<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500520490268011&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> COME E' PIACEVOLE RIMANERE A PIEDI IN TANGENZIALE | Il Forum di Quattroruote

COME E' PIACEVOLE RIMANERE A PIEDI IN TANGENZIALE

:lol:Oggi pomeriggio stavo rientrando a casa bello cotto della giornata quando tutto ad un tratto la bellissima comincia a tirare indietro e si accende la spia delle candelette lampeggiando e la vettura inizia a rallentare per mia fortuna ho visto lo svincolo di una uscita e mi ci sono fiondato così ero fuori dalla carreggiata. :evil: Telefono in officina e mi dicono di chiamare il servizio mobilità ci provo ma oltre alle attese estenuanti per prender comunicazio, sul più bello cade pure la linea :evil:
Alla fine riesco a prender la linea e dopo 20 minuti circa mi arriva il carro attrezzi che mi carica su e poi mi dice che devo pagare tutto lo guardo e poi gli dico che o il servizio mobilità allora lui mi dice di contattarli nuovamente perchè lui ha delle direttive differenti. Ricontatto il servizio mobilità incaxxato come una iena e mi dicono che è colpa mia perchè ho chiamato l'aci. Ma siete fuori gli dico io..... Ho chiamato questo numero quello della mobilità Morale della favola si scusano e mi tolgono da sta rottura di palle ma per portare la macchiana alla mia officina dal deposito ho dovuto pagare altrimenti loro d'ufficio l'avrebbero destinata ad altra officina.
Mi dispiace ma questa per me è l'ultima Volkswagen che compro :evil:
 
..che pizza..ma è possibile che quando prendono i soldi son tutti cordiali e carini, poi in caso di problemi si lavan sempre le mani?..e quindi lo sbandierato servizio mobilità altro nn è che questa pagliacciata?...
 
fovolk ha scritto:
:lol:Oggi pomeriggio stavo rientrando a casa bello cotto della giornata quando tutto ad un tratto la bellissima comincia a tirare indietro e si accende la spia delle candelette lampeggiando e la vettura inizia a rallentare per mia fortuna ho visto lo svincolo di una uscita e mi ci sono fiondato così ero fuori dalla carreggiata. :evil: Telefono in officina e mi dicono di chiamare il servizio mobilità ci provo ma oltre alle attese estenuanti per prender comunicazio, sul più bello cade pure la linea :evil:
Alla fine riesco a prender la linea e dopo 20 minuti circa mi arriva il carro attrezzi che mi carica su e poi mi dice che devo pagare tutto lo guardo e poi gli dico che o il servizio mobilità allora lui mi dice di contattarli nuovamente perchè lui ha delle direttive differenti. Ricontatto il servizio mobilità incaxxato come una iena e mi dicono che è colpa mia perchè ho chiamato l'aci. Ma siete fuori gli dico io..... Ho chiamato questo numero quello della mobilità Morale della favola si scusano e mi tolgono da sta rottura di palle ma per portare la macchiana alla mia officina dal deposito ho dovuto pagare altrimenti loro d'ufficio l'avrebbero destinata ad altra officina.
Mi dispiace ma questa per me è l'ultima Volkswagen che compro :evil:

come tu ho già scritto KE CU:LO!!!, tienici informati sulla ccausa dell'abbandono della bellissima, ma il servizio mobilità da che società era gestito?
 
Povero Cesco... :rolleyes: ma tutte a te ti devono capitare... questa l'è proprio nata male e pure in Cina!!
Se poi oltre al catorcio :evil: che si rompe in continuazione, ci si mettono anche gli storditi del call center... :shock: allora apriti cielo!!

Ti capisco perfettamente... la prossima una bella Audi!! :D :D :D

Ma parliamo del "servizio mobilità"!

Cercando di chiarire quali sono le cose promesse... e che quindi possiamo pretendere... e quelle per le quali è assolutamente inutile farsi venire il sangue amaro, visto che è specificato abbastanza chiaramente quali sono i servizi offerti e quali no.

Cominciamo dal malinteso iniziale che ha descritto Cesco che riguarda la storiella della chiamata all'Aci...
Abbastanza singolare per altro...
Il che mi porta a pensare a due cose, o Cesco ha involontariamente commesso realmente un'errore nella procedura burocratica per il recupero... oppure...
L'incaricato del servizio mobilità... era un'emerito ehm... ehm... :twisted:
Infatti quest'ultimo non avrebbe mai potuto affermare una cosa del genere...
Perchè?
Non è il cliente che chiama la ditta incaricata del soccorso stradale, ma lo stesso call center. 8)

In sostanza la procedura è questa....

Fermo macchina a causa di un guasto...

Il cliente chiama il numero verde del servizio modilità e avvisa dell'accaduto fornendo le coordinate per poterlo rintracciare.

Da li chi ha ricevuto la chiamata provvede ad avvisare la ditta convenzionata in zona (che Cesco non può assolutamente conoscere) provvedendo a fornirgli anche il numero di cellulare del cliente (che gli era stato chiesto preventivamente) per qualsiasi evenienza, alla quale viene indicata l'officina autorizzata (che per inciso è sempre quella più vicina al luogo del sinistro... per ovvi motivi...) dove l'auto dovrà essere ricoverata per le verifiche del caso ed eventuale successiva riparazione.

Trasporto dell'auto all'officina indicata.

Questo è quello che il "Servizio Mobilità" promette... e deve mantenere.

Quindi se le cose vanno realmente così è assolutamente inutile lamentarsi!!

Se invece... come nel caso di Cesco, lui intende far ricoverare la Bellissima :D nella sua officina di fiducia, per comodità o altre ovvie motivazioni...
I km in più che comportano questo cambio di programma sono esclusivamente a carico suo, e dovrà necessariamente accordarsi contrattando con l'autista del carroattrezzi per la cifra eventuale da sborsare. 8)
 
fovolk ha scritto:
:lol:Oggi pomeriggio stavo rientrando a casa bello cotto della giornata quando tutto ad un tratto la bellissima comincia a tirare indietro e si accende la spia delle candelette lampeggiando e la vettura inizia a rallentare per mia fortuna ho visto lo svincolo di una uscita e mi ci sono fiondato così ero fuori dalla carreggiata. :evil: Telefono in officina e mi dicono di chiamare il servizio mobilità ci provo ma oltre alle attese estenuanti per prender comunicazio, sul più bello cade pure la linea :evil:
Alla fine riesco a prender la linea e dopo 20 minuti circa mi arriva il carro attrezzi che mi carica su e poi mi dice che devo pagare tutto lo guardo e poi gli dico che o il servizio mobilità allora lui mi dice di contattarli nuovamente perchè lui ha delle direttive differenti. Ricontatto il servizio mobilità incaxxato come una iena e mi dicono che è colpa mia perchè ho chiamato l'aci. Ma siete fuori gli dico io..... Ho chiamato questo numero quello della mobilità Morale della favola si scusano e mi tolgono da sta rottura di palle ma per portare la macchiana alla mia officina dal deposito ho dovuto pagare altrimenti loro d'ufficio l'avrebbero destinata ad altra officina.
Mi dispiace ma questa per me è l'ultima Volkswagen che compro :evil:

A ridaglie :D :D :D :D
Il pagamento della differenza per il trasporto fino alla tua officina è prassi normale per tutti ..... poi se tu vuoi proprio quelle segretarie non è mica colpa nostra :D :D :D :D
Dai Cesco son cose che capitano anche con altri marchi nessuno ne è esente :twisted: :twisted:
Tienici informati su quale è il problema :cry: :cry: :cry:
 
fovolk ha scritto:
:lol:Oggi pomeriggio stavo rientrando a casa bello cotto della giornata quando tutto ad un tratto la bellissima comincia a tirare indietro e si accende la spia delle candelette lampeggiando e la vettura inizia a rallentare per mia fortuna ho visto lo svincolo di una uscita e mi ci sono fiondato così ero fuori dalla carreggiata. :evil: Telefono in officina e mi dicono di chiamare il servizio mobilità ci provo ma oltre alle attese estenuanti per prender comunicazio, sul più bello cade pure la linea :evil:
Alla fine riesco a prender la linea e dopo 20 minuti circa mi arriva il carro attrezzi che mi carica su e poi mi dice che devo pagare tutto lo guardo e poi gli dico che o il servizio mobilità allora lui mi dice di contattarli nuovamente perchè lui ha delle direttive differenti. Ricontatto il servizio mobilità incaxxato come una iena e mi dicono che è colpa mia perchè ho chiamato l'aci. Ma siete fuori gli dico io..... Ho chiamato questo numero quello della mobilità Morale della favola si scusano e mi tolgono da sta rottura di palle ma per portare la macchiana alla mia officina dal deposito ho dovuto pagare altrimenti loro d'ufficio l'avrebbero destinata ad altra officina.
Mi dispiace ma questa per me è l'ultima Volkswagen che compro :evil:

mi è capitato due volte la stessa giornata per guasti diversi!
Per quel che mi riguarda il servizio mobilità funziona bene; anzi la seconda volta ho chiesto di portarmi un una officina diversa da quella iniziale ed hanno accettato.
Anche per me è l'ultima VW perchè oltre all'enormità delle spese di ordinaria manutenzione, con altre marche in 40 anni di patente non sono rimasto mai a piedi.
 
:lol:Riepilogando l'accaduto: la bellissima è andata in avaria in tangenziale a Verona quella che avete fatto anche voi al raduno dell'autunno scorso a circa 16 km da casa mia. Appena ho sentito che l'auto si sarebbe fermata, ho cercato di togliermi dal traffico e mi sono fermato sulla rampa di uscita in direzione di Verona all'altezza di Bussolengo ( prov. Verona) Per prima cosa ho chiamato l'officina che mi ha fornito il numero verde del servizio mobilità. Poi ho telefonato al servizio mobilità rimanedo al telefono in attesa un buon quarto d'ora nel momento che ho preso la linea ho appena fatto in tempo a dare il numeero di targa che poi è caduta la linea :evil: Poi ho richimato nuovamente sempre il numero verde e l'attesa è stata di altri 20 minuti e mi hanno richiesto nuovamente dove mi trovavo ed il numero di targa del veicolo.
Non ho mai e sottolineo mai chiamato il servizio aci.
Quando il carro attrezzi è venuto fuori mi ha detto che il servizio era a pagamento perchè risultavo ordinario allora ho richiamato il numero verde e mi hanno sentito un pò alteratino allora mi hanno tenuto in attesa per altri estenuanti minuti e poi mi hanno detto che avevo ragione io e che avrebbero provveduto a parlare con il soccorso.
Questa notte la vettura è stata nel loro deposito mentre questa mattina a pagamento l'hanno portata dove ho voluto io.
Ora l'auto è in officina in attesa di esser visitata quindi non ho ancora il responso ufficiale anche se quello ufficioso parla di un inniettore rotto.... :evil:
Se tutto va bene martedì o mercoledì ne rientrerò in possesso, fino ad allora giro con la touran o la mitica fiestina rossa di oltre 20 anni che gira ancora come un carro armato :twisted:
 
fovolk ha scritto:
:lol:Oggi pomeriggio stavo rientrando a casa bello cotto della giornata quando tutto ad un tratto la bellissima comincia a tirare indietro e si accende la spia delle candelette lampeggiando e la vettura inizia a rallentare per mia fortuna ho visto lo svincolo di una uscita e mi ci sono fiondato così ero fuori dalla carreggiata. :evil: Telefono in officina e mi dicono di chiamare il servizio mobilità ci provo ma oltre alle attese estenuanti per prender comunicazio, sul più bello cade pure la linea :evil:
Alla fine riesco a prender la linea e dopo 20 minuti circa mi arriva il carro attrezzi che mi carica su e poi mi dice che devo pagare tutto lo guardo e poi gli dico che o il servizio mobilità allora lui mi dice di contattarli nuovamente perchè lui ha delle direttive differenti. Ricontatto il servizio mobilità incaxxato come una iena e mi dicono che è colpa mia perchè ho chiamato l'aci. Ma siete fuori gli dico io..... Ho chiamato questo numero quello della mobilità Morale della favola si scusano e mi tolgono da sta rottura di palle ma per portare la macchiana alla mia officina dal deposito ho dovuto pagare altrimenti loro d'ufficio l'avrebbero destinata ad altra officina.
Mi dispiace ma questa per me è l'ultima Volkswagen che compro :evil:
Siamo in due..e pensa che per me era la prima, quindi la prima ed ultima!..
 
Tourillo ha scritto:
fovolk ha scritto:
:lol:Oggi pomeriggio stavo rientrando a casa bello cotto della giornata quando tutto ad un tratto la bellissima comincia a tirare indietro e si accende la spia delle candelette lampeggiando e la vettura inizia a rallentare per mia fortuna ho visto lo svincolo di una uscita e mi ci sono fiondato così ero fuori dalla carreggiata. :evil: Telefono in officina e mi dicono di chiamare il servizio mobilità ci provo ma oltre alle attese estenuanti per prender comunicazio, sul più bello cade pure la linea :evil:
Alla fine riesco a prender la linea e dopo 20 minuti circa mi arriva il carro attrezzi che mi carica su e poi mi dice che devo pagare tutto lo guardo e poi gli dico che o il servizio mobilità allora lui mi dice di contattarli nuovamente perchè lui ha delle direttive differenti. Ricontatto il servizio mobilità incaxxato come una iena e mi dicono che è colpa mia perchè ho chiamato l'aci. Ma siete fuori gli dico io..... Ho chiamato questo numero quello della mobilità Morale della favola si scusano e mi tolgono da sta rottura di palle ma per portare la macchiana alla mia officina dal deposito ho dovuto pagare altrimenti loro d'ufficio l'avrebbero destinata ad altra officina.
Mi dispiace ma questa per me è l'ultima Volkswagen che compro :evil:
Siamo in due..e pensa che per me era la prima, quindi la prima ed ultima!..
:lol: 8) Io sono alla quarta quindi posso esser pure capito, poi non fanno più le volkswagen di una volta :evil:
Comunque oggi ho girato con il mio bolide rosso di oltre 20 anni :twisted: La bellissima se non riescono a farla ripartire per martedì mi faccio dare la sostitutiva :twisted: :evil: :twisted:
 
ciao Passattone, approfitto della tua competenza anche sul fronte Servizio Mobilità per chiederti se comprende anche le spese di rientro a casa nel caso si sia verificato fuori regione e quelle per riprendere il mezzo riparato.

Sto spostando l'assicurazione da Touran a Tiguan e non vorrei coprirmi con 2 polizze per lo stesso evento.

Inoltre il servizio mobilità agisce anche in autostrada ?

Grazie 1000.

Ex Touran101
 
Ho trovato le condizioni che regolano il servizio mobilità. Mi sembrano abbastanza buone.

Un viaggio che non finisce mai.
A seguito della chiamata alla Centrale Operativa del Servizio Mobilità Volkswagen, oltre all?invio del mezzo di soccorso per il traino del veicolo presso il più vicino Centro di Assistenza, potrai scegliere tra uno dei seguenti servizi, previo accordo con la Centrale Operativa stessa:
Opzione 1: vettura sostitutiva.
Se il veicolo non fosse riparabile in giornata dal Service Partner Volkswagen, si ha diritto ad una vettura sostitutiva di parti categoria per tre giorni consecutivi e per un chilometraggio illimitato, alle condizioni previste dagli autonoleggi.

Opzione 2: pernottamento in albergo.
Nel caso in cui il fermo del veicolo si verificasse a più di km. 50 dalla propria residenza, si ha diritto ad un pernottamento in albergo per tutti i passeggeri.
Opzione 3: rientro o proseguimento del viaggio.
Nel caso in cui il fermo del veicolo si verificasse a più di km. 50 dalla propria residenza, è possibile richiedere il rimborso di un biglietto ferroviario e di un altro mezzo per raggiungere la destinazione o ritornare alla propria residenza.

All?opzione 1,2 o 3 è possibile aggiungere il servizio taxi.
Si ha diritto ad un rimborso di ? 25,00 per eventuali spese di taxi, a patto che siano documentate.

E quando la vettura è pronta:

Recupero del veicolo riparato.
È previsto per il cliente (o un suo delegato) un biglietto ferroviario, aereo o di altro mezzo per il recupero del veicolo riparato o ritrovato, giacente presso un Centro di Assistenza Volkswagen distante più di 50km dalla residenza del proprietario.

Importante.
 

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