Forse la cosa migliore sarebbe stata prendere nota della segnalazione del cittadino e poi se in quel momento loro non potevano occuparsene girare la segnalazione a chi di dovere.
Immagino che se una segnalazione arriva dall'interno sia anche molto più immediata rispetto a quella che viene fatta da un cittadino,raccolta da un call center,e poi smistata al reparto o all'ufficio competente che a sua volta dovrà andare a interpellare la pattuglia più vicina sul territorio.
Poi per carità ci saranno momenti in cui ci sono priorità più impellenti,però un cittadino vede la divisa e pensa "Meno male che li ho incontrati,mi rivolgo a loro".