falco548 ha scritto:
Capisco il tuo sconforto, però evidentemente non è possibile avere tutto. Non credo che le politiche di Lexus siano campate per aria, ciò che penso è che dovendo investire del denaro abbiano scelto di sottrarlo alla capillarità dei servizi e dunque alla pronta risposta in casi di manutenzione ordinaria e/o interventi non funzionali, per investirlo nella continuità dei servizi al cliente come quello da te rifiutato.
Personalmente non credo mi costi nessuna fatica prenotare il servizio di "ritiro dell'auto a casa con auto sostitutiva e preventivo di lavoro" con largo anticipo. Nel mio caso organizzare il ritiro dell'auto ad un orario "predefinito" presso la sede del mio lavoro è il massimo della comodità.
Il fatto che ti dicano che ti faranno l'intervento sulla difettosità da te riscontrata assieme a quello relativo al richiamo del servosterzo, mi sembra assolutamente comprensibile se io gestissi un'attività di servizi e volessi efficienza senza rinunciare alla qualità farei esattamente la stessa cosa; unirei i due interventi in uno stesso appuntamento così da risparmiare sull'uscita senza risparmiare sulla qualità della manutenzione. Sono compromessi che non puoi liquidare con frasi e/o dichiarazioni assolutistiche.
La tua esperienza personale mi pare che dipenda più da una difficolà di far combaciare la tua necessità di "velocita" con le esigenze di gestione delle auto sostitutive di Lexus.
PS. ma quando hai telefonato a Milano e ti hanno dato le loro tempistiche, hai poi anche provato a telefonare ad altri concessionari? O ti sei arreso a Milano?
Perdona, ma la domanda, da come scrivi è d'obbligo. Sei un concessionario/venditore/dirigente/impiegato Lexus, Toyota?? Se è così sei scusato e ti chiedo di riportare o considerare lamentele di clienti imbufaliti.
Ma di cosa stiamo parlando? Che Lexus "investe" chiudendo concessionari e facendo aspettare tagliandi che te li fanno a 250 Km di distanza? Che Lexus "investe" valutando i suoi usati meno di tutti gli altri concorrenti?
A me importa poco che ci sia il servizio di pick-up, se poi NON FUNZIONA o devo aspettare due mesi per uno stupido tagliando intermedio!! Devo pensarci per tempo. Vero! Passo tutta la mia giornata a prevedere quando e quanti tagliandi farò nel corso dell'anno!
Siamo seri e non raccontiamoci balle. Ma ti pare logico e serio che io acquisti un'auto da 70-75.000 EUR e poi mi debba sbattere al telefono per trovare un concessionario in due - tre regioni che me la tagliandi in tempi ragionevoli? Ti pare serio che io perda fino a 8.000 EUR del mio usato quando torno a considerare l'acquisto di un'altra Lexus? Ti pare ragionevole che, per qualsiasi intervento, debba consegnare la mia auto ad uno sconosciuto che si fa centinaia di km (multe, rischi di incidente, usura, consumi,etc.), anche se me la viene a prendere a casa? Volendo fare un esempio. L'addetto viene a prenderti l'auto, si ferma per colazione e beve un caffè corretto (magari dopo aver pasteggiato a vino), riparte, provoca un incidente o, peggio, investe un passante. Chi credi sia responsabile civilmente (chi, risarcisce i danni)? L'assicurazione no di certo! TU in prima battuta!! Poi, bontà sua, potrebbe intervenire il concessionario, se è un galantuomo.
Il mio concessionario, cha ha da poco restituito il mandato lexus, mi spiegava che a loro non conviene più trattare questo marchio, tanti sono gli oneri che Lexus Italia scarica su di loro, a fronte di un marchio che non fanno nulla per promuovere (vedi incentivi sulle permute). E personalmente non faccio fatica a credergli.
