FORD: DAI UN VOTO AL SERVIZIO RICEVUTO DAL TUO CONCESSIONARIO!

[titaniumchill]

ci siamo persi???
non c'è più nessuno?

 

[kevin21]

Estemotor - Este (PD) 4

A vendere son i migliori - 10
Ad aiutarti i peggiori, lo scaricabarile su Ford Italia è un must - 0

 

[kalytom]

GRN Pagani,

vendita 8 (chiari, sintetici, essenziali, precisi)
post vendita officina/assistenza 9 (per quello che mi e' servito 1° tagliando+block shaft e 1 lampada anab)
post vendita uffici varie ..... 5 o forse 4 .... (corrispondenza non invita ..idee confuse.. scaricabarile)

 

[ludo7881]

Ambrostore, Milano

Vendita 10- il venditore di riferimento è sempre pronto ad accogliere richieste anche particolari: l'ultima volta è riuscito a "strappare" a Ford Italia il nullaosta per permettermi di montare cerchi da 17 sulla fiesta (non previsti tra gli optional). Mitico Paolo!!!

Assistenza 10- Mi accorgo di una differente tonalità fra colore carrozzeria e paraurti: all'inizio dicono che sia dovuto ai diversi materiali e poi mi riverniciano tutto gratuitamente...

Autoroma, Giussano (MB)

Assistenza 8- Porto l'auto in questa officina per i normali tagliandi perchè più vicina rispetto a quella dove ho preso l'auto. Sempre disponibili, hanno risolto nel giro di un mese il problema della corsa del freno troppo lunga, dopo svariate prove. In questo periodo mi hanno offerto l'auto di cortesia che ho rifiutato.

Monzacar, Monza

Vendita 6 - Venditori che tendono ad importi il prodotto che va loro più a genio

Assistenza 4- segnalata nel 2004/2005 a Ford a causa dei cattivi lavori di riparazione effettuati prima su ford fusion (rottura paraolio il giorno dopo il tagliando) e poi su ford focus (riparazione infiltrazione acqua rimontando le plastiche interne in modo osceno).

 

[karlo.96]

Gruppo Fioletti Brescia
voto: 9.5

 

[titaniumchill]

Bene, questa lista credo che possa essere utile sia a noi clienti ma sicuramente anche alla Ford così da poter monitorare la soddisfazione dei propri clienti.
Dal momento che sono presenti nel sito spero proprio che leggano con attenzione quanto descritto nella lista.
Un grazie a tutti!!!

 

[kalytom]

Personalmente ho ricevuto dei moduli dalla ford per la valutazione in fase di vendita e post vendita, classico questionario.. l'ho riempito con molta attenzione cercando di segnalare i servizi e i disservizi, pregi e difetti dell'auto. Nei consigli ho anche scritto di iscriversi a questo forum per capire meglio le esigenze e le difficolta' di noi clienti.

 

[Fabrifabri]

Varese, concessionaria vetera car: voto 2
Bisuschio ( VA ) autorizzata New Diesel Car, voto 3
Qua a Varese stiamo messi da schifo, sanno solo farsi pagare ( 300 euro per un semplice tagliando su una Fusion 1.4 solo olio, filtri candele mi sembrano troppi, 684 per un' alternatore di una Fiesta 1.6 tdci eccessivi )

 

[seraph_mi]

MERATE AUTO Merate - Lecco: 3,5

3,5!!!! forse volevi dire - 3,5!!!!

cosi gli stai facendo un complimento!!!!

 

[seraph_mi]

Oltre a quell'incompetente di MERATE volevo segnalare anche quest' altra officcina:

AUTORIMESSA CATALANI
FALSI ED INCOMPETENTIi!! Avevano dichiarato di sostituirmi il pedale dell'acceleratore e invece tramite la ford italia ho scoperto che il pezzo non era mai stato sostituito!!

 

[Fonzie1949]

Varese, concessionaria vetera car: voto 2
Bisuschio ( VA ) autorizzata New Diesel Car, voto 3
Qua a Varese stiamo messi da schifo, sanno solo farsi pagare ( 300 euro per un semplice tagliando su una Fusion 1.4 solo olio, filtri candele mi sembrano troppi, 684 per un' alternatore di una Fiesta 1.6 tdci eccessivi )

FORD ITALIA_Varese non è una zona importante? rendere nota!!!

 

[titaniumchill]

ciao fonzie 1949
Sono il responsabile delle officine autorizzate sul territorio nazionale per la ditta cui lavoro (importiamo scooter)
Ti posso assicurare che non è per niente facile trovare officine che lavorino bene e soddisfino il cliente.
Anche nel mio lavoro ho zone per così dire "scoperte" o mal gestite.
Poi è anche vero che alcuni clienti non saranno mai contenti per propria definizione.
Purtroppo esiste la categoria dei: "io ho pagato con soldi buoni", classica frase che ritengo del tutto inutile e non lascia spazio per ulteriori commenti costruttivi.
Credimi è difficile dover accontentare in primis il cliente inoltre, altro fattore importante, bisogna non scontentare l'officina che altrimenti poi non lavora più con gli standard prefissati dalla società.

 

[Fonzie1949]

ciao fonzie 1949
Sono il responsabile delle officine autorizzate sul territorio nazionale per la ditta cui lavoro (importiamo scooter)
Ti posso assicurare che non è per niente facile trovare officine che lavorino bene e soddisfino il cliente.
Anche nel mio lavoro ho zone per così dire "scoperte" o mal gestite.
Poi è anche vero che alcuni clienti non saranno mai contenti per propria definizione.
Purtroppo esiste la categoria dei: "io ho pagato con soldi buoni", classica frase che ritengo del tutto inutile e non lascia spazio per ulteriori commenti costruttivi.
Credimi è difficile dover accontentare in primis il cliente inoltre, altro fattore importante, bisogna non scontentare l'officina che altrimenti poi non lavora più con gli standard prefissati dalla società.

Grazie per la risposta/mi trovi d'accordo per una parte di quanto dici, ad esempio il classico "io pago con soldi buoni" che è ubn sistema "bausciesco di liquidare talune situazioni sennza approfondirle/non sono d'accordo sullo "scontentare l'officina": di certo non va presa di petto o penalizzata drasticamente ma_a mio avviso_ educata secondo standard prefissati di comportamento_di correttezza e modo di muoversi in merito a riparazioni o interventi tecnici (certe infelici sortite tanto per liquidare i problemi, interventi tecnici poco seri/suggerirei un codice di comportamento standard per tutte le officine cui attenersi_una sorta di capitolato come negli Stati Uniti si è solito applicare in diversi campi con resoconti relazionati e fatti sottoscrivere dal cliente alla fine di un intervento nel quale questi può porre un esplicito giudizio/relazione rilasciata in copia al cliente che potrà inoltrare a ispettori prefissati dalla casa madre_ (dei censori e/o autority)_che avranno il compito di intervenire all'esito di un fatto negativo/
Certi questionari inviati dalla caa con i quali si chiedono al clienti delle opinioni non non hanno a mio avviso concretezza_fanno solo sbuffare e ad innervosire un cliente che ha avuto una esperienza un po' no_ senza contare che un po' tutti pensano dove vanno a finre questi "fogli"/
Io con Ford mi trovo bene_vorrei che migliorasse e si facesse precursore di un qualcosa di innovativo e concreto nell'assistenza ai clienti (nel forum_in ogni casa_l'assistenza è spesso "nell'occhio del ciclone")/
Mi riferivo a Varese perchè è una piazza importante dove le persone (ne conosco diverse) esigono la qualità_il meglio:

Mi scuso per la lungaggine e se si troverà qualche errore_sono andato a ruota libera_senza rileggere.
Buona serata

 

[kalytom]

Purtroppo esiste la categoria dei: "io ho pagato con soldi buoni", classica frase che ritengo del tutto inutile e non lascia spazio per ulteriori commenti costruttivi.

Io sono uno di quelli che utilizza questa frase, ti diro' che dopo aver lavorato 9 ore per guadagnare nette 40 euro quando li spendo lo faccio con una certa accortezza.
Le aziende devono imparare a rispettare i clienti, non si possono vendere prodotti difettosi e approfittarsi del fatto che una percentuale di clienti non si lamentera' mai perche' non e' accorta, una percentuale rivendera' l'auto per disperazione, una percentuale se la fara' riparare alla meglio da un meccanico conoscente ecc.. ecc..
Qui dove lavoro ci hanno restituito una penna BIC dicendo che non scriveva bene.

 

[shadow28]

Purtroppo esiste la categoria dei: "io ho pagato con soldi buoni", classica frase che ritengo del tutto inutile e non lascia spazio per ulteriori commenti costruttivi.

Io sono uno di quelli che utilizza questa frase, ti diro' che dopo aver lavorato 9 ore per guadagnare nette 40 euro quando li spendo lo faccio con una certa accortezza.
Le aziende devono imparare a rispettare i clienti, non si possono vendere prodotti difettosi e approfittarsi del fatto che una percentuale di clienti non si lamentera' mai perche' non e' accorta, una percentuale rivendera' l'auto per disperazione, una percentuale se la fara' riparare alla meglio da un meccanico conoscente ecc.. ecc..
Qui dove lavoro ci hanno restituito una penna BIC dicendo che non scriveva bene.

mi dispiace ma da direttore di officina do ragione al cliente!