Ricambi Renault: un disastro!

[PVIBert]

In Giugno ho rotto la marmitta catalitica della mia Scenic. La porto in officina e mi viene detto che ci sarà da aspettare qualche giorno per il ricambio. Correttamente mi danno un autonoleggio di cortesia (Europcar) per una decina di giorni. Alla scadenza rinnovano per altri dieci giorni e così via fino ad oggi dopo 100 giorni!
Nel frattempo. naturalmente. ho sentito molte volte l'officina, il Concessionario, parlato quattro volte col Servizio Clienti Renault a Roma ed ho persino mandato una email alla Direzione Renault in Francia senza ottenere nè il pezzo nè tantomeno una qualsiasi risposta o uno straccio di previsione, da NESSUNO.
La cosa che mi rende furioso, direi anzi che mi offende, è che in Renault non mi considerino degno nemmeno di una telefonata o una email. L'auto sostitutiva ce l'ho. Che cosa pretendo di più?

 

[vint72]

In Giugno ho rotto la marmitta catalitica della mia Scenic. La porto in officina e mi viene detto che ci sarà da aspettare qualche giorno per il ricambio. Correttamente mi danno un autonoleggio di cortesia (Europcar) per una decina di giorni. Alla scadenza rinnovano per altri dieci giorni e così via fino ad oggi dopo 100 giorni!
Nel frattempo. naturalmente. ho sentito molte volte l'officina, il Concessionario, parlato quattro volte col Servizio Clienti Renault a Roma ed ho persino mandato una email alla Direzione Renault in Francia senza ottenere nè il pezzo nè tantomeno una qualsiasi risposta o uno straccio di previsione, da NESSUNO.
La cosa che mi rende furioso, direi anzi che mi offende, è che in Renault non mi considerino degno nemmeno di una telefonata o una email. L'auto sostitutiva ce l'ho. Che cosa pretendo di più?

Azz...100 gg di auto sostitutiva, e non facevano prima a dartela nuova...
:shock: :shock: :shock: :shock:

 

[tafano67]

Spero almeno che l'auto sostitutiva non sia una renault!!!!!!!!!!!!!!!!!!
penso che sia causato dal fatto che il ricambio, esaurito, sia fuori produzione, qundi fino al nuovo lotto, e se non raggiungono una quantita' richiesta sufficiente non parte, dovrrai rimanere senza................
il comportamento della renault è invece inqualificabile, con quello che spendono per il servizio clienti..........................

 

[migliazziblu]

In Giugno ho rotto la marmitta catalitica della mia Scenic. La porto in officina e mi viene detto che ci sarà da aspettare qualche giorno per il ricambio. Correttamente mi danno un autonoleggio di cortesia (Europcar) per una decina di giorni. Alla scadenza rinnovano per altri dieci giorni e così via fino ad oggi dopo 100 giorni!
Nel frattempo. naturalmente. ho sentito molte volte l'officina, il Concessionario, parlato quattro volte col Servizio Clienti Renault a Roma ed ho persino mandato una email alla Direzione Renault in Francia senza ottenere nè il pezzo nè tantomeno una qualsiasi risposta o uno straccio di previsione, da NESSUNO.
La cosa che mi rende furioso, direi anzi che mi offende, è che in Renault non mi considerino degno nemmeno di una telefonata o una email. L'auto sostitutiva ce l'ho. Che cosa pretendo di più?

Personalmente con Renault mi sono sempre trovato bene coi ricambi.......ma nel tuo caso mi piacerebbe sapere perche', e loro sanno del tempo che sarebbe occorso, non ti hanno fatto una proposta diversa per ovviare l' inconveniente che fa infuriare te ma fa spendere una caterva di soldi a loro.
Ciao

 

[biasci]

Mi sembra una cosa assurda.
Io da 13 anni e 5 auto + 6 furgoni con renault e una cosa del genere non era mai successa.
Possibile che invece di renault sia un problema dell' officina?

 

[SupercinqueTC]

in 23 anni con la stessa renault, ad oggi mai un problema di questo tipo.
uno compatibile non si trova?
prova da un qualsiasi autoricambi anzichè in renault

 

[roby712]

veramente inqualificabile il comportamento di renault,però almeno hai l'auto sostitutiva che mi sembra gia una buona cosa

 

[biasci]

veramente inqualificabile il comportamento di renault,però almeno hai l'auto sostitutiva che mi sembra gia una buona cosa

Già, almeno quello!
Sicuramente è serietà dell' officina.

 

[SupercinqueTC]

vabbè, è meglio che non faccia intervenire qua quel mio vicino di casa che aspettò 6 lunghi MESI il RADIATORE della sua bravo 1600 (vecchio modello), perchè "quelle col cambio automatico sono diverse".....
6mesi con l'auto nuova incidentata, aperta dal carrozziere....
e SENZA auto sostitutiva....

eppure "dicono" che per le auto italiane non ci sono mai problemi coi ricambi...

altro esempio...
sarà una piccolezza ma mio padre aspetta da quasi 2 anni una guarnizione per un finestrino della brava...meno male che la vecchia è rovinata ma "tiene"ancora..

mi sa che TUTTE le marche sono tragicamente uguali...

 

[biasci]

Penso, piuttosto, che molti pezzi che compongono le auto, vengano prodotti da chissà quante ditte facenti parte di un indotto enorme.
Basta che una di queste ditte habbia "problemi" per via della crisi e il gioco è fatto.

 

[PVIBert]

L'auto sostitutiva è una FIAT Punto, quindi un gradino in meno rispetto alla Scénic. Io però non mi lamento per questo ma per il fatto che nessuno, ma proprio NESSUNO, mi dica quando potrò riavere la mia auto.
Da quanto mi è parso di capire credo che sia un dato non disponibile e quindi preferiscono star zitti.
Certo, i costi per Renault sono alti ma proprio per questo non mi capacito che non riescano a tenermi buono informandomi sulle difficoltà che stanno incontrando. Il silenzio viene recepito come mancanza di considerazione e rispetto. Credo che a nessuno piaccia sentirsi snobbato. Non ci vuole molto per capirlo e mi sorprende sempre quando aziende grandi, presuntuose e piene zeppe di super-manager non se ne rendono conto.

L'officina non c'entra. Interrogazioni fatte a terminale sulla disponibilità del pezzo danno giacenza zero ovunque e disponibilità futura non definita.