Un brand incapace di fornire assistenza!!!!

Ho acquistato una F-Pace, sottoscrivendo garanzia Jaguar approved e pagando per questo un supplemento.
Registro una perdita di olio a causa di una guarnizione danneggiata che rientra nelle coperture assicurative di Jaguar Approved.
Mi reco in officina presso XXX e mi dicono che a breve faranno la diagnosi e mi daranno un responso.
Da lì comincia l'odissea, al limite del patetico.
Dopo una settimana l'assicurazione Otpeven che copre il servizio Jaguar approved non risponde a XXXper dire se il danno e coperto o meno (bastava leggere il contratto e si capiva che il danno era specificamente menzionato tra quelli in garanzia).
Di conseguenza resto senza auto e non mi erogano l'auto sostitutiva perché Opteven non ha ancora risposto.
Immaginate già questo primo disagio.
Chiamo il customer care Jaguar Italia e la risposta è "Signore ci dispiace ma non non gestiamo l'operatività dell'assicurazione", questo nonostante il contratto si chiami Jaguar Approved ed è stato stampato a sottoscritto su moduli con tanto di logo Jaguar.
Manifesto la mia ira ira in concessionario e mi danno un'auto completamente danneggiata dalla grandine con il parabrezza crepato come auto sostitutiva per gentile concessione di XXX in attesa che Optaven decida di esprimersi.
Dopo due settimane Optaven approva i lavori, e mi viene concesso di recarmi presso una società di noleggio per il ritiro di un'auto sostitutiva di livello molto inferiore alla mia F-Pace (Ford Puma).
Chiamo di nuovo Jaguar Italia e mi dicono che l'auto sostitutiva dipende dalle disponibilità presente presso la società di noleggio contrattualizzata dal Optaven.
Nel frattempo scadono i giorni di noleggio previsti dalla copertura Jaguar approved, la mia auto in officina non viene ancora riparata, XXX mi dice che posso tranquillamente tenere ancora l'auto sostitutiva e che provvederanno loro al prolungamento del noleggio. Benissimo, se non che la società di noleggio mi chiama dicendomi che sono in penale per la mancata restituzione dell'auto nei tempi previsti.
Mi viene addebitato tale importo sulla mia carta di credito ed ora Jaguar Itali, Optaven e XXXmi dicono che nessuno di loro è responsabile dell'accaduto.
Sono stato cliente Audi per tanti anni e non ho mai dovuto affrontare una simile disonestà e disorganizzazione.
Ora ho necessità di un auto Ibrida, ho venduto la F-Pace e non vorrò mai più avere a che fare con quel gruppo di marchi.
Ma come è possibile che un brand che si configuri come premium, che vende le auto a prezzi elevati rispetto al loro valore oggettivo poi non tuteli i propri clienti????
Nel 2023 lo trovo scandaloso.

 

Hai risolto il problema alla radice!

 

grazie per aver condiviso questa cattiva esperienza. Mi sembra di capire che il problema sia riferibile alla cattiva gestione della pratica assicurativa nonchè della tempistica di intervento dei meccanici. Jaguar sottoscrive un assicurazione con la compagnia che le fa il miglior prezzo ed offre il peggior servizio al cliente...in pratica.

 

Sul fatto che la sostitutiva fosse inferiore alla di tua proprietà non condivido la tua rimostranza (anzi, per conoscenza personale, potrebbe far del bene usare per qualche migliaia di chilometri una segmento B e una A... se non è mai avuta l'esperienza).

Per il resto, è tutto peggio che indecente. Sono costumi che si vanno diffondendo, perché, anche mentre non si può non decrescere, bisogna «crescere»: tra virgolette, se è impossibile altrimenti.

Sull'affidabilità, a livello statistico, siamo ai minimi, con Land Rover e pochissime altre.

Sì. Con la postilla che ovviamente i manager che scelgono con chi fare questi contratti sanno benissimo con chi li stanno facendo. Nell'ambiente ci si conosce tutti, come si dice.