<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500520490268011&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> Ciao ciao Volkswagen secondo JD Power | Page 2 | Il Forum di Quattroruote

Ciao ciao Volkswagen secondo JD Power

suiller ha scritto:
posso capire l'incazzatura di alcuni, poichè l'auto non costa propriamente come una dacia e cmq l'aspettativa generale del cliente su questo marchio è molto alta

però non capisco come sia sempre la regina delle vendite se realmente avesse una difettosità così generalizzata...

sono tutti "ciucchi" quelli che acquistano VW puntando sulla qualità del marchio? oppure si tratta di numeri che seppur importanti sono solo una goccia nel mare di vendite del marchio stesso??

La questione è semplice.....la golf si è costruita una solida reputazione...secondo me meritata......la massa vede una bella macchina, pensa alla sua reputazione....

ma non conosce gli ultimi fatti.........
 
eugenio62 ha scritto:
suiller ha scritto:
posso capire l'incazzatura di alcuni, poichè l'auto non costa propriamente come una dacia e cmq l'aspettativa generale del cliente su questo marchio è molto alta

però non capisco come sia sempre la regina delle vendite se realmente avesse una difettosità così generalizzata...

sono tutti "ciucchi" quelli che acquistano VW puntando sulla qualità del marchio? oppure si tratta di numeri che seppur importanti sono solo una goccia nel mare di vendite del marchio stesso??

La questione è semplice.....la golf si è costruita una solida reputazione...secondo me meritata......la massa vede una bella macchina, pensa alla sua reputazione....

ma non conosce gli ultimi fatti.........
Sono d'accordo.
Come sono d'accordo che i silenzi di vw italia servono a non "macchiare" questa solida reputazione.

Le Golf sono state sempre belle auto, non sarebbe giusto dire il contrario.

Ma se qualcosa ultimamente non è andato per il verso giusto (affidabilità) perchè si continua a non assumersi responsabilità oggettive in merito?

Io mi "ingrippo" (ma mi passerà) sui silenzi e sulla latitanza delle responsabilità, questo è tutto.

Poi l'auto ed il marchio perfetto, probabilmente non esistono, ma un cliente è disposto a perdonare tutto o molto, se si sente seguito e non abbandonato.
Qui succede il contrario...silenzi ed abbandono.
Quindi non si parla nemmeno più di qualità, ma di modi di fare.
 
Io riassumerei il tutto in una/due parole......

Arroganza e presunzione

Sono 2 cose che, alla lunga, sono deleterie......

vedremo.......
 
ilopan ha scritto:
eugenio62 ha scritto:
suiller ha scritto:
posso capire l'incazzatura di alcuni, poichè l'auto non costa propriamente come una dacia e cmq l'aspettativa generale del cliente su questo marchio è molto alta

però non capisco come sia sempre la regina delle vendite se realmente avesse una difettosità così generalizzata...

sono tutti "ciucchi" quelli che acquistano VW puntando sulla qualità del marchio? oppure si tratta di numeri che seppur importanti sono solo una goccia nel mare di vendite del marchio stesso??

La questione è semplice.....la golf si è costruita una solida reputazione...secondo me meritata......la massa vede una bella macchina, pensa alla sua reputazione....

ma non conosce gli ultimi fatti.........
Sono d'accordo.
Come sono d'accordo che i silenzi di vw italia servono a non "macchiare" questa solida reputazione.

Le Golf sono state sempre belle auto, non sarebbe giusto dire il contrario.

Ma se qualcosa ultimamente non è andato per il verso giusto (affidabilità) perchè si continua a non assumersi responsabilità oggettive in merito?

Io mi "ingrippo" (ma mi passerà) sui silenzi e sulla latitanza delle responsabilità, questo è tutto.

Poi l'auto ed il marchio perfetto, probabilmente non esistono, ma un cliente è disposto a perdonare tutto o molto, se si sente seguito e non abbandonato.
Qui succede il contrario...silenzi ed abbandono.
Quindi non si parla nemmeno più di qualità, ma di modi di fare.

Delle ultime auto che ho avuto
( e sempre tagliandate da manuale )
AUDI
Citroen
Mazda
piu' o meno se ne sono fregate tutte dei problemini incontrati,
AUDI la meno peggio comunque, un aiutino me lo ha dato.
Da promuovere invece
Reault .....
La Regie si e' sempre comportata bene,
probabilmente anche per via del concessionario locale che si e'
sempre dato da fare per perorare le mie cuase presso la sede di Roma.
 
ilopan ha scritto:
Ps:
ma ve l'ho mai detto che ho regalato più di 43.000 euro a vw italia solo per avere voce in capitolo e, per poter scrivere qui con diritto di partecipazione?
Ahhhh...non ve l'avevo mai detto!
Mbè adesso lo sapete;
Io ho comprato due (delusioni) macchine, solo per iscrivermi al sito Quattroruote e stare qui a pieno titolo nella room (dove si dorme) Vw. :rolleyes: :?

Non ho tanto tempo da quotare solo la frase giusta, ma quando hai detto che non trovavi chi ritirasse la tua golf 1.2 tsi, come la mia, mi son fatto una gran risata.
Tutte le volte che ho chiesto per una permuta mai e ribadisco mai mi han fatto storie.
Del 1.6 si può dire che batte in testa, ma che non ti fidi perché si rompe e ti lascia a piedi non mi sembra propriamente credibile.
 
givemefive ha scritto:
ilopan ha scritto:
Ps:
ma ve l'ho mai detto che ho regalato più di 43.000 euro a vw italia solo per avere voce in capitolo e, per poter scrivere qui con diritto di partecipazione?
Ahhhh...non ve l'avevo mai detto!
Mbè adesso lo sapete;
Io ho comprato due (delusioni) macchine, solo per iscrivermi al sito Quattroruote e stare qui a pieno titolo nella room (dove si dorme) Vw. :rolleyes: :?

Non ho tanto tempo da quotare solo la frase giusta, ma quando hai detto che non trovavi chi ritirasse la tua golf 1.2 tsi, come la mia, mi son fatto una gran risata.
Tutte le volte che ho chiesto per una permuta mai e ribadisco mai mi han fatto storie.
Del 1.6 si può dire che batte in testa, ma che non ti fidi perché si rompe e ti lascia a piedi non mi sembra propriamente credibile.
;)
 
ilopan ha scritto:
topomillo ha scritto:
Sul sito/forum Mercedes MBCI, c'è una pagina in cui scrive l'ing. Vellucci che è responsabile della qualità e soddisfazione del cliente in Italia.
Ci mette la faccia, interviene è bravo e ragiona con la clientela.
Fino a poco tempo fa c'era anche la Toyota sul forum di marca.
Audi...vw...dove sono?
Grandi...ma dechèèè?
Leggono eccome che leggono...ma poi che fanno?
Neanche a farlo apposta in questo post (attivo in ZF) :
http://forum.quattroruote.it/posts/list/84922.page

si materializza l'ing.VELLUCCI, mettendoci la faccia, come si suol dire.
Questa è serietà...datemi retta
 
quindi in sintesi non si parla tanto di qualità, che resta sempre ad elevati livelli, ma di affidabilità su componenti meccaniche importanti

visto che in germania ne vendono a carrettate sarebbe curioso sapere che ne pensano o il "sentiment" che si aggira sui forum vw tedeschi, magari ci faccio 1 giro 8)
 
suiller ha scritto:
quindi in sintesi non si parla tanto di qualità, che resta sempre ad elevati livelli, ma di affidabilità su componenti meccaniche importanti

visto che in germania ne vendono a carrettate sarebbe curioso sapere che ne pensano o il "sentiment" che si aggira sui forum vw tedeschi, magari ci faccio 1 giro 8)

Quando "entri" in una golf pensi sempre alla grande qualità....del resto tutte le prove lo scrivono....addirittura Auto con la prova della GTi parla di qualità ineccepibile.

Anche il comportamento è quasi sempre da 5 stelle un po su tutte le golf.......

Probabilmente si tratta di una questione di risparmi sui test di affaticamento.....non necessariamente per risparmio economico ma per quello che accennavo prima.......presunzione.
 
In questa room Volkswagen...non c'è più nessuno...tutti stanno zitti... ;)
Ore ed ore senza post...Volkswagen...quanta gente triste che hai sulla coscienza.

x vw ITALIA :
E' più di 24 ore che nessuno scrive...non sanno proprio cosa dire, a dei sordi come voi..., il vostro gioco, che è quello di sfinire la gente, vince ed avanza...che monnezza di fare che avete; solo perchè la gente è brava gente!
;)
 
ilopan ha scritto:
In questa room Volkswagen...non c'è più nessuno...tutti stanno zitti... ;)
Ore ed ore senza post...Volkswagen...quanta gente triste che hai sulla coscienza.

x vw ITALIA :
E' più di 24 ore che nessuno scrive...non sanno proprio cosa dire, a dei sordi come voi..., il vostro gioco, che è quello di sfinire la gente, vince ed avanza...che monnezza di fare che avete; solo perchè la gente è brava gente!
;)
Che non dicano niente è allucinante, tempo fa parlai con un amico possessore di un GTI 5...
A molti raduni ha partecipato, VW Italia più di un portachiavi non ha mai presentato.
Scusate la rima ma cistava :D comunque, sarebbe stato molto meglio tenersi i portachiavi e partecipare inviando un essere umano, visto che de facto buona parte della pubblicità positiva a VW gliela fanno proprio i clienti appassionati!
Comunque, sono abbastanza sicuro che qualcuno di VW legga ma... rare volte parli, proprio per direttive imposte dall'alto.
Altre marche invece, sono convinto leggano e intervengano sui vari forum pur non mettendoci la faccia e non palesandosi...
MB penso sia un caso a parte, la figura dell'ing Vellucci penso sia un asso nella manica non da poco.
 
Chutetsu ha scritto:
ilopan ha scritto:
In questa room Volkswagen...non c'è più nessuno...tutti stanno zitti... ;)
Ore ed ore senza post...Volkswagen...quanta gente triste che hai sulla coscienza.

x vw ITALIA :
E' più di 24 ore che nessuno scrive...non sanno proprio cosa dire, a dei sordi come voi..., il vostro gioco, che è quello di sfinire la gente, vince ed avanza...che monnezza di fare che avete; solo perchè la gente è brava gente!
;)
Che non dicano niente è allucinante, tempo fa parlai con un amico possessore di un GTI 5...
A molti raduni ha partecipato, VW Italia più di un portachiavi non ha mai presentato.
Scusate la rima ma cistava :D comunque, sarebbe stato molto meglio tenersi i portachiavi e partecipare inviando un essere umano, visto che de facto buona parte della pubblicità positiva a VW gliela fanno proprio i clienti appassionati!
Comunque, sono abbastanza sicuro che qualcuno di VW legga ma... rare volte parli, proprio per direttive imposte dall'alto.
Altre marche invece, sono convinto leggano e intervengano sui vari forum pur non mettendoci la faccia e non palesandosi...
MB penso sia un caso a parte, la figura dell'ing Vellucci penso sia un asso nella manica non da poco.
Sono d'accordo... ;)
 
ilopan ha scritto:
Sono d'accordo... ;)
Mi fa piacere ;)
Io mi ritengo un fun VW nonostante tutto, nonostante non abbia mai posseduto alcuna VW, però è un marchio che mi ha sempre fatto simpatia, spero un giorno torni ad essere un marchio chiaro e onesto e di possedere una vera VW, magari una bella GTI, la vorrei una Mercedes dei poveri insomma, vorrei una VW seria e affidabile, una vera auto crucca, magari non tecnicamente ineccepibile ma una buona macchina, di quelle che ti rimangono nel cuore com'è rimasta nel cuore a mio fratello la GTI mk2, una valanga di km senza problemi, prestazioni, finiture e qualità un pelino sopra la media, costi pochissimo sopra la media, ma con la certezza di avere un auto fatta con cura, si insomma una vera VW fatta de fero come si dice dalle mie parti.
Son convinto che anche a te Ilopan dia fastidio che VW sia ridotta così, son convinto che anche tu la vorresti un azienda seria, che produce mezzi sostanzialmente affidabili, che cura il clienti e li segue nei suoi problemi.
Sfortunatamente spesso, per una sua politica non prende decisioni concrete, lascia tutto alla volontà dei concessionari un po a voler nascondere i suoi problemi.
 
Chutetsu ha scritto:
ilopan ha scritto:
Sono d'accordo... ;)
Mi fa piacere ;)
Io mi ritengo un fun VW nonostante tutto, nonostante non abbia mai posseduto alcuna VW, però è un marchio che mi ha sempre fatto simpatia, spero un giorno torni ad essere un marchio chiaro e onesto e di possedere una vera VW, magari una bella GTI, la vorrei una Mercedes dei poveri insomma, vorrei una VW seria e affidabile, una vera auto crucca, magari non tecnicamente ineccepibile ma una buona macchina, di quelle che ti rimangono nel cuore com'è rimasta nel cuore a mio fratello la GTI mk2, una valanga di km senza problemi, prestazioni, finiture e qualità un pelino sopra la media, costi pochissimo sopra la media, ma con la certezza di avere un auto fatta con cura, si insomma una vera VW fatta de fero come si dice dalle mie parti.
Son convinto che anche a te Ilopan dia fastidio che VW sia ridotta così, son convinto che anche tu la vorresti un azienda seria, che produce mezzi sostanzialmente affidabili, che cura il clienti e li segue nei suoi problemi.
Sfortunatamente spesso, per una sua politica non prende decisioni concrete, lascia tutto alla volontà dei concessionari un po a voler nascondere i suoi problemi.

Nel mio cuore resta una GOLF II GTD (la bellissima 4 fari) con cui ci feci più di 240.000 km e sono convinto che quando la presi usata un po' di km glieli scaricarono.

La chiamavo l'auto tirafemmine...era l'ogggetto del desiderio ai miei tempi, che bella macchina che era.

Per il resto, anche se a volte sono scomposto, cafone ed arrogante (ma giuro che non sono così nella vita) nelle mie risposte e nei miei post...la mia intenzione sarebbe proprio quella di vedere azioni e partecipazione diverse da parte di vw Italia.

Il non rispondere, il non assumersi responsabilità, non metterci la faccia...avere a che fare con un muro di gomma, mi ha fatto (anche se per cose banali) puntare questa azienda che si comportò con me in modo scorretto, palleggiandomi tra call center e la concessionaria, senza aver avuto risposte e soluzioni.
Di ispettori...nemmeno l'ombra tutti impomatati a mangiare pesce in qualche ristorante nazionale...mirando ai fatturati e nulla più.

L'azienda seria la fanno gli uomini ed i comportamenti, parliamo di macchine , quindi di oggetti fallibili e non infallibili; basta solo avere un comportamento adeguato, e la gente, perdona tutto.

La cosa che mi lascia perplesso è capire se vw Italia agisce da sola in maniera italiana appunto, quindi male, oppure se è "un ordine di scuderia" tedesco, di fare così dappertutto , soprattutto in Italia considerandola un mercato di ciarlatani e di incurabili (da non curare), visti i costi che ne scaturirebbeero qualora affrontassero richiami ed interventi in garanzia a "gò-gò"!

Vorrei poter e saper leggere altri forum - a tema- di nazioni europee ma a malapena so capire l'italiano scarso.

Nel consiglio d'amministrazione italiano ci sono (almeno c'erano) persone e figure tedesche, quindi quello che succede qui è ben capito, ottimamente percepito dalla casa madre.
Allora siamo di fronte ad una "casa grande" di automobili oppure ad una "grande casa"?
Al momento, per i numeri ed i fatturati penso alla casa grande...!
Per stile e correttezza ci vuole una svolta...e per diventare una grande casa.

Poi leggo anche vostre lamentele e giudizi , quindi non sono solo io, il "psyco-vw", sono solo uno che rompe più di altri... :oops: !

Credo che il rinnovamento tecnologico degli ultimi anni sia stato per loro un disastro, ma ammetterlo è strategico/pericoloso perchè significherebbe dire addio ai mercati....oggi è spietata sia la concorrenza che l'informazione.
Poco tempo e ti trovi le concessionarie vuote...hai voglia tu a fare modelli dal design accattivante.

Meglio perdere qualche cliente che ammettere le proprie responsabilità, ecco perchè non intervengono mai...ed io dico per questo, che loro, sono in malafede

5S for you!
 
Benvenuto (nel mondo dei clienti persi...o perduti? Lo so qui -sul forum- si bada più alla grammatica che ai problemi vw):

http://forum.quattroruote.it/posts/list/85067.page
 
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