Esperienza cliente e post-vendita: la mia odissea con Nissan Italia

[periland77]

Scrivo questo post per condividere la mia profonda frustrazione riguardo alla gestione della mia pratica di assistenza.
Da ormai tre mesi, la mia vettura è in attesa di ricambi che sembrano non arrivare mai. Ma l'aspetto più deludente non è solo l'attesa tecnica, quanto il totale silenzio lato comunicazione:
Mancanza di aggiornamenti: Nonostante i solleciti, non ricevo chiamate proattive.
Assenza di soluzioni alternative: Non mi è stata proposta alcuna soluzione ponte (come un'auto sostitutiva) per mitigare il disservizio.
Credo fermamente che l'affidabilità di un brand si misuri non solo sulla qualità del prodotto, ma soprattutto sulla capacità di gestire l'imprevisto e di rispettare il cliente nel post-vendita. Al momento, la mia esperienza con Nissan Italia è purtroppo molto lontana dagli standard di eccellenza che il marchio promuove.
Se qualcuno avesse dei consigli su come comportarsi, sono ben accetti.

 

[Lapotto]

Purtroppo anch'io sto riscontrando lo stesso problema di attesa senza soluzioni. Ciò che hanno dichiarano i giornalisti è che Nissan ha problemi finanziari con grosse perdite e dissesto. Queso inevitabilmente si ripercuote sui clienti. Un vero peccato

 

[Pollicine]

Sono esattamente nella medesima situazione sopra esposta: la mia Juke di 1 anno - quindi in garanzia - è ferma da un mese in officina autorizzata per problema col cambio automatico. Nessuno comunica nulla; quando provo a mettermi in contatto con qualcuno è un rimpallarsi la cosa tra officina (che dice di dover aspettare ok per ogni mossa da parte di Nissan) e casa madre Nissan, il cui servizio clienti non da' risposte utili né riferimenti e si limita a dire che è in attesa di riscontro da parte dell'officina autorizzata.
Se questo è il post vendita, comincio a pentirmi di aver scelto Nissan.
La possibilità di auto sostitutiva prevede 3 giorni inclusi ed i restanti a carico cliente.
Occorrerà tutelarsi diversamente per uscire da questo impasse.

 

[gik7]

Stessa situazione auto entrata in officina 7 Luglio per controllo e-cvt e rumorosita' retrotreno. Dal controllo pare' si sia un paraolio asse anteriore da cambiare. Pezzo che ad oggi deve ancora arrivare. auto con garanzia extesa, tagliandi sempre nissan "promessa nissan" (aggiungerei non mantenuta) attiva. Risultato sono a piedi nonostante tutte assicurazioni tagliandi regolari; fra una settimana dovrei partire. Senza parole