che fine ha fatto la panda?

[bettefriscu]

oggi mi ha ricontattato il servizio clienti fiat
così come immaginavo.. la concessionaria non è responsabile del ritardo e l'ordine per l'auto è effettivamente partito appena versato l'anticipo..
hanno confermato la costruzione materiale dell'auto nella 53a settimana cioè fra il 28 e il 31 dicembre... la consegna per forza di cose avverrà in gennaio intorno al 12!
a detta di Fiat a partire dal 15 abbiamo diritto ad una vettura sostitutiva..
immagino dovrò penare col concessionario al quale rimprovero cmq un silenzio quasi assoluto sulla questione..oltre che un certo disinteresse!

non devo decidere io, ma riscontrando indisponibilità a venirci incontro, penso che opterò per l'annullamento dell'ordine!

ATTEGGIAMENTI SIMILI NON FARANNO MAI SCHIODARE FIAT DAL MISERO 30% DEL MERCATO INTERNO!
QUEST'ODISSEA PER UNA PANDA!!!
ORA MI SPIEGO L'AGONIA DISASTROSA DI ALFA E LANCIA..

 

[iCastm]

oggi mi ha ricontattato il servizio clienti fiat
così come immaginavo.. la concessionaria non è responsabile del ritardo e l'ordine per l'auto è effettivamente partito appena versato l'anticipo..
hanno confermato la costruzione materiale dell'auto nella 53a settimana cioè fra il 28 e il 31 dicembre... la consegna per forza di cose avverrà in gennaio intorno al 12!
a detta di Fiat a partire dal 15 abbiamo diritto ad una vettura sostitutiva..
immagino dovrò penare col concessionario al quale rimprovero cmq un silenzio quasi assoluto sulla questione..oltre che un certo disinteresse!

non devo decidere io, ma riscontrando indisponibilità a venirci incontro, penso che opterò per l'annullamento dell'ordine!

ATTEGGIAMENTI SIMILI NON FARANNO MAI SCHIODARE FIAT DAL MISERO 30% DEL MERCATO INTERNO!
QUEST'ODISSEA PER UNA PANDA!!!
ORA MI SPIEGO L'AGONIA DISASTROSA DI ALFA E LANCIA..

Sicuramente non sei il primo incappato in questa situazione e non penso che sarai l'ultimo, purtroppo. Io mi ritengo fortunato avendo aspettato poco più di due mesi che per una Panda è comunque tanto.
Però non è corretto dire che il Gruppo non supera il 30% a causa degli annullamenti di contratto da parte dei clienti che hanno perso la pazienza. Le cause sono soprattutto altre.
Inoltre permettimi di farti presente dei tuoi errori tattici nella conduzione della telefonata: non hai fatto alcun genere di minaccia, nel senso che, in base a quanto scrivi, non hai detto loro che ormai non ti importa più della vettura sostitutiva e che avresti annullato l'ordine a meno che non ti fossero venuti molto incontro sul prezzo d'acquisto. E' vero che il concessionario non si sta dando molto da fare, ma alla fine non è colpa sua e non hai molto diritto di protestare con lui.
Consiglio: richiama la persona del Servizio Clienti con cui hai parlato e fagli presente la minaccia suddetta. Ascolta quello che ti dice e poi rifletti. Nel frattempo chiedi alla concessionaria la vettura sostitutiva come da contratto e vedi se ti fanno storie.

 

[bettefriscu]

no..forse mi sono spiegato male...
il cliente cerca assistenza e fiducia..che in questo caso non c'è stata!
premesso che considero un comportamento del genere sempre criticabile, lo è in misura maggiore se arriva da fiat, una casa che dovrebbe fare ogni sforzo per riguadagnare quella fiducia e quel prestigio che le consentirebbero di recuperare considerazione e immagine fra i tanti detrattori nostrani..e quindi di fare più numeri!
inoltre stabilito il prezzo d'acquisto poco m'importa di avere 2-3-500 euro in più di sconto.. ora mi interessa l'auto sostitutiva.. e mercoledì contatterò il conce!
al servizio clienti ovviamente ho riferito più di quanto riportato qui sul forum... ho pure chiesto eventualmente di mandare una nota al conce via mail (cosa che si sono rifiutati di fare); inoltre LORO :shock: mi hanno suggerito che superati i 30gg dalla data di consegna per contratto fiat avrei potuto chiedere indietro l'anticipo e rivolgermi altrove!!!
compreso? loro me l'hanno suggerito..ahahah da non crederci!
un servizio clienti da barzelletta (come tutto il Gruppo ultimamente..secondo quanto si legge in giro)
il concessionario è criticabile soprattutto per il silenzio..mesi e mesi senza neppure una telefonata! poca serietà insomma nonostante i mertellanti (pessimi) spot tv..