:twisted: ASSISTENZA mi fai schifo

[ROOOOMSTER]

Non mi parte l'auto venerdi'... controllo tutto il controllabile e poi chiamo il carroattrezzi, fa qualche prova anche lui e poi visto che non era la batteria
portiamo l'auto da CARCOMAUTO Milano
mi dicono che me la ridarebbero il 4 sera... ma scopro poi che era solo una data fittizia e che non l'avrebbero neanche guardata per quel giorno...
Ho bisogno dell'auto per mercoledi' perche' devo partire.
Allora chiamo di nuovo l'assistenza e concordo con loro di spostare a spese mie la macchina ad una altra officina... Cinque volte ho chiesto alla ragazza al centralino di appurare se potevano riconsegnarla per il 3 sera perche' era inutile muoverla se mi ritrovavo nella stessa situazione di prima... La gentile telefonista
mi ripete che avrebbe concordato lei con l'officina disponibile e che avrebbe mandato il carroattrezzi... Chiamo CARCOMAUTO per far spostare la macchina dai garage al piazzale e poi mi reco anche io.

Arrivato ci vuole un'altra mezz'ora prima che qualcuno si decida a fare qualcosa...

Spostiamo la macchina da FASSINA Milano (costo 113 euro) e dopo aver aspettato un'altra mezz'ora mi chiedono cosa abbia l'auto... non fanno nessun controllo se non girare la chiave nel quadro e svitare il tappo dell'olio sul motore... e chiudere... consegna ...quando la guarderanno... tra una settimana...

A QUESTO PUNTO INCOMINCIANO A GIRARMI...cosa l'ho spostata a fare?
giro di telefonate sia al numero verde assistenza clienti che mobilita' che si rimbalzano la cosa... dopo ore al telefono in cui questi di fatto declinavano ogni responsabilita' e che niente potevano fare... chiedo l'auto sostitutiva... che mi darebbero per 3 giorni... ossia non mi serve a nulla.

Se l'assistenza vi vuole portare l'auto in un centro multimarca NON FATELO... questi prendono solo le auto... tanto hanno spazio a volonta' e fanno i lavori quando gli pare... tanto per tutto il tempo che te la terranno li ti offrono pure un auto in affitto...

adesso ho buttato 113 due giornate di incazzature i soldi dei biglietti... e adesso so cosa fare in questi caldi giorni d'agosto...

rovinare la vita a questa gente... perche' ormai con lagente non serve parlare e neanche urlare... bisogna semplicemente menargli

 

[rosberg]

Roooomster mi dispiace molto per l'accaduto, riferendomi innanzitutto all'auto che non parte.
Riguardo alla vicenda dell'assistenza ritengo che sia un po' la pecca di Skoda, non tanto come marchio in sè ma piuttosto come "gestione del cliente" da parte dell'officina autorizzata e qui Skoda Italia c'entra fino ad un certo punto.
Detto questo ritengo utile che tu spiegassi alla seconda officina il fatto che ti era stato garantito telefonicamente dalla gentile telefonista il tempi di intervento...
Vero che non è possibile quantificare nulla perchè non è stato visto nulla, vero che tutti stanno chiudendo per ferie, vero anche però che quella dote chiamata buonsenso dovrebbe essere sempre presente.
Se fossi in te non molelrei la presa facilmente...
Non ho capito però una cosa...che biglietti hai dovuto buttare? I 113 euro?

 

[ROOOOMSTER]

i biglietti della nave per andare in Grecia + 113 euro del secondo carroattrezzi che mi sono dovuto pagare io...

io capisco tutto, e capisco che le cose si rompono e si possono aggiustare... il mio problema e' che la gente non la puoi aggiustare...

io ho chiesto 5 volte l'assicurazione al centro mobilita' prima di spostare l'auto.. e la centralinista mi confermava che se ne sarebbe occupata lei chiedendo conferma all'officina e che avrebbe chiamato piu' officine fino a trovare quella disponibile.

la prossima volta mi guardero' bene dal chiamare l'assistenza... della skoda e preferiro' quella dell'assicurazione... (per alfin scoprire che faran schifo pure loro)

adesso dopo l'ennesima telefonata al servizio clienti mi chiamano anche del servizio mobilita'... soluzioni zero...ovvio...ma dicono che indagheranno...

 

[angelovaira]

Da qualche parte ci deve essere un regolamento scritto che disciplina queste cose. Ad esempio so per esperienza personale che quando la macchina è in garanzia e il ritardo della riparazione dipende dalla Skoda, sono tenuti a dare la macchina sostitutiva non per i canonici tre giorni, ma a tempo indeterminato, fino alla riparazione dell'auto. A me hanno provato a rubare l'auto quando l'avevo appena acquistata da 15 giorni. Era fine luglio/inizio agosto ed anche allora per problemi di ferie non erano in grado di ripararmi i danni provocati dal tentato furto. Mancanza dei ricambi e altri problemi..., dopo aver esaurito i 3 giorni della macchina sostitutiva mi diedero una Fabia fino alla riconsegna della mia auto. Anche allora però ricordo che scoprii questa cosa solo dopo varie insistenze ed aver parlato con dei meccanici... Quindi ti consiglio di rompere le scatole alla Skoda.

 

[ROOOOMSTER]

si, so del estensione... che si puo' avere dopo averla presa per i tre giorni...
ma questo non risolve... dovendo andare all'estero per 20 gg dubito che me la lascino per tutto il periodo

comunque e' scandaloso il fatto di non trovare modo di parlare con un responsabile... solo gente irresponsabile di quello che dice e fa...

poi trovo geniale il giochino Noi/Loro tra mobilita' e assistenza...

 

[angelovaira]

si, so del estensione... che si puo' avere dopo averla presa per i tre giorni...
ma questo non risolve... dovendo andare all'estero per 20 gg dubito che me la lascino per tutto il periodo

comunque e' scandaloso il fatto di non trovare modo di parlare con un responsabile... solo gente irresponsabile di quello che dice e fa...

poi trovo geniale il giochino Noi/Loro tra mobilita' e assistenza...

Proprio perchè penso che hai tutte le ragioni, insisti. L'estensione di cui parli non è la stessa che dico io. A me la diedero per circa un mese, a tempo indeterminato, fino a quando non mi riconsegnarono l'auto. Ma non era un'auto delle società di Rent tipo Maggiore o Hertz. Era proprio un'auto dell'officina che aveva la mia auto in riparazione. La Skoda non potendo garantire la riparazione in garanzia entro un certo margine, mi diede quell'auto nell'attesa di riparazione. Forse se insisti anche il tuo caso può rientrare in questo tipo di intervento. In bocca al lupo...

 

[miranda453]

Hai ragione, e' scandaloso come non siano stati in grado di mettersi d'accordo tra assistenza ed officina.
Hai sentito il numero verde Skoda ?
Magari un rimborso.....

 

[octavio_fsi]

secondo me gufano http://www.skoda-auto.it/service/service/promozioni-in-corso/check-up-gratuito-estate.html

 

[rosberg]

Rooomster perchè devi rinunciare alla tua vacanza?
Piuttosto noleggia una vettura.
Comuneu angeviaria potrebbe aver ragione e dovrebbero lasciartio la vettura.
Io torno a dire che non devi finirla qui soprattutto se hai ricevuto rassicurazioni sui tempi...

 

[mikuni]

Personalmente l'assistenza Skoda è la migliore che ho trovato sinora. Le ultime 3 volte che sono andato in officina mi hanno risolto il problema immediatamente (un fusibile, una bobina bruciata e un cavo della radio da invertire) e mi hanno fatto pagare solo quando mi hanno sostituito la bobina. Le altre due volte non mi hanno detto "va bene così".
Dovessi cambiare auto andrei lì e ne prenderei una senza neanche andare a vedere altro. Ciao.

 

[ROOOOMSTER]

Personalmente l'assistenza Skoda è la migliore che ho trovato sinora. Le ultime 3 volte che sono andato in officina mi hanno risolto il problema immediatamente (un fusibile, una bobina bruciata e un cavo della radio da invertire) e mi hanno fatto pagare solo quando mi hanno sostituito la bobina. Le altre due volte non mi hanno detto "va bene così".
Dovessi cambiare auto andrei lì e ne prenderei una senza neanche andare a vedere altro. Ciao.

molto probabilmente se mi avessero portato l'auto in una officina monomarca avrei gia' la mia auto... il problema che non sono io che scelgo l'officina, neanche quando ho pagato il secondo spostamento... le officine multimarca non hanno interessi a fornire servizi tempestivi... non forniscono neanche una data di consegna scritta... se non con la dicitura stimata... stimata sul nulla perche' l'auto non la guarderanno fino al giorno in cui gli fara' comodo lavorarci su.

Visto ch non ho ottenuto nulla, se non un gran malditesta da tutte le telefonate fatte alla mobilita' e assistenza clienti oggi ho provato a chiamare l'autosalone dove l'ho acquistata... peccato che non risponda nessuno...

affittarmi un auto in italia per portarla 22 giorni all'estero e' per me troppo gravoso... se avessi soldi da buttare avrei gia' cestinato l'auto e ne avrei presa un'altra. Io so solo che se non mi risolvono il casino entro stasera... l'auto la vendo subito... ci buttero meta' dei soldi che ci ho speso ma almeno mi libero da una manica di incompetenti...per non dire altro, visto quello che mi e' stato detto al telefono...

Consiglio spassionato: loro registrano le telefonate...fatelo anche voi...
a detta loro, non sono in grado di sapere neanche con chi hai parlato e chi si e' occupato di una pratica...

 

[Brag]

Personalmente l'assistenza Skoda è la migliore che ho trovato sinora. Le ultime 3 volte che sono andato in officina mi hanno risolto il problema immediatamente (un fusibile, una bobina bruciata e un cavo della radio da invertire) e mi hanno fatto pagare solo quando mi hanno sostituito la bobina. Le altre due volte non mi hanno detto "va bene così".
Dovessi cambiare auto andrei lì e ne prenderei una senza neanche andare a vedere altro. Ciao.

molto probabilmente se mi avessero portato l'auto in una officina monomarca avrei gia' la mia auto... il problema che non sono io che scelgo l'officina, neanche quando ho pagato il secondo spostamento... le officine multimarca non hanno interessi a fornire servizi tempestivi... non forniscono neanche una data di consegna scritta... se non con la dicitura stimata... stimata sul nulla perche' l'auto non la guarderanno fino al giorno in cui gli fara' comodo lavorarci su.

Visto ch non ho ottenuto nulla, se non un gran malditesta da tutte le telefonate fatte alla mobilita' e assistenza clienti oggi ho provato a chiamare l'autosalone dove l'ho acquistata... peccato che non risponda nessuno...

affittarmi un auto in italia per portarla 22 giorni all'estero e' per me troppo gravoso... se avessi soldi da buttare avrei gia' cestinato l'auto e ne avrei presa un'altra. Io so solo che se non mi risolvono il casino entro stasera... l'auto la vendo subito... ci buttero meta' dei soldi che ci ho speso ma almeno mi libero da una manica di incompetenti...per non dire altro, visto quello che mi e' stato detto al telefono...

Consiglio spassionato: loro registrano le telefonate...fatelo anche voi...
a detta loro, non sono in grado di sapere neanche con chi hai parlato e chi si e' occupato di una pratica...

scrivi una mail al servizio clienti skoda, minacciando di rivolgerti a chi di dovere se non sarà trovata una soluzione definitiva senza nuovi tuoi esborsi...
cita le varie telefonate fatte e tutta la trafila che hai dovuto affrontare...

Nelle vicinanze di dove risiedi (dove abiti, magari ti indirizziamo a qualche service per bene) c'è qualche centro VW skoda?

 

[ROOOOMSTER]

la mail del servizio clienti?

adesso vado a cancellare (il possibile) tutte le prenotazioni dato che non so neanche quando me la ridaranno... molto probabile che sara' dopo ferragosto visto l'andazzo

 

[miranda453]

Personalmente l'assistenza Skoda è la migliore che ho trovato sinora. Le ultime 3 volte che sono andato in officina mi hanno risolto il problema immediatamente (un fusibile, una bobina bruciata e un cavo della radio da invertire) e mi hanno fatto pagare solo quando mi hanno sostituito la bobina. Le altre due volte non mi hanno detto "va bene così".
Dovessi cambiare auto andrei lì e ne prenderei una senza neanche andare a vedere altro. Ciao.

molto probabilmente se mi avessero portato l'auto in una officina monomarca avrei gia' la mia auto... il problema che non sono io che scelgo l'officina, neanche quando ho pagato il secondo spostamento... le officine multimarca non hanno interessi a fornire servizi tempestivi... non forniscono neanche una data di consegna scritta... se non con la dicitura stimata... stimata sul nulla perche' l'auto non la guarderanno fino al giorno in cui gli fara' comodo lavorarci su.

Visto ch non ho ottenuto nulla, se non un gran malditesta da tutte le telefonate fatte alla mobilita' e assistenza clienti oggi ho provato a chiamare l'autosalone dove l'ho acquistata... peccato che non risponda nessuno...

affittarmi un auto in italia per portarla 22 giorni all'estero e' per me troppo gravoso... se avessi soldi da buttare avrei gia' cestinato l'auto e ne avrei presa un'altra. Io so solo che se non mi risolvono il casino entro stasera... l'auto la vendo subito... ci buttero meta' dei soldi che ci ho speso ma almeno mi libero da una manica di incompetenti...per non dire altro, visto quello che mi e' stato detto al telefono...

Consiglio spassionato: loro registrano le telefonate...fatelo anche voi...
a detta loro, non sono in grado di sapere neanche con chi hai parlato e chi si e' occupato di una pratica...

scrivi una mail al servizio clienti skoda, minacciando di rivolgerti a chi di dovere se non sarà trovata una soluzione definitiva senza nuovi tuoi esborsi...
cita le varie telefonate fatte e tutta la trafila che hai dovuto affrontare...
Nelle vicinanze di dove risiedi (dove abiti, magari ti indirizziamo a qualche service per bene) c'è qualche centro VW skoda?

Giusto, rispondono sempre almeno....

 

[ROOOOMSTER]

qual'e' la mail???