Io non vedo tutta questa gran delusione. I giapponesi sono umani pure loro, qualche errore può succedere. La grossa differenza è che il giapponese è abbastanza umile a riconoscere il proprio errore e lo sistema a sue spese.
Un esempio banale. La mia auto, assieme ad altre 72.000 in tutta europa, è richiamata per cambiare una pompa dell'acqua che risulta difettoso, creando bollicine e impedendo la circolazione dell'acqua.
Le vetture coinvolte sono prodotte dal 2003 al 2007, quindi tutte fuori garanzia.
Eppure la Toyota richiama e sistema il difetto. Gratis!
Voglio vedere quante altre case Europee sarebbero capaci ad ammettere un difetto e sistemare tutte le auto che lo presentano anche se fuori garanzia.
Molto probabilmente avran atteso che il problema si presenta, e cambiano la pompa dell'acqua a spese del cliente dicendo che è una cosa che piuò succedere....
Quindi, anziché definirlo una delusione, io lo definisco cura del cliente e dell'immagine post vendita.
Un esempio banale. La mia auto, assieme ad altre 72.000 in tutta europa, è richiamata per cambiare una pompa dell'acqua che risulta difettoso, creando bollicine e impedendo la circolazione dell'acqua.
Le vetture coinvolte sono prodotte dal 2003 al 2007, quindi tutte fuori garanzia.
Eppure la Toyota richiama e sistema il difetto. Gratis!
Voglio vedere quante altre case Europee sarebbero capaci ad ammettere un difetto e sistemare tutte le auto che lo presentano anche se fuori garanzia.
Molto probabilmente avran atteso che il problema si presenta, e cambiano la pompa dell'acqua a spese del cliente dicendo che è una cosa che piuò succedere....
Quindi, anziché definirlo una delusione, io lo definisco cura del cliente e dell'immagine post vendita.