Concessionarie

[mitoferrari1]

Un caro saluto a tutti quelli che leggeranno questo post.
vorrei condividere con chiunque avesse voglia di leggerla, la mia esperienza con le concessionarie ai tempi del covid.
Avendo esigenza di cambiare l'auto, ho focalizzato l'attenzione sulla GLB della stella, nell'allestimento premium + optional.
non essendo materialmente possibile recarmi in tutte le concessionarie d'Italia, vuoi per la distanza, vuoi per il covid, mi sono armato di santa pazienza e ho mandato una mail a tutte, e dico tutte le concessioanire Mercedes d'Italia, aspettando di ricevere il miglior preventivo e il miglior sconto per poi procedere all'acquisto.
Sapete quante concessionarie Mercedes ci sono in Italia? più di 100! Sapete quanti mi hanno risposto? Solo 3.
Ma secondo Voi è normale un atteggiamento del genere?
ho ricevuto un preventivo con lo sconto, una percentuale di sconto e una richiesta di numero di cellulare.
Tralasciando i soliti "verrete contattati", ho l'impressione che il mondo dell'auto non sia poi così tanto in crisi, visto che se ne sono altamente fregati di rispondere ad un cristiano che vorrebbe acquistare oggi un'auto nuova...
Non so se sono più pazzo io o più pazzi loro.........

 

[arizona77]

Un caro saluto a tutti quelli che leggeranno questo post.
vorrei condividere con chiunque avesse voglia di leggerla, la mia esperienza con le concessionarie ai tempi del covid.
Avendo esigenza di cambiare l'auto, ho focalizzato l'attenzione sulla GLB della stella, nell'allestimento premium + optional.
non essendo materialmente possibile recarmi in tutte le concessionarie d'Italia, vuoi per la distanza, vuoi per il covid, mi sono armato di santa pazienza e ho mandato una mail a tutte, e dico tutte le concessioanire Mercedes d'Italia, aspettando di ricevere il miglior preventivo e il miglior sconto per poi procedere all'acquisto.
Sapete quante concessionarie Mercedes ci sono in Italia? più di 100! Sapete quanti mi hanno risposto? Solo 3.
Ma secondo Voi è normale un atteggiamento del genere?
ho ricevuto un preventivo con lo sconto, una percentuale di sconto e una richiesta di numero di cellulare.
Tralasciando i soliti "verrete contattati", ho l'impressione che il mondo dell'auto non sia poi così tanto in crisi, visto che se ne sono altamente fregati di rispondere ad un cristiano che vorrebbe acquistare oggi un'auto nuova...
Non so se sono più pazzo io o più pazzi loro.........

Momentacccio davvero....
A me,
fino a Marzo 2020 delle 6/7 che ho contattato via mail,
han risposto tutte
( per l' acquisto nel 2018, e pure dopo per il costo dei tagliandi )

Puo' darsi che abbian gia' tanti ordini e che gia' fan fatica a consegnare
??

 

[zinzanbr_]

ho l'impressione che il mondo dell'auto non sia poi così tanto in crisi, visto che se ne sono altamente fregati di rispondere ad un cristiano che vorrebbe acquistare oggi un'auto nuova...

Non so se sia davvero così.
A me è capitato di vedere,in altri settori,aziende che erano effettivamente in crisi nera ma nonostante questo non si sbattevano più di tanto per rispondere ai clienti.
Bisogna sempre vedere chi è la persona incaricata di rispondere alle richieste di informazioni da parte dei clienti.
Senza contare poi che in molti casi pare quasi che le aziende temano lo spionaggio industriale.
I prezzi sono dei segreti da rivelare solo di persona e a voce,ma guai a mandare un listino prezzi o a fare un preventivo scritto dettagliato.
Indice di scarsa serietà secondo me,ma non vuol dire che le aziende che si comportano in questo modo stiano talmente bene da potersi permettere di non considerare un potenziale cliente.
Semplicemente in certi casi c'è la visione secondo cui è il cliente ad avere bisogno quindi si deve sbattere lui a chiedere e deve farlo di persona negli orari d'ufficio.
Altrimenti non viene considerato.

 

[Tonino91Roma]

Secondo me chi chiede preventivi per email viene visto come una persona che non vuole realmente acquistare, motivo per cui viene ignorato.
Probabilmente un anno fa non avresti ricevuto nemmeno quelle 3 risposte.

 

[zinzanbr_]

Secondo me chi chiede preventivi per email viene visto come una persona che non vuole realmente acquistare, motivo per cui viene ignorato.
Probabilmente un anno fa non avresti ricevuto nemmeno quelle 3 risposte.

Penso anch'io.
La domanda però è se ci si possa permettere di non rispondere a 100 mail di cui magari 99 saranno di persone non interessate davvero ad acquistare.
Ma 1 si...

Fanno la stessa cosa anche i privati.
Non vogliono essere contattati tramite mail ma parlare solo al telefono,cosa che secondo me mal dispone i potenziali clienti e li spinge a guardare altrove.

 

[arizona77]

Secondo me chi chiede preventivi per email viene visto come una persona che non vuole realmente acquistare, motivo per cui viene ignorato.
Probabilmente un anno fa non avresti ricevuto nemmeno quelle 3 risposte.

Confermo quanto detto sopra ( POST 2 )
E proprio in MB....
E lo faccio dal 2.000
Alfa
Mazda
( ancora col fax )
Citroen
Audi
BMW
(con INTERNET )

Ah....
Pure mio figlio con Honda
Da FE fino a TV....E per la Polo fino a TS
Ma con un prezzaccio....Da valerne decisamente la pena.

Per chi non lo sapesse,
sono le Concessionarie stesse che chiedono
( hanno una pagina apposita nel lor sito )
di inviare loro le richieste di preventivo accludendo i dati della eventuale auto da dare dentro....

Il motivo deve essere un altro

 

[edoardosavoia]

mail mandata a indirizzo preciso del venditore (del tipo nome.cognome@nomeconcessionario.it) o mandata al classico info@?

Secondo me la probabilità di risposta alla richiesta d'offerta aumenta molto se l'e-mail è preceduta da una telefonata.

Nel 2017 quando comprai l'auto in avatar feci così ed ebbi numericamente un buon numero delle risposte.

Sulla bontà delle risposte, invece...
L'auto era appena uscita di produzione e quindi cercavo un'offerta "fine serie" sull'allestimento più completo.
Le risposte che ricevetti furono di quattro tipi:
- del modello che cerchi non ce ne sono più (falso, tant'è vero che l'ho comprata)
- certo basta ordinarla e puoi averla nel colore che vuoi (falso, bisognava accontentarsi di quello che c'era in stock)
- devo verificare se ne trovo una in rete (e dopo poco il concessionario mi ha ricontattato dicendo che dell'allestimento desiderato non ce n'erano)
- devo verificare se ne trovo una in rete (e dopo poco il concessionario mi ha ricontattato confermandomi la disponibilità e dicendomi quale colore fosse disponibile).
E parliamo di un marchio che in Italia vende con il contagocce, per cui ritengo improbabile che i commerciali fossero affetti dalla sindrome del "gatto con la pancia piena".

 

[Aksis]

Secondo me chi chiede preventivi per email viene visto come una persona che non vuole realmente acquistare, motivo per cui viene ignorato.
Probabilmente un anno fa non avresti ricevuto nemmeno quelle 3 risposte.

Esattamente, praticamente ormai lo sanno già che su 10 richieste 9 finiscono in nulla.

 

[arizona77]

Esattamente, praticamente ormai lo sanno già che su 10 richieste 9 finiscono in nulla.

Lo sanno probabilmente perche'
( come minimo )
si renderanno pur conto che non scrivi solo a loro

 

[arizona77]

Lo sanno probabilmente perche'
( come minimo )
si renderanno pur conto che non scrivi solo a loro

Poi come dicevo sopra....
Sono aggiornato a 2 anni fa....
Ma ci ho campato su dal 2.000

 

[Aksis]

Lo sanno probabilmente perche'
( come minimo )
si renderanno pur conto che non scrivi solo a loro

Nel mucchio ci sono tanti perditempo (non mi riferisco a te) e quindi immagino che più si va avanti e più vengano cestinate alla base questo tipo di email.
Se ci pensi bene se sei realmente interessato telefoni, via mail non c'è possibilità di un preventivo corretto visto che il venditore non può sapere quale versione e optionals preferisci

 

[arizona77]

Nel mucchio ci sono tanti perditempo (non mi riferisco a te) e quindi immagino che più si va avanti e più vengano cestinate alla base questo tipo di email.
Se ci pensi bene se sei realmente interessato telefoni, via mail non c'è possibilità di un preventivo corretto visto che il venditore non può sapere quale versione e optionals preferisci

Ci mancherebbe

Cosi' dal 2.000
Abbiamo comprato
muovendo da Ferrara

2 auto a Modena*
2 a Trieste
1 a Cremona
1 a Padova
1 a Treviso

* Ricordo ancora adesso che stavo entrando dal conce di Modena per chiudere e in quel mentre mi telefona il conce di Bologna....
" Va bene - mi fa - il titolare accetta le condizioni che ci chiedeva....".

 

[ALGEPA]

io vedo che MB ha un sito ad hoc per tale genere di attività, come credo tutte le case, perchè non rivolgersi a questo ? Personalmente capisco anche che un concessionario sia ritroso a gestire la cosa tramite una mail anche perchè perde le capacità che si hanno avendo il cliente di persona.

 

[mitoferrari1]

ALGEPA in realtà il sito della Mercedes funziona abbastanza male in quanto non sono presenti tutte le offerte dei concessionari. Basta andare su uno du quei siti specializzati per trovare offerte km zero e prezzi che su Mercedes non trovi...
Detto questo, ringrazio innanzitutto tutti per le risposte e per il costruttivo confronto.
Però secondo me il problema è un altro. Essendo io libero professionista soggetto alle leggi del mercato, alla crisi, al covid e a tutte le migliaia di variabili del mondo del lavoro, prima di trascurare un potenziale cliente cerco di capire se è fruttuoso o meno il rapporto che sto iniziando ad instaurare. Tu concessionaria, quando ricevi una richiesta di preventivo, non è che vendi le fragole o il gelato, vendi le auto, fornisci al potenziale cliente una indicazione. Se sei concorrenziale molto probabilmente ti aggiudicherai la commessa.
E' questo che non comprendo. Anche dal vivo, spesso e volentieri ti arronzano, e quello è uno dei principali motivi per cui poi uno temporeggia o non si convince.
Poi oggi con la situazione geopolitica dove tutto o quasi è stato affidato all'internet, hai infinte possibilità e non le sfrutti.

 

[arizona77]

Sara' il momento....
( Del COVID )
??
Non so cosa altro dirti....
Altro esempio:
quando feci il primo tagliando al GLC
la prima mail la feci da quello dove avevo fatto l' acquisto....
Poi ad altri....Mi risposero tutti*; pure uno di Udine
( hanno una conce anche in provincia di Venezia )
*Uno di questi, l' anno dopo mi ririscrisse, ricordandomi che era l' ora del secondo....