brutte figure di Volkswagen a causa di lifetime...

[Mau1980]

Dal libretto del service:

Cambio olio SI
Manutenzione ordinaria SI
Ispezione generale SI
Sost. liquido freni SI
Uso di olio longlife SI
Candele accensione NO
Cartucce filttro aria SI
Cartucce carburante SI
Cinghi dentata NO
Rullo tenditore cinghia NO
Cartuccia antipolline SI
Olio frizione Haldex NO
Olio DSG SI
Sensori pressione pneumatici NO

Tra l'altro dopo una settiamna che ho ritirato l'auto dal service mi si è svitato un supporto motore: il service mi ha detto che non l'ha toccato, fattostà che mi son fatto 150 km di autostrada con un supporto motore staccato. Ovviamente non posso incolpare il service per questo, magari sarebbe successo ugualmente, però che succeda proprio dopo il tagliando fa girare le scatole.

 

[freccia_alata]

Ma il TSI DSG ha 7 marce? Se trattasi del 7 marce io sapevo che il cambio olio non si effettua perchè le frizioni sono a secco a differenza del DSG 6 marce con frizioni a bagno d'olio (circa 4/5 litri) . Per le frizioni a secco esiste il circuito (teoricamente sigillato) dell'olio idraulico degli ingranaggi (circa un litro e mezzo) e non credo si sostituisca.

 

[Mau1980]

il mio è il 6 in bagno d'olio, è una delle ultime in quanto le nuove sono a secco

 

[freccia_alata]

il mio è il 6 in bagno d'olio, è una delle ultime in quanto le nuove sono a secco

Allora è tutto Ok! Si cambia a 60000 Km.

 

[freccia_alata]

Tutto Ok per modo di dire..... il prezzo è esagerato comunque!

 

[topomillo]

oggi stavo leggendo i 2 fogli riassuntivi del contratto, prima di andare probabilmente sett.prossima ad attivare l'estensione... tra le varie esclusioni spicca curiosamente quella dei meccanismi degli alzacristalli elettrici, guarda caso uno dei problemi più frequenti delle VW per un certo periodo... comodo escluderlo, eh? :evil:

Altra cosa interessante è che il mancato rispetto degli intervalli di manutenzione programmati fa saltare ogni tipo di copertura, e il ritardo "tollerato" è al massimo di 1 mese o 3.000 km oltre alla scadenza prevista...... qua conviene giocare d'anticipo! Io quasi quasi faccio subito 4 tagliandi di fila, così sono a posto fino alla fine della garanzia!!!

infatti il motivo per il quale non ho mai voluto estendere nulla ne sulle golf che sulle seat che ho posseduto...

 

[Mau1980]

mi continuano a dire di pazientare... speriamo si risolva questa cosa: Che stress!

 

[crust28]

Allora, oggi sono stato in VW con l'intenzione di estendere la garanzia, in realtà NON L'HO FATTA perchè mi hanno proposto un'interessante alternativa... ma apro un post dedicato.

Scrivo anche qui solo per dire che anche in concessionaria riconoscono una eccessiva rigidezza della VW nell'applicare la garanzia... ("sono tedeschi....", così mi ha detto il venditore un po' sconsolato)

 

[Mau1980]

sinceramente non capisco neppure io il motivo per cui vw abbia proposto lifetime.
Ovviamente se hanno delle clausule per cui i tagliandi vanno fatti in una data o entro un chilometraggio preciso questo lo posso capire: anche il fatto di una relativa rigidità capisco, ma l'attaccarsi nel verificare i tagliandi con una fattura oltre al timbro e una firma di un service ufficiale questo NO!
Poi da quello che ho capito non è vw che segue queste cose ma un'assicurazione esterna: però quelli di vw dovrebbero capire che la faccia ce la mettono loro, io vado da un concessionario vw per farmi riparare la macchina, la lifetime è stato una promozione che faceva vw nel periodo in cui la macchina è stata acquistata, è moltro strano che questa cosa non l'abbiano valutata nelle politiche comunicative e di soddisfazione/fidelizzazione del cliente, tutto ciò che è collegato a loro dovrebbe avere una sorta di controllo qualità da parte di vw, cosa che invece non sembra sia così. Io è la seconda vw che ho, ho avuto una polo che ho tenuto per i primi 10 anni di patente: ci ho fatto 170mila chilometri strapazzandola da giovane neopatentato senza mai avere un problema, e per questo ho ricomprato vw, però la solita qualità che mette nelle auto la deve mettere in tutto ciò che la circonda, tipo chi da lifetime e/o service altrimenti compro toyota, sono rimasto veramente stupito dell'efficenza dei service toyota: 45 minuti per il tagliando di una aygo di mia madre, vai e torni con il tagliando fatto.. e sarà un'aigò.. ma ho speso 150EURO!!!!!!!!

 

[crust28]

Sì, anch'io non sono molto soddisfatto dell'assistenza VW.

In occasione dell'aggiornamento della centralina del TSI, voce che si era sparsa su internet, chiamai in concessionaria per sapere se anche la mia auto fosse interessata all'aggiornamento.

Ho dovuto litigare quasi mezzora al telefono col capofficina, che si rifiutava di verificare perchè se non avevo problemi da segnalare non aveva senso chiedere un aggiornamento, quando finalmente ha preso il nr di telaio e verificato non sapeva più cosa dirmi... perchè l'aggiornamento c'era, anche se la cara e buona mamma VW mica ti chiama se non c'è qualcosa di serio o potenzialmente pericoloso.
E questa mezzora (forse 20', in ogni caso TROPPI!!!) ovviamente dal mio cellulare, a mie spese, e in orario di lavoro (perchè i signorini staccano alle 18) con relativi problemi perchè se io sono al cellulare chi risponde al tel dell'ufficio??? :twisted: :twisted: :twisted: :twisted:

Cara VW così non ci siamo.... purtroppo non ho termini di paragone perchè per la precedente Citroen mi ero rivolto ad un service esterno appena scaduta la garanzia della casa...

 

[Mau1980]

ancora niente... avevano detto che mi avrebbero contattato a inizio settimana.. e anche ieri mi hanno detto di pazientare... E intanto il tempo passa e il 22 mi scade la garanzia..

 

[ilopan]

ancora niente... avevano detto che mi avrebbero contattato a inizio settimana.. e anche ieri mi hanno detto di pazientare... E intanto il tempo passa e il 22 mi scade la garanzia..

La loro assenza è INGEGNERISTICA..(strategica), studiata nei minimi particolari...aspettano come fanno con tutti, che tu "spenga" le tue dimostranze e ti aggiusti... come si dice in gergo...da solo!
Ci sarebbe da fargli una class-action solo per il comporamento che per i problemi! :?

 

[Mau1980]

adesso n'è venuta fuori un'altra: ieri ho chiamato il concessionario chiedendo se la situazione si era un pò smossa, lui mi ha detto che effettivamente hanno preso a cuore il caso in vw, ma oltre al problema della fattura ce n'è un'altro: siccome loro si sono sbagliati a scrivere nel gestionale della vw e sulla fattura 62 mila invece di 52 come REALMENTE sono i miei chilometri, la garanzia non mi copre. Il concessionario mi ha detto che si sono assunti tutte le responsabilità dell'errore ed eventualmente sono disposti a inviare una foto del cruscotto a non so chie. DOPOTUTTO che ho fatto il tagliando anticipato mi devo sentir dire queste cose. Hanno tenuto l'auto TRE GIORNI NON HANNO LETTO SUL CRUSCOTTO IL CHILOMETRAGGIO!
Io sono certo di averglielo detto giusto: lo sapevo che era anticipato e gliel'ho anche fatto presente al tipo della ricezione!!!!!

 

[PASSATTONE]

Chi sbaglia paga! :twisted:

Il consiglio è di cominciare a far mettere tutte queste belle cosucce che ti raccontano nero su bianco...

Ora (se non dovessero essere in grado di far cambiare idea all'assicurazione.) tocca a loro sistemare la cosa senza nulla pretendere in cambio e con tantissime scuse... visto che sono storditi...

P.s. Forse visti gli sviluppi della vicenda sarebbe meglio cambiare il titolo del thread in : brutte figure dell'assicurazione (Lifetime) a causa dell'officina dove ho fatto eseguire il tagliando...

 

[Mau1980]

P.s. Forse visti gli sviluppi della vicenda sarebbe meglio cambiare il titolo del thread in : brutte figure dell'assicurazione (Lifetime) a causa dell'officina dove ho fatto eseguire il tagliando...

Ho capito, ma lifetime è stata scelta da vw, come anche i concessionari sono i terminali di una rete capipillare che rappresentano "vw": e per me fa tutto capo a vw.
La mia lifetime è stata offerta come sconto sull'acquisto della macchina, per cui lo sconto me l'ha offerto vw, non l'assicurazione.
Inoltre il fatto che ci siano dei concessionari che consigliano appunto alternative alla lifetime (vedi post precedenti) perchè sanno esserci alternative più "sicure" vuol dire che ciò che offre vw in termini di garanzia aggiuntiva è migliorabile.