Ciao a tutti,ci tengo a condividere la mia esperienza con la concessionaria xxxxxxxxxxxxxx e con il Customer Care di Kia Italia, affinché possa essere utile a chiunque stia valutando un acquisto.
Due anni fa ho acquistato una Kia Sportage con formula "Km 0". Trattandosi di una rete ufficiale, mi aspettavo i massimi standard di controllo e conformità. Purtroppo la realtà è stata ben diversa.
Ho scalato la marcia inviando una PEC a Kia Italia. La loro risposta scritta è stata un capolavoro di scaricabarile commerciale ("noi siamo solo i distributori, vedersela con il concessionario"), seguita da una telefonata in cui hanno ribadito che non intendono intervenire.
Trovo scandaloso che un grande marchio e un suo partner ufficiale si perdano per una questione di principio su un set di tappetini da 80 euro, dimostrando zero rispetto per un cliente che ha già pagato un conto salatissimo in termini di disagi con il fermo macchina iniziale.
Se acquistate da loro, controllate anche i bulloni, perché l'orientamento al cliente dopo che avete firmato l'assegno si azzera completamente.
Due anni fa ho acquistato una Kia Sportage con formula "Km 0". Trattandosi di una rete ufficiale, mi aspettavo i massimi standard di controllo e conformità. Purtroppo la realtà è stata ben diversa.
- Il battesimo del fuoco: A pochissimi giorni dal ritiro, l'auto mi lascia a piedi. Verdict: puleggia difettosa. Risultato? Carroattrezzi e auto trattenuta in officina da loro per un mese intero. Già questo la dice lunga sulla qualità dei controlli pre-consegna su una vettura venduta come pari al nuovo.
- La sorpresa tardiva: Recentemente, confrontando gli interni con il catalogo ufficiale, mi accorgo di un dettaglio: l'auto mi è stata consegnata con un set di tappetini economici di terze parti, non originali e privi dei bottoni di fissaggio di sicurezza per la pedaliera.
Ho scalato la marcia inviando una PEC a Kia Italia. La loro risposta scritta è stata un capolavoro di scaricabarile commerciale ("noi siamo solo i distributori, vedersela con il concessionario"), seguita da una telefonata in cui hanno ribadito che non intendono intervenire.
Trovo scandaloso che un grande marchio e un suo partner ufficiale si perdano per una questione di principio su un set di tappetini da 80 euro, dimostrando zero rispetto per un cliente che ha già pagato un conto salatissimo in termini di disagi con il fermo macchina iniziale.
Se acquistate da loro, controllate anche i bulloni, perché l'orientamento al cliente dopo che avete firmato l'assegno si azzera completamente.
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