Secondo Voi c'e' un qualche tipo di reato....

[arizona77]

....in quanto mi e' successo :?:

Pochi mesi fa, mi arriva su Internet
la proposta di trasformare il mio vecchio abbonamento in
Smart
che comprende, meno costoso,
( nonostante sia previsto lo scatto alla risposta di 19 centesimi ),
anche l' uso del Mobile
per ben 400 minuti mensili....
Felice come una Pasqua, accetto immediatamente e attendo
trepidante l' invio della prima bolletta.....
Che arriva qualche giorno fa:

-Tariffa Smart ( Marzo - Aprile ) 78 E
poi, a concludere, mi aspetto 1,9 E per la decina di telefonate da fisso
( ormai per miei limitati usi, faccio tutto col cellulare visti i suoi 400 minuti compresi ),

invece in piu':
-Tariffa Smart voce casa, un optional da 20 E che serve a non pagare
i famosi scatti alla risposta.....utile a chi fa decine di chiamate....
Cosa non assolutamente da me ordinata, in quanto inutile
per le mie limitate esigenze telefoniche.

Mica finita
-Alice 7 Mega ( Marzo - Aprile ), 43 E :shock:

Cioe', per il bimestre Marzo - Aprile, hanno ben pensato di farmi
pagare entrambe le tariffe, la vecchia e la nuova. :shock:
Quantificando, il costo extra,
che e' quel che conta alla fine, questo ammonta a circa 60 E in piu'.

Telefono loro:
-spiego le mie ragioni
-mi chiedono un numero per ricontattarmi
-non sento nessuno
-richiamo io.....:
" Il suo reclamo non e' stato accolto "
" :shock: In parte o in toto :?: "
" In toto "

Allora mi sono reso conto della tr....che mi vedo organizzata contro,
in quanto, e' un classico venderti qualcosa che non hai ordinato
( i 20 E di Smart voce casa per capirci )....
Ma chiedere di pagare 2 volte il bimestre Marzo - Aprile
sia con il vecchio abbonamento, sia col nuovo, e' veramente
un atto piratesco.

Che fare :?:
C'e' un reato :?:
Perche' stavolta, anche se avevo giurato di non fare piu' cause,
ho deciso di andare sino in fondo.

 

[economyrunner]

Scusa, ma prima di fare il contratto hai letto le condizioni?

 

[arizona77]

certo, l' ho sotto occhio ( il contratto ):
-nessuna richiesta da parte mia dell' optional
-scusa, cosa devo leggere che mi faranno pagare
Marzo- Aprile 2 volte :shock: :?:

P.s.:
per la cronca ho comprato:
Smart a 78 E a bimetre + 0,19 cent a telefonata come scatto
-telefonate dal fisso illimitate verso fissi e cellulari
-ADSL senza limiti
-per il cellulare: 400 minuti, 400 sms, + giga vari

 

[economyrunner]

certo, l' ho sotto occhio ( il contratto ):
-nessuna richiesta da parte mia dell' optional
-scusa, cosa devo leggere che mi faranno pagare
Marzo- Aprile 2 volte :shock: :?:

P.s.:
per la cronca ho comprato:
Smart a 78 E a bimetre + 0,19 cent a telefonata come scatto
-telefonate dal fisso illimitate verso fissi e cellulari
-ADSL senza limiti
-per il cellulare: 400 minuti, 400 sms, + giga vari

no Marzo Aprile non possono metterlo due volte sarà un conguaglio ...

Comunque prima di fare causa :lol: :lol: manda una bella mail, magari certificata, in cui documenti il tutto

 

[arizona77]

certo, l' ho sotto occhio ( il contratto ):
-nessuna richiesta da parte mia dell' optional
-scusa, cosa devo leggere che mi faranno pagare
Marzo- Aprile 2 volte :shock: :?:

P.s.:
per la cronca ho comprato:
Smart a 78 E a bimetre + 0,19 cent a telefonata come scatto
-telefonate dal fisso illimitate verso fissi e cellulari
-ADSL senza limiti
-per il cellulare: 400 minuti, 400 sms, + giga vari

no Marzo Aprile non possono metterlo due volte sarà un conguaglio ...

Comunque prima di fare causa :lol: :lol: manda una bella mail, magari certificata, in cui documenti il tutto

non e' un conguaglio:
I 43 E sono il costo totale di un bimestre
( secondo il vecchio contratto )
per la parte " Alice 7 Mega "

 

[maddeche!]

Scusa, ma prima di fare il contratto hai letto le condizioni?

Beh, ha ragione "Arizona", poràccio.
Se si verifica un caso non previsto né regolamentato dal contratto, le condizioni le puoi aver lette e imparate a memoria, non serve a nulla.

Ad ogni modo esiste lo ADICONSUM, che su richiesta di un qualsiasi cittadino interviene a dirimere questioni di questo genere. Non credo proprio che occorra essere associati, registrati, abbonati o altro del genere.

 

[economyrunner]

Scusa, ma prima di fare il contratto hai letto le condizioni?

Beh, ha ragione "Arizona", poràccio.
Se si verifica un caso non previsto né regolamentato dal contratto, le condizioni le puoi aver lette e imparate a memoria, non serve a nulla.

Ad ogni modo esiste lo ADICONSUM, che su richiesta di un qualsiasi cittadino interviene a dirimere questioni di questo genere. Non credo proprio che occorra essere associati, registrati, abbonati o altro del genere.

Se le ha lette, non direi poraccio.
Può documentare tali condizioni, diversamente da chi firma pensando di aver accettato determinate condizioni e invece ...

 

[maddeche!]

Ripeto, per intenderci:

Se si verifica un caso non previsto né regolamentato dal contratto, le condizioni le puoi aver lette e imparate a memoria, non serve a nulla.

Se invece il caso é contemplato, previsto dalle norme contrattuali, e le condizioni sottoscritte stabiliscono che un certo servizio non dev'essere pagato, non lo si paga e basta.

 

[economyrunner]

Repetita non iuvant, Arizona patet sponte.

Verba volant scripta manent ... e mi pare che in questo caso gli torni utile.

Non esistono casi non previsti da regolamento.

 

[53AR]

Ho avuto a che fare con i call center di tim, la maggioranza sono ragazzi messi allo sbaraglio, non sanno quasi niente, tranne le poche cose codificate, se il problema è più complesso ti riattaccano. :evil:

Passando a Fastweb hanno continuato ad addebitarmi Alice 7 mega, se telefoni con un altro operatore non si può neanche accedere ai menù di assistenza, ho dovuto telefonare a Roma e farmi passare il 197 attraverso di loro, si vede che il "problema" era troppo "complesso" mi ha riattaccato.

Ho fatto di nuovo il 187 passando dall'opzione 2 come fossi "nuovo cliente" e li sono un po' più preparati, sono riuscito a farmi riaccreditare il dovuto.

 

[maddeche!]

..sò ragaaaaaaAAAaaazzii ....

 

[arizona77]

Ho avuto a che fare con i call center di tim, la maggioranza sono ragazzi messi allo sbaraglio, non sanno quasi niente, tranne le poche cose codificate, se il problema è più complesso ti riattaccano. :evil:

Passando a Fastweb hanno continuato ad addebitarmi Alice 7 mega, se telefoni con un altro operatore non si può neanche accedere ai menù di assistenza, ho dovuto telefonare a Roma e farmi passare il 197 attraverso di loro, si vede che il "problema" era troppo "complesso" mi ha riattaccato.

Ho fatto di nuovo il 187 passando dall'opzione 2 come fossi "nuovo cliente" e li sono un po' più preparati, sono riuscito a farmi riaccreditare il dovuto.

che non siano preparati.....
Ma qui, quando ho telefonato la prima volta,
la ragazza si e' segnata le mie richieste perche' con una cifra cosi'
grossa in ballo, lei non poteva fare nulla e quindi occorreva
l' ok di un capo.
Quando ho richiamato la seconda volta,
un' altra operatrice ha visto la mia telfonata precedente....
Con annessa risposta negativa....
a mia insistente richiesta di parlare con qualcuno con potere decisionale.....
mi ha dato un numero di fax

 

[Nick_Name]

Filosofia a parte, se hai voglie di litigare...

http://www.corecomlombardia.it/opencms/attivita/conciliazione/

(mi pare di ricordare che tu sia di queste parti. Se no ti cerchi l'equivalente per la tua regione).

Dopodiché, vedi tu: per 43 euro in più e un servizio da 20 che ti puoi far togliere, hai già perso. Lo sbattimento non vale la cifra. E' il (libero) mercato, bellezza... Ci han provato e, naturalmente, ci sono riusciti (perché non ci provano a caso).

Se i 43 euro continuano a addebitarteli il discorso cambia. Ma scomemtto che non sarà così.

 

[arizona77]

Filosofia a parte, se hai voglie di litigare...

http://www.corecomlombardia.it/opencms/attivita/conciliazione/

(mi pare di ricordare che tu sia di queste parti. Se no ti cerchi l'equivalente per la tua regione).

Dopodiché, vedi tu: per 42 euro in più e un servizio da 20 che ti puoi far togliere, hai già perso. Lo sbattimento non vale la cifra. E' il (libero) mercato, bellezza... Ci han provato e, naturalmente, ci sono riusciti (perché non ci provano a caso).

Se i 42 euro continuano a addebitarteli il discorso cambia. Ma scomemtto che non sarà così.

I 42 no ....
Ma i 20 del servizio opzionale che non ho richiesto.... molto facile.
Non ho capito il " ci han provato " :?: .....
L' han fatto e lo possono fare a tutti,cosa gli costa.... :?:

 

[ch4]

sarebbe ora che un qualche parlamentare presentasse una proposta di legge tesa a regolamentare i canali di comunicazione con le società di servizi. Nel 2015 non è assolutamente possibile che l'unico canale per cercare di risolvere i problemi sia il fax (che tra l'altro mi pare che sia stato bandito dalle P.A. da quasi 20 anni).
Se tu azienda mi puoi contattare telefonicamente o via mail e puoi stipulare contratti con tali mezzi devi anche consentire l'utilizzo degli stessi mezzi per le comunicazioni dell'utenza o per le rimostranze.
Cito solo un caso, io ho domiciliazione bancaria per quasi tutte le bollette e l'anno scorso per motivi legati all'aggiornaento del sistema informatico di Unicredit una fattura del gas non è stata pagata. Non me ne ero nemmeno accorto se non quando ricevo due solleciti per pagarla. Nel primo era allegato un bollettino, nel secondo arrivato dopo due o tre giorni mi si comunicava che avrebbero provveduto a riaddebitarmi l'importo. A questo punto non faccio nulla convinto che la cosa fosse finita li ed invece dopo 20 giorni ricevo una telefonata che mi chiedeva di pagare con urgenza smentendo la seconda lettera. OK pago, ma con bonifico bancario con la causale dettagliata. Dopo dieci giorni circa nuova telefonata per preavvisarmi che avrebbero provveduto al distacco e ad una azione legale per il recupero della somma (a memoria circa 400 euro) all'operatore al telefono ho fatto presente l'avvenuto pagamento e l'origine del mancato pagamento a suo tempo assolutamente non dipendente da me. Ho cercato anche di comunicargli gli estremi del bonifico effettuato e se lo potevo inoltrare ad una mail elettronica. Niente da fare, per Enel energia, ma anche per tante altre, l'unico sistema è il fax.
Da allora alle 4 o 5 telefonate settimanali che mi propongono tariffe più convenienti per gas, luce o qualsiasi altra cosa rispondo invariabilmente di inviarmi un fax.