NUOVA FORD C-MAX........ LA PIU' GRANDE DELUSIONE.

[perdegola]

Oltretutto quello che non concepisco e che si mette in vendita un prodotto di cui non si hanno i ricambi? :?: :?: :?: mah :?

chiuso OT

 

[poppy64]

La cosa che più mi fa rabbia della ford è che pur sapendo quale è il tallone di achille dei suoi cambi automatici (e dell'ultimo come del primo lo sa!!!) continua a pubblicizzarlo (e questo non va affatto bene) e ad offrirlo come elemento di affidabilità quando invece non è affatto vero. non che un cambio dsg sia affidabile al 100,ma di sicuro è il più affidabile seppur costoso e almeno interviene prontamente quando si riscontra un difetto di fabbricazione come è afflitto il powershift ford. a ford basterebbe affidarsi ad un costruttore esterno che progetti e gestisca i cambi per risolvere il problema e non gestendo una cosa che è più grande di lei! e poi il cambio automatico non è uno sfizio ma una necessità cmq per gli utilizzatori di motori diesel in quanto come accade per i motori vw,la frizione diventa pesante se non si hanno polpacci da atleta (come accade cmq in genere su altri modelli europei e non e come sia un elemento fondamentale in america)....a parte ovviamente le esigenze particolari. ovviamente nessuno qui condanna la concessionaria che come la mia,per quanto può nel suo piccolo agire cerca di sollecitare la ricostruzione del cambio (subisce lo stesso iter di una auto nuova,cioè fatturazione-costruzione-invio programmata,ad es il mio ci ha messo quasi 10 gg tra commessa ed arrivo in conc manco fosse una macchina da costruire!!!). per conoscere i tempi basta chiedere al terminale ricambi ford e vedere la tempistica. non è un made in china ma in colonia....alla faccia della affidabilità!. io con la ford ho chiuso e mi pento di essere passato da fiattista convinto a fordista....pentito,almeno avrei potuto tirare le orecchie a qualcuno adesso!

 

[Ford Italia]

La mia vettrua non e' ferma perche' non e' riparabile,ma perche' il cambio automatico non arriva.

Ciao Arcangelodettore,
siamo sinceramente dispiaciuti per l?accaduto e il disagio che, ci rendiamo conto, dura da tempo. Desideriamo rassicurarti sul fatto che la tua segnalazione è stata rilevata e segnalata affinché il customer service possa capire qual è l'origine di questo anomalo rallentamento nel reperimento del ricambio e si attivi per una rapida risoluzione del problema.

Ford Italia

 

[poppy64]

ammiro ford che ha notato la segnalazione e che si sta adoperando (spero realmente) al caso segnalato ma come la mettiamo con tutto il resto? parlo da disabile ovviamente ma anche da utente alla pari con gli altri e arrabbiato....moooolto arrabbiato. mi fa cmq piacere leggere una risposta nel forum da parte di ford italia,cosa che da anni non ho mai letto e che spero sia cosa fatta assiduamente. ricordo infatti che non vale il cliente che compra quanto il cliente che soddisfatto invita gli altri e rappresenta degnamente lo stesso....cosa che ho fatto nel 2006 e fino a quando non sono rimasto deluso,e restare "a piedi" per un disabile non è certo bello. pazienza...

 

[arcangelodettorre]

Buonasera a tutti. La ford si dice dispiaciuta...... Ma ancora nessuno si fa' sentire..... E l'officina mi ha detto che non hanno sentito nessuno! Secondo me e' una presa in giro! Comunque questa storia non finisce quì.....

 

[kevin21]

Buonasera a tutti. La ford si dice dispiaciuta...... Ma ancora nessuno si fa' sentire..... E l'officina mi ha detto che non hanno sentito nessuno! Secondo me e' una presa in giro! Comunque questa storia non finisce quì.....

MI spiace per quello che è successo.. Ford si sta comportando nella stessa identica maniera pure con me.

E' una vergogna!!!!!!

 

[Ford Italia]

Buonasera a tutti. La ford si dice dispiaciuta...... Ma ancora nessuno si fa' sentire.....

Ciao Arcangelo, come abbiamo detto ci dispiace dell'accaduto e abbiamo riferito al servizio clienti, come per altri casi della situazione, anomala, che hai con il ricambio. Tuttavia come abbiamo spiegato in precedenza, ci sono tempi tecnici per le necessarie verifiche affinché il caso venga risolto al meglio. Per rispondere anche agli altri interventi, il team che interviene nei forum, che non può sostituire o assumere il ruolo del servizio clienti, si occupa di dialogare e fornire informazioni agli utenti.

Anche e soprattutto nell'interesse dei clienti, non sono questi i luoghi più opportuni per affrontare i singoli casi, proprio perché esiste un servizio specifico che si occupa di questo. E' nostro impegno ascoltarvi e ricevere i vostri feedback, ma se si tratta di problemi tecnici specifici e individuali, non per mancanza di volontà ma per questioni di organizzazione e procedure, la cosa migliore è davvero confermarvi l'opportunità di rivolgervi al servizio clienti.

Ford Italia

 

[kevin21]

Ciao Arcangelo, come abbiamo detto ci dispiace dell'accaduto e abbiamo riferito al servizio clienti, come per altri casi della situazione, anomala, che hai con il ricambio. Tuttavia come abbiamo spiegato in precedenza, ci sono tempi tecnici per le necessarie verifiche affinché il caso venga risolto al meglio. Per rispondere anche agli altri interventi, il team che interviene nei forum, che non può sostituire o assumere il ruolo del servizio clienti, si occupa di dialogare e fornire informazioni agli utenti.
Anche e soprattutto nell'interesse dei clienti, non sono questi i luoghi più opportuni per affrontare i singoli casi, proprio perché esiste un servizio specifico che si occupa di questo. E' nostro impegno ascoltarvi e ricevere i vostri feedback, ma se si tratta di problemi tecnici specifici e individuali, non per mancanza di volontà ma per questioni di organizzazione e procedure, la cosa migliore è davvero confermarvi l'opportunità di rivolgervi al servizio clienti.

Ford Italia

Sempre che gli operatori del servizio clienti non si neghino come fanno con me...
O decidano di risolvere la questione sistemandoti la noia meno dispendiosa in temini economici

 

[arcangelodettorre]

Certo che avete una faccia tosta come il marmo!!! Avete seriamente voglia di prendermi in giro? La Dott.sa Masi Rosa del servizio clienti ford e' a conoscenza di tutto quello che sta succedendo,e non e' in condizioni di dare una risposta sui tempi di arrivo del ricambio. E dopo quasi tre mesi che la mia vettura e' ferma in officina mi viene detto di attendere i tempi tecnici per risolvere un problema cosi inmenso,Vi ricordo che stiamo nel 2011 ed esistono sistemi per andare sulla luna e la Ford non e' in grado di prendere un cambio in fabbrica e spedirlo,quando un giorno forse sara' tutto finito vorrei sapere come si comportera' la Ford nei miei confronti che oltre al disagio fisico mi ha rovinato la gioia dell'acquisto della mia auto che restera' un ricordo sicuramente negativo nella mia mente. Infine Vi preghiamo di perdere meno tempo dietro le scrivanie e di provvedere voi a far arrivare il cambio nelle prossime ore. E un consiglio vivamente di cambiare la pubblicita' della nuova focus,in quanto non e' sicuro che il cambio cambi le marce da solo....

 

[poppy64]

3 MESI E DICONO CHE NON C'E' UN RICAMBIO DI QUEL TIPO QUANDO STANNO TEMPESTANDO DI PUBBLICITA' LA TV? MAH....ciò vuol dire che a parte i tempi tecnici di verifica che sono nell'ordine delle 48 ore,qui o non si vuole sostituire il cambio con un nuovo o povero chi compra un powershift perchè attenderà 3 mesi per avere la sua auto! questo non va affatto bene e meriterebbe un intervento per pubblicità ingannevole e per mancanza nei confronti dei termini di garanzia per non fornire immediatamente il ricambio (cosa che trovo assurda in 3 mesi...),a maggior ragione che nel mio caso ci hanno messo quasi un mese nel complesso per ridarmi l'auto e 48 ore per sapere il risultato della diagnostica. ora non so chi sta scrivendo per conto di ford italia,si parla di team ma sarebbe meglio che fosse una persona del servizio clienti allora a gestirlo e che sia a diretto contatto con lo staff tecnico e commerciale della ford a questo punto e che inizi a firmarsi con nome e cognome a questo punto perchè sarebbe da far verificare dal team di quattroruote circa la sua attendibilità.

 

[kevin21]

Arcangelo, tieni duro.
Hai il mio pieno supporto morale, sto combattendo anche io questo muro di gomma, so cosa si prova.
Il mio problema rispetto al tuo è cosa da poco, però sappi che devi far valere i tuoi diritti, come Ford ha dei doveri da rispettare nei confronti dei clienti.

 

[poppy64]

dimenticavo....ma se non hanno elementi circa i tuoi dati come hanno fatto a comunicare al servizio clienti il caso? o è unico e allora si sa per quanto sei diventato famoso o qui si fa veggenza....

 

[cdg]

arcangelodettorre, ti ho scritto un messaggio privato. Puoi rispondermi a digiusto@quattroruote.it, per favore?

Grazie e buon w/e.

 

[reFORESTERation]

arcangelodettorre, ti ho scritto un messaggio privato. Puoi rispondermi a digiusto@quattroruote.it, per favore?

Grazie e buon w/e.

sento odore di articolo su 4r nel difetto del mese..

 

[vrom]

arcangelodettorre, ti ho scritto un messaggio privato. Puoi rispondermi a digiusto@quattroruote.it, per favore?

Grazie e buon w/e.

sento odore di articolo su 4r nel difetto del mese..

Beh é giusto così...non é bello che, dopo aver intascato soldoni per la vendita di una vettura, una casa automobilistica se ne lavi le mani in questo modo, dopo il sorgere di problemi simili...sono fordista, ma qui la casa sta toppando alla grande