Volkswagen....l'ultima della classe all' interrogazione! Dott.TARTAGLIONE!?

[damal]

Scusate ma proprio non ce l'ho fatta a trattenermi...

Caro "ILOPAN" ma perchè non ti godi 'sta macchina con un po' di serenità?

Se non ricordo male hai avuto problemi con cerchi da 15 che dovevano essere da 16 o viceversa...

Sai che il gruppo VW vende 250.000 macchine all'anno?

Secondo te, è possibile fare a meno di un call center che faccia filtro rispetto a chi, magari, ha tempo da perdere per togliersi sassolini dalla scarpa di vario peso???

In famiglia guidiamo VW e AUDI da sempre. La nostra esperienza con la rete e con il servizio mobilità è stata sempre di altissimo livello.

E poi, ricordiamoci che ogni nostra pretesa deve essere RAGIONEVOLE. Quella è gente che deve risolvere problemi, non capricci!

Scusate il paragone irriverente e forse inopportuno.... purtroppo è come con la Chiesa: fa più notizia un prete pedofilo che 10 missionari ammazzati mentre danno da mangiare a bimbi morenti...

Smettila di sparare a zero e guidati 'sta macchina. Rischi di sembrare pagato dalla concorrenza.......

 

[topomillo]

Scusate ma proprio non ce l'ho fatta a trattenermi...

Caro "ILOPAN" ma perchè non ti godi 'sta macchina con un po' di serenità?

Se non ricordo male hai avuto problemi con cerchi da 15 che dovevano essere da 16 o viceversa...

Sai che il gruppo VW vende 250.000 macchine all'anno?

Secondo te, è possibile fare a meno di un call center che faccia filtro rispetto a chi, magari, ha tempo da perdere per togliersi sassolini dalla scarpa di vario peso???

In famiglia guidiamo VW e AUDI da sempre. La nostra esperienza con la rete e con il servizio mobilità è stata sempre di altissimo livello.

E poi, ricordiamoci che ogni nostra pretesa deve essere RAGIONEVOLE. Quella è gente che deve risolvere problemi, non capricci!

Scusate il paragone irriverente e forse inopportuno.... purtroppo è come con la Chiesa: fa più notizia un prete pedofilo che 10 missionari ammazzati mentre danno da mangiare a bimbi morenti...

Smettila di sparare a zero e guidati 'sta macchina. Rischi di sembrare pagato dalla concorrenza.......

applausi

 

[pietrogambadilegno]

VOLKSWAGEN NON RISPONDE![/b]
Non risponde a domande come queste:
.... Scirocco 2000 TDI DSG...rumori vari...LA CASA NON HA RISPOSTO!
....SKODA ROAMSTER....auto in pessima consegna....LA CASA NON HA RISPOSTO
.....TIGUAN TSI....cigolio e rumorosità cambio...LA CASA NON HA RISPOSTO..
...SKODA YETI Tsi..NUOVA .ferma più di un mese per colpa di un tubicino....LA CASA NON HA RISPOSTO....
...GOLF VI 1,4 TSI DSG...Verniciatura difettosa...LA CASA NON HA RISPOSTO

In merito alla tua lamentela risulta difficila dare una indicazione,
per quanto riguarda le indicazioni sopra citate,ti posso dire che le officine autorizzate volkswagen sono attentamente formate dalla casa costruttrice pertanto predisposte alla risoluzione degli inconvenienti sulle vetture,quindi un rumore non te lo puo risolvere un call center,tanto meno un difetto di verniciatura ,in quanto richidono una valutazione tecnica del personale specializzato,ti posso garantire che tutte le officine autorizzate godono di un ottimo supporto tecnico della casa costruttrice per cercare di risolvere ogni tipo di problematica.

Ho citato solo alcune frasi delle lettere aperte che sono su Al Volante...non sono le mie lamentele;
Bisognerebbe leggere le lettere integralmente....non potevo di certo scriverle tutte, anche per rispetto della rivista ospitante!

Tengo a precisare che tutte le altre case rispondono intervenendo "sui" concessionari...Volkswagen Italia non risponde (alla redazione e manco ai clienti);

Le concessionarie "abbandonate" (ne ho prova) lo fanno per tenersi il cliente...e basta!

non mi risulta che difronte ad una lamentela volkswagen non si interessa per la risoluzione dell'inconveninete.anzi dopo ogni intervento di officina volkswagen contatta per effettuare una indagine di soddisfazione clienti,per monitorere costantemente e migliorare il grado di soddisfazione dei clienti

Si si interessa solo a quello che non gli compete e cioè alle possibili lamentele del concessionario!
Mi hanno telefionato anche a me...appena gli ho detto che avevo da lamentarmi della Volkswagen Italia...mi hanno bloccato e chiuso il telefono...glissano professionalmente ogni diretta responsabilità...vedi qui sul sito.... le lamentele iniettori passat...cambio dsg...ecc,ecc....gente abbandonata a loro stessa...è atroce!

Vogliono soddisfare i clienti...NON CI CREDO...quello che ho detto su è la prova...

Gente abbandonata a loro stessa?ma se volkswagen riconosce la lista di correntezza sugli iniettori al 100% a chi ha effettuato tutte le manutenzioni regolari come previsto dal costruttore.....voglio vedere se le altre case lo avrebbero fatto.

ma parliamoci chiaro, alle "altre" gli iniettori non si rompono!

 

[RCV]

Scusate ma proprio non ce l'ho fatta a trattenermi...

Caro "ILOPAN" ma perchè non ti godi 'sta macchina con un po' di serenità?

Se non ricordo male hai avuto problemi con cerchi da 15 che dovevano essere da 16 o viceversa...

Sai che il gruppo VW vende 250.000 macchine all'anno?

Secondo te, è possibile fare a meno di un call center che faccia filtro rispetto a chi, magari, ha tempo da perdere per togliersi sassolini dalla scarpa di vario peso???

In famiglia guidiamo VW e AUDI da sempre. La nostra esperienza con la rete e con il servizio mobilità è stata sempre di altissimo livello.

E poi, ricordiamoci che ogni nostra pretesa deve essere RAGIONEVOLE. Quella è gente che deve risolvere problemi, non capricci!

Scusate il paragone irriverente e forse inopportuno.... purtroppo è come con la Chiesa: fa più notizia un prete pedofilo che 10 missionari ammazzati mentre danno da mangiare a bimbi morenti...

Smettila di sparare a zero e guidati 'sta macchina. Rischi di sembrare pagato dalla concorrenza.......

quoto pienamente

 

[RCV]

VOLKSWAGEN NON RISPONDE![/b]
Non risponde a domande come queste:
.... Scirocco 2000 TDI DSG...rumori vari...LA CASA NON HA RISPOSTO!
....SKODA ROAMSTER....auto in pessima consegna....LA CASA NON HA RISPOSTO
.....TIGUAN TSI....cigolio e rumorosità cambio...LA CASA NON HA RISPOSTO..
...SKODA YETI Tsi..NUOVA .ferma più di un mese per colpa di un tubicino....LA CASA NON HA RISPOSTO....
...GOLF VI 1,4 TSI DSG...Verniciatura difettosa...LA CASA NON HA RISPOSTO

In merito alla tua lamentela risulta difficila dare una indicazione,
per quanto riguarda le indicazioni sopra citate,ti posso dire che le officine autorizzate volkswagen sono attentamente formate dalla casa costruttrice pertanto predisposte alla risoluzione degli inconvenienti sulle vetture,quindi un rumore non te lo puo risolvere un call center,tanto meno un difetto di verniciatura ,in quanto richidono una valutazione tecnica del personale specializzato,ti posso garantire che tutte le officine autorizzate godono di un ottimo supporto tecnico della casa costruttrice per cercare di risolvere ogni tipo di problematica.

Ho citato solo alcune frasi delle lettere aperte che sono su Al Volante...non sono le mie lamentele;
Bisognerebbe leggere le lettere integralmente....non potevo di certo scriverle tutte, anche per rispetto della rivista ospitante!

Tengo a precisare che tutte le altre case rispondono intervenendo "sui" concessionari...Volkswagen Italia non risponde (alla redazione e manco ai clienti);

Le concessionarie "abbandonate" (ne ho prova) lo fanno per tenersi il cliente...e basta!

non mi risulta che difronte ad una lamentela volkswagen non si interessa per la risoluzione dell'inconveninete.anzi dopo ogni intervento di officina volkswagen contatta per effettuare una indagine di soddisfazione clienti,per monitorere costantemente e migliorare il grado di soddisfazione dei clienti

Si si interessa solo a quello che non gli compete e cioè alle possibili lamentele del concessionario!
Mi hanno telefionato anche a me...appena gli ho detto che avevo da lamentarmi della Volkswagen Italia...mi hanno bloccato e chiuso il telefono...glissano professionalmente ogni diretta responsabilità...vedi qui sul sito.... le lamentele iniettori passat...cambio dsg...ecc,ecc....gente abbandonata a loro stessa...è atroce!

Vogliono soddisfare i clienti...NON CI CREDO...quello che ho detto su è la prova...

Gente abbandonata a loro stessa?ma se volkswagen riconosce la lista di correntezza sugli iniettori al 100% a chi ha effettuato tutte le manutenzioni regolari come previsto dal costruttore.....voglio vedere se le altre case lo avrebbero fatto.

ma parliamoci chiaro, alle "altre" gli iniettori non si rompono!

quali altre ?intendi iniettori pompa?

 

[paulein118]

credo intendesse altre marche....
In effetti sembra di sentire che si rompono un "pelo" di più i pde vw....
Per la correntezza sai dirmi qualcosa?

 

[RCV]

credo intendesse altre marche....
In effetti sembra di sentire che si rompono un "pelo" di più i pde vw....
Per la correntezza sai dirmi qualcosa?

ad ogni evento e il centro di assistenza interessato a verficare la possibilita di applicare la lista di correntezza non posso esprimermi diversamente

 

[paulein118]

credo intendesse altre marche....
In effetti sembra di sentire che si rompono un "pelo" di più i pde vw....
Per la correntezza sai dirmi qualcosa?

ad ogni evento e il centro di assistenza interessato a verficare la possibilita di applicare la lista di correntezza non posso esprimermi diversamente

Grazie! pensavo ci fossero limiti di età e chilometraggio del mezzo imposti dalla casa.

 

[RCV]

credo intendesse altre marche....
In effetti sembra di sentire che si rompono un "pelo" di più i pde vw....
Per la correntezza sai dirmi qualcosa?

ad ogni evento e il centro di assistenza interessato a verficare la possibilita di applicare la lista di correntezza non posso esprimermi diversamente

Grazie! pensavo ci fossero limiti di età e chilometraggio del mezzo imposti dalla casa.

ci sono e ad ogni evento verrà verificata la possibilità di applicarla,non posso dire altro

 

[paulein118]

credo intendesse altre marche....
In effetti sembra di sentire che si rompono un "pelo" di più i pde vw....
Per la correntezza sai dirmi qualcosa?

ad ogni evento e il centro di assistenza interessato a verficare la possibilita di applicare la lista di correntezza non posso esprimermi diversamente

Grazie! pensavo ci fossero limiti di età e chilometraggio del mezzo imposti dalla casa.

ci sono e ad ogni evento verrà verificata la possibilità di applicarla,non posso dire altro

Grazie lo stesso!

 

[brazzante]

credo intendesse altre marche....
In effetti sembra di sentire che si rompono un "pelo" di più i pde vw....
Per la correntezza sai dirmi qualcosa?

ad ogni evento e il centro di assistenza interessato a verficare la possibilita di applicare la lista di correntezza non posso esprimermi diversamente

Grazie! pensavo ci fossero limiti di età e chilometraggio del mezzo imposti dalla casa.

ci sono e ad ogni evento verrà verificata la possibilità di applicarla,non posso dire altro

Grazie lo stesso!

Io posso informare di ver comprato VW - Scirocco 170cv D in settembre e con l'accordo di consegnarmela in gennaio p.v.
Dopo aver scandagliato e sentito proprietari di vari modelli VW un po' disseminati in varie località (Piemonte e Lombardia), ho avuto pareri preponderatamente positivi su affidabilità del prodotto e della assistenza; sulla scorta di queste risultanze, di scandagli effettuari su forum dedicati unitamente al gradimento per il modello individuato ho concluso.
Ho avuto auto di diverse case e per tutte ho verificato delle carenze di servizio per dire, dove sussistono esaurienti evasioni a quesiti posti peccano di
assistenze talvolta incomplete o sprovvedute, dove c'è una organizzazione generalizzata si ha il riscontro di problematiche costruttive di taluni modelli.
Ho imparato, strada facendo, l'applicazione di tre fattori che ritengo fondamentali:
- la diffidenza verso della sforzata cortesia condita assieme a palesi certezze che ogni problema presentato sarà risolto in poco tempo e bene. E' inverosimile, ma è così, i risultati di un servizio risultano carenti, le risposte a quesiti alla fin fine vuote di sostanzialità.
- il perseguire con scritti ed azioni anche più incisive(ad esempio associazioni consumatori) vuoti di rapporti che esigo e pretendo dalla casa come cliente.
Mi sono ripromesso che nel seguito
- l'adozione di cortesia, serenità e massimo rispetto per l'inerlocutore, ritenendo inutile ogni critica diretta in quanto, alla fine, non porta che all'irrigidimento dell'interlocutore.
Buona giornata a tutti

 

[ilopan]

Buonasera,
il mio, lo ammetto, non è uno scrivere molto saggio e/o intelligente.
E' uno sfogo, e basta!

Sapete una cosa, quando parlo di pessimo modo di fare io mi riferisco alla mia vicenda personale sul fatto di aver contattato a mezzo mail e.... circa per 12 volte la Volkswagen Italia senza aver ricevuto "esauriente risposta" ma solo indicazioni di rivolgermi al concessioonario;
Tutte le volte che mi sono rivolto al concessionario, la risposta è stata quella di vedere se Volkswagen poteva risovelvermi il problema...bene, con e per questo palleggio.... io mi sento preso per il culo!

Call center (nr verde...per fortuna) idem come sopra! Minimo 10 telefonate!

Parlo della incongruenza di aver avuto la mia Golf (Comfortline) senza i cerchi in lega mentre a catalogo e sul configuratore del sito VW, la stessa era allestita coi cerchi in lega.

La legge dice (non voglio entrare nel merito degli articoli) che il depliant attivo al momento dell'ordine è parte integrante del contratto...io sono stato abbandonato da Volkswagen Italia e dal Concessionario in un palleggio che va avanti da Giugno!

Poi ho iniziato a seguire qualche dolente nota qui sul sito, altrove ed infine su al Volante.

Prima avevo una Mercedes, ed ho frequentato un forum del marchio...ho scoperto che la gente spesso è IPNOTIZZATA dal blasone del marchio e non ammetterà mai di aver una macchina mediocre o scadente se fatta da questo o quel marchio.
Non parlo per sentito dire ma di fatti personalmente vissuti...io una Mercedes l'ho avuta (anche se Classe A) e ho realizzato tale fatto.

VOI, per carità non voglio aprire un fronte di guerra, non vorrei che aveste la stessa sindrome di attacammento al marchio in maniera ipnotica che Vi faccia gridare allo scandalo o che chi parla è (secondo qualcuno) sul libro paga di questo o quel marchio.

Non volete neanche concretizzare che se i quattro marchi rappresentati dalla Volkswagen Italia, non rispondono a riviste publliche e nazional-popolari (vedi post di apertura) si sta compiendo un vero e proprio atto di SUPERBIA nei confronti dei tanti o dei pochi utenti che restano senza risposta.

E' follia pura ammettere che con tali prove di fatto...VOLKSWAGEN ITALIA sia una perfetta e degna rappresentante del marchio tedesco.

MI permetto di dire , ma non voglio alimentare le polemiche, che la cecità di difendere questo modus operandi, non farà crescere la VOLKSWAGEN ITALIA.
Il cliente è colui che con la sua scelta di spesa, fa questa o quella fortuna di una azienda!
Non può essere ignorato in modo così palese.

Scenario: arrivano a Verona, i reclami che AL VOLANTE gira alla VW Italia, la quale avrà un referente; questo sarà a sua volta uno che deciderà oppure uno che sottoporrà per gerarchia gli eventi a qualche manager...la risposta sarà sempre la stessa che ho avuto io : IL NULLA ASSOLUTO!
Si diranno : Ma che vogliono sti scassa...min...chia...!

Quando AL VOLANTE dice : LA CASA NON HA RISPOSTO...si è compiuto il vero atto di tradimento che VOLKSWAGEN fa verso la clientela. :cry:

Significa che in tutti gli uffici di Verona, i reclami vengono visti come un fatto a cura di "rompiballe"...vuol dire che in quei corridoi e su quei tavoli si respira aria di menefreghismo verso la clientela...significa che le varie ipotesi diventano certezze.

Per chi ha confuso il mio sfogo....e riteneva che io sparasssi a zero sulla mia Golfina, gli dico che se rilegge i miei post io chiudevo dicendo che la macchina è buona,il motore è un gioiellino, ma che VW italia è da ...DIMENTICARE.

Non abbiate paura a pensare la stessa cosa e non sentitevi protettori delle vostre scelte...bisogna essere realisti!

UN FATTO E' IL PRODOTTO, UN FATTO E' IL SERVIZIO!

Ma voi pensate che io sia qui a fare il cecchino contro la Volkswagen...e voi a fare i patriot (i missili antinvasione) verso il marchio!

Io ho avuto tante auto...non faccio nomi altrimenti mi direste che mi paga quella casa automobilistica....e sono stato sempre trattato "coi fiocchi" anche con una semplice utilitaria da 5000 euro!

GRANDI SI E'.. nel fatturato...e nel modo di fare!

Toyota con quelle ammissioni di colpa "qualitativa"...rilancerà il marchio perchè la gente si sentirà tutelata da una azienda che ammette le proprie responsabilità....si sentirà coccolta e soprattutto si sentirà fidelizzata...perchè dirà Toyota...se c'è un problema...mi avviserà e mi curerà...ne ho le prove quelle del 2010.. e non bada a spese!

Io mi aspettavo le vostre risposte...me le ero già scritte, me le sono cercate...ma attenzione...in fondo il web condiziona per una specie di fatto ipnotico e per mostrare intelligenza...tante risposte che vengono contraddittorie e dallo stile di battaglia campale
A volte ...solo per il semplice fatto di dire l'opposto che fà "intelligente"!

Per chiudere...i fatti di AL VOLANTE...sono fatti...pubblici e conclamati : VOLKSWAGEN ITALIA NON SA' TRATTARE LA CLIENTELA... :?

 

[damal]

Leggendoti, cerco di immaginare come Tu possa essere nella vita...

Se ci metti in tutto la stessa "energia"... Per venire a pranzo con te sarebbe prudente portarsi l'avvocato...

Hai ragione su tutto, ma tieni conto che stai portando la TUA esperienza... E non puoi imbufalirti se tanti altri hanno avuto la "fortuna" di fare esperienze più serene...

Fidati, tra i Clienti della tua "maledetta" concessionaria, ci saranno persone SODDISFATTISSIME.

Anche questo è un dato di fatto

 

[Lorenz-A4]

Alla faccia del cliente..meglio un cliente in meno (manco fosse di una phaeton 6.0 w12 a passo lungo!)!!

Che poi nessuno ha detto una cosa....Volkswagen Italia dovrebbe rispondere a una rivista come "Al Volante" che pubblica lettere di presunti clienti insodisfatti senza verificarne la veridicità - tanto per riempire un po' di pagine???

Le riviste "serie" (stile 4ruote) e non quelle che scrivono fregnacce pubblicando finti test, sanno che la lavagna dei "buoni e dei cattivi" non si compila in base al numero di contentini che l'importatore elargisce a clienti più o meno rompiballe!

Il post vendita e il trattamento dei clienti va verificato davanti agli inconvenienti documentati, o conclamati (vedi iniettori 170cv)

 

[placent]

Buonasera,

......di aver contattato a mezzo mail e.... circa per 12 volte la Volkswagen Italia senza aver ricevuto "esauriente risposta" ma solo indicazioni di rivolgermi al concessionario;
Tutte le volte che mi sono rivolto al concessionario, la risposta è stata quella di vedere se Volkswagen poteva risovelvermi il problema...bene, con e per questo palleggio.... io mi sento preso per il culo!

Call center (nr verde...per fortuna) idem come sopra! Minimo 10 telefonate!

E tu pensi che perseguitando il call center di email e telefonate risolverai il tuo problema? non ti sembra che questo sistema non funzioni e sarebbe il caso di passare ad altro?
Al posto di tormentare quei poveri ragazzi del call center, che per quattro soldi devono subire le tue ire, se pensi di essere nel giusto puoi rivolgerti ad un avvocato per intraprendere un'azione civile nei confronti del venditore e della casa costruttrice.
Se poi non hai intenzione di andare dall'avvocato allora è il caso che la finisci di scassare i xxxxxxxx.

Parlo della incongruenza di aver avuto la mia Golf (Comfortline) senza i cerchi in lega mentre a catalogo e sul configuratore del sito VW, la stessa era allestita coi cerchi in lega.

E che sarà mai.... nemmeno te l'avessero data senza ruote...
A Natale comprati 4 cerchi in lega. Sui cerchi di serie ci metti le gomme invernali. E sei apposto.

La legge dice (non voglio entrare nel merito degli articoli) che il depliant attivo al momento dell'ordine è parte integrante del contratto...

E questa legge dove l'hai trovata? Sull'album delle figurine Panini? I depliant non comportano alcun vincolo contrattuale, infatti anche il catalogo della Golf all'ultima pagina riporta la nota "con riserva di modifiche".