E la saga continua...Ci dispiace ma...

[titaniumchill]

Come può tutelarsi un cliente a cui sia stato rifiutato un lavoro in garanzia ma con la certezza che questo intervento rientri pienamente in tale regime?
E' possibile far valere i propri diritti senza necessariamente far intervenire un legale?
Perché tutto termina con un "rientra nello standard" "il danno è causato da fattori esterni" ...
Contesti che capitano in tutti i settori e non solo quelli automobilistici!

 

[titaniumchill]

Gentile signor ------------

in relazione al suo caso abbiamo interpellato il personale tecnico della concessionaria Kia Mi Auto.

Relativamente alla trasparenza dei fari ci è stato riferito che rientra negli standard di fabbrica.

Ci è stato riferito inoltre che la differenza di lucentezza della vernice (il colore nero è particolarmente delicato) è riconducibile a cause non attribuibili alla vernice stessa, bensì a cause esterne che hanno determinato una sorta di precoce deterioramento.

Poiché le cause esterne non sono contemplate nelle condizioni di garanzia, dobbiamo purtroppo informarla che non possiamo intervenire in suo favore.

Qualora desiderasse ulteriori chiarimenti, la invitiamo a contattare il personale tecnico della concessionaria menzionata che ha eseguito la diagnosi.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori sue necessità

Vettura immatricolata nel 2015!!!!!!

 

[Jambana]

Lavata con i rulli? In questo caso i micrograffi (se questo è il problema) sono effettivamente inevitabili col nero, ma basta una lucidata per farla tornare come nuova.
Se i fari si sono già opacizzati, invece non è normale.

 

[rotagian]

Purtroppo non hai altra strada se non le vie legali che, in Italia, sappiamo quanto sono lunghe e costose.
Loro lo sanno e ne approfittano.
La lettera è di Kia o di un concessionario?
Ricorda sempre che la garanzia, per legge (quindi parliamo di garanzia legale e non di quella convenzionale), la deve dare il venditore e non il produttore.
Ho avuto esperienze molto negative con queste finte garanzie... sono imbarazzanti. Kia da 7 anni....
Certo, puoi anche darmene 700 di anni, tanto poi non intervieni!
Se la risposta è del concessionario, prova ad andare da un altro, se invece sei già passato per kia... prova a smuovere le acque con riviste, responsabili del marchio (vai fino al CEO in Corea, se necessario)... insomma, prova a vedere cosa riesci ad ottenere.
L'avvocato è naturalmente la soluzione corretta dal punto di vista legale, ma è costoso e rischi di venirne a capo dopo che l'auto sarà già dal demolitore (per vecchiaia, intendo)...
Valuta tu.

 

[Jambana]

Purtroppo non hai altra strada se non le vie legali che, in Italia, sappiamo quanto sono lunghe e costose.
Loro lo sanno e ne approfittano.
La lettera è di Kia o di un concessionario?
Ricorda sempre che la garanzia, per legge (quindi parliamo di garanzia legale e non di quella convenzionale), la deve dare il venditore e non il produttore.
Ho avuto esperienze molto negative con queste finte garanzie... sono imbarazzanti. Kia da 7 anni....
Certo, puoi anche darmene 700 di anni, tanto poi non intervieni!
Se la risposta è del concessionario, prova ad andare da un altro, se invece sei già passato per kia... prova a smuovere le acque con riviste, responsabili del marchio (vai fino al CEO in Corea, se necessario)... insomma, prova a vedere cosa riesci ad ottenere.
L'avvocato è naturalmente la soluzione corretta dal punto di vista legale, ma è costoso e rischi di venirne a capo dopo che l'auto sarà già dal demolitore (per vecchiaia, intendo)...
Valuta tu.

Si, ma qual'è il problema? Nella lettera si parla di trasparenza dei fari (ok) ma anche di lucentezza della vernice: il nero è effettivamente molto delicato su qualsiasi auto, e una vettura nera lavata senza le necessarie attenzioni può effettivamente perdere di lucentezza in pochi mesi, e non è certo colpa del costruttore...
Certo, una concessionaria intelligente nel tenere un cliente soddisfatto una lucidatina gratis o molto scontata la potrebbe anche dare come omaggio, ma questo è un altro discorso; comunque si parla del sesso degli angeli, senza conoscere effettivamente il problema e il perché.

 

[titaniumchill]

Non ho mai lavato nessuna delle mie auto sotto i rulli perché conosco i danni che a lungo andare possono insorgere.
Addirittura feci presente al venditore la cosa e mi rassicurò dicendo che l'avrebbe fatta lucidare. Pertanto il problema era già esistente.
Solo che dopo alcuni lavaggio si è di nuovo manifestato il problema.

La lettera è di KIA Italia e mi ha lasciato basito... per adesso!

 

[titaniumchill]

Purtroppo non hai altra strada se non le vie legali che, in Italia, sappiamo quanto sono lunghe e costose.
Loro lo sanno e ne approfittano.
La lettera è di Kia o di un concessionario?
Ricorda sempre che la garanzia, per legge (quindi parliamo di garanzia legale e non di quella convenzionale), la deve dare il venditore e non il produttore.
Ho avuto esperienze molto negative con queste finte garanzie... sono imbarazzanti. Kia da 7 anni....
Certo, puoi anche darmene 700 di anni, tanto poi non intervieni!
Se la risposta è del concessionario, prova ad andare da un altro, se invece sei già passato per kia... prova a smuovere le acque con riviste, responsabili del marchio (vai fino al CEO in Corea, se necessario)... insomma, prova a vedere cosa riesci ad ottenere.
L'avvocato è naturalmente la soluzione corretta dal punto di vista legale, ma è costoso e rischi di venirne a capo dopo che l'auto sarà già dal demolitore (per vecchiaia, intendo)...
Valuta tu.

Si, ma qual'è il problema? Nella lettera si parla di trasparenza dei fari (ok) ma anche di lucentezza della vernice: il nero è effettivamente molto delicato su qualsiasi auto, e una vettura nera lavata senza le necessarie attenzioni può effettivamente perdere di lucentezza in pochi mesi, e non è certo colpa del costruttore...
Certo, una concessionaria intelligente nel tenere un cliente soddisfatto una lucidatina gratis o molto scontata la potrebbe anche dare come omaggio, ma questo è un altro discorso; comunque si parla del sesso degli angeli, senza conoscere effettivamente il problema e il perché.

Se il problema fosse causato da mia incuria, lo avrei su tutta la macchina e non solo fiancata sx e cofano motore mentre il resto è regolare e lucida come lo era da nuova.

 

[Jambana]

Se il problema fosse causato da mia incuria, lo avrei su tutta la macchina e non solo fiancata sx e cofano motore mentre il resto è regolare e lucida come lo era da nuova.

Se ce l'avessi scritto prima, l'avremmo saputo

Sembra una cosa molto anomala, quindi vai avanti anche se non sarà semplice...anche se sinceramente non ho ancora capito bene qual'è il problema specifico: micrograffi, trasparente danneggiato, etc etc

 

[Eneagatto]

è dura ottenere giustizia in questi casi.
Forse il consiglio più serio è lasciar perdere: la lucidatura dei fari per renderli trasparenti si fa con poco presso qualsiasi carrozziere e per la vernice così da una descrizione non si può dir niente.
Certo è strano che si siano opacizzati i fari così velocemente e pure la vernice, si direbbe l'azione di qualche acido... magari durante il viaggio prima della consegna.
[edit]Nel frattempo che scrivevo hai precisato che si tratta del cofano e del fianco sinistro; questo fa pensare ad un intervento di riparazione prima della consegna; a questo punto bisognerebbe sentire un tecnico in grado di distinguere se la vernice è originale o rifatta

 

[rotagian]

Purtroppo non hai altra strada se non le vie legali che, in Italia, sappiamo quanto sono lunghe e costose.
Loro lo sanno e ne approfittano.
La lettera è di Kia o di un concessionario?
Ricorda sempre che la garanzia, per legge (quindi parliamo di garanzia legale e non di quella convenzionale), la deve dare il venditore e non il produttore.
Ho avuto esperienze molto negative con queste finte garanzie... sono imbarazzanti. Kia da 7 anni....
Certo, puoi anche darmene 700 di anni, tanto poi non intervieni!
Se la risposta è del concessionario, prova ad andare da un altro, se invece sei già passato per kia... prova a smuovere le acque con riviste, responsabili del marchio (vai fino al CEO in Corea, se necessario)... insomma, prova a vedere cosa riesci ad ottenere.
L'avvocato è naturalmente la soluzione corretta dal punto di vista legale, ma è costoso e rischi di venirne a capo dopo che l'auto sarà già dal demolitore (per vecchiaia, intendo)...
Valuta tu.

Si, ma qual'è il problema? Nella lettera si parla di trasparenza dei fari (ok) ma anche di lucentezza della vernice: il nero è effettivamente molto delicato su qualsiasi auto, e una vettura nera lavata senza le necessarie attenzioni può effettivamente perdere di lucentezza in pochi mesi, e non è certo colpa del costruttore...
Certo, una concessionaria intelligente nel tenere un cliente soddisfatto una lucidatina gratis o molto scontata la potrebbe anche dare come omaggio, ma questo è un altro discorso; comunque si parla del sesso degli angeli, senza conoscere effettivamente il problema e il perché.

Scusami, ma non parlo proprio di sesso degli angeli, ma di regole, troppo spesso non rispettate dai costruttori e dai venditori sapendo che alla fine nessuno fa causa perchè non conviene.
Ovviamente non sono un tecnico e, anche se lo fossi, non ho visto il caso, quindi, come nessuno di noi, non posso entrare nel merito della faccenda specifica, ma solo parlare in generale, attenendomi a quanto l'amico dichiara.
Sarà poi una questione da valutare coi periti in caso di causa legale.
Tendenzialmente è più probabile che sia un difetto che la casa non vuole riconoscere che non una fisima dell'amico automobilista. Poi tutto può essere ed in quel caso, se facesse causa, perderebbe.
Niente di più.

 

[Jambana]

Purtroppo non hai altra strada se non le vie legali che, in Italia, sappiamo quanto sono lunghe e costose.
Loro lo sanno e ne approfittano.
La lettera è di Kia o di un concessionario?
Ricorda sempre che la garanzia, per legge (quindi parliamo di garanzia legale e non di quella convenzionale), la deve dare il venditore e non il produttore.
Ho avuto esperienze molto negative con queste finte garanzie... sono imbarazzanti. Kia da 7 anni....
Certo, puoi anche darmene 700 di anni, tanto poi non intervieni!
Se la risposta è del concessionario, prova ad andare da un altro, se invece sei già passato per kia... prova a smuovere le acque con riviste, responsabili del marchio (vai fino al CEO in Corea, se necessario)... insomma, prova a vedere cosa riesci ad ottenere.
L'avvocato è naturalmente la soluzione corretta dal punto di vista legale, ma è costoso e rischi di venirne a capo dopo che l'auto sarà già dal demolitore (per vecchiaia, intendo)...
Valuta tu.

Si, ma qual'è il problema? Nella lettera si parla di trasparenza dei fari (ok) ma anche di lucentezza della vernice: il nero è effettivamente molto delicato su qualsiasi auto, e una vettura nera lavata senza le necessarie attenzioni può effettivamente perdere di lucentezza in pochi mesi, e non è certo colpa del costruttore...
Certo, una concessionaria intelligente nel tenere un cliente soddisfatto una lucidatina gratis o molto scontata la potrebbe anche dare come omaggio, ma questo è un altro discorso; comunque si parla del sesso degli angeli, senza conoscere effettivamente il problema e il perché.

Scusami, ma non parlo proprio di sesso degli angeli, ma di regole, troppo spesso non rispettate dai costruttori e dai venditori sapendo che alla fine nessuno fa causa perchè non conviene.
Ovviamente non sono un tecnico e, anche se lo fossi, non ho visto il caso, quindi, come nessuno di noi, non posso entrare nel merito della faccenda specifica, ma solo parlare in generale, attenendomi a quanto l'amico dichiara.
Sarà poi una questione da valutare coi periti in caso di causa legale.
Tendenzialmente è più probabile che sia un difetto che la casa non vuole riconoscere che non una fisima dell'amico automobilista. Poi tutto può essere ed in quel caso, se facesse causa, perderebbe.
Niente di più.

Il sesso degli angeli è non specificare bene qual'è il problema aprendo un thread, quindi discutere solo di ipotesi anche con tutta la buona volontà. Penso che quando si inizia una discussione sarebbe bene mettere a disposizione del forum tutti gli elementi per potersi fare un'idea quanto più precisa del problema. "lucentezza vernice" è veramente generico.

 

[titaniumchill]

Aggiungo tra l'altro che come riportato sopra, i fari sono opachi dall'interno. E la macchina non venne consegnata nei tempi stabiliti ma con due giorni di ritardo... chissà perché???

Attached files /attachments/2019780=47648-20151017_190506.jpg /attachments/2019780=47647-fro ki.jpg

 

[rotagian]

Il sesso degli angeli è non specificare bene qual'è il problema aprendo un thread, quindi discutere solo di ipotesi anche con tutta la buona volontà. Penso che quando si inizia una discussione sarebbe bene mettere a disposizione del forum tutti gli elementi per potersi fare un'idea quanto più precisa del problema. "lucentezza vernice" è veramente generico.

Sarà, ma mi pare che il topic fosse "come tutelarsi", non il merito di ciò che vuole contestare.
Comunque, se vi piace così... che OT sia.

 

[U2511]

La lettera è di KIA Italia e mi ha lasciato basito... per adesso!

Sono ovviamente dispiaciuto per quanto accaduto, ma, se può darti una magrissima consolazione, con questa tua segnalazione ho messo defintivamente una pietra sopra l'idea di acquistare la nuova Tucson (che è Hyundai, ma è la stessa identica parrocchia).

Ero sinceramente molto tentato dalla garanzia quinquennale offerta da Hyuyndai (Kia offre 5+2 anni), oltre che dal mezzo in se stesso, che mi piace parecchio e che ha parecchie caretteristiche per me interessanti. Tuttavia non è la prima volta che leggo di insoddisfazioni sulle gestioni di garanzia Kia/Hyundai, e la tua segnalazione è stata la classica "goccia" che mi fa desistere, con dispiacere, dall'idea che avevo. Dopo molte e molte vetture sono arrivato alla conclusoine che nessuna è perfetta e tutte, prima o poi, hanno qualche rogna, ma la differenza la fa il postvendita.

 

[Jambana]

Il sesso degli angeli è non specificare bene qual'è il problema aprendo un thread, quindi discutere solo di ipotesi anche con tutta la buona volontà. Penso che quando si inizia una discussione sarebbe bene mettere a disposizione del forum tutti gli elementi per potersi fare un'idea quanto più precisa del problema. "lucentezza vernice" è veramente generico.

Sarà, ma mi pare che il topic fosse "come tutelarsi", non il merito di ciò che vuole contestare.
Comunque, se vi piace così... che OT sia.

Se non si sa da cosa tutelarsi, è difficile anche pensare a come, o no?