In pratica hai attivo un piano di manutenzione o un astensione della garanzia senza saperne i termini e le condizioni. Potrebbe esser anche una cosa vantaggiosa ma se non ti danno alcuna informazione eè come non averla. LA cosa che mi ha colpito è il vuoto assoluto dietro VWFS. Le compagnie telefoniche se insisti prima o poi si arriva a qualche cosa mentre VWFS no perché non hanno contatti telefonici e non riesci a parlare mai con nessuno e le email vengono semplicemente cestinate. Scandaloso che un marchio come VW abbia come finanziaria una azienda del gruppo di questo, basso, livello.
Non è proprio così, la prima mail ordinaria è stata accettata e confermata (credo dal sistema automatico di ricezione) con altra mail di presa in carico con riserva di risposta nei tempi legali è passato quasi un mese e mezzo.
Alla scadenza di 1 mese sono riuscito anche a contattarli direttamente al telefono e dopo esser passato per 3 operatori diversi l'ultima comunque mi ha fornito notizie poco utili, Da quel che ho capito i soldi li vogliono da me o dalla concessionaria. L'atteggiamento iniziale è stato tuttavia aggressivo della serie, una volta che firmate dovete pagare ma quando ho detto alla signora, Ok sono anche disposto a pagare mi fate capire di cosa si tratta? Sono stato invitato a risolvere con la concessionaria.
Nella pec inviata ad entrambi ho chiarito che sarei pure disposto a pagare se mi mettono nelle condizioni di ricevere il contratto che mi lega al piano, poi c'è il venditore che addirittura è convinto che quel costo è a carico della concessionaria ma non lo assolvono.
Chi avrà ragione? Un caos infernale che sottace una vendita probabilmente gestita molto male. Io sospetto che questa estensione sia stata avviata senza raccogliere un tacito consenso o peggio, basata su moduli firmati in fase di ordine con patto reciproco di confermarne l'invio. Purtroppo non ho carta in mano e manco me la inviano.
Spero di scongiurare un decreto ingiuntivo che in ogni caso dovrò impugnare considerato che la legge obbliga a fornire copia della documentazione contrattuale anche dietro semplice smarrimento, figuriamoci dopo queste premesse.
Ad esempio... se avessi ordinato questo tipo di copertura, non avrei assicurato la vettura contro il furto che è compreso nel piano che loro dicono di aver attivato. Quale? Boh.
Chi di voi ha attiva una estensione di garanzia a 4 anni? Mi dite se avete un documento specifico che la richiama e detta i termini?
