Assistenza post-vendita BMW, se li conosci li eviti.

[stefanobenso]

BMW assistenza post vendita sempre più penosa, smarrita la chiave mi recavo in concessionaria ufficiale per un duplicato. Il 23 luglio pagavo anticipatamente € 238,00 per una nuova chiave, il 3 agosto (con tutta calma) arrivava da Monaco la chiave e manco a dirlo...non funzionante. Oggi 5 agosto io sono ancora con la vettura ferma e la chiave pagata.
Non è il primo caso successomi di assistenza da vergogna. Morale: se li conosci li eviti. Presto perdereranno un cliente.

MOD: I riferimenti al concessionario sono stati rimossi, come da regolamento.

 

[paulein118]

Non credo si possa scrivere il nome del conce.
Hai scritto o chiamato BMW italia?

 

[stefanobenso]

Non credo ci sia nulla di male a citare il nome della concessionaria la quale oltretutto si sta prodigando per risolvere il problema, uno dei mille creati dalla casa madre. Scritto alla casa madre tramite Facebook, dopo tre giorni, cioè stamattina, si sono degnati di chiedermi targa e telaio tramite Messenger. Sono talmente interessati al problema che non l’hanno ancora letto.

 

[paulein118]

Quando avevo problemi allo sterzo, ho mandato una mail un po’ secca in risposta al sondaggio dopo essere stato al tagliando. Mi hanno chiamato la direzione del concessionario e BMW Italia.
E poi hanno cambiato la scatola dello sterzo.

 

[stefanobenso]

Sono contento per te, a me in due occasioni di difetto di fabbricazione fuori garanzia non hanno neppure considerato.

 

[paulein118]

Io ero in garanzia, per quello ho piantato casino. E l’ho piantato bene.

 

[arizona77]

Io ero in garanzia, per quello ho piantato casino. E l’ho piantato bene.

Adesso lo sterzo e' una cosa importante....

Nel mio caso invece, questi, i locali conce,
non mi cambiano una guarnizione del III finestrino laterale sinistro
( che su un' auto nuova e' vergognosamente brutta a vedersi ),
ma io, all' acquisto dell' X4 avevo gia' comprato la manutenzione quinquennale....che in buona parte devo ancora fare....
....Avviso del disservizio
BMW Italia
che gli fa un cazziatone per la pessima gestione del cliente
??
....Con che faccia/rischio ritorno da loro a far il II tagliando e
i 2 cambi di olio freni gia' pagati
??

 

[Ax-80]

BMW assistenza post vendita sempre più penosa, smarrita l’unica chiave mi recavo in EDIT concessionaria ufficiale per un duplicato. Il 23 luglio pagavo anticipatamente € 238,00 per una nuova chiave, il 3 agosto (con tutta calma) arrivava da Monaco la chiave e manco a dirlo...non funzionante. Oggi 5 agosto io sono ancora con la vettura ferma e la chiave pagata.
Non è il primo caso successomi di assistenza da vergogna. Morale: se li conosci li eviti. Presto perdereranno un cliente.

MOD: I riferimenti al concessionario sono stati rimossi, come da regolamento.

Il post vendita bmw è semplice. Se vuoi spendere ti fanno ponti d’oro, se cerchi promozioni e/o non manifesti la possibilità di cambiare l’auto con un nuovo modello non ti cacano più. Potremmo dire “ apprezziamo l’onesta’ “

 

[paulein118]

Io ci sono tornato e PUFF, i componenti della parte service sono cambiati tutti. Chissà come mai....

 

[Ax-80]

Io ci sono tornato e PUFF, i componenti della parte service sono cambiati tutti. Chissà come mai....

Girin girello....ma i poveri meccanici ( purtroppo so la retribuzione di alcuni e considerando la manodopera che paghi a bmw dire che scandaloso è dir poco ma il mondo va così ) non sono mica i colpevoli. E devo dire che ho trovato cortesia e gentilezza sia nel venditore a Torino che nell accettatore del service a Genova ( no, non c’era la solita gnocca ) . Il problema sta nel lignaggio.....bmw ,sarà così anche Audi boh, chiama una certa clientela . Se sei al passo bene ,se ne hai una per caso perché sei un povero appassionato ( io ) boh prendi quel che viene. Un amico quando compro’ la mini ne aspettava la consegna della stessa davanti alla vetrina con una bella X6 .....poi il venditore lo ha chiamato perché le mini le consegnano....nel retro! Ho detto tutto. ( e ha pagato 27000€ una ciofeca anche la sandero stepway è così scarna dentro ..parlo del 2013)

 

[paulein118]

Non sarà colpa loro, ma ho lasciato la macchina più di una volta per quel problema è guarda caso lo hanno “sentito” quando ho piantato un casino incredibile.

 

[Ax-80]

Non sarà colpa loro, ma ho lasciato la macchina più di una volta per quel problema è guarda caso lo hanno “sentito” quando ho piantato un casino incredibile.

A me non avevano applicato il prezziario in essere e dopo telefonata a bmw Italia con nomi e cognomi ho ricevuto una raccomandata (!) con tariffe scritte su mia targa. Peccato che però alla richiesta ,con screenshot,di preventivo on line con prezzi già fissati neanche mi abbiano chiamato....paura che non pagassi troppo....vabbè sono andato altrove ,pazienza.

 

[arizona77]

Il post vendita bmw è semplice. Se vuoi spendere ti fanno ponti d’oro, se cerchi promozioni e/o non manifesti la possibilità di cambiare l’auto con un nuovo modello non ti cacano più. Potremmo dire “ apprezziamo l’onesta’ “

Non saprei....
Io gli ho lasciato avanti gli sconti
130.000 Euri in 5 anni....
E BMW Italia* ha detto di no
( alle mie rimostranze al no della concessionaria, questa si e' presa tempo dicendomi che da li' a qualche settimana sarebbe passato presso di loro l' ispettore di zona: e anche lui avrebbe negato i 300 Euri per sostituire il vetro. Ovviamente la guarnizione non puo' essere sostituita da sola ).

*Cosi' mi han detto in conce

 

[paulein118]

A me aveva telefonato direttamente Bmw Italia e avevo dimostrato tutta la mia felicità.

 

[arizona77]

A me aveva telefonato direttamente Bmw Italia e avevo dimostrato tutta la mia felicità.

Probabilmente
( se ti riferisci a me )
Il conce non ha detto nulla
( e non ne capisco il motivo )
al fantomatico ispettore....