garanzia Promessa nissan disattesa

[maxdb]

micra acquistata nel 2023 con Promessa nissan la quale prevede (al tempo....) auto sostitutiva gratuita in caso di intervento in garanzia. oggi scopro che hanno arbitrariamente cambiato in corsa la regola senza nemmeno informare i clienti. auto sostitutiva a pagamento. per quanto legalmente (forse) siano coperti trovo la pratica molto penalizzante per ovvi motivi. NON fidatevi della Promessa.....

 

[Epower]

Davvero? Io ho usufruito dell'auto sostitutiva a spese loro per 3 settimane mentre la mai era sotto i ferri nell'agosto del '23.
Ti hanno citato qualche estremo?
Dal loro sito si accede al pdf dei Termini e condizioni dove è ancora riportata l'auto sostitutiva.

 

[maxdb]

mi hanno risposto oggi al reclamo

servizio.clienti.nissan@pec.comdata.it
A: me, servizio.clienti, italy

Gentile Sig. xxx,
facciamo seguito alla segnalazione......
Con la presente La informiamo che i termini e condizioni del programma Promessa Nissan sono indicati sul sito
Come riportato nell'introduzione del documento, Nissan Italia S.r.l. si riserva la facoltà di apportare modifiche al programma o di interromperlo a propria discrezione.
Teniamo a precisare che la soddisfazione dei Clienti è ............................
Distinti saluti,
Servizio Clienti Nissan

buon per te che ne hai fruito in passato ma oggi NON è più così perchè l'hanno deciso loro - stop

 

[Epower]

mi hanno risposto oggi al reclamo

servizio.clienti.nissan@pec.comdata.it
A: me, servizio.clienti, italy

Gentile Sig. xxx,
facciamo seguito alla segnalazione......
Con la presente La informiamo che i termini e condizioni del programma Promessa Nissan sono indicati sul sito
Come riportato nell'introduzione del documento, Nissan Italia S.r.l. si riserva la facoltà di apportare modifiche al programma o di interromperlo a propria discrezione.
Teniamo a precisare che la soddisfazione dei Clienti è ............................
Distinti saluti,
Servizio Clienti Nissan

buon per te che ne hai fruito in passato ma oggi NON è più così perchè l'hanno deciso loro - stop

Davvero deludente. Ci sono però gli estremi, a mio giudizio, per ottenere quanto chiedi. Come vedi dal PDF linkato sopra nei termini e le condizioni di Promessa Nissan è ancora citata l'auto sostitutiva.
Se lo scrivono, e quindi se lo "promettono", devo ancora mantenere la promessa.
Se si scordano di aggiornare il pdf è un problema loro, non tuo.
Poi se non sei tipo da "litigi" allora fa nulla. È solo un suggerimento spassionato.

 

[Wilson65]

Beh forse ti promettono di metterti a disposizione un'auto sostituiva, ma non promettono di farlo a costo 0.

 

[Epower]

Beh forse ti promettono di metterti a disposizione un'auto sostituiva, ma non promettono di farlo a costo 0.

Purtroppo temo di doverti dare ragione. Ho letto frettolosamente io, mi scuso.
Nei termini effettivamente si parla di costi di noleggio, quindi apparentemente sì, hanno tradito questa promessa della quale ho beneficiato per un tempo direi molto lungo.

 

[nafnlaus]

È anche vero che le condizioni possono cambiare nel tempo ma dovrebbero farlo solo per chi "arriva" e non anche per chi ha acquistato un prodotto siglando un contratto a determinate condizioni ... una sostitutiva gratuita è un buon motivo per chiudere l'affare magari senza quella condizione uno il contratto non lo chiude. In ogni caso la comunicazione dovrebbe essere tempestiva e diretta.

 

[Epower]

È anche vero che le condizioni possono cambiare nel tempo ma dovrebbero farlo solo per chi "arriva" e non anche per chi ha acquistato un prodotto siglando un contratto a determinate condizioni ... una sostitutiva gratuita è un buon motivo per chiudere l'affare magari senza quella condizione uno il contratto non lo chiude. In ogni caso la comunicazione dovrebbe essere tempestiva e diretta.

Infatti quando sento di nuovo l'officina mi faccio spiegare. Non è che la promessa fosse stato il punto focale nella decisione, ma certamente ha giocato un ruolo.

 

[Ironp90]

Ciao

Io sto vivendo una situazione surreale.
Tutti i tagliandi fatti in Nissan.
Ho sempre lamentato problemi all elettronica.
Ora la vettura non riesce ad andare avanti, mi lascia a piedi, con spia rossa di avaria.
Tuttavia in diagnosi non da errori e quindi Nissan non fa nulla. Anche perché se la tieni spenta per un po' gli errori si resettano(assurdo)

Sono disperato, da anni lotto contro i problemi di un auto i quali non vengono riconosciuti da Nissan

Ora sono al livello che la ritiro, faccio qualche km e resto a piedi nuovamente.

Cosa posso fare?

 

[Ironp90]

Ps

Ho inoltrato a Nissan le prove che rimango a piedi, con kilometraggio e errori a cruscotto...ma niente, non muovono un dito se in diagnosi non da problemi

 

[Wilson65]

Ciao

Io sto vivendo una situazione surreale.
Tutti i tagliandi fatti in Nissan.
Ho sempre lamentato problemi all elettronica.
Ora la vettura non riesce ad andare avanti, mi lascia a piedi, con spia rossa di avaria.
Tuttavia in diagnosi non da errori e quindi Nissan non fa nulla. Anche perché se la tieni spenta per un po' gli errori si resettano(assurdo)

Sono disperato, da anni lotto contro i problemi di un auto i quali non vengono riconosciuti da Nissan

Ora sono al livello che la ritiro, faccio qualche km e resto a piedi nuovamente.

Cosa posso fare?

Domanda stupida.... ma sei sicuro che i morsetti della batteria siano ben saldi?
Se colleghi un lettore OBD prima che ci mettano loro le mani riesci a leggere qualche codice di errore?
Mi pare strano che su una vettura così moderna si perda la memoria degli errori.

 

[Epower]

Domanda stupida.... ma sei sicuro che i morsetti della batteria siano ben saldi?
Se colleghi un lettore OBD prima che ci mettano loro le mani riesci a leggere qualche codice di errore?
Mi pare strano che su una vettura così moderna si perda la memoria degli errori.

Ricordo che perfino quando nell'estate del 2023 mi si guastò l'alternatore, e di messaggi di errore ne apparivano eccome, in officina erano in difficoltà perché perfino quelli si perdevano con lo spegnimento, e dunque risiedevano in una memoria volatile. Ripeto: mi riferisco a errori molto gravi, non la pressione bassa di un sensore TPMS.
Quale sia la discriminante tra errore che persista in memoria e non la ignoro totalmente.

 

[Ironp90]

Domanda stupida.... ma sei sicuro che i morsetti della batteria siano ben saldi?
Se colleghi un lettore OBD prima che ci mettano loro le mani riesci a leggere qualche codice di errore?
Mi pare strano che su una vettura così moderna si perda la memoria degli errori.

Purtroppo si.
Non ho provato l'OBD.
Sembrerebbe appunto legato a qualche alimentazione. Comunque alla fine non era vero che non registrava gli errori e che la concessionaria dopo averli letti li resetta e fa la diagnosi. Quindi se a loro non si ripresentano in test...mi in****.

 

[Ironp90]

Ricordo che perfino quando nell'estate del 2023 mi si guastò l'alternatore, e di messaggi di errore ne apparivano eccome, in officina erano in difficoltà perché perfino quelli si perdevano con lo spegnimento, e dunque risiedevano in una memoria volatile. Ripeto: mi riferisco a errori molto gravi, non la pressione bassa di un sensore TPMS.
Quale sia la discriminante tra errore che persista in memoria e non la ignoro totalmente.

Il problema è che se non hanno errori Nissan Italia non da disposizioni. Oramai sembrerebbe più un operaio che un meccanico l'addetto della concessionaria...

 

[Epower]

Il problema è che se non hanno errori Nissan Italia non da disposizioni. Oramai sembrerebbe più un operaio che un meccanico l'addetto della concessionaria...

Confermo. Mi dicono sempre che serve video con il problema palese e devono inquadrare bene la targa perché non si rischi la truffa. Ormai Nissan Italia, a quanto mi dicono, richiede un mezzo documentario prima di autorizzare un intervento anche semplice.