Customer Care

[MultiJet150]

Si chiama "customer care" la parolina tanto cara alle case automobilistiche e che indica l'attenzione verso il cliente. Un termine che spesso è al centro di ricerche di mercato, analisi, e riconoscimenti che sono molto ambiti dai costruttori.

La citycar della casa torinese, la FIAT 500 è risultata in testa nello studio "Vehicle Owner Satisfaction Study" effettuato dalla J. D. Power and Associates per valutare il livello di soddisfazione del cliente.

Potremmo dire: "Tutti Felici a bordo della FIAT 500" ! 8)

 

[neirin]

Non posso dire altrettanto: quando mi hanno sostituito la radio con incastrato dentro il cd, non si sono minimamente preoccupati di restituirmelo, anzi, mi hanno detto che loro hanno problemi molto più gravi da assistere.....(non è certo colpa mia se non mi si è fuso il motore).

Se questa è soddisfazione del cliente.......(si basa anche su cose di modesta importanza)

 

[andre8514]

Non posso dire altrettanto: quando mi hanno sostituito la radio con incastrato dentro il cd, non si sono minimamente preoccupati di restituirmelo, anzi, mi hanno detto che loro hanno problemi molto più gravi da assistere.....(non è certo colpa mia se non mi si è fuso il motore).

Se questa è soddisfazione del cliente.......(si basa anche su cose di modesta importanza)

Hai ragione, quando si va per lamentarsi di un qualche rumorino o che la macchina non va più come prima ti prendono per paranoico e dicono che è tutto perfetto e la macchina va benissimo. A volte basta un pò di pazienza per fare il cliente contento, ma secondo me dipende solamente dalla disponibilità della persona che ti trovi davanti.

 

[MultiJet150]

Non posso dire altrettanto: quando mi hanno sostituito la radio con incastrato dentro il cd, non si sono minimamente preoccupati di restituirmelo, anzi, mi hanno detto che loro hanno problemi molto più gravi da assistere.....(non è certo colpa mia se non mi si è fuso il motore).

Se questa è soddisfazione del cliente.......(si basa anche su cose di modesta importanza)

Secondo me era masterizzato e lo hanno trattenuto per proteggere il cliente da una multa. Questo è prendersi cura del cliente a 360°.