Un mese dopo attivazione UnipolMove già il primo problema

[Suby01]

Dopo 20 anni di Telepass accetto la promozione di UnipolMove (un anno di apparecchio gratis) e cesso il Telepass di mia moglie, passandola ad UnipolMove.
Questo mi pare i primi di giugno.
Ieri arriva una lettera di a4 autostrade che mi chiede il pagamento per un’uscita ad un casello effettuata il 22/06 per la quale mancano i dati di ingresso, quindi chiedono i soldi dalla stazione più lontana (70 euro contro i circa 3-4 di tragitto)
Guardando i passaggi dall’app di quel giorno si vedono solo l’andata e un pezzo del ritorno (era uscita ad una stazione intermedia per commissioni per poi rientrare sempre in quella o quella successiva)
Ho aperto ticket di assistenza in unipol move, vediamo come si evolve la faccenda, ma non mi era mai successo niente di simile con Telepass. Se il buon giorno si vede dal mattino…

 

[Wilson189]

Io sono passato a Unipolmove da oltre due anni e non ho mai avuto problemi. Tra l'altro con il precedente Telepass capitava non di rado che le sbarre non si alzassero, mentre con questo mi è successo molto ma molto meno.
Mi auguro per te che si sia trattato di un singolo episodio e che si risolva senza necessità di esborsi non dovuti.

 

[U2511]

Dopo 20 anni di Telepass accetto la promozione di UnipolMove (un anno di apparecchio gratis) e cesso il Telepass di mia moglie, passandola ad UnipolMove.
Questo mi pare i primi di giugno.
Ieri arriva una lettera di a4 autostrade che mi chiede il pagamento per un’uscita ad un casello effettuata il 22/06 per la quale mancano i dati di ingresso, quindi chiedono i soldi dalla stazione più lontana (70 euro contro i circa 3-4 di tragitto)
Guardando i passaggi dall’app di quel giorno si vedono solo l’andata e un pezzo del ritorno (era uscita ad una stazione intermedia per commissioni per poi rientrare sempre in quella o quella successiva)
Ho aperto ticket di assistenza in unipol move, vediamo come si evolve la faccenda, ma non mi era mai successo niente di simile con Telepass. Se il buon giorno si vede dal mattino…

Ma al rientro nella stazione intermedia post commissioni, il transponder aveva suonato regolarmente sì in ingresso che in uscita?
Tienici informati per cortesia

 

[alez1979]

Dopo 20 anni di Telepass accetto la promozione di UnipolMove (un anno di apparecchio gratis) e cesso il Telepass di mia moglie, passandola ad UnipolMove.
Questo mi pare i primi di giugno.
Ieri arriva una lettera di a4 autostrade che mi chiede il pagamento per un’uscita ad un casello effettuata il 22/06 per la quale mancano i dati di ingresso, quindi chiedono i soldi dalla stazione più lontana (70 euro contro i circa 3-4 di tragitto)
Guardando i passaggi dall’app di quel giorno si vedono solo l’andata e un pezzo del ritorno (era uscita ad una stazione intermedia per commissioni per poi rientrare sempre in quella o quella successiva)
Ho aperto ticket di assistenza in unipol move, vediamo come si evolve la faccenda, ma non mi era mai successo niente di simile con Telepass. Se il buon giorno si vede dal mattino…

Ma possibile che non riescano a trovare il tuo passaggio con tutte le corsie dei caselli presidiate da telecamere? Una volta ricordo di aver avuto una mancata lettura in ingresso e, in uscita, in zona Pescara, la sbarra non si è alzata e l'operatore mi ha chiesto l'ingresso, ho sbagliato dicendogli Modena Nord e invece era Modena Sud, quindi ho sbagliato a mio sfavore, sull'estratto telepass i primi giorni era riportato "Modena Nord *passaggio in fase di verifica" poi al momento della fattura era riportato correttamente Modena Sud, quindi in qualche modo hanno visto che sono passato di lì.

 

[Bauscia]

la targa dell'auto e' scritta giusta?

proprio anomala la cosa, perche' di solito, se fa cilecca, scatta la foto (sia con UM che TP) e poi associano la targa all'abbonamento in uso.
comunque, da quando ho UM (piu' di 2 anni), non e' mai successo che non si alzasse la sbarra.
con TP (molto raramente) qualche volta ha fatto cilecca e son passato col rosso (se la sbarra stava su)

 

[gbortolo]

Dopo 20 anni di Telepass accetto la promozione di UnipolMove (un anno di apparecchio gratis) e cesso il Telepass di mia moglie, passandola ad UnipolMove.
Questo mi pare i primi di giugno.
Ieri arriva una lettera di a4 autostrade che mi chiede il pagamento per un’uscita ad un casello effettuata il 22/06 per la quale mancano i dati di ingresso, quindi chiedono i soldi dalla stazione più lontana (70 euro contro i circa 3-4 di tragitto)
Guardando i passaggi dall’app di quel giorno si vedono solo l’andata e un pezzo del ritorno (era uscita ad una stazione intermedia per commissioni per poi rientrare sempre in quella o quella successiva)
Ho aperto ticket di assistenza in unipol move, vediamo come si evolve la faccenda, ma non mi era mai successo niente di simile con Telepass. Se il buon giorno si vede dal mattino…

certo che se poi quelli di autostrade te lo segnalano dopo 4 mesi ... a proposito, il tratto da chi è gestito?
non è che in mezzo [fra entrata ed uscita] c'è un cambio di gestore?

 

[Suby01]

Ma al rientro nella stazione intermedia post commissioni, il transponder aveva suonato regolarmente sì in ingresso che in uscita?
Tienici informati per cortesia

e chi lo sa…. Sono passati 4 mesi. Immagino che come sempre la sbarra non si sia alzata e l’operatore abbia chiesto la stazione di ingresso. Ma non posso saperlo

 

[Suby01]

certo che se poi quelli di autostrade te lo segnalano dopo 4 mesi ... a proposito, il tratto da chi è gestito?
non è che in mezzo [fra entrata ed uscita] c'è un cambio di gestore?

No è la bs-pd. Entrata a pd est o ovest, quindi stesso gestore

 

[Divergent]

Io, l'unica volta che non si è alzata da quando ho UM, ho comunicato la stazione d'ingresso all'omino e quella ho trovato in fattura.


Sinceramente non so se UM usa andare ad "aggiustare" i varchi in automatico, come fa Telepass, consiglio perciò di controllare SEMPRE sulla app, dopo che ci son stati mancate letture, così da aprire subito la pratica.

tra l'altro ho notato, ma forse è psicologico, che UM richiede un ingresso meno "garibaldino" nel casello., per evitare la mancata lettura.

 

[ROVIGOLAW1]

Bene hai fatto ad aprire il ticket con UM.

Inutile rispondere alla soc. autostradale: il problema te lo deve risolvere il gestore del telepedaggio, visto che l'apparecchio era installato e funzionava sia prima che dopo.

Chiederei anche un indennizzo per il tempo perso

 

[U2511]

tra l'altro ho notato, ma forse è psicologico, che UM richiede un ingresso meno "garibaldino" nel casello., per evitare la mancata lettura.

Inizialmente entravo piano per lo stesso timore, poi ho progressivamente alzato la velocità di ingresso porta e vedo che fino ai 50 funziona

 

[gbortolo]

io cerco sempre di rallentare verso i 30 di limite e piede pronto sul freno, attento in particolare alla sbarra.
Voglia di guadagnare danni come un collega zero.

 

[Dn_1969]

il problema di unipolmove è l'assistenza, pessima! Sono cliente da due anni, non ho mai avuto problemi, l'ho utilizzato praticamente da nord e sud senza paroblemi. I problemi sono sorti a luglio quando ho richiesto il secondo dispositivo per la seconda auto, della moglie. Il mio è un contratto business, il secondo apparecchio è arrivato subito dopo la richiesta, ma ad oggi, 26 ottobre, NON sono ancora riusciti a risolvere la problematica della mancata validazione del dispositivo che, di conseguenza, risulta inutilzzabile. La validazione andrebbe eseguita scannerizzando il codice a barre sul dispositivo da apposita app, peccato che l'app per i clienti business NON funzioni da mes e mesi, funziona solo via web. E da web il secondo dispositivo non viene riconosciuto! Loro insistono che devo fare la procedura via app, ma loro stessi sono consapevoli che l'app per i clienti business non funzioni, infatti ad ogni login viene riportato il messaggio di utilizzare il sito web! Assistenza pessima è dir poco! Ah, del secondo dispositivo inutilizzabilie mi viene conteggiato regolarmente in fattura il canone mensile

 

[gbortolo]

il problema di unipolmove è l'assistenza, pessima! Sono cliente da due anni, non ho mai avuto problemi, l'ho utilizzato praticamente da nord e sud senza paroblemi. I problemi sono sorti a luglio quando ho richiesto il secondo dispositivo per la seconda auto, della moglie. Il mio è un contratto business, il secondo apparecchio è arrivato subito dopo la richiesta, ma ad oggi, 26 ottobre, NON sono ancora riusciti a risolvere la problematica della mancata validazione del dispositivo che, di conseguenza, risulta inutilzzabile. La validazione andrebbe eseguita scannerizzando il codice a barre sul dispositivo da apposita app, peccato che l'app per i clienti business NON funzioni da mes e mesi, funziona solo via web. E da web il secondo dispositivo non viene riconosciuto! Loro insistono che devo fare la procedura via app, ma loro stessi sono consapevoli che l'app per i clienti business non funzioni, infatti ad ogni login viene riportato il messaggio di utilizzare il sito web! Assistenza pessima è dir poco! Ah, del secondo dispositivo inutilizzabilie mi viene conteggiato regolarmente in fattura il canone mensile

chiedo: andare in agenzia? a me all'apertura han fatto tutto loro.

 

[Ciliegioso]

il problema di unipolmove è l'assistenza, pessima! Sono cliente da due anni, non ho mai avuto problemi, l'ho utilizzato praticamente da nord e sud senza paroblemi. I problemi sono sorti a luglio quando ho richiesto il secondo dispositivo per la seconda auto, della moglie. Il mio è un contratto business, il secondo apparecchio è arrivato subito dopo la richiesta, ma ad oggi, 26 ottobre, NON sono ancora riusciti a risolvere la problematica della mancata validazione del dispositivo che, di conseguenza, risulta inutilzzabile. La validazione andrebbe eseguita scannerizzando il codice a barre sul dispositivo da apposita app, peccato che l'app per i clienti business NON funzioni da mes e mesi, funziona solo via web. E da web il secondo dispositivo non viene riconosciuto! Loro insistono che devo fare la procedura via app, ma loro stessi sono consapevoli che l'app per i clienti business non funzioni, infatti ad ogni login viene riportato il messaggio di utilizzare il sito web! Assistenza pessima è dir poco! Ah, del secondo dispositivo inutilizzabilie mi viene conteggiato regolarmente in fattura il canone mensile

Esatto. Non ti risponderanno mai al ticket. Telefona (e sarà già un miracolo se ti risponderanno).