Come dicevo... ed a meno che non sia cambiato qualcosa negli ultimi tempi...Comunque
Almeno da mia esperienza degli ultimi 10 anni, di parlare con un meccanico ve lo scordate.
Si parla col numero interno che ti passano
( digitare 1, 2, 3, 4, ecc )
e risponde
il responsabile dell' accettazione....
Da me rimandano direttamente al reparto/figura richiesta mentre l'accettazione rientra fra le opzioni...