Udite udite......

[Tilk68]

Quasi non ci credo..........: un paio di giorni addietro mi lamento dei consumi della mia V50 e poco fa mi telefona una gentile signorina di Volvo Italia e mi dice che fino al 30 aprile Volvo mi offre gratuitamente l'aggiornamento della centralina per ottimizzare prestazioni e...udite udite.. consumi!

.................Volvo for life........

Ne sai niente ......Smargia..?? 8)

 

[smargia2002]

Quasi non ci credo..........: un paio di giorni addietro mi lamento dei consumi della mia V50 e poco fa mi telefona una gentile signorina di Volvo Italia e mi dice che fino al 30 aprile Volvo mi offre gratuitamente l'aggiornamento della centralina per ottimizzare prestazioni e...udite udite.. consumi!

.................Volvo for life........

Ne sai niente ......Smargia..?? 8)

Campagna per i clienti infedeli di officina.

 

[Tilk68]

Campagna per i clienti infedeli di officina.

azz... mi hanno sgamato.

Allora è una scusa :x

 

[marco82tn]

clienti infedeli non li chiamerei così.. ma insoddisfatti, purtroppo la rete assistenza volvo ultimamente non sta godendo di una buona reputazione e credo che non sia una buona scusa quello del richiamo software per riavvicinare il cliente insoddisfatto, servirebbe un esame di coscienza.
Perchè quando un cliente vuole il cambio del geartronic molte officine autorizzate non vogliono farlo tirando fuori scuse strane?perchè se ci sono problemi in garanzia fanno scarica badile e intanto tirano la sega.
In questa realtà ci sono, per fortuna officine e concessionarie serie e competenti

 

[vveneto]

Io sono infedele da ormai quasi 4 anni...ma non mi hanno cagato di striscio... :evil:

 

[Carlo250]

Quasi non ci credo..........: un paio di giorni addietro mi lamento dei consumi della mia V50 e poco fa mi telefona una gentile signorina di Volvo Italia e mi dice che fino al 30 aprile Volvo mi offre gratuitamente l'aggiornamento della centralina per ottimizzare prestazioni e...udite udite.. consumi!

.................Volvo for life........

Ne sai niente ......Smargia..?? 8)

Campagna per i clienti infedeli di officina.

Quindi se non ho capito male l'aggiornamento è "farlocco"?
Mi hanno contattato settimana scorsa fissando appuntamento per mercoledì 31 marzo.

 

[smargia2002]

Quasi non ci credo..........: un paio di giorni addietro mi lamento dei consumi della mia V50 e poco fa mi telefona una gentile signorina di Volvo Italia e mi dice che fino al 30 aprile Volvo mi offre gratuitamente l'aggiornamento della centralina per ottimizzare prestazioni e...udite udite.. consumi!

.................Volvo for life........

Ne sai niente ......Smargia..?? 8)

Campagna per i clienti infedeli di officina.

Quindi se non ho capito male l'aggiornamento è "farlocco"?
Mi hanno contattato settimana scorsa fissando appuntamento per mercoledì 31 marzo.

Scusate: chi ha parlato di "Aggiornamento Farlocco"?.
Che alcune officine lavorino male è senz'altro vero, così come il fatto che spesso i prezzi sono alti, ma non credo sia corretto parlare di aggiornamenti ffarlocchi.
Mi sembra si tratti di una normalissima pratica commerciale, si contattano i clienti che dal database risultano non servirsi della rete ufficiale e li si invita a passare proponendogli qualcosa che le officine non ufficiali non possono proporre, vale a dire l'aggiornamento software e l'applicazione delle varie campagne di richiamo, poi è ovvio che l'obiettivo non sia quello di fare beneficenza, ma quello di far aumentare la service retention, è probabile che qualcuno ne approfitti per fare un tagliando o che dal check up fatto alla vettura risultino delle anomalie che magari il cliente decide di far sistemare dal concessionario.

Non mi pare sia sto grosso problema.

 

[marco82tn]

Certo smargia non sarà farlocco perchè questo non credo che basti a far ritornare un cliente deluso, lavorando in assistenza ne so qualcosa.. il cliente deluso va unto per bene per farlo tornare.

Ci sono cliente che preferiscono spendere anche di più e avere un'ottimo servizio, a BZ l'officina principale è cara ma lavora benissimo, sanno metterci mano e c'è chi da Trento o anche più lontano va a farsi i tagliandi lì, e in caso di problemi in garanzia guardano di andare incontro al cliente.. in questo senso il servizio BMW è migliore.. se ci sono troppe lamentele in un'officina o concessionaria.. mandano lì in incognito gli ispettori e se riscontrano anomalie gli segano le gambe...

 

[Carlo250]

Si può parlare di aggiornamenti farlocchi se il "valore aggiunto" dell'aggiornamento stesso è del tutto trascurabile o minimale per il cliente, mentre la finalità unica è riallacciare i rapporti commerciali.

In questo caso penso sia corretto parlare di aggiornamenti farlocchi. O se preferite superflui.

 

[smargia2002]

Si può parlare di aggiornamenti farlocchi se il "valore aggiunto" dell'aggiornamento stesso è del tutto trascurabile o minimale per il cliente, mentre la finalità unica è riallacciare i rapporti commerciali.

In questo caso penso sia corretto parlare di aggiornamenti farlocchi. O se preferite superflui.

Non sono d'accordo, gli aggiornamenti, specie quelli software, vengono rilasciati continuamente, e vengono effettuati ad ogni passaggio in officina e, di fatto sono installabili solo dalla rete Volvo.
Il percorso è quindi inverso a quanto dici tu, non è che si rilasciano gli aggiornamenti con l'intento di far tornare il cliente in officina, ma, al contrario, gli si dice di passare perché altrimenti non avrebbe quegli aggiornamenti che comunque vengono rilasciati.
Se poi uno non vuole installarli liberissimo di farlo.

E comunque oltre gli aggiornamenti ci sono anche quei richiami che non essendo determinanti per la sicurezza non vengono comunicati per lettera al cliente.

 

[Carlo250]

Ottimo, grazie alla tua risposta ora ho la situazione un po' più chiara.

 

[kabuby77]

però a questo punto mi sorge un dubbio. Io la manutenzione la faccio da officina autorizzata ma chi mi garantisce che vengano registrati gli aggiornamenti?
Visto che si parla di consumi sono piuttosto interessato visto che la mia V50 2.0 D non si schioda dai 7,4l/100km.

 

[Tilk68]

Io sono infedele da ormai quasi 4 anni...ma non mi hanno cagato di striscio... :evil:

Il solito invidioso Tiè!

 

[Tilk68]

Mi sembra si tratti di una normalissima pratica commerciale, si contattano i clienti che dal database risultano non servirsi della rete ufficiale e li si invita a passare proponendogli qualcosa che le officine non ufficiali non possono proporre, vale a dire l'aggiornamento software e l'applicazione delle varie campagne di richiamo

Per dovere di cronaca: ho contattato l'assistenza. Fanno un check up della centralina ( e sinceramente non so se periodicamente vengono rilasciati nuovi software di gestione).

Comunque credo di aver saltato al max due tagliandi su 7.

 

[vveneto]

Comunque credo di aver saltato al max due tagliandi su 7.

Siamo lì, io ne ho saltati 5 su 7...

:lol: :lol: :lol: :lol: