Renault New Laguna.
Spettabile Renault_It solo ora sono venuto a conoscenza di questo servizio messoci a disposizione da quattroruote per parlare direttamente con la Casa Madre. Ho una marea di cirtiche da farvi, direi esagerata. Ma preferisco utilizzare questo servizio in modo positivo. Senza ovviamente esimermi dal manifestarvi il problema.
Io ho una Renault New Laguna, sono circa 40000 Km che ho dei rumori all'avantreno quando si percorrono strade con fondi sconnessi.
La mia auto è stata ricoverata in assistenza 3 volte, in tre differenti centri per un totale di una 20ina di giorni, senza risolvere il problema, ma cambiando pezzi che non ci centravano nulla vista il risultato. Per non dire che all'ultimo ricovero casualità ha voluto, che ritirassi l'auto pochi giorni prima che scadesse la garanzia.
Ho tentato più volte di chiedere in tutti e tre i centri di controllare la scatola guida, ma non ci è stato verso, non solo, ho esposto tali lamentale anche al servizio clienti (ma i problemi non si risolvono con le promesse per telefono).
Non voglio entrare nel merito di cosa è la UNI EN ISO 9001:2008.
Allora io vi domando, questo è il modo di offrire assistenza?
La cosa che ho notato maggiormente sono state le molte chiacchiere e i pochi fatti!
Tanto è vero che io sono un cliente spossato, deluso, insoddisfatto e vessato. Senza portare a conto i soldi spesi nei vari giri di assistenza!!
Mi unisco a vostri altri clienti che mi hanno preceduto negli interventi, ossia con tutta franchezza difficilmente sarò in futuro ancora vostro cliente.
La qualità non è una cosa che si pubblicizza e basta, è qualità quello che il cliente percipisce.
Per non paralre del problema al Bluetooth sempre presente che non permette conversazioni agevoli. E tutti gli altri spifferi e rumori....
Voglio anche aggiungere il rumore al cruscotto (vibrazione) che oggi ho appreso essere risolvibile con un Kit di Richiamo! E che ovviamente a me non è mai stato risolto nonostante le segnalazioni !!
In ultimo, mi viena da fare un paragone con un altro servizio di assistenza, non francese, ma casa madre Giapponese, ossia Mitsubishi.
Io sono possessore di una New Outlander, mandai un paio di email al servizio relazioni clienti, alla quale illustrai il comportamento del concessionario e dell'officina associata.
Dopo pochi giorni il concessionario mi chiamò si mise a completa disposizione e mi risolse tutti i problemi. Mentre l'officina venne in modo definitivo non più dedicata ad assistenza ufficiale Mitsubishi di Provincia (devo andare fuori provincia, ma ne sono contento)!!!
Questa è Assistenza Clienti !!
