Volevo avere un consiglio da tutti voi su cosa fare.
Vi spiego la mia situazione, ho comprato una macchina e mi è stata fornita di gomme invernali perchè il periodo era gennaio. Allo scadere del termine di legge sono andato online per comprare delle gomme estive, ho comprato le gomme dal sito Euroimport, 4 nankang ultra sport ns-2.
Montate, tutto è andato bene. A novembre ho rimontato le invernali e ad aprile ho rimontato le mie gomme estive Nankang. Verso ottobre mi sono reso conto che le gomme avevano dei tagli sul bordo, molto evidenti e in alcuni casi pure lunghi e profondi. Preoccupato sono andato dal mio gommista di fiducia, che mi ha montato le gomme, chiedendo se era pericoloso viaggiare così. La risposta dopo controlli vari è stato SI. Le gomme sull'interno risultavano anche peggio che sull'esterno con tagli lunghi anche 20 cm e profondi quasi da vedere la tela. Così visto che eravamo vicini al periodo invernale ho rimontato le gomme invernali. Non sapendo che fare ho scritto al sito Euroimport, dove avevo comparto le gomme, inizialmente in maniera anche poco professionale e sgarbata mi dicono che magari avevo preso un marciapiede e che non era un danno strutturale. Quando ho insistito e fatto vedere le foto delle 4 gomme tagliate in ogni lato, mi hanno detto che dovevo pagare 80 euro per spedire le gomme farle vedere e valutare da un esperto, se poi questo diceva che era un danno strutturale mi venivano rimborsate sia le gomme che le spese di spedizione. Fidandomi poco del sito ho scritto direttamente alla casa madre (Nankang) che in maniera molto professionale e gentile, ma sopratutto in pochissimo tempo (2 settimane circa) mi hanno risposto che effettivamente erano gomme con un difetto strutturale evidente e quindi dovevano essere sostituite. Però loro non potevano fare nulla dovevo farmi rimborsare da chi mi aveva venduto le gomme. Forte di questa mail riscrivo a Euroimport che mi risponde sempre alla stessa maniera, vanno spedite e le tempistiche vanno da 1 a 8 MESI di tempo. Non avendo altra alternativa pago gli 80 euro e gli spedisco le gomme. Dopo circa 5 mesi, dove non ricevo una telefonata o una mail che mi dicesse che fine avevano fatto le mie gomme, telefono a Euroimport, mi risponde un operatore dicendomi che le gomme le stanno controllando e che mandavano un sollecito e entro settimana mi facevano sapere. Non sentendo nulla la settimana dopo richiamo, stessa risposta, così per altre 5 telefonate, fino ad arrivare ai fatidici 8 mesi che scadono il 5 di agosto. Scrivo una mail, perchè al telefono non rispondono, e ricevo l'ennesima risposta "siamo in attesa di un responso da parte del deposito estero di partenza, abbiamo sollecitato in data odierna appena riceveremo aggiornamenti sarà nostra premura ricontattarla. Che suona come l'ennesima presa per i fondelli. Ora secondo voi che devo fare, ho sentito anche paypal ma mi dicono che essendo passati i 6 mesi loro non possono fare più nulla.
Devo fare una denuncia alla polizia postale?
Sono veramente deluso dal servizio clienti di questo sito se tutto va bene ok, ma se ti succede qualcosa sei abbandonato a te stesso e fanno poco se non nulla per aiutarti.
Grazie a tutti per l'eventuale risposte che mi darete.
Luca
Vi spiego la mia situazione, ho comprato una macchina e mi è stata fornita di gomme invernali perchè il periodo era gennaio. Allo scadere del termine di legge sono andato online per comprare delle gomme estive, ho comprato le gomme dal sito Euroimport, 4 nankang ultra sport ns-2.
Montate, tutto è andato bene. A novembre ho rimontato le invernali e ad aprile ho rimontato le mie gomme estive Nankang. Verso ottobre mi sono reso conto che le gomme avevano dei tagli sul bordo, molto evidenti e in alcuni casi pure lunghi e profondi. Preoccupato sono andato dal mio gommista di fiducia, che mi ha montato le gomme, chiedendo se era pericoloso viaggiare così. La risposta dopo controlli vari è stato SI. Le gomme sull'interno risultavano anche peggio che sull'esterno con tagli lunghi anche 20 cm e profondi quasi da vedere la tela. Così visto che eravamo vicini al periodo invernale ho rimontato le gomme invernali. Non sapendo che fare ho scritto al sito Euroimport, dove avevo comparto le gomme, inizialmente in maniera anche poco professionale e sgarbata mi dicono che magari avevo preso un marciapiede e che non era un danno strutturale. Quando ho insistito e fatto vedere le foto delle 4 gomme tagliate in ogni lato, mi hanno detto che dovevo pagare 80 euro per spedire le gomme farle vedere e valutare da un esperto, se poi questo diceva che era un danno strutturale mi venivano rimborsate sia le gomme che le spese di spedizione. Fidandomi poco del sito ho scritto direttamente alla casa madre (Nankang) che in maniera molto professionale e gentile, ma sopratutto in pochissimo tempo (2 settimane circa) mi hanno risposto che effettivamente erano gomme con un difetto strutturale evidente e quindi dovevano essere sostituite. Però loro non potevano fare nulla dovevo farmi rimborsare da chi mi aveva venduto le gomme. Forte di questa mail riscrivo a Euroimport che mi risponde sempre alla stessa maniera, vanno spedite e le tempistiche vanno da 1 a 8 MESI di tempo. Non avendo altra alternativa pago gli 80 euro e gli spedisco le gomme. Dopo circa 5 mesi, dove non ricevo una telefonata o una mail che mi dicesse che fine avevano fatto le mie gomme, telefono a Euroimport, mi risponde un operatore dicendomi che le gomme le stanno controllando e che mandavano un sollecito e entro settimana mi facevano sapere. Non sentendo nulla la settimana dopo richiamo, stessa risposta, così per altre 5 telefonate, fino ad arrivare ai fatidici 8 mesi che scadono il 5 di agosto. Scrivo una mail, perchè al telefono non rispondono, e ricevo l'ennesima risposta "siamo in attesa di un responso da parte del deposito estero di partenza, abbiamo sollecitato in data odierna appena riceveremo aggiornamenti sarà nostra premura ricontattarla. Che suona come l'ennesima presa per i fondelli. Ora secondo voi che devo fare, ho sentito anche paypal ma mi dicono che essendo passati i 6 mesi loro non possono fare più nulla.
Devo fare una denuncia alla polizia postale?
Sono veramente deluso dal servizio clienti di questo sito se tutto va bene ok, ma se ti succede qualcosa sei abbandonato a te stesso e fanno poco se non nulla per aiutarti.
Grazie a tutti per l'eventuale risposte che mi darete.
Luca
