Una volta si diceva : il cliente ha sempre ragione.
Diciamo che il cliente ha il coltello dalla parte del manico quindi anche quando ha torto dall'altra parte si cerca comunque di non contraddirlo.
Io sono piuttosto bravo a gestire i casi (fortunatamente rarissimi) in cui il cliente non è contento oppure pretende la luna.
Qualche anno fa mi è capitato un cliente di quelli tipo "esisto solo io al mondo mi devi servire subito" che prima ha contestato il prezzo,e fin li non c'è nulla di male se uno lo fa con educazione.
Se il prezzo ti sembra alto basta dire ok ci penso e andare altrove,sgranare gli occhi e ripetere la cifra con enfasi come se fosse un mutuo trentennale non mi pare il caso.
E poi è tornato,evidentemente non aveva trovato un prezzo migliore,e di fronte a una richiesta di un ragionevole lasso di tempo (pochi giorni) per gestire la sua richiesta si è indispettito lasciando intendere che da parte nostra non c'era voglia di lavorare.
Io sul momento l'avrei voluto portare nel retro a vedere il resto del lavoro che c'era da fare per accontentare i clienti arrivati prima di lui ma ho lasciato perdere.
Ricordo però che mi aveva fatto talmente innervosire che avevo il batticuore.
Io sarò fatto strano ma quando entro in un negozio o in un'attività mi pulisco le scarpe sulle zerbino e esordisco con un buongiorno,non mi metto a sindacare i prezzi e se ho bisogno di un favore lo chiedo senza pretenderlo.
Se mi trovo male la volta successiva vado altrove senza fare polemiche che non servono a nulla se non a perdere tempo a me e agli altri.
Anzi a volte mostrando comprensione verso quelle che sono le problematiche di chi sta dall'altra parte del bancone senza volerlo ottengo un trattamento di favore che probabilmente viene concesso a tutti i clienti che non pretendono di insegnare agli altri a fare il loro lavoro.
La gentilezza imho ripaga,da una parte e dall'altra perchè il fatto che il cliente paghi non lo solleva dall'obbligo di porsi in maniera corretta e educata.
Tu poi lo saprai meglio di me avendo una struttura ricettiva.
Secondo me la situazione attuale,in cui a volte ci si fa la guerra tra clienti e esercenti,è figlia di anni e anni di sottovalutazione delle professionalità altrui,di convinzione che da una parte ci siano tutti i diritti e dall'altra chissà quali guadagni,e di un generale imbarbarimento della nostra società che porta spesso a prendersela col primo che capita magari per rivalsa per dei torti subiti altrove,sul lavoro o in famiglia.
