<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500520490268011&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> Pessima gestione clienti | Page 2 | Il Forum di Quattroruote

Pessima gestione clienti

(scusa ma non mi ero accordto di averlo già inserito)
Si vede eccome!!!
Ti consiglio di contattare il numero verde Ford, ti posso assicurare che personalmente mi hanno risolto molti problemi. Addirittura causati da un concessionario di Merate fortemente incapace!
Del resto Ford non può essere sempre accusata per colpa di concessionari poco onesti....
 
titaniumchill ha scritto:
concessionario di Merate fortemente incapace!
Del resto Ford non può essere sempre accusata per colpa di concessionari poco onesti....

FORTEMENTE INCAPACI E' FARGLI UN COMPLIMENTO!! LORO SONO ANCORA DI PIU DI INCOMPETENTI!!! SI FORD NON CENTRA NIENTE, MA DOVREBBE TORGLIELI L'AUTORIZZAZIONE A QUELL'OFFICINA!!!!
 
Finalmente oggi alle 11 ho appuntamento con un ispettore.
Non credo di risolvere qualcosa.. ma almeno dopo un mese e mezzo son stato ascoltato
 
Appena tornato dalla concessionaria (logicamente non quella di acquisto dell'auto, con loro ho DEFINITIVAMENTE chiuso).
L'ispettore ha visionato la mia Focus ed ha effettivamente verificato le problematiche su cui mi son battuto in questi 45 giorni.
MI ha chiaramente detto: l'auto la sistemiamo.
Rimango tuttavia in standby, a tempo debito farò le mie scuse e i miei ringraziamenti a Ford Italia, per Estemotor invece nessuna pietà.
Dopo 13 anni di fedeltà e 4 auto nuove son stato trattato malissimo, il mio rapporto con loro finisce qui.
Stay tuned x glia aggiornamenti:

PS: a chi ha problemi con l'auto consiglio di rompere le scatole a più non posso, su tutti i canali disponibili, prima o poi in preda all'esasperazione (e soprattutto dalla cattiva pubblicità) vi ascolteranno.

[EDIT] SOn 5 le nuove, non 4
 
kevin21 ha scritto:
Appena tornato dalla concessionaria (logicamente non quella di acquisto dell'auto, con loro ho DEFINITIVAMENTE chiuso).
L'ispettore ha visionato la mia Focus ed ha effettivamente verificato le problematiche su cui mi son battuto in questi 45 giorni.
MI ha chiaramente detto: l'auto la sistemiamo.
Rimango tuttavia in standby, a tempo debito farò le mie scuse e i miei ringraziamenti a Ford Italia, per Estemotor invece nessuna pietà.
Dopo 13 anni di fedeltà e 4 auto nuove son stato trattato malissimo, il mio rapporto con loro finisce qui.
Stay tuned x glia aggiornamenti:

PS: a chi ha problemi con l'auto consiglio di rompere le scatole a più non posso, su tutti i canali disponibili, prima o poi in preda all'esasperazione (e soprattutto dalla cattiva pubblicità) vi ascolteranno.

caro kevin ti sei imbattuto nel gorgo che risucchia molti consumatori... e posso assiucrarti che si ti fai un giro su altri forum la musica è la stessa e se vai poi in quello audi non ne parliamo proprio... sto parlando di audi auto che costano una cifra... anch eio una volta ho avuto ford... una focus diesel venduta dalla disperazione. il motore era il "bello e maledetto" nuovo tdci 2001 da 115cv... erano più le volte che restavo a piedi di quelle che l'auto funzionava. a nulla valevano le mie questioni sul volano che all'accensione faceva un teribile rore metallico.. liquidavano dicendo che lo fanno tutte fincheè a 50mila km si è rotto con danni da 850 euro. e quello è stato il rpimo di una lunga serie... iniettori, pompa del gasolio, cambio e ancora volano... a nulla è servito chiamare la ford a roma.. nulla... hai tutta la mia solidarietà ma ti posso garantire che nn è solo ford che lo fa... io ora ho audi e fanno lo stesso. il paradosso è che da un auto come la mia che costa oltre 40 mila euro mi aspetterei una qualità superiore ed una affidabilità nonchè serietà migliore. nulla di tutto questo. ti posso solo dire che da ora in poi acquisterò auto che costano moolto meno, magari come la ford o la fiat o altre. Tanto se devo avere le stesse noie che hanno tutte le altre auto tanto vale spendere meno.
 
ciao kevin21 vedi che mamma FORD è presente per i propri clienti?
Del resto hai perso tempo a causa della tua concessionaria prorpio come hanno fatto con me.
L'esperienza insegna che, in caso di problemi, la soluzione migliore è rivolgersi alla fonte.
Ci sono concessionari che sono come dei supermercati: entri comperi e le rogne sono tue.
E il più delle volte il dramma è che la casa madre non è al corrente sul trattamento "riservato" ai propri clienti!
Dobbiamo dare voce e scrivere nomi e cognomi di tutte quelle concessionarie scadenti, in questo modo credo che prima o poi vengano depennati come tali!
 
titaniumchill ha scritto:
ciao kevin21 vedi che mamma FORD è presente per i propri clienti?
Del resto hai perso tempo a causa della tua concessionaria prorpio come hanno fatto con me.
L'esperienza insegna che, in caso di problemi, la soluzione migliore è rivolgersi alla fonte.
Ci sono concessionari che sono come dei supermercati: entri comperi e le rogne sono tue.
E il più delle volte il dramma è che la casa madre non è al corrente sul trattamento "riservato" ai propri clienti!
Dobbiamo dare voce e scrivere nomi e cognomi di tutte quelle concessionarie scadenti, in questo modo credo che prima o poi vengano depennati come tali!

Pur lodando il tuo impegno nel perseguire un miglioramente della rete di vendita ed assistenza, ritengo che proteste come quella che stai portando avanti abbiano, a mio personalissimo parere, una utilità limitata.
Fino a quano i concessionari raggiungono gli obbiettivi di vendita, le case madri FORD e tutte le altre, non si sognerennero mai di revocare la vendita del marchio pur a fronte di dcine e decine di segnalazioni.
Da consumatore preferisco premiare chi fà il proprio lavoro con competenza professionalità e cortesia (anche con i clienti "rom.....ioni), ed evitare di regalare anche solo 5 ?, per una lamapadina di ricambio, a chi tratta con sufficienza chi entra nei loro locali.
Saluti carlo
 
Carlantonio70 ha scritto:
titaniumchill ha scritto:
ciao kevin21 vedi che mamma FORD è presente per i propri clienti?
Del resto hai perso tempo a causa della tua concessionaria prorpio come hanno fatto con me.
L'esperienza insegna che, in caso di problemi, la soluzione migliore è rivolgersi alla fonte.
Ci sono concessionari che sono come dei supermercati: entri comperi e le rogne sono tue.
E il più delle volte il dramma è che la casa madre non è al corrente sul trattamento "riservato" ai propri clienti!
Dobbiamo dare voce e scrivere nomi e cognomi di tutte quelle concessionarie scadenti, in questo modo credo che prima o poi vengano depennati come tali!

Pur lodando il tuo impegno nel perseguire un miglioramente della rete di vendita ed assistenza, ritengo che proteste come quella che stai portando avanti abbiano, a mio personalissimo parere, una utilità limitata.
Fino a quano i concessionari raggiungono gli obbiettivi di vendita, le case madri FORD e tutte le altre, non si sognerennero mai di revocare la vendita del marchio pur a fronte di dcine e decine di segnalazioni.
Da consumatore preferisco premiare chi fà il proprio lavoro con competenza professionalità e cortesia (anche con i clienti "rom.....ioni), ed evitare di regalare anche solo 5 ?, per una lamapadina di ricambio, a chi tratta con sufficienza chi entra nei loro locali.
Saluti carlo

Non sono daccordo, anche perchè non tutti i meccanici autorizzati Ford fanno vendita di auto. Vedrà Ford quando avrà un calo drastico di vendite per via della brutta pubblicità.....allora si renderà conto che forse era meglio ascoltarle le lamentele.....
 
personalmente ritengo che le lamentele dei clienti siano uno strumento utilissimo per stabilre il grado di soddisfazione del cliente.
Inoltre, è uno strumento che permette di sapere dove si può migliorare....
 
titaniumchill ha scritto:
personalmente ritengo che le lamentele dei clienti siano uno strumento utilissimo per stabilre il grado di soddisfazione del cliente.
Inoltre, è uno strumento che permette di sapere dove si può migliorare....

Sono d'accordo sull'utilità delle proteste. Quello che "personalmente" non condivido è la loro reiterazione.
Come ho già ripetuto fino alla noia su questo forum, ho avuto seri problemi con Ford, ho chiesto aiuto e consiglio agli utenti del forum, mi sono difeso ed ho attaccato "ferocemente" e con ostinazione la concessionaria con cui ho avuto problemi (ma solo tramite lettere e fax, non in rete) e dalla quale mi tengo ben lontano, ed alla fine ho vinto la mia battaglia, ed ora sono in pace con la mia Ford C max che và abbastanza bene (sgrat sgrat).
Mi sembra che anche tu hai risolto i tuoi problemi, quindi liberissimo di continuare all'infinito la tua crociata, semplicemente non condivido.
Saluti Carlo Tocci
 
il fatto che tu abbia attaccato "ferocemente" la tua concessionaria e non in rete, non hai fatto altro che nascondere un concessionario incapace facendo si che altri igniari finiscano nella sua "rete"
I miei problemi li ho risolti prima di iscrivermi al forum ma mi sono sentito obbligato nel fornire una corretta informazione su chi opera male e chi invece opera bene.
Del resto ognuno utilizza i canali che meglio crede e uno di quelli più efficaci secondo me resta Internet! :)
 
titaniumchill ha scritto:
il fatto che tu abbia attaccato "ferocemente" la tua concessionaria e non in rete, non hai fatto altro che nascondere un concessionario incapace facendo si che altri igniari finiscano nella sua "rete"
I miei problemi li ho risolti prima di iscrivermi al forum ma mi sono sentito obbligato nel fornire una corretta informazione si chi opera male e chi invece opera bene.
Del resto ognuno utilizza i canali che meglio crede e uno di quelli più efficaci secondo me resta Internet!

A livello locale ti posso assicurare che non ho nascosto niente anzi ho scritto anche a 4ruote ed altre testate facendo nome e cognome di tutti gli attori. Il fatto è che li dentro oltre ai proprietari, lavorano tante persone, alcune capaci, altre meno capaci e forse qualche incompetente e sinceramente io non mi sono sentito in grado di giudicare il loro lavoro. Quindi mi sono limitato a lasciare, nell'arco di un anno, una traccia scritta sotto forma di cronaca di quello che succedeva. Tanto è bastato a perseguire il mio scopo dopo di che ho archiviato nel casseta della memoria l'accaduto e ho dato priorità ad altre cose. Sarò anche egoista ma la penso così.
Comunque non ti ho risposto per innescare una polemica ma semplicemente per dire la mia ;) .
 
spiace anche ha me dover "sparare" su dei dipendenti che in alcuni casi sono vittime delle circostanze.
Ma non dimentichiamoci che la vettura costa più di 33.000 euro e di sacrfici ne ho fatti anche io.
Doverla vendere perchè qualche incapace non la sistema a dovere, vorrebbe dire che nessuno si sta preoccupando dol sottoscritto...
P.S. nessuna polemica.... :) :)
 
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