Grazie Lancia........(la prima e l'ultima)

[Zaffyro]

ti ringrazio per l'avvertimento, siamo stati dal conc. Lancia volevo prendere delta e Y, io e moglie, ma è meglio cambiare marca.

Si meglio cambiare, dopo tutto con le altre marche queste cose non succedono, o no?

Questo dovrebbe assolvere la Lancia.......? Gli altri fanno schifo, ed allora lo possiamo fare anche noi...?

No, ma indica che è un problema comune e non di Lancia.
Il giorno che vedrò una casa con soddisfazione al 100% griderò al miracolo.
Se molla lancia per il caso particolare sfortunato... che auto compra?
Ogni casa ha il suo, nessuna è perfetta. se un caso scredita una casa, a che marca ci dovremmo affidare?

 

[=Stefano2=]

ti ringrazio per l'avvertimento, siamo stati dal conc. Lancia volevo prendere delta e Y, io e moglie, ma è meglio cambiare marca.

Si meglio cambiare, dopo tutto con le altre marche queste cose non succedono, o no?

Questo dovrebbe assolvere la Lancia.......? Gli altri fanno schifo, ed allora lo possiamo fare anche noi...?

No, ma indica che è un problema comune e non di Lancia.
Il giorno che vedrò una casa con soddisfazione al 100% griderò al miracolo.
Se molla lancia per il caso particolare sfortunato... che auto compra?
Ogni casa ha il suo, nessuna è perfetta. se un caso scredita una casa, a che marca ci dovremmo affidare?

Nella maggiorparte dei casi l'insoddisfazione del cliente, ed il suo conseguenziale guardare alla concorrenza, non è tanto legata alla gravità della difettosità in sè, quanto nel modo in cui il problema è gestito dalla casa madre e dalla rete assistenziale. La cortesia, la rapidità, la diponibilità a ridurre i disagi (auto sostitutive gratuite ecc..), la rapidità nei consegnare i pezzi di ricambio ecc.. sono questi i reali parametri su cui il cliente basa il suo giudizio e le sue scelte.

La gravità del difetto in sè, è questione del meccenico e della casa, non del cliente che gioirà a veder tornare la sua auto in garage efficente nel minor tempo possibile e con il minor disagio, che si tratti di sostituire una batteria o un intero grupppo termico..

Nel caso in oggetto Lancia va condannata non perchè ha consegnato un'auto con una difettosità (come dici tu può accadere a tutti), ma perchè è stata inefficiente e molto deludente nella gestione della problematica... Se Lancia non ha la diponibilità del ricambio, è un problema esclusivo di lancia; è lei a doverne venire a capo.
Non esiste che il cliente debba "capire" e "giustificare" fredde e discutibili logiche aziendali, che vanno a suo evidente discapito.