Secondo me se acquisti un prodotto "Premium" (cioè lo paghi come tale) anche il servizio di assistenza dovrebbe essere di ottimo livello.
Faccio due esempi :
1) Mi si è rotto il Folletto dopo 4 anni (5 anni di garanzia), motore bruciato, è un prodotto Premium degli aspirapolveri, pagato caro, forse non si sarebbe neanche dovuto rompere, ma tant'è, portato in centro di assistenza, dopo 90 minuti avevo il mio Folletto col motore nuovo, revisionato e tanti saluti.
2) Per anni ho avuto un'Audi A4, tutte le volte che andavo a far presente un problema, il capo officina mi congedava dicendo che era tutto normale (tipo la condensa nei fari allo Xeno o il bizzarro funzionamento del riscaldamento interno che ogni tanto sparava aria fredda sui piedi).
Ci sono stati anche altri episodi, ma preferisco non dilungarmi.
Insomma, il cliente passa per idiota, mentre il prodotto è perfetto o presunto tale....
Ovviamente non comprerò più Audi...
Voi cosa ne pensate ?
Faccio due esempi :
1) Mi si è rotto il Folletto dopo 4 anni (5 anni di garanzia), motore bruciato, è un prodotto Premium degli aspirapolveri, pagato caro, forse non si sarebbe neanche dovuto rompere, ma tant'è, portato in centro di assistenza, dopo 90 minuti avevo il mio Folletto col motore nuovo, revisionato e tanti saluti.
2) Per anni ho avuto un'Audi A4, tutte le volte che andavo a far presente un problema, il capo officina mi congedava dicendo che era tutto normale (tipo la condensa nei fari allo Xeno o il bizzarro funzionamento del riscaldamento interno che ogni tanto sparava aria fredda sui piedi).
Ci sono stati anche altri episodi, ma preferisco non dilungarmi.
Insomma, il cliente passa per idiota, mentre il prodotto è perfetto o presunto tale....
Ovviamente non comprerò più Audi...
Voi cosa ne pensate ?
( sempre che sia considerato premium)
