Servizio assicurazione Genialloyd

[nicla-68]

ho riscontrato grande difficoltà a contattare telefonicamente il call center.
a qualsiasi ora almeno 10 minuti di attesa e dopo l'invio via fax della documentazione richiesta per una semplice sostituzione di auto mi dicono che il computer ci mette dalle 24 alle 48 ore per abbinare il fax alla pratica.
intanto ho la macchina ferma in strada senza assicurazione...

 

[The.Tramp]

Io con genialloyd faccio tutto online e via email e non ho avuto nessun problema di attesa.

 

[nicla-68]

la sostituzione di auto non puoi gestirla sul sito e devi telefonare e il call center è sempre lentissimo a rispondere a tutte le ore

 

[The.Tramp]

Cosa intendi come "sostituzione" di auto?

Quando io hi venduto la Croma e comprato la prius, ho fatto tutto online.

 

[_ripeps]

E' in atto una specie di agitazione fra il personale sindacalizzato:

"Desideriamo informarla che oggi a causa di agitazioni sindacali indette
da alcune sigle il nostro servizio, sia telefonico che di risposta
alle mail, potrebbe subire rallentamenti. Ci scusiamo per il disagio e le porgiamo Cordiali Saluti. Servizio Assistenza Clienti Genialloyd"

Di norma sono pronti alla risposta e all'assistenza telefonica.

 

[nicla-68]

chiamato anche oggi 14-3, atteso oltre 10 minuti, hanno ricevuto il fax venerdì 11-3 ma il computer non ha ancora abbinato dopo 72 ore. ho scritto mail di sollecito al servizio clienti, ovviamente senza risposta.

 

[kanarino]

Io con genialloyd faccio tutto online e via email e non ho avuto nessun problema di attesa.

Confermo, anche io gli ho mandato tutta la documentazione via fax (avevo tentato via e-mail ma avevano la casella di posta piena) ed in pochissimo tempo mi hanno inviato tutta la documentazione.

 

[pietrogambadilegno]

è comunque un problema comune a tutte le assicurazioni online; personalmente ho abbandonato la Zurich connect (ma sempre rimanendo nel comparto online di altra assicurazione) proprio per questo motivo: mi avevano chiesto otto ore per cambiare un numero di targa!
Poi la conferma mi è arrivata in un paio d'ore, ma l'incavolatura è rimasta.

Le assicurazioni online danno tanti di quei vantaggi che questo piccolo problema (non è che si cambi auto tutti i mesi, almeno io non lo faccio) direi che è del tutto secondario.
Certo, migliorassero i call-center sarebbe un bene per tutti.