Coustomer care Honda

[larft]

Praticamente inesistente.Dieci giorni fa ho telefonato ad Honda Italia per informarli del pessimo trattamento ricevuto (anche sotto l'aspetto economico) dall'autorizzata Autolevante di Frosinone(in fase di dismissione da Honda).Ebbene dopo aver preso tutti i miei dati(come da rito) e liquidatomi con un "faremo sapere" ,hanno tenuto fede alla loro ultima frase :infatti non sono mai stato contattato neanche per dirmi che non avevo ragione .COMPLIMENTI ad Honda che non sa cosa fare dei suoi clienti.Tipico atteggiamento di superiorità che aumenterà la già precaria situazione del marchio in Italia.

 

[albelilly]

pazzesco, stanno facendo di tutto, ma proprio di tutto, per fare scappare anche i pochi appassionati. Trovo sia incredibile, soprattutto commercialmente parlando.

 

[radetzky48]

pazzesco, stanno facendo di tutto, ma proprio di tutto, per fare scappare anche i pochi appassionati. Trovo sia incredibile, soprattutto commercialmente parlando.

quoto. Commercialmente sono sempre stati carenti nei contatti col Cliente, fermo restando che l'Assistenza, fino ad un paio di anni fa, era ottima ed ineccepibile.
Per riuscire a parlare direttamente bisogna riuscire a "scroccare" per vie traverse qualche numero interno :evil:

 

[larft]

Infatti da appassionato Honda ,quale ero, dopo guasti risolti a caro prezzo , scarsissima rivendibilità dell'auto , assistenza clientela inesistente da parte della casa e punti di assistenza sempre più lontani e rari,oggi se dovessi cambiare suv prenderei in considerazione altre marche(Audi Q5, Land Rover magari Evoque) .Nè consiglierei ad un amico di prendere un' Honda.

 

[Belfagorp]

ciao,
sarà mica perchè la Honda Italia è stata incorporata dalla Honda Europe :-( ????
ed il Casto"mare" risponde da Sofia - Bulgaria???
Io spero in questi gg. di risolvere un problemone, già anticipato sul forum ... per scaramanzia ora non ne parlo .....

 

[jumppp]

pazzesco, stanno facendo di tutto, ma proprio di tutto, per fare scappare anche i pochi appassionati. Trovo sia incredibile, soprattutto commercialmente parlando.

Ma ci sarà qualcuno, in quel di Verona, che legge questi forum?
Il buonsenso direbbe di sì, la realtà sembra suggerire altro.

 

[boli]

Fino ad un paio di anni fa la mia concessionaria di zona aveva un customer care interno che tii richiamava dopo ogni tagliando per sapere le tue valutazioni sugli interventi effettuati, ti invitava ad eventi direttamente sia tramite sms che mezzo posta.
Ora è tutto finito.
Honda Italia si è svincolata da ogni contatto con i propri clienti.
Su fb c'era un gruppo di amici della Insight gestito e moderato da HI.
Dopo poco la Honda si è disimpegnata anche ed il gruppo è sostanzialmente sparito.
E li della Insight si parlava in positivo, come succede per ogni Honda, perchè il prodotto c'è, ma per il resto ZERO ASSOLUTO.

 

[totonnino]

Devo dire che le politiche di "Customer Care" di ogni casa lasciano un pò a desiderare. I Call Center rispondono a sproposito e sono sempre gestiti da gente che non conosce il prodotto su cui fa assistenza.

Certo che riflettevo proprio ieri con mia moglie che la scelta Honda è per sempre, nel senso che non puoi più rivenderla (soprattutto la mia 2.4) e che devi sperare che l'assistenza ti assista, ovvero non sia necessaria.
Per il resto, comunque, tutto bene. Ecco, se prima pensavo a rimanere in casa Honda dopo 10 anni dall'acquisto dell'Accord, ora vi dico che mi orienterei/orienterò su altra casa, non per il prodotto che ritengo validissimo e meraviglioso, ma per la totale assenza della casa, sia dal punto di vista tagliandi, che di customer care. Ed è questo che, molte volte, fa la differenza....

 

[larft]

Devo dire che le politiche di "Customer Care" di ogni casa lasciano un pò a desiderare. I Call Center rispondono a sproposito e sono sempre gestiti da gente che non conosce il prodotto su cui fa assistenza.

Certo che riflettevo proprio ieri con mia moglie che la scelta Honda è per sempre, nel senso che non puoi più rivenderla (soprattutto la mia 2.4) e che devi sperare che l'assistenza ti assista, ovvero non sia necessaria.
Per il resto, comunque, tutto bene. Ecco, se prima pensavo a rimanere in casa Honda dopo 10 anni dall'acquisto dell'Accord, ora vi dico che mi orienterei/orienterò su altra casa, non per il prodotto che ritengo validissimo e meraviglioso, ma per la totale assenza della casa, sia dal punto di vista tagliandi, che di customer care. Ed è questo che, molte volte, fa la differenza....

Sono d'accordo con te:un' Honda è per sempre.Magari devi provare a fartela rubare o rottamarla. Dopo aver contattato Honda Italia ho solo ricevuto, per alcuni giorni, e-mail di pubblicità e poi più nulla.In una e-mail si parlava di supervalutazione dll'usato ma in realtà il concessionario Honda che ho contattato aveva un altro metodo di valutazione:minus valutazione del mio crv (intorno i 5000?). Si lamentava dell'impossibilità di rivendere il suv per l'alta cilindrata.Comunque se oggi l'assistenza clienti delle case è penosa forse perchè devono in qualche modo risparmiare. Però fra tutte la Fiat va controtendenza.Alcuni amici che hanno contattato il call center Fiat(servosterzo Croma,problemi non risolti accensione Y gpl) nel giro di una decina di giorni sono stati richiamati e più o meno accontetati:risoluzione del problema e tagliando successivo gratuito.Ma questo non fidelizza la clientela.

 

[avv.esposito@gmail.com]

la Honda di Frosinone funzionava fino a due anni fa quando ancora c'era personale d'officina competente, che si interessava alla tua auto e perdeva anche qualche minuto a spiegarti le cose: insomma faceva assistenza anche a chi come il sottoscritto portava una vecchia Accord di dieci anni comprata chissa dove.
ora in officina hanno le casacche Citroen, ti fanno aspettare cinque ore (sabato dalle 8.00 alle 13.00 mia esperienza) per il tagliando, 0 attenzioni extra, "il rumore proviene dal servosterzo, va sostituito, son 650 euri, grazie" e dopo 15 giorni il rumore ritorna finchè il mecca generico gli cambia il liquido e finisce il rumore.

insomma: sino all'anno scorso partivo da Roma per portarla al tagliando annuale, ma adesso basta, per me non c'è più.