Appello ai /sfogo contro i call center

[pistonpower]

Credo che potrebbe essere vincente l'idea di un'azienda che puntasse sulla qualità della propria assistenza post-vendita, tipo: chiamaci, non ti risponderà un call center anonimo ma persone competenti che capiranno e agiranno per risolvere il tuo problema.
Tutti noi abbiamo avuto e continuiamo ad avere esperienze negative coi call-center.

d'accordissimo, ma noi come consumatori, siamo in grado di riconoscerne il valore aggiunto? O piuttosto, nella ricerca del miglior prezzo in fase di acquisto guardiamo al prezzo + basso salvo poi lamentarci del call center a basso costo?

calma....

se io acquisto con denaro sonante un bene o un servizio deve avere le caratteristiche riportate ed il servizio post vendita e' un ulteriore garanzia che quella ditta tiene ai propri clienti ed un servizio post vendita che funzioni e' un ulteriore valore aggiunto sul tutto.
poi assistiamo a dei marchi che spendono miliardi di euro in pubblicita' e quasi nulla nell'assistenza....i call center sono stati un ulteriore tappa di abbassamento del servizio sopprimento i vari uffici periferici ....
posto ad esempio che un operatore in albania difficilemente potra' subito riparami la centralina telefonica sott'acqua in italia...

hai detto bene ... un valore aggiunto ... e come tale ha un costo ... se io con i miei prodotti devo competere con qualcun altro che risparmia sui costi di call center delocalizzandolo e mettendo al telefono ragazzi che purtroppo non sanno di cosa stan parlando, son svantaggiato ... se la mia clientela guarda solo il costo iniziale e non quello aggiunto! questo volevo dire, visto dall'ottica del produttore ...

 

[arizona77]

Io fortunatamente, ( sgrat sgrat, fino ad ora) non ho mai avuto bisogno di call center; un paio d'anni fà chiamai quello della telecom per guai sulla linea, per parlare con un'operatore ciò messo tutta la mattinata ma poi è stato molto efficente come anche il tecnico intervenuto che in mezz'oira m'ha risolto il problema.

.....che e' il motivo che mi fa rimanere in Telecom,
nonostante i prezzi.
Due volte ho avuto bisogno e due volte si sono rivelati superefficenti.

 

[dlwdeb]

Io fortunatamente, ( sgrat sgrat, fino ad ora) non ho mai avuto bisogno di call center; un paio d'anni fà chiamai quello della telecom per guai sulla linea, per parlare con un'operatore ciò messo tutta la mattinata ma poi è stato molto efficente come anche il tecnico intervenuto che in mezz'oira m'ha risolto il problema.

.....che e' il motivo che mi fa rimanere in Telecom,
nonostante i prezzi.
Due volte ho avuto bisogno e due volte si sono rivelati superefficenti.

A me è capitato quello poco volenteroso... ho persino comprato un altro modem (marchiato telecom) per convicerli che il problema era loro! Poi in effetti hanno impiegato poco a risolvere... :twisted: