<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500520490268011&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> Lexus prima per 11° anno in qualità | Il Forum di Quattroruote

Lexus prima per 11° anno in qualità

Un saluto a tutti i forumers Lexus

dalle news di 4R: JD Power che stila l'annuale classifica della soddisfazione dei clienti auto, ha posto in testa alla classifica Lexus per l' 11° anno consecutivo.

"Lexus è risultata ancora al primo posto nella classifica di Soddisfazione dei clienti condotta in Inghilterra dalla J.D. Power, che ha esaminato le opinioni di 16.840 automobilisti con una media di almeno due anni alla guida della stessa vettura.

Affidabilità da record. È l'11° anno consecutivo che il marchio di lusso di Toyota ottiene questo riconoscimento. Jim Holder, direttore della rivista "What Car?" ha dichiarato: "Il traguardo raggiunto da Lexus è davvero significativo. Gli undici anni in testa al sondaggio rappresenta la prova di una straordinaria abilità nella costruzione di veicoli eccezionali e di un'attenzione enorme nei confronti del servizio clienti". In particolare, fra i modelli in gamma, la IS è risultata quella con il punteggio totale più alto, mentre la Sport utility RX è giunta terza"

Peccato che in Italia non sia così conosciuta e anche la stessa Toyota non abbia investito più di tanto nella rete vendita, anzi mi sembra che stia disinvestendo, cosa ne pensate?

Saluti
 
wizardofid ha scritto:
Peccato che in Italia non sia così conosciuta e anche la stessa Toyota non abbia investito più di tanto nella rete vendita, anzi mi sembra che stia disinvestendo, cosa ne pensate?

Un saluto anche a te ...

Beh ... però bisogna sapere come si calcolano i punteggi di queste classifiche prima di affermare che Lexus "disinveste" in Italia ... i criteri stabiliti dall'ormai celebre ente (che fornisce una valutazione complessiva del gradimento dei clienti) considera l'appeal della macchina (che pesa per il 37% sul giudizio finale), la qualità e l'affidabilità (24%), i costi di gestione (22%) e i servizi della rete delle concessionarie (17%) ... non credo che la Lexus stia "disinvestendo" ... anzi ... investe sulla qualità ... e questo 11° premio (almeno in Inghilterra) premia ... come nel resto del mondo se i concessionari (nuovi o vecchi) non rispettano gli standard imposti dalla loro filosofia, la rete inevitabilmente è senz'altro molto poco capillare ... in Italia, per molte ragioni e circostanze nonché cultura è difficile "digerire" lo standard modello (qualità, servizio, immagine, etc.) Toyota ...
 
Grazie dei chiarimenti sulla elaborazione della classifica JDP, che come tutti i metodi statistici hanno i loro limiti, sono consapevole degli ottimi risultati ottenuti nel mondo dal marchio Lexus, avendone visto la diffusione e l'apprezzamento in USA.
Per disinvestimento mi riferivo alla diffusione in Italia, nelle zone che frequento, negli ultimi anni hanno chiuso 2 punti vendita a Genova e in Versilia, senza essere rimpiazzati.
Sicuramente il basso numero di esemplari venduti ha messo in difficoltà la rete, ma senza investimenti sulla rete i clienti potenziali o acquisiti si trovano in difficoltà, mi sembrava che sul forum altri utenti lo avessero messo in evidenza, peccato perchè il prodotto è molto valido.
Avevo trovato questo filmato di Discovery che mi aveva fatto conoscere che la Lexus produce anche fuori dal Giappone (in Canada): http://www.youtube.com/watch?v=DGdBdXbuQ20

Saluti
 
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