Trattamento clienti AUDI

[expertitalia]

Ciao a tutti, scrivo un po' seccato del trattamento riservatomi dall'AUDI ZENTRUM di Torino.
Dopo aver preso appuntamento per una prova di una Q5 da più di 2 settimane, perchè non era al momento disponibile, oggi finalmente mi reco in Concessionaria per la prova.
Dopo aver dato i miei documenti per effettuare detta prova, mi viene detto che la vettura non era disponibile.
Immaginatevi la mia sorpresa, dopo aver aspettato 2 settimane, finalmente per provare la vettura dei miei sogni e farmi fare un preventivo, mi veniva detto che la vettura nobn era disponibile.
Bastava una telefonata per avvisarmi, e si rimandava.
Se questo è il servizio AUDI, non oso immaginare cosa potrebbe succedere per una cosa più seria.
Mai mi sare aspettato un trattamento così da una casa Tedesca.
Vorrà dire che mi indirizzerò altrove. :evil: :evil:

 

[arizona77]

Scusa ma cosa c' entra Audi :?:
( che gia' ha le sue di mancanze ).
Prenditela col singolo concessionario

 

[SirPatrick]

Sento puzza di Troll... :lol:

 

[FAUST50]

Già, denigrarato Hiunday e ora Audi.
Dimenticavo:
Solo due messaggi

 

[SAGI1954]

Invece a mio figlio sempre in provincia di Torino, stava aspettando una S1 che tardava e gli hanno offerto una sostitutiva gratuita fino all'arrivo della sua. Il mondo è bello perché e vario ....

 

[4WheelsDriver]

Convengo, non sono per niente accomodanti, la maggior parte delle volte arroganti anche in assistenza. Provato sulla mia pelle più' di una volta, trattati con sufficienza.
Sono un po' gasati, pensano di essere i migliori, ma il tempo dara' ragione a chi si sfiducia del marchio..

Fatto pagare anche di più' ai famigliari per lavori non eseguiti ma accreditati a pagamento finale.

Dopo si sono scusati con un "Ci siamo sbagliati", si, per ben 2 volte.

È' già' in fase calante il marchio comunque.

Marco

 

[XANDER1966]

La mia esperienza con i concessionari Audi è sempre stata più che positiva, forse perchè cliente da parecchio e mi servo sempre presso la maggiore concessionaria Umbra. In occasione di tagliandi o richiami mi hanno sempre messo a disposizione l'auto sostitutiva senza sovrapprezzo, un paio d'anni fa addirittura per 3 giorni per il guaio alla frizione e al volano che la mia A4 iniziava a soffrire.

L'anno scorso, per esempio, trovandomi in vacanza in Germania e avendo fatto un pieno di gasolio "sporco" (come scoperto dopo) mi sono recato in una concessionaria vicino Monaco, appena capito che non ero in grado di parlare tedesco e mi spiegavo male in inglese mi misero in contatto con un tecnico Audi di Ingolstadt che parlava benissimo italiano al quale ho spiegato l'accaduto descrivendo il malfunzionamento. Il tecnico ha dato le giuste informazioni ai meccanici della concessionaria che dopo nemmeno un'ora mi hanno riconsegnato la vettura perfettamente funzionante e la sola spesa è stata i 5 litri di gasolio immessi dai meccanici nel serbatoio dopo la completa svuotatura per provarne l'efficienza e la risoluzione del problema. Incredulo (pensando di pagare un conto salato) ho ringraziato l'addetto alla ricezione dal quale, in inglese, ho capito che avrebbero gradito una valutazione positiva qualora fossi stato contattato dal Call Center Audi per la soddisfazione del cliente Cosa che ovviamente ho fatto di mia iniziativa tramite e.mail.

Per quanto riguarda problemi con i venditori/meccanici delle concessionarie Audi italiane ricordiamoci che abbiamo a che fare con nostri connazionali che non sono direttamente dipendenti Audi. Se si dovessero comportare in maniera arrogante o indisponente basta contattare tramite mail Audi e segnalare quanto accaduto. Sono molto attenti alle lamentele dei clienti che gli arrivano.

 

[arizona77]

La mia esperienza con i concessionari Audi è sempre stata più che positiva, forse perchè cliente da parecchio e mi servo sempre presso la maggiore concessionaria Umbra.


-----In occasione di tagliandi o richiami mi hanno sempre messo a disposizione l'auto sostitutiva senza sovrapprezzo,-----


un paio d'anni fa addirittura per 3 giorni per il guaio alla frizione e al volano che la mia A4 iniziava a soffrire.

L'anno scorso, per esempio, trovandomi in vacanza in Germania e avendo fatto un pieno di gasolio "sporco" (come scoperto dopo) mi sono recato in una concessionaria vicino Monaco, appena capito che non ero in grado di parlare tedesco e mi spiegavo male in inglese mi misero in contatto con un tecnico Audi di Ingolstadt che parlava benissimo italiano al quale ho spiegato l'accaduto descrivendo il malfunzionamento. Il tecnico ha dato le giuste informazioni ai meccanici della concessionaria che dopo nemmeno un'ora mi hanno riconsegnato la vettura perfettamente funzionante e la sola spesa è stata i 5 litri di gasolio immessi dai meccanici nel serbatoio dopo la completa svuotatura per provarne l'efficienza e la risoluzione del problema. Incredulo (pensando di pagare un conto salato) ho ringraziato l'addetto alla ricezione dal quale, in inglese, ho capito che avrebbero gradito una valutazione positiva qualora fossi stato contattato dal Call Center Audi per la soddisfazione del cliente Cosa che ovviamente ho fatto di mia iniziativa tramite e.mail.

Per quanto riguarda problemi con i venditori/meccanici delle concessionarie Audi italiane ricordiamoci che abbiamo a che fare con nostri connazionali che non sono direttamente dipendenti Audi. Se si dovessero comportare in maniera arrogante o indisponente basta contattare tramite mail Audi e segnalare quanto accaduto. Sono molto attenti alle lamentele dei clienti che gli arrivano.

Perche'potrebbero fornirla con sovrapprezzo ?

 

[XANDER1966]

Perche'potrebbero fornirla con sovrapprezzo ?

no, ho sbagliato a scrivere, intendevo che ho avuto l'auto sostitutiva gratuitamente

 

[Hugo58]

In occasione dei tagliandi, l'auto sostitutiva è sempre stata a pagamento.
Non moltissimo (40-50 euro/giorno), però di gratis non ho mai visto nulla!
Parlo di Service Audi in consessionaria, ovviamente

 

[emidsi]

In più di 10 anni mai pagato l'auto di cortesia in occasione di tagliandi o richiami della casa.

 

[arizona77]

In più di 10 anni mai pagato l'auto di cortesia in occasione di tagliandi o richiami della casa.

Mai avuta l' auto di cortesia per i tagliandi, e non solo di Audi e VW

 

[emidsi]

Io sempre. L'unico problema è che devo fissare l'appuntamento con largo anticipo perché non è sempre disponibile. A volte, avendo fatto pochi km, non hanno nemmeno voluto il rimborso del carburante. L'unico caso in cui non la chiedo e per il cambio gomme, perché lo faccio su appuntamento è in meno di un'ora mi ridanno l'auto.