Rottura vasetto supermercato

[Alex_81]

E il supermercato in questo modo si sarebbe assicurato con un gesto piccolissimo un cliente soddisfatto e convinto di essere importante.

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senz'altro ne avrei tenuto conto per il futuro
A parità di prodotto, spendo volentieri anche qualcosa in più se mi offrono un servizio migliore, più cortese ecc..sono attenzioni che metto in conto

 

[albert56]

Affare fatto...

allora vengo con qualche pagnotta e una bottiglia di quello buono e facciamo merenda

 

[gbortolo]

Andrebbe anche considerato che i soggetti in gioco non sono propriamente sullo stesso piano.
Qui ne fate una questione di orgoglio personale,non fai il furbo con ME.
Ma me in questo caso non è un singolo cittadino bensì presumibilmente una grande catena di supermercati per la quale la rottura di un vasetto è un danno talmente infinitesimale da essere trascurabile.
Poi magari la sciura era la pronipote di Rockefeller ma verosimilmente quei 3 euro per lei contavano di più rispetto a quanto potevano contare per la catena.
Lei per 3 euro forse non andrà più in quel supermercato (è una mera questione di principio ok ma il risultato potrebbe essere quello).
Per il signor Esselunga o Carrefour quei 3 euro,anche moltiplicati per tutti i casi di clienti che fanno cadere qualcosa,non contano nulla.
Sarà una voce di costo in più da aggiungere per determinare il nuovo prezzo del prodotto.
La mossa sbagliata imho sarebbe compromettere la propria immagine,soprattutto in quest'epoca in cui chiunque si senta minimamente maltrattato può scrivere une recensione al veleno online.
Se l'avessero accontentata la sciura forse avrebbe raccontato l'accaduto alle amiche facendo buona pubblicità,forse.
Non accontentandola invece la cattiva pubblicità secondo me è sicura.
E a passare per quelli grandi e grossi che fanno i prepotenti coi piccoli ci vuole davvero poco.

Infatti mia figlia mi raccontava di come li avessero istruiti a non fare mai polemica coi clienti: "sorridi ed annuisci"
La sera, i primi giorni, tornava a casa che le faceva male la faccia.

Poi è anche vero che nei momenti di ressa, quando si complicano magari delle cose, non puoi essere onnipresente e magari qualcuno si incavola.
Così, proprio come dicevi prima, un cliente in stress per la moglie incinta e che non reggeva più l'attesa e le difficoltà con la cassa automatica ed ha dato di matto. Mia figlia a quel punto è arrivata, gli ha detto che non c'erano problemi e che l'aiutava lei.
Il signore s'è calmato e scusato per aver dato di matto ed è uscito con i suoi articoli sportivi.
Se mia figlia gli avesse detto quel che pensava (cioè che andare a far compere sotto Natale con la moglie prossima al parto è un'idea del cavolo) ne sarebbe chiaramente uscito un parapiglia.
A discapito del negozio.

 

[albert56]

Se mia figlia gli avesse detto quel che pensava (cioè che andare a far compere sotto Natale con la moglie prossima al parto è un'idea del cavolo) ne sarebbe chiaramente uscito un parapiglia.
A discapito del negozio.

c'è da sperare che i dipendenti si comportino sempre come macchine e non come persone, se tua figlia quel giorno fosse stata carica di problemi per conto suo, ho paura che avrebbe fatto come il clientee gliene puoi fare una colpa?

 

[zinzanbr_]

se tua figlia quel giorno fosse stata carica di problemi per conto suo, ho paura che avrebbe fatto come il clientee gliene puoi fare una colpa?

Tanti anni fa quando morì mia nonna per mia madre fu un duro colpo.
Io ero all'università,i miei genitori mollarono tutto e andarono più in fretta che poterono all'ospedale che si trovava a circa 100 km di distanza.
E nonostante la corsa mia madre non ha fatto in tempo a vederla.
Nell'emergenza ovviamente ci furono dei disagi per i clienti.
Una signora in particolare non ricevette i propri capi nei tempi stabiliti e si lamentò in maniera piuttosto plateale e maleducata.
Quando le venne spiegato qual era stato il motivo del disservizio rispose "E a me cosa me ne frega?Muore tanta gente ogni giorno".
In circostanze simili se uno dovesse dare retta a come si sente e a come vorrebbe reagire ci sarebbero gli estremi per scaraventare fuori dal negozio di peso il cliente che tanto non tornerà più e viene da dire meno male.
Però comunque l'hanno gestita in maniera professionale e secondo me hanno fatto bene.
Io un paio di volte avrei voluto replicare malamente all'accusa di una cliente che si lamentava che non trovava mai l'azienda aperta.
Gli orari erano sempre gli stessi e venivano rispettati,era lei che arrivava sempre dopo l'orario di chiusura o prima di quello di apertura.
Sono stato zitto e la cliente è tornata,non è la migliore cliente che abbiamo ma comunque porta anche lei soldi.

 

[U2511]

Quando le venne spiegato qual era stato il motivo del disservizio rispose "E a me cosa me ne frega?Muore tanta gente ogni giorno".

Grazie a Dio sono nella condizione di poter mandare a quel paese simile gentaglia e pure sputarci sopra. Che schifo.

 

[albert56]

Sono stato zitto e la cliente è tornata,non è la migliore cliente che abbiamo ma comunque porta anche lei soldi.

ma ha imparato l'orario o tu ti adegui ai suoi?

 

[zinzanbr_]

ma ha imparato l'orario o tu ti adegui ai suoi?

Più o meno ha imparato.
A volte chiama a ridosso dell'orario di chiusura per essere sicura che ci sono ancora.
Una volta,tanto tempo fa,mi ha chiamato quando ero già andato via ma avevo fatto poca strada e sono tornato indietro per lei (anche se era fuori orario).
Adesso si attacca.

Grazie a Dio sono nella condizione di poter mandare a quel paese simile gentaglia e pure sputarci sopra. Che schifo.

Eh sarebbe giustissimo e meritatissimo ma purtroppo non ci si può permettere di perdere nemmeno i clienti che da un certo punto di vista sarebbe meglio perdere.

 

[albert56]

Più o meno ha imparato.

Va bè, allora dai, capisco che tutti hanno i suoi casini, l'importante è che non li scarichi sempre sugli altri, se il cliente è buono si è sempre fatto così...