : Cortesi sìììì...ma pure inefficace

MI SPIACE DIRLO, ma il marchio Volkswagen non fa quello che altri marchi fanno.
Innanzitutto, io sono un utente che si affaccia per la prima volta a questo marchio;
Ho notato : scarsa cura per la clientela, addirittura ignorata;
Scarsa cura per le lamentele e fanno sempre finta di non conoscere problemi qualitativi o altro...lo leggiamo qui...lo leggiamo su Al Volante (mi scusi la testata ospitante...ma come Quattroruote non ce ne sono... è l'unica, Quattroruote è la N°1) dove si nota che la VW Italia non fornisce nessuna risposta in merito a reclami o altro.

Non si può parlare con un ispettore, provateci,....le persone del Call Center dicono sempre le stesse cose...nel MONDO VOLKSWAGEN non succede nulla che possa soddisfare i clienti...ve lo dice uno che fa questo di mestiere!

Credevo di essere io il problema...ma leggendo qui e la, e sui siti Audi...noto che è un modo di fare comune e strategico per la serie:
VENDIAMO AUTO A FIUMI, CHI CI DA PROBLEMI PRIMA O POI SI SCOCCERA' DI INSISTERE, TANTI SI CALMERANNO, TANTI NON HANNO I SOLDI PER l'AVVOCATO.....MA CHI CE LO FA FARE DI DARE AUTO SOSTITUTIVE...PRENDERSI CURA DI GENTE CHE NON AMMETTERA' MAI CHE UNA VW O UNA AUDI GLI DA' PROBLEMI?

POI SI VEDRA' !?!?!
....SIGNORI .....VE LO DICO PER ESPERIENZA ...SIAMO ABBANDONATI...IL MARCHIO VW E' UN MARCHIO DEBOLE DAL PUNTO DI VISTA DI ASSISTENZA ALLA CLIENTELA....SENTITE A ME.... ANCHE SE MOLTI MI ATTACHERANNO....SAPETE CHE E' COSI';

2) I CERCHI IN LEGA : :evil:
La legge 206/2005, TUTELA DEI CONSUMATORI, dice che la documentazione pubblicitaria, quindi le brochure o il car configurator, è PARTE INTEGRANTE DEL CONTRATTO a tutti gli effetti.

In buona sostanza vale a dire che se su un catalogo mi dici che la GOLF avrà i cerchi in lega e poi me la dai (perchè avevi delle rimanenze ante restyling) coi cerchi in acciaio, SEI COLPEVOLE DI VENDITA INGANNEVOLE, e l'acquirente in questo caso...io, sprovveduto e pure disinformato, può avvalersi della documentazione pubblicitaria come "probatoria" per l'allestimento dell'auto e far valere i suoi diritti.

Sono vessatorie ed inutili frasi aggiunte del tipo : L'azienda si riserva il diritto di modificare in ogni momento l'allestimento..bla..bla...bla!

IO DA 2 MESI NON ci ho ricavato nulla...mi prendono in giro Volkswagen ITALIA e la Concessionaria!

Allora, ho chiesto ufficialmente a Volkswagen ITALIA :
"Scusate ma se avete sul piazzale di Verona ancora 2000 Golf coi cerchi in acciaio...ma mi dite quando arriveranno ai clienti con la configurazione di brochure?"
Cioè quando si allineranno auto e documentazione pubblicitaria?
OVVIAMENTE RICEVO..... IL SILENZIO ASSOLUTO;

Le colpe che io evidenzio a VW Italia sono queste : prima di aggiornare una brochure o il car configuartor, la Volkswagen Italia avrebbe dovuto contare quante Golf aveva "allestite" nella vecchia maniera ed aggiornarle;
Oppure aspettare ad aggiornare il car configurator o le brochure, vendere tutte le auto coi cerchi in acciaio, altrimenti... fai vedere in pubblicità una cosa e ne consegni un'altra! :!:

COLPE buttate in faccia al concessionario...il concessionario a cui avevo detto che l'avrei ritirata (la Golf) con l'avvocato...insomma mi HANNO PALLEGGIATO per 60 giorni fino ad oggi che mi hanno detto: Se vuoi i cerchi in lega te li deve pagare il venditore!

QUESTA E' VOLKSWAGEN SIGNORI MIEI....una "casuccia" automoblistica...meno performante della peggiore ....lascio stare ...se no offendo!

Tutto questo perchè il mercato gli porta soldi...e a che serve modificare le aspettative di uno...visto che ne abbiamo tanti nuovi tutti i giorni!

Ma il vero pollo sono STATO io...che ho ritirato l'auto!....lo ammetto!

Ho chiesto di conoscere l'indirizzo del dott. Tartaglione, l'amministratore delegato di Volkswagen...ma non mi hanno fatto manco parlare...hanno paura...o forse ....la pensano così tutti?

SIGNORI dopo 22 auto di marchi "presumibilmente" meno blasonati di VW..sono qui a dire che sono DELUSO...di Volkswagen (la mia peggiore esperienza, anzi mi voglio disfare della GOLF...la odio!)....Dott. Tartaglione...datevi una mossa...i clienti di colpo girano le spalle e quando ve ne accorgerete sarà troppo tardi!

Ovviamente io dovrò rivolgermi ad un legale! :cry:

Scusate per gli errori...ma non rileggo e sono pure inca...ato! nero

MORALE DELLA FAVOLA :
Siamo abbandonati a noi stessi...Volkswagen...non cura i clienti come dovrebbe...e come fanno gli altri...e questo lo sappiamo tutti che è così...;
eppoi...OCCHIO...tra stock, brochure e consegnato...fanno i furbi e con malafede....questo è il peccato " di chi necessita" di una bastonata...troppo fanatismo dietro ad un marchio...delle loro (sterili) politiche commerciali...le più strane del settore auto (sconti, permute,allestimenti auto e gadget di consegna, leggi tappetini o arricchimento auto...per non parlare dei tagliandi e degli interventi in garanzia e del mistero della lifetime...che alla fine è una assicurazione...Dio ci liberi dal bisogno di richiederne un intervento!) :?

Mai più VOLKSWAGEN.....mai più! :cry: (per quanto la Golf...tutto sommato....mi piaceva...!)

 

[Fancar_]

Che io sappia, sulla Confortline ora ci sono i cerchi in lega da 15 pollici, mentre prima c'erano i cerchi in acciaio da 16 ma con dei copricerchi in plastica che sembrano dei cerchi in lega. La tua è ancora arrivata con i cerchi in acciaio.

Personalmente a me esteticamente piaciono di più i cerchi in acciaio da 16, (sembrano dei veri cerchi in lega) , ma è innegabile che quelli in lega offrano dei vantaggi.

 

[ilopan]

Che io sappia, sulla Confortline ora ci sono i cerchi in lega da 15 pollici, mentre prima c'erano i cerchi in acciaio da 16 ma con dei copricerchi in plastica che sembrano dei cerchi in lega. La tua è ancora arrivata con i cerchi in acciaio.

Personalmente a me esteticamente piaciono di più i cerchi in acciaio da 16, (sembrano dei veri cerchi in lega) , ma è innegabile che quelli in lega offrano dei vantaggi.

Ed è così come dici tu..."sintetizzato"al massimo!
I cerchi in acciaio scelti è un fatto quelli appioppati...è un'altro
Ciao!

 

[renexx]

Distinguerei due parti della vicenda.
Il fatto dei cerchi non lo trovo così scandaloso: se andassimo ad analizzare tutte le discrepanze tra le pubblicazioni e la produzione, non ne usciremmo vivi. Non si può pretendere che una Casa, qualsiasi essa sia, ristampi centinaia di migliaia di brochures ogni volta che cambia un particolare abbastanza insignificante.
Più irritante è la difficoltà di accedere ai vari call-center, veri e propri muri di gomma, piuttosto che validi assistenti. Ma cercare di conoscere l'indirizzo dell'amministratore delegato per una faccenda di questo calibro, mi sembra un tantino ingenuo.

 

[mammo4]

CONCORDO NEL DIRE CHE IL CALL CENTER FA PIETA'.

Ma è altrettanto vero che non so se altre case offano un Cotume care migliore. Certo è che la solita risposta è_ SI RIVOLGA AL CONCESSIONARIO!

Ok, ma se io ho dei problemi con il concessionario? A chi mi devo rivolgere? direttamente ad un legale?

E poi, come si diceva, sono veramente ignoranti, nel senso che molte cose non le sanno proprio.

Mah...

 

[pietrogambadilegno]

Il nostro amico ha avuto una full immersion nella galassia lattiginosa VW italia.
Per questo è opportuno lasciare ogni speranza, e se si vuol restare con la marca per i suoi prodotti, appoggiarsi ad un concessionario di sicura onestà e risolvere con lui eventuali problemi.
La situazione è questa. Innegabilmente il servizio clienti VW è nettamente inadeguato alle esigenze.

 

[hbk]

avete notato che su tutte le brochure c'è sempre scritto che loro si riservano di apportare modifiche senza preavviso?

ma comunque sul contratto vero e proprio cosa c'è scritto? penso che quello sia vincolante, non la brochure, almeno sulle ultime 4-5 macchine che ho comprato c'era sempre la lista accessori nel dettaglio

 

[Fancar_]

avete notato che su tutte le brochure c'è sempre scritto che loro si riservano di apportare modifiche senza preavviso?

ma comunque sul contratto vero e proprio cosa c'è scritto? penso che quello sia vincolante, non la brochure, almeno sulle ultime 4-5 macchine che ho comprato c'era sempre la lista accessori nel dettaglio

Esatto!
E' il contratto che conta non il depliant!

 

[ilopan]

Distinguerei due parti della vicenda.
Il fatto dei cerchi non lo trovo così scandaloso: se andassimo ad analizzare tutte le discrepanze tra le pubblicazioni e la produzione, non ne usciremmo vivi. Non si può pretendere che una Casa, qualsiasi essa sia, ristampi centinaia di migliaia di brochures ogni volta che cambia un particolare abbastanza insignificante.
Più irritante è la difficoltà di accedere ai vari call-center, veri e propri muri di gomma, piuttosto che validi assistenti. Ma cercare di conoscere l'indirizzo dell'amministratore delegato per una faccenda di questo calibro, mi sembra un tantino ingenuo.

Non è ingenuo...è provocatorio!

L'ingenuità è stata quella di aver ritirato l'auto!

 

[ilopan]

avete notato che su tutte le brochure c'è sempre scritto che loro si riservano di apportare modifiche senza preavviso?

ma comunque sul contratto vero e proprio cosa c'è scritto? penso che quello sia vincolante, non la brochure, almeno sulle ultime 4-5 macchine che ho comprato c'era sempre la lista accessori nel dettaglio

Esatto!
E' il contratto che conta non il depliant!

Non è così cito la legge 206 /2005 : art 2 (Diritti dei consumatori - Copiato integralmente)

1. Sono riconosciuti e garantiti i diritti e gli interessi individuali e collettivi dei consumatori e degli utenti, ne e' promossa la tutela in sede nazionale e locale, anche in forma collettiva e associativa, sono favorite le iniziative rivolte a perseguire tali finalità, anche attraverso la disciplina dei rapporti tra le associazioni dei consumatori e degli utenti e le pubbliche amministrazioni.

2. Ai consumatori ed agli utenti sono riconosciuti come fondamentali i diritti:

a) alla tutela della salute;

b) alla sicurezza e alla qualità dei prodotti e dei servizi;

c) ad una adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;

d) all'educazione al consumo;

e) alla correttezza, alla trasparenza ed all'equità nei rapporti contrattuali;

f) alla promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero, volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;

g) all'erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e di efficienza

.....fine articolo.......

NOI FACCIAMO FINTA DI NON SAPERLE QUESTE COSE PERCHE'? DOVREMMO FARE 10 CAUSE AL GIORNO, partendo dalle sigarette, al caffè...ecc,ecc!

Ma torniamo alla GOLF: (Da Federconsumatori)
Il veicolo deve essere conforme al contratto, (che non è dettagliato in nessun caso...si parla di modelli e non di allestimenti, al massimo si citano colori, tessuti interni ed optionals a pagamento...ma mai nessuno ha scritto tutta la sfilza dei componenti di serie!) e si ritiene parte integrante del contratto, il depliant informativo (che puta caso...guarda un po' ...hanno le date di revisione ed aggiornamento) in vigore nella stessa data.

La dizione scitta, di solito in piccolo ed ai margini dei depliant : LA CASA SI RISERVA IL DIRITTO DI VARIARE ecc,ecc.... non ha alcun valore nel rapporto tra venditore e consumatore perchè limita i diritti di quest'ultimo!
(provate Voi a far scrivere che l'acquirente si riserva il diritto di modificare il contratto o l'allestimento....aivoglia...e mò passa!)

IL VENDITORE non può assolutamente consegnare un allestimento diverso da quello di un depliant (peggio se parlasi di un car configurator) altrimenti il venditore, in caso di acertata mancanza di un componente previsto nella documentazione pubblicitari)

 

[ilopan]

Il nostro amico ha avuto una full immersion nella galassia lattiginosa VW italia.
Per questo è opportuno lasciare ogni speranza, e se si vuol restare con la marca per i suoi prodotti, appoggiarsi ad un concessionario di sicura onestà e risolvere con lui eventuali problemi.
La situazione è questa. Innegabilmente il servizio clienti VW è nettamente inadeguato alle esigenze.

E questa la mia più grande delusione......un servizio che ti fa "odiare" l'auto, magari fatta con un po' di scarifici e magari....anche con un po' di passione!

Che tristezza! :cry:

 

[fabiologgia]

avete notato che su tutte le brochure c'è sempre scritto che loro si riservano di apportare modifiche senza preavviso?

ma comunque sul contratto vero e proprio cosa c'è scritto? penso che quello sia vincolante, non la brochure, almeno sulle ultime 4-5 macchine che ho comprato c'era sempre la lista accessori nel dettaglio

Esatto!
E' il contratto che conta non il depliant!

Non è così cito la legge 206 /2005 : art 2 (Diritti dei consumatori - Copiato integralmente)

1. Sono riconosciuti e garantiti i diritti e gli interessi individuali e collettivi dei consumatori e degli utenti, ne e' promossa la tutela in sede nazionale e locale, anche in forma collettiva e associativa, sono favorite le iniziative rivolte a perseguire tali finalità, anche attraverso la disciplina dei rapporti tra le associazioni dei consumatori e degli utenti e le pubbliche amministrazioni.

2. Ai consumatori ed agli utenti sono riconosciuti come fondamentali i diritti:

a) alla tutela della salute;

b) alla sicurezza e alla qualità dei prodotti e dei servizi;

c) ad una adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;

d) all'educazione al consumo;

e) alla correttezza, alla trasparenza ed all'equità nei rapporti contrattuali;

f) alla promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero, volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;

g) all'erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e di efficienza

.....fine articolo.......

NOI FACCIAMO FINTA DI NON SAPERLE QUESTE COSE PERCHE'? DOVREMMO FARE 10 CAUSE AL GIORNO, partendo dalle sigarette, al caffè...ecc,ecc!

Ma torniamo alla GOLF: (Da Federconsumatori)
Il veicolo deve essere conforme al contratto, (che non è dettagliato in nessun caso...si parla di modelli e non di allestimenti, al massimo si citano colori, tessuti interni ed optionals a pagamento...ma mai nessuno ha scritto tutta la sfilza dei componenti di serie!) e si ritiene parte integrante del contratto, il depliant informativo (che puta caso...guarda un po' ...hanno le date di revisione ed aggiornamento) in vigore nella stessa data.

La dizione scitta, di solito in piccolo ed ai margini dei depliant : LA CASA SI RISERVA IL DIRITTO DI VARIARE ecc,ecc.... non ha alcun valore nel rapporto tra venditore e consumatore perchè limita i diritti di quest'ultimo!
(provate Voi a far scrivere che l'acquirente si riserva il diritto di modificare il contratto o l'allestimento....aivoglia...e mò passa!)

IL VENDITORE non può assolutamente consegnare un allestimento diverso da quello di un depliant (peggio se parlasi di un car configurator) altrimenti il venditore, in caso di acertata mancanza di un componente previsto nella documentazione pubblicitari)

Fai causa. Il tuo avvocato ti ringrazierà. E magari tra qualche anno, quando la causa sarà finita, si comprerà una Golf con i soldi che TU gli pagherai.
E' da decenni che ci sono clienti che perdono cause su quella postilla.
Se non ci credi, prova sulla tua pelle.

A mio modestissimo parere, pur comprendendo l'irritazione e l'arrabbiatura, l'unica soluzione razionalmente praticabile è quella di raggiungere un accordo amichevole con il Concessionario, secondo me è il solo modo per ottenere qualcosa.
Da VW avrai solo porte in faccia e dal tribunale non avrai alcuna soddisfazione.

Saluti

 

[ilopan]

avete notato che su tutte le brochure c'è sempre scritto che loro si riservano di apportare modifiche senza preavviso?

ma comunque sul contratto vero e proprio cosa c'è scritto? penso che quello sia vincolante, non la brochure, almeno sulle ultime 4-5 macchine che ho comprato c'era sempre la lista accessori nel dettaglio

Esatto!
E' il contratto che conta non il depliant!

Non è così cito la legge 206 /2005 : art 2 (Diritti dei consumatori - Copiato integralmente)

1. Sono riconosciuti e garantiti i diritti e gli interessi individuali e collettivi dei consumatori e degli utenti, ne e' promossa la tutela in sede nazionale e locale, anche in forma collettiva e associativa, sono favorite le iniziative rivolte a perseguire tali finalità, anche attraverso la disciplina dei rapporti tra le associazioni dei consumatori e degli utenti e le pubbliche amministrazioni.

2. Ai consumatori ed agli utenti sono riconosciuti come fondamentali i diritti:

a) alla tutela della salute;

b) alla sicurezza e alla qualità dei prodotti e dei servizi;

c) ad una adeguata informazione e ad una corretta pubblicità;

d) all'educazione al consumo;

e) alla correttezza, alla trasparenza ed all'equità nei rapporti contrattuali;

f) alla promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero, volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti;

g) all'erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e di efficienza

.....fine articolo.......

NOI FACCIAMO FINTA DI NON SAPERLE QUESTE COSE PERCHE'? DOVREMMO FARE 10 CAUSE AL GIORNO, partendo dalle sigarette, al caffè...ecc,ecc!

Ma torniamo alla GOLF: (Da Federconsumatori)
Il veicolo deve essere conforme al contratto, (che non è dettagliato in nessun caso...si parla di modelli e non di allestimenti, al massimo si citano colori, tessuti interni ed optionals a pagamento...ma mai nessuno ha scritto tutta la sfilza dei componenti di serie!) e si ritiene parte integrante del contratto, il depliant informativo (che puta caso...guarda un po' ...hanno le date di revisione ed aggiornamento) in vigore nella stessa data.

La dizione scitta, di solito in piccolo ed ai margini dei depliant : LA CASA SI RISERVA IL DIRITTO DI VARIARE ecc,ecc.... non ha alcun valore nel rapporto tra venditore e consumatore perchè limita i diritti di quest'ultimo!
(provate Voi a far scrivere che l'acquirente si riserva il diritto di modificare il contratto o l'allestimento....aivoglia...e mò passa!)

IL VENDITORE non può assolutamente consegnare un allestimento diverso da quello di un depliant (peggio se parlasi di un car configurator) altrimenti il venditore, in caso di acertata mancanza di un componente previsto nella documentazione pubblicitari)

Fai causa. Il tuo avvocato ti ringrazierà. E magari tra qualche anno, quando la causa sarà finita, si comprerà una Golf con i soldi che TU gli pagherai.
E' da decenni che ci sono clienti che perdono cause su quella postilla.
Se non ci credi, prova sulla tua pelle.

A mio modestissimo parere, pur comprendendo l'irritazione e l'arrabbiatura, l'unica soluzione razionalmente praticabile è quella di raggiungere un accordo amichevole con il Concessionario, secondo me è il solo modo per ottenere qualcosa.
Da VW avrai solo porte in faccia e dal tribunale non avrai alcuna soddisfazione.

Saluti

:shock: ...vai a vedere che non finisce così......si fà veloce e dal giudice di pace...parliamo di "quisquiglie" (per fortuna)...sotto i 5000 euro!

Ho provato a fare come dici tu (da settimane!)...sai quanto mi hanno chiesto?
Prima 1000 euro!
Poi 800 euro!
Poi 700 euro!
Nessun ribasso...siamo a 700 euro per 4 Cleveland!

 

[Fancar_]

Ma ti piaciono cosi tanto quei cerchietti da 15 che adesso montano di serie sulla Confortline ?

Adesso monta delle belle 205 R16 che costano di più delle 195 R15 che vorresti tu.

Insomma, hanno tolto da una parte per aggiungere dall'altra.

Mi è già capitato di ricevere dai concessionari dei depliant con le dotazioni vecchie di qualche mese, nel tuo caso si tratta di cambio degli accessori di serie presenti sull'allestimento, e non di mancata installazione di optional da te scelto.

Se mancasse un optional da te richiesto in contratto allora si che avresti tutte le ragioni, ma cosi si tratta semplicemente di un cambio di dotazione di serie, hanno risparmiato sul costo delle gomme ed hanno mettendo delle gomme più piccole con 4 cerchietti in lega da 15.

 

[manuel76]

Salve a tutti;
A giugno 2010 ho ritirato la mia GOLF 1200 TSI Comfortline BMT; io avevo già chiuso il contratto fatto a maggio ma sinceramente era la mia prima Volkswagen dopo anni e anni di auto di diversi marchi.

La sera stessa del contratto, arrivo a casa e mi diletto a "configurarmi" l'auto sul sito VW e scopro che la Bluemotion Technolgy ha di serie i cerchi in lega da 15" Wellington!
Aspiterina!

Ma la mia ha i cerchi in acciaio? COME MAI? :?: Mi chiedo!

Rivado (il giorno dopo) in concessionaria ed evidenzio la cosa!
Mi dicono...: "Sai ti arriva con le gomme da 16"...sono migliori...ecc,ecc.!

Non sono contento della risposta e quindi inzio a contattare (e qui parte l'odissea) il call center della Volkswagen!

Mi ignorano per minimo 10 telefonate e minimo 20 mail...liquidandomi sempre dicendomi : Si rivolga al concessionario!

Allora, oggi si è consluso l'epilogo con un NULLA DI FATTO, l'auto me la devo tenere (secondo loro) coi cerchi in acciaio!
Sono stato un "c.a..zzone" a ritirare la macchina...lo so , ma l'alternativa era stare a piedi per tanto tempo, ed io faccio il pendolare per lavoro.

PARLIAMO DEL CALL CENTER VOLKSWAGEN E DELLA STORIA INFINITA DELLE BROCHURE E DEI CERCHI IN LEGA

1 ) IL CALL CENTER VOLKSWAGEN : Cortesi sìììì...ma pure inefficace

MI SPIACE DIRLO, ma il marchio Volkswagen non fa quello che altri marchi fanno.
Innanzitutto, io sono un utente che si affaccia per la prima volta a questo marchio;
Ho notato : scarsa cura per la clientela, addirittura ignorata;
Scarsa cura per le lamentele e fanno sempre finta di non conoscere problemi qualitativi o altro...lo leggiamo qui...lo leggiamo su Al Volante (mi scusi la testata ospitante...ma come Quattroruote non ce ne sono... è l'unica, Quattroruote è la N°1) dove si nota che la VW Italia non fornisce nessuna risposta in merito a reclami o altro.

Non si può parlare con un ispettore, provateci,....le persone del Call Center dicono sempre le stesse cose...nel MONDO VOLKSWAGEN non succede nulla che possa soddisfare i clienti...ve lo dice uno che fa questo di mestiere!

Credevo di essere io il problema...ma leggendo qui e la, e sui siti Audi...noto che è un modo di fare comune e strategico per la serie:
VENDIAMO AUTO A FIUMI, CHI CI DA PROBLEMI PRIMA O POI SI SCOCCERA' DI INSISTERE, TANTI SI CALMERANNO, TANTI NON HANNO I SOLDI PER l'AVVOCATO.....MA CHI CE LO FA FARE DI DARE AUTO SOSTITUTIVE...PRENDERSI CURA DI GENTE CHE NON AMMETTERA' MAI CHE UNA VW O UNA AUDI GLI DA' PROBLEMI?

POI SI VEDRA' !?!?!
....SIGNORI .....VE LO DICO PER ESPERIENZA ...SIAMO ABBANDONATI...IL MARCHIO VW E' UN MARCHIO DEBOLE DAL PUNTO DI VISTA DI ASSISTENZA ALLA CLIENTELA....SENTITE A ME.... ANCHE SE MOLTI MI ATTACHERANNO....SAPETE CHE E' COSI';

2) I CERCHI IN LEGA : :evil:
La legge 206/2005, TUTELA DEI CONSUMATORI, dice che la documentazione pubblicitaria, quindi le brochure o il car configurator, è PARTE INTEGRANTE DEL CONTRATTO a tutti gli effetti.

In buona sostanza vale a dire che se su un catalogo mi dici che la GOLF avrà i cerchi in lega e poi me la dai (perchè avevi delle rimanenze ante restyling) coi cerchi in acciaio, SEI COLPEVOLE DI VENDITA INGANNEVOLE, e l'acquirente in questo caso...io, sprovveduto e pure disinformato, può avvalersi della documentazione pubblicitaria come "probatoria" per l'allestimento dell'auto e far valere i suoi diritti.

Sono vessatorie ed inutili frasi aggiunte del tipo : L'azienda si riserva il diritto di modificare in ogni momento l'allestimento..bla..bla...bla!

IO DA 2 MESI NON ci ho ricavato nulla...mi prendono in giro Volkswagen ITALIA e la Concessionaria!

Allora, ho chiesto ufficialmente a Volkswagen ITALIA :
"Scusate ma se avete sul piazzale di Verona ancora 2000 Golf coi cerchi in acciaio...ma mi dite quando arriveranno ai clienti con la configurazione di brochure?"
Cioè quando si allineranno auto e documentazione pubblicitaria?
OVVIAMENTE RICEVO..... IL SILENZIO ASSOLUTO;

Le colpe che io evidenzio a VW Italia sono queste : prima di aggiornare una brochure o il car configuartor, la Volkswagen Italia avrebbe dovuto contare quante Golf aveva "allestite" nella vecchia maniera ed aggiornarle;
Oppure aspettare ad aggiornare il car configurator o le brochure, vendere tutte le auto coi cerchi in acciaio, altrimenti... fai vedere in pubblicità una cosa e ne consegni un'altra! :!:

COLPE buttate in faccia al concessionario...il concessionario a cui avevo detto che l'avrei ritirata (la Golf) con l'avvocato...insomma mi HANNO PALLEGGIATO per 60 giorni fino ad oggi che mi hanno detto: Se vuoi i cerchi in lega te li deve pagare il venditore!

QUESTA E' VOLKSWAGEN SIGNORI MIEI....una "casuccia" automoblistica...meno performante della peggiore ....lascio stare ...se no offendo!

Tutto questo perchè il mercato gli porta soldi...e a che serve modificare le aspettative di uno...visto che ne abbiamo tanti nuovi tutti i giorni!

Ma il vero pollo sono STATO io...che ho ritirato l'auto!....lo ammetto!

Ho chiesto di conoscere l'indirizzo del dott. Tartaglione, l'amministratore delegato di Volkswagen...ma non mi hanno fatto manco parlare...hanno paura...o forse ....la pensano così tutti?

SIGNORI dopo 22 auto di marchi "presumibilmente" meno blasonati di VW..sono qui a dire che sono DELUSO...di Volkswagen (la mia peggiore esperienza, anzi mi voglio disfare della GOLF...la odio!)....Dott. Tartaglione...datevi una mossa...i clienti di colpo girano le spalle e quando ve ne accorgerete sarà troppo tardi!

Ovviamente io dovrò rivolgermi ad un legale! :cry:

Scusate per gli errori...ma non rileggo e sono pure inca...ato! nero

MORALE DELLA FAVOLA :
Siamo abbandonati a noi stessi...Volkswagen...non cura i clienti come dovrebbe...e come fanno gli altri...e questo lo sappiamo tutti che è così...;
eppoi...OCCHIO...tra stock, brochure e consegnato...fanno i furbi e con malafede....questo è il peccato " di chi necessita" di una bastonata...troppo fanatismo dietro ad un marchio...delle loro (sterili) politiche commerciali...le più strane del settore auto (sconti, permute,allestimenti auto e gadget di consegna, leggi tappetini o arricchimento auto...per non parlare dei tagliandi e degli interventi in garanzia e del mistero della lifetime...che alla fine è una assicurazione...Dio ci liberi dal bisogno di richiederne un intervento!) :?

Mai più VOLKSWAGEN.....mai più! :cry: (per quanto la Golf...tutto sommato....mi piaceva...!)

alla faccia...ma lamentati se nei prossimi 3 anni la macchina ti dovesse lasciare a piedi almeno una volta.

Tutta questa prosopopea per 4 cerchi da 400? mi sembrano una pirlata.

ciao manuel