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Assistenza SKODA ...

Ciao a tutti, sono nuovo abito a sud di Milano (Rozzano) ed vado per i 40 (anni).
Ho una Skoda Roomster 1.9 DTI, spaziosa (siamo in 4 in famiglia), consuma poco ed ha un ottimo motore.

Purtroppo ho già letto sul forum che non sono l'unico possessore di Skoda con qualche problema ai finestrini.
I miei, di colpo, hanno smesso di funzionare tutti e quattro: vabbè un guasto può capitare, mi dico.

Dopo un po' (qualche mese, i finestrini si sono bloccati in pieno inverno quindi non se sentiva una gran mancanza, ndr) porto la macchina dal mio meccanico e gli chiedo se può verificare gli alzavetri: gli spiego il problema e dopo qualche prova mi dice che purtroppo devo andare all'assistenza ufficiale.

C'è un rivenditore molto grande vicino a casa ma è un po' scomodo perché appena fuori Milano (non ci sono i mezzi per tornare) quindi chiedo al mio meccanico di fiducia (che ha già rapporti diretti con loro - concessionaria Audi-VW-Skoda) se può portarmela: quindi prende l'appuntamento e porta la macchina (un martedì).

Nessuna notizia fino al venerdì successivo quando arriva la telefonata con il verdetto: il problema dovrebbe essere la centralina che comanda i vetri e il cablaggio (da sostituire) il tutto per la modica cifra di 650? :(
Vabbè, sembra che non abbia alternative quindi do l'ok a procedere (venerdì pomeriggio).

Passa una settimana (giovedì) e chiedo info sulla macchina: dopo qualche insistenza (e un paio di visite) scopro che la centralina non è ancora arrivata: mi viene detto di chiamare il giorno dopo (venerdì, nel pomeriggio - una settimana dopo il verdetto) per avere informazioni sul ricambio.
Nulla, ormai mi si prospetta un altro we a piedi (il secondo, ndr), in famiglia abbiamo una sola auto .... vabbè w la bici!

Il lunedì successivo ancora nessuna notizia: alle mie richieste mi viene risposto che non posso sollecitare il magazzino centrale dei ricambi prima di 5 giorni lavorativi !?!? Mha!

Fatto sta che solo oggi, dopo ben due settimane senza macchina e granzie all'intermediazione del mio meccanico, ritorno in possesso della macchina con lo stesso difetto per la quale era stata portata in officina ... e dopo 2 settimane di un INUTILE fermo!

Per terminare in bellezza l'assistenza ufficiale non da un stima sul recupero del ricambio se non con un "forse tra 3 settimane"...

Al momento sono spiazzato da tanta precisione tedesca (o ceco/tedesca): vista così sembra che non sappiamo nemmeno se abbiamo disposizione un ricambio in magazzino ...

Rimango quindi in attesa di essere richiamato una volta recuperati tutti i pezzi necessari ... non si sa quando.

Avete avuto esperienze simili o sono stato particolarmente sfortunato??

Ciao a tutti!
 
Credo tu sia stato sfortunato...
Personalmente non ho mai aspettato molto un ricambio, nella quasi totalità dei casi mi è stato reperito per il giorno successivo, al massimo qualche giorno di attesa.
Poco tempo fa ho richiesto al magazzino di un service anceh dei particolari piuttosto insoliti e di sicuro non "vitali", anche quelli arrivati puntualissimi e in tempi ultrarapidi.
Per dovere di cronaca: sono cliente VW dal giugno 2000, ma anche in fiat/lancia per anni non ho mai avuto problemi di reperibilità dei ricambi, così come anche tramite il servizio di ricambisti alternativi al canale ufficiale.
 
D'accordo, può capitare, ma quello che mi ha lasciato esterrefatto è il comportamento della concessionaria: se manca un ricambio (e non si sa bene per quanto tempo) magari è il caso di restituire la macchina e rischedulare l'intervento (tanto più che non si tratta di un problema meccanico o di sicurezza) ... mettersi nei panni degli altri mi sembra il minimo nella cura del cliente!

Bho, mi aspettavo (e sono ancora in attesa :-O) di un servizio più preciso e puntuale, almeno al livello del nome tanto proclamato.

Prima della Roomster avevo una Golf (IV), anche io non sono un cliente di "primo pelo" del gruppo VW ...
 
Mi sa che sei capitato male purtroppo. I problemi dei finestrini alle Roomster ci sono stati in vari casi, ma mai come il tuo: in genere "impazzivano" e al momento di chiuderli si riaprivano da soli. Per il comportamento dell'assistenza, hai perfettamente ragione:se sapevano di non riuscire a reperire il pezzo, tanto valeva restituirti l'auto subito senza darti disagi per due settimane. Mah, valli a capire........ :rolleyes:
 
MCD.555 ha scritto:
D'accordo, può capitare, ma quello che mi ha lasciato esterrefatto è il comportamento della concessionaria: se manca un ricambio (e non si sa bene per quanto tempo) magari è il caso di restituire la macchina e rischedulare l'intervento (tanto più che non si tratta di un problema meccanico o di sicurezza) ... mettersi nei panni degli altri mi sembra il minimo nella cura del cliente!

Bho, mi aspettavo (e sono ancora in attesa :-O) di un servizio più preciso e puntuale, almeno al livello del nome tanto proclamato.

Prima della Roomster avevo una Golf (IV), anche io non sono un cliente di "primo pelo" del gruppo VW ...

Certo, hai ragione. Potrebbe avere influito anche il fatto di aver avuto un "intermediario" nel mezzo (l'altro autoriparatore)...
Tu sai che accordi ha preso (o non preso) questo con il concessionario? :?
Secondo me, nel tuo caso, potrebbero esserci diverse concause sommatesi fra di loro...
 
Del mio meccanico mi fido.
Certo allungare la "catena" potrebbe non giovare ma la richiesta era di fare il lavoro nel modo più veloce possibile (ne giova anche lui).
Anche perché la macchina era stata portata in Skoda su appuntamento, in questi caso mi aspetto un intervento "mirato" o relativamente veloce.

Anche il fatto di cambiare un intero cablaggio e la centralina (e dopo 3 giorni di "indagine") mi ape un intervento del tipo "non so che cavolo abbia, ma se cambio tutto dovrebbe andare".

Scusate lo sfogo ma sono un po' amareggiato :cry:
 
MCD.555 ha scritto:
Anche il fatto di cambiare un intero cablaggio e la centralina (e dopo 3 giorni di "indagine") mi ape un intervento del tipo "non so che cavolo abbia, ma se cambio tutto dovrebbe andare".
Certamente tutti è 4 i finestrini contemporaneamente non si tratta degli alzavetri, probabilmente si potrebbero risparmiare il cablaggio.
 
Sempre che la centralina non sia saltata a causa di qualche corto nel cablaggio...

Comunque per me il problema è il conce e il fatto che non ti sei presentato personalmente: diversamente avresti fatto ben presente che ti serviva l'auto e che se il ricambio tardava te la ridessero fino a quando non arriva, non essendo un componente che si rompe frequentemente avranno qualche difficoltà in più.
Almeno col mio conce ho sempre fatto così, con gli interventi al dsg e alla radio (per ora nessun altro problema, sgrat sgrat), prima visita per capire il problema, ordine dei pezzi e convocazione a pezzi arrivati.
Procedura fatta anche in altri concessionari di altri marchi, sempre che il pezzo rotto non sia indispensabile per circolare ovviamente.
 
mi sa che questa rientra " nei furbetti delle officine":
credo che il cablaggio non centri nulla " certo non posso fare una diagnosi cosi" ma dei cavi elettrici difficilmente si rompono peggio ancora vanno in corto. visto il difetto su tutti gli alzavetri viene da pensare alla centralina, cosa che è diagnosticabile tramite computer.
personalmente chiederei info al servizio clienti Skoda.

;) ;)
 
domanda stupida.... visto che si trattava di tutti i 4 finestrini, è stato controllato il preposto fusibile? Sono quelle cose con cui i riparatori solitamente "fanno i furbetti" con chi è poco esperto.

Io comunque sarei andato a prendermi l'auto con i Carabinieri a seguito. Fino a prova contraria l'auto è tua e puoi andartela a prendere quando vuoi!

La prossima volta chiedi se qualcuno in zona ha in VCDS, prima di scucire quella cifra per una centralina. Eventualmente la si ordina in skodateile, cars-equipment o carsystems e la si fa montare dal tuo meccanico di fiducia.
 
a me la concessionaria a cui ti riferisci non è mai piaciuta... probabilmente perchè è molto grosssa...
l'unica esperienza diretta che ho è stato andar li per farmi fare un preventivo d'acquisto per l'octavia ... sconto praticamente pari a zero.. è stato il preventivo più alto che ho avuto... infatti l'ho presa da un'altra parta
 
Sono d'accordo con te, è decisamente troppo grossa.
Non mi mai ha fatto una grande impressione: come te avevo fatto un preventivo per la Roomster (qualche anno fa, ormai) e poi ho comprato altrove.
L'mpressione che mi aveva fatto era che non avevano bisogno di vendere ...

Io mi arrangio con i lavori di minima e la prima cosa che avevo verificato erano proprio i fusibili (almeno ci speravo!! :) ) ma niente da fare.

Il problema è che con tutta questa infarcitura di elettronica (proprietaria - ogni casa poi ha la sua ... :cry: ) possono raccontarti anche le favole e non puoi farci nulla (o quasi).

Infine, sulla diagnostica: il problema sembra sia stato identificato dopo 3 giorni d'officina ... si vede che anche il loro diagnostico era un po' lento :!:

Il prossimo acquisto sarà sicuramente un VCDS ... a proposito: qualcuno ha consigli da darmi?
 
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