Una "infiniti" esperienza (negativa)

Una "infiniti" esperienza (negativa) - opinioni e discussioni sul Forum di Quattroruote

  1. Evo geo

    Evo geo

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    Una "infiniti" esperienza (negativa) che non puo' essere quantificata. La mia Q30 !
    Pensavo di aver acquistato un auto e un servizio di livello superiore, almeno cosi scrivono in ogni dove o meglio le chiamano auto di categoria Premium.
    Peccato che la mia sfortunata Q30 oltre ad avere evidenti difetti di assemblaggio e qualche altro problemuccio, ha anche un servizio post vendita indefinibile. Unico contatto possibile l'Infiniti quality center (assistenza clienti ) gentilissimi. Praticamente un semplice ed esterno call center zendesk.com, ma comunque poco risolvono, del resto mica sono l'inaccessibile e misteriosa infiniti auto. Assistenza tecnica inefficiente, poco diffusa sul territorio. Nessun centro ricambi in Italia, solo europa e non fanno spedizione aerea (!). Auto ferma da quasi due settimane per problemi risolvibili in 24 ore con comunicazioni e/o contatti da parte del concessionario = a 0. Nessuna auto sostitutiva proposta, nessuna info circa la tempistica.. insomma il nulla.
    Ho comunicato con il quality center (efficienti almeno loro) e si sono messi in contatto con chi ha l'auto in assistenza e poi con me. Trovando (credo) un rimedio temporaneo che mi costringera' a tornare (altri 140 km) per (forse) risolvere definitivamente. E parliamo di una batteria ! Ma il disservizio non e' una questione solo del locale centro di assistenza. Credo ci sia davvero e urgente bisogno di riorganizzare il post vendita. Assurdo per un marchio che si definisce "premium" che non ci siano info o numero verde per il soccorso stradale, solo parlando sempre col quality center mi hanno comunicato che loro si occupano anche di questo ma scriverlo da qualche parte ? Tipo sul sito ufficiale Infiniti italia ? Perche' io non ne ero al corrente e tanto meno qualcuno mi ha detto nulla. Nessun ispettore che si occupi del post vendita o del controllo qualita'. La mia auto presenta assemblaggi non corretti etc e non credo proprio che la cosa si possa risolvere presso il centro assistenza dove l'auto e' ricoverata ed ancora e' li che non so nulla per problemi di poco conto, figuriamoci per altro. Insomma totale e completa delusione e senso di aver fortemente sbagliato acquisto. Evidentemente e con leggerezza ho dato per scontate certe cosucce. Non e' possibile proporre auto in queste condizioni definendosi anche "premium". Guardate altrove, magari in Lexus che dovrebbe essere un loro simile.. in meglio. Se acquisto un auto, tra l'altro non propriamente economica ed ho problemi voglio avere un contatto diretto, voglio un servizio post vendita efficiente, possibilmente anche dei ricambi basici disponibili, non voglio restare appiedato per giorni e prendere un auto in fitto, voglio un minimo di tutela. Se qualcuno alla cara infiniti se ne e' accorto siamo in piena era social e comunicare si puo' anche col Papa o capi di governo, con loro NO ! Nel mentre ho scritto ad Infiniti ovunque essa sia, ma immagino servira' a ben poco.
     
  2. jack2410

    jack2410

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    "Nessun centro ricambi in Italia, solo europa e non fanno spedizione aerea" è molto importante l'assistenza, più di quanto possa sembrare, se non ci sono meccanici a ripararla come si fa?guardavo a infiniti come una bella macchina ma sembra che il lusso senza spendere troppo resti audi a5 che a 60 mila euro sembra un buon lusso di qualità ma io avevo visto la q60 in quel di bologna ed era un gran bel vedere.
     
  3. lidies

    lidies

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    Peccato, Infiniti deve guadagnarsi clienti in Italia/Europa ma questa non è la strada giusta!
     
  4. marco.campania59@gmail.com

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    Signori sono pienamente d'accordo con voi ma vi siete chiesti il perchè?.Il marchio Infiniti è il marchio di lusso Nissan ora perchè l'importatore ufficiale di tale marchio in Italia risulta essere il Gruppo Fassina di Milano e non la rete ufficiale Nissan? Nissan non ha voluto o potuto gestire il marchio lasciando campo aperto a tutti questi concessionari "MULTIMARCA" esempio in ogni zona di Italia c'è un multimarca diverso che gestisce Infiniti ed attenzione con costi nettamente diversi.........Milano Gruppo Fassina -Udine Gruppo Ferri - Bologna Gruppo Morini ecc.ecc......Io sono il felice possessore di un QX70 bene il tagliando da Fassina ha un costo da Ferri un'altro ma è mai possibile continuare cosi' la colpa di tutto e di Nissan che non prende una posizione mandando a far...in cul.... tutte queste multimarche........GESTENDO IL SUO MARCHIO DI LUSSO come fa Toyota con Lexus.
     
  5. marco.campania59@gmail.com

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    A dimenticavo un marchio Nissan si puo' permettere la spedizione di ricambi via aerea ALTRI NO........... e noi paghiamo, in tempo e denaro....
     
  6. lelecoupe@gmail.com

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    Salve possiedo Q50 2.2 dal 9 luglio 2018
    Dal 3 di agosto sono in contatto con il Quality center
    X far funzionare infiniti touch a oggi ancora niente
    Decine di mail ma nessuna soluzione
    Credo anche di avere un problema di sterzo eccessivamente duro
    Fatto vedere ad un centro infiniti confermano che effettivamente è duro ma non sanno se deve essere così, questo i primi di agosto, ci mettiamo d’accordo x far vedere la macchina al capo officina fine agosto
    Così facciamo e, collegato il loro tester, non trovano anomalia, mi assicurano che mi avrebbero richiamato dopo segnalazione al centro infiniti
    Passano i giorni ma niente ritorno al centro e mi dicono che mi avrebbero fatto sapere ma niente ritorno a centro infiniti
    Finalmente appuntamento x 18 ottobre.

    Che dire il servizio assistenza peggiore che abbia mai provato
    Daniele
     
  7. LA MAGA

    LA MAGA

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    Un tizio quest'estate, nello spogliatoio del tennis club che frequento, è andato avanti buoni venti minuti (il tempo di fare una doccia e uscire) a lamentare che la sua Infiniti era da due mesi ferma in concessionaria, prima per l'accertamento del guasto in garanzia e poi per l'attesa della spedizione del pezzo. Lungi da me l'idea di parlar male di un marchio che conosco davvero poco, ma questa scena mi è rimasta impressa.
     
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