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un saluto a tutti i forumisti di VW, è da tanto che non scrivo qui e avrei voluto riprendere a scrivere per una cosa più bella... purtroppo sono in procinto di fare un "quasi" esaurimento nervoso, cercavo delle risposte da parte della mia concessionaria ... non le ho trovate; da parte del servizio clienti VW se ne sono lavati le mani come Ponzio Pilato ... scusate abbiate un pò di pazienza, vi racconto tutto dall'inizio di questo fatto, a dir poco, INCRESCIOSO:
premetto che sono contento della mia auto, una Passat 170 CV DSG Higline, ma che, con ogni probabilità, non acquisterò mai più VW!
la storia ha inizio a fine 2007, quando mi accingo ad ordinare la suddetta auto. ci tenevo a far subito l'estensione di garanzia dei 2 anni aggiuntivi (LongLife mi sembra), anche perchè in famiglia è l'unica macchina ed è anche l'unica macchina che io riesco a guidare essendo portatore d'handicap.all'epoca dei fatti ero arrivato in concessionaria coi soldi in mano (? 512 per l'esattezza), alchè il venditore mi dice che non è possibile pagare in contanti perchè VW Bank pretende, come sistema di pagamento, il R.I.D. direttamente dal mio c/c. Nessun problema, lascio tutti i miei estremi bancari. Il venditore ci dice che adesso è tutto a posto, si trattiene il modulo originale firmato da me, mi consegna una copia del modulo in questione non firmata, dicendomi di non prendere paura, che è la prassi (che potevo dormire sonni tranquilli...). La macchina arriva, richiedo al venditore della garanzia perchè CI TENEVO e mi ridicono che è tutto a posto, che ci vogliono un pò di mesi perchè si prendano i soldi dal mio c/c, di dormire sonni tranquilli.
dopo circa 5 mesi, non vedendo l'addebito di VW Bank nel mio c/c, i sogni da tranquilli iniziano a diventare un pò agitati. Vado di nuovo in concessionaria, chiedo e mi dicono che è normale e ci possono mettere anche un anno.
Passa un anno e non vedo ancora l'addebito ... i miei sonni iniziano a diventare "bruttini" ...
Si informano da AUTOGERMA (non capisco perchè, visto che l'estensione garanzia era da VW Bank...) e mi dicono che la macchina risulta in garanzia per altri 2 anni. Ok... a me pareva strano perchè l'addebito non l'avevo visto, ma inizio a pensare di non essermi accorto dell'addebito.
Passano i mesi.
Adesso che manca un mese dalla scadenza della garanzia ufficiale, mi sono sorti dei dubbi:
1) non ho mai visto l'addebito nel mio c/c
2) perchè il responsabile della concessionaria si è rivolto ad AUTOGERMA quando se ne doveva occupare VW Bank?
... e i miei sogni iniziano a diventar brutti...
Chiamo VW Bank, mi dicono che da loro non c'è e non c'è mai stata nessuna pratica a mio nome!!!Alchè contatto la concessionaria e, dopo varie insistenze, la concessionaria mi dice che "IL MODULO DELL'ESTENSIONE E' STATO DA LORO ARCHIVIATO SENZA CHE FOSSE STATO MAI INVIATO E NON SANNO PERCHE' (SE NON LO SANNO LORO...). Aggiungono che "ORMAI NON E' POSSIBILE PIU' FARE L'ESTENSIONE DEI 2 ANNI PERCHE' SONO PASSATI 18 MESI DALL'ACQUISTO".
Mi sono arrabbiato parecchio, e come risposta loro mi dicono di scrivere pure una lettera cattiva al servizio clienti di VW facendo il nome della concessionaria ...dopo capisco perchè: chiamando il servizio clienti mi dicono che è un problema della concessionaria, che devo vedermela con loro e che a loro DISPIACE TANTO per la cosa; ne soffrono, ecco per cosa pagano gli addetti al servizio clienti: dispiacersi per contratto, a questo punto non sapendo più dove sbattere la testa, chiamo AUTOGERMA, risposta: INUTILE CHE PARLI CON NOI ... BELLO, CHE CAVOLO DEVO FARE?Scusate se qualcuno magari ha avuto lo stesso mio problema, vorrei capire come ha fatto a risolverlo e vorrei capire cosa dovrei fare in questo momento. Dispiace soltanto che uno pur trovandosi bene con questo marchio, stabilisca già che in futuro non lo riacquisterà più e non per questioni di qualità dell'auto e che VW dal canto suo ignori completamente il fatto che queste concessionarie stiano infangando il brand ... PECCATO. Scusate lo sfogo e la prolissità del topic, resto in attesa di una vostra risposta grazie!
un saluto a tutti i forumisti di VW, è da tanto che non scrivo qui e avrei voluto riprendere a scrivere per una cosa più bella... purtroppo sono in procinto di fare un "quasi" esaurimento nervoso, cercavo delle risposte da parte della mia concessionaria ... non le ho trovate; da parte del servizio clienti VW se ne sono lavati le mani come Ponzio Pilato ... scusate abbiate un pò di pazienza, vi racconto tutto dall'inizio di questo fatto, a dir poco, INCRESCIOSO:
premetto che sono contento della mia auto, una Passat 170 CV DSG Higline, ma che, con ogni probabilità, non acquisterò mai più VW!
la storia ha inizio a fine 2007, quando mi accingo ad ordinare la suddetta auto. ci tenevo a far subito l'estensione di garanzia dei 2 anni aggiuntivi (LongLife mi sembra), anche perchè in famiglia è l'unica macchina ed è anche l'unica macchina che io riesco a guidare essendo portatore d'handicap.all'epoca dei fatti ero arrivato in concessionaria coi soldi in mano (? 512 per l'esattezza), alchè il venditore mi dice che non è possibile pagare in contanti perchè VW Bank pretende, come sistema di pagamento, il R.I.D. direttamente dal mio c/c. Nessun problema, lascio tutti i miei estremi bancari. Il venditore ci dice che adesso è tutto a posto, si trattiene il modulo originale firmato da me, mi consegna una copia del modulo in questione non firmata, dicendomi di non prendere paura, che è la prassi (che potevo dormire sonni tranquilli...). La macchina arriva, richiedo al venditore della garanzia perchè CI TENEVO e mi ridicono che è tutto a posto, che ci vogliono un pò di mesi perchè si prendano i soldi dal mio c/c, di dormire sonni tranquilli.
dopo circa 5 mesi, non vedendo l'addebito di VW Bank nel mio c/c, i sogni da tranquilli iniziano a diventare un pò agitati. Vado di nuovo in concessionaria, chiedo e mi dicono che è normale e ci possono mettere anche un anno.
Passa un anno e non vedo ancora l'addebito ... i miei sonni iniziano a diventare "bruttini" ...
Si informano da AUTOGERMA (non capisco perchè, visto che l'estensione garanzia era da VW Bank...) e mi dicono che la macchina risulta in garanzia per altri 2 anni. Ok... a me pareva strano perchè l'addebito non l'avevo visto, ma inizio a pensare di non essermi accorto dell'addebito.
Passano i mesi.
Adesso che manca un mese dalla scadenza della garanzia ufficiale, mi sono sorti dei dubbi:
1) non ho mai visto l'addebito nel mio c/c
2) perchè il responsabile della concessionaria si è rivolto ad AUTOGERMA quando se ne doveva occupare VW Bank?
... e i miei sogni iniziano a diventar brutti...
Chiamo VW Bank, mi dicono che da loro non c'è e non c'è mai stata nessuna pratica a mio nome!!!Alchè contatto la concessionaria e, dopo varie insistenze, la concessionaria mi dice che "IL MODULO DELL'ESTENSIONE E' STATO DA LORO ARCHIVIATO SENZA CHE FOSSE STATO MAI INVIATO E NON SANNO PERCHE' (SE NON LO SANNO LORO...). Aggiungono che "ORMAI NON E' POSSIBILE PIU' FARE L'ESTENSIONE DEI 2 ANNI PERCHE' SONO PASSATI 18 MESI DALL'ACQUISTO".
Mi sono arrabbiato parecchio, e come risposta loro mi dicono di scrivere pure una lettera cattiva al servizio clienti di VW facendo il nome della concessionaria ...dopo capisco perchè: chiamando il servizio clienti mi dicono che è un problema della concessionaria, che devo vedermela con loro e che a loro DISPIACE TANTO per la cosa; ne soffrono, ecco per cosa pagano gli addetti al servizio clienti: dispiacersi per contratto, a questo punto non sapendo più dove sbattere la testa, chiamo AUTOGERMA, risposta: INUTILE CHE PARLI CON NOI ... BELLO, CHE CAVOLO DEVO FARE?Scusate se qualcuno magari ha avuto lo stesso mio problema, vorrei capire come ha fatto a risolverlo e vorrei capire cosa dovrei fare in questo momento. Dispiace soltanto che uno pur trovandosi bene con questo marchio, stabilisca già che in futuro non lo riacquisterà più e non per questioni di qualità dell'auto e che VW dal canto suo ignori completamente il fatto che queste concessionarie stiano infangando il brand ... PECCATO. Scusate lo sfogo e la prolissità del topic, resto in attesa di una vostra risposta grazie!
