HO LA VERSO DA PIù DI UN MESE IN OFFICINA SENZA RISPOSTE....

[RFERRINID]

Buongiorno , vi scrivo perché non so più a chi rivolgermi.
Ho una Verso dal meccanico Toyota dal 01/04/2015 (ergo più di un mese); non mi sanno dire quando sarà riparato il danno , né da cosa è causato , né mi hanno offerto un?auto sostitutiva né sono stato contattato se non dopo mie ripetute telefonate e mail.
Da toyota italia ho ricevuto solo questa mail il 30 aprile , il resto parla da sé?
Gentile Signor Ferrini Donati,
con riferimento alla sua nota, le esprimiamo tutto il nostro rammarico in merito a quanto da lei evidenziato e per i tempi di riparazione del veicolo.
Relativamente a quanto di suo interesse, abbiamo appurato che il personale tecnico della concessionaria Zerocento è in contatto con il nostro reparto tecnico il quale sta fornendo supporto per la riparazione del veicolo.
Scusandoci per i disagi che la situazione che la interessa le sta procurando, la informiamo che seguiremo la vicenda affinchè la vettura le venga riconsegnata perfettamente funzionante quanto prima.
Cordiali saluti.

Servizio Clienti
Toyota Motor Italia Spa

I tanto decantati diritti del cliente Toyota completamente disattesi.
Praticamente mi hanno lasciato solo al mio destino.
Anzi hanno lasciato a piedi una famiglia di 4 persone e relativi impegni quotidiani .
Ho saltato le vacanze di Pasqua e il ponte del primo maggio...
Allego la documentazione affinchè possiate farne pubblicità negativa o almeno tentare di smuovere qualcosa .
Cordiali saluti

 

[PriusDriver]

Non sono un legale, ma credo che ci siano gli estremi per un'azione risarcitoria.
Ma che è successo all'auto?

 

[Utente_1789434819]

La Toyota Italia, come tutte le altre marche, è responsabile fino ad un certo punto. Cioè se la concessionaria ha del personale non all'altezza o ha messo da parte il tuo problema per altre e loro difficoltà non vedo che cosa TMI possa fare se non contattare la concessionaria e tentare di smuovere le cose. Ci saranno altri e oscuri problemi legati alla situazione finanziaria e organizzativa della concessionaria per far passare così tanto tempo per una riparazione.

 

[superlorenzo]

Ma la macchina che difetto ha presentato? si tratta di un guasto grosso, tipo un motore da cambiare?

 

[pincopallo122]

@hpx sono d'accordo solo in parte con il ragionamento.

È vero che la situazione è peggiorata in questi anni con la crisi, tuttavia il non avere una rete di assistenza all'altezza non può essere indicato solamente come "problemi concessionaria".

La casa deve comunque avere un minimo di controllo, tramite ispettori o altro, non può venire abbandonato il cliente al suo destino scaricando sulla concessionaria incapace o in difficoltà economica.

Anche perché non mi risulta che il cliente possa andare a Roma e farsi riparare l'auto da TMI...

Anche io ho avuto a che fare con inefficienze della rete toyota, e toyota non mi ha lasciato un'eccellente impressione nella gestione della vicenda.

Di che Verso si tratta (1.6 d4d?)

 

[derblume]

Buongiorno , vi scrivo perché non so più a chi rivolgermi.
Ho una Verso dal meccanico Toyota dal 01/04/2015 (ergo più di un mese); non mi sanno dire quando sarà riparato il danno , né da cosa è causato , né mi hanno offerto un?auto sostitutiva né sono stato contattato se non dopo mie ripetute telefonate e mail.
Da toyota italia ho ricevuto solo questa mail il 30 aprile , il resto parla da sé?
Gentile Signor Ferrini Donati,
con riferimento alla sua nota, le esprimiamo tutto il nostro rammarico in merito a quanto da lei evidenziato e per i tempi di riparazione del veicolo.
Relativamente a quanto di suo interesse, abbiamo appurato che il personale tecnico della concessionaria Zerocento è in contatto con il nostro reparto tecnico il quale sta fornendo supporto per la riparazione del veicolo.
Scusandoci per i disagi che la situazione che la interessa le sta procurando, la informiamo che seguiremo la vicenda affinchè la vettura le venga riconsegnata perfettamente funzionante quanto prima.
Cordiali saluti.

Servizio Clienti
Toyota Motor Italia Spa

I tanto decantati diritti del cliente Toyota completamente disattesi.
Praticamente mi hanno lasciato solo al mio destino.
Anzi hanno lasciato a piedi una famiglia di 4 persone e relativi impegni quotidiani .
Ho saltato le vacanze di Pasqua e il ponte del primo maggio...
Allego la documentazione affinchè possiate farne pubblicità negativa o almeno tentare di smuovere qualcosa .
Cordiali saluti

che tipo di problema ha la macchina ?
dopo quanto tempo hai fatto sapere la TMI del tuo disaggio ?
ma la conce non sa cosa ha la tua Verso o non ha ricambi a disposizione ?

 

[Utente_1789434819]

La casa deve comunque avere un minimo di controllo, tramite ispettori o altro, non può venire abbandonato il cliente al suo destino scaricando sulla concessionaria incapace o in difficoltà economica.

L'unico modo che le case hanno per verificare l'operato di una concessionaria è interpellare i clienti, senza farlo apposta oggi TMI mi ha chiamato ( come fa per ogni tagliando ) per sapere se l'intervento alla mia Auris hsd 2010 di cui ho riportato nel 3D apposito è stato all'altezza delle mie aspettative, oltre al fatto di esprimere delle votazioni sulla accoglienza della concessionaria.
Gli ispettori lasciano il tempo che trovano, è facile far apparire una concessionaria organizzata e cortese ad un dirigente TMI, poi se fai pagare dei ricambi mai sostituiti o altre "furbate" chi lo viene a sapere ? Un ispettore mica va in incognito a fare il tagliando o manomette l'auto per vedere se i meccanici sono corretti, per una casa sarebbe impossibile fare una cosa del genere. Già il fatto che TMI dice : "Relativamente a quanto di suo interesse, abbiamo appurato che il personale tecnico della concessionaria Zerocento è in contatto con il nostro reparto tecnico il quale sta fornendo supporto per la riparazione del veicolo." la dice lunga sulla preparazione tecnica della concessionaria. Come in tutte le cose bisogna essere fortunati anche in quello, cioè trovare una concessionaria onesta affidabile e competente.

 

[pincopallo122]

Ripeto, condivido i parte, ma se, come nel mio caso, c'é un problema che mi costringe a lasciare l'auto li' tante volte per lo stesso problema, toyota saltuariamente ha operato ma per me una frizione nuova del cambio m-mt non é saltata fuori...

Toyota non mi ha abbandonato del tutto ma neancne supportato nonostante le segnalazioni.

Ora, per carita' c'é chi sta peggio, una hsd la potrei ricomprare cambiando magari concessionaria ma non posso reputare come 100% soddisfacente l'esperienza avuta.

Poi ne avrei altre ma qui' sul forum non é il caso, se vuoi in pm

 

[pincopallo122]

ps: In riferimento alla risposta, la vedo come preconfezionata, vuol dire tutto e niente...

 

[sensodrive]

Buongiorno , vi scrivo perché non so più a chi rivolgermi.
Ho una Verso dal meccanico Toyota dal 01/04/2015 (ergo più di un mese); non mi sanno dire quando sarà riparato il danno , né da cosa è causato , né mi hanno offerto un?auto sostitutiva né sono stato contattato se non dopo mie ripetute telefonate e mail.
Da toyota italia ho ricevuto solo questa mail il 30 aprile , il resto parla da sé?
Gentile Signor Ferrini Donati,
con riferimento alla sua nota, le esprimiamo tutto il nostro rammarico in merito a quanto da lei evidenziato e per i tempi di riparazione del veicolo.
Relativamente a quanto di suo interesse, abbiamo appurato che il personale tecnico della concessionaria Zerocento è in contatto con il nostro reparto tecnico il quale sta fornendo supporto per la riparazione del veicolo.
Scusandoci per i disagi che la situazione che la interessa le sta procurando, la informiamo che seguiremo la vicenda affinchè la vettura le venga riconsegnata perfettamente funzionante quanto prima.
Cordiali saluti.

Servizio Clienti
Toyota Motor Italia Spa

I tanto decantati diritti del cliente Toyota completamente disattesi.
Praticamente mi hanno lasciato solo al mio destino.
Anzi hanno lasciato a piedi una famiglia di 4 persone e relativi impegni quotidiani .
Ho saltato le vacanze di Pasqua e il ponte del primo maggio...
Allego la documentazione affinchè possiate farne pubblicità negativa o almeno tentare di smuovere qualcosa .
Cordiali saluti

Ci devi dire cosa ha la tua macchina!!!!!!

 

[ilopan]

La Toyota Italia, come tutte le altre marche, è responsabile fino ad un certo punto. Cioè se la concessionaria ha del personale non all'altezza o ha messo da parte il tuo problema per altre e loro difficoltà non vedo che cosa TMI possa fare se non contattare la concessionaria e tentare di smuovere le cose. Ci saranno altri e oscuri problemi legati alla situazione finanziaria e organizzativa della concessionaria per far passare così tanto tempo per una riparazione.

Bisogna opporsi a questa consuetudine: IO COMPRO TOYTA E VOGLIO ASSISTENZA DA TOYOTA PUNTO E BASTA!
Da quando stiamo ragionando tutti meglio, siamo diventati più imbecilli e ci stanno fottendo!
Ma che me ne frega a me di chi è il concessionario e dei suik limiti...io voglio la macchina subito funzionante e garantita dalla casa!

Altra grande stronzata delle assistenze...i materiali soggetti ad usura non rientrano...ma per carità, mi dovete dare la garanzia proprio dall'usura...e invece stanno pipponeggiando tutte le case su i materiali di consumo...tutto si consuma col tempo..pure il vetro all'aria della strada...ma che caxxate che si stanno combinando!

L'unica garanzia valida è quella di comprare la macchina e di metterla tre anni nel box...così non si usura un cacchio!
Ma per piacere...

 

[ilopan]

ps: In riferimento alla risposta, la vedo come preconfezionata, vuol dire tutto e niente...

Bravo è un frase pluri-risposte...e mo la passavano liscia con me, mi dovevano portare l'auto sostitutiva fino e sotto casa...e ti avrei ribellato la concesionaria...ma che cacchio!

 

[no_smog]

ma insomma questa Verso cosa ha?
Io devo rendere indietro la mia IQ causa allargamento famiglia e volevo prendere proprio una Verso.

 

[XPrience74]

ma insomma questa Verso cosa ha?
Io devo rendere indietro la mia IQ causa allargamento famiglia e volevo prendere proprio una Verso.

più che altro mi starebbe venendo il dubbio sulla veridicità della cosa... ed a meno che non si stesse aspettando in prospettiva di un qualche prossimo sviluppo...

imho davvero interessante la verso!

ora dovrebbe essere in offerta in abbinamento al 1.6 valvematic e trattasi della recente/ultima versione definita my15 contraddistinta dalla normativa euro6 ed affinameti relativi a rivestimenti e migliori materiali della plancia ad es...

 

[brian jones]

Certo e' una pubblicita' devastante per chi aveva una pur piccola intenzione di acquistare una Toyota Verso.

Sarebbe utile, per pareggio condizione, avere info su altri possessori di Toyota verso e acquisire commenti e opinioni nel merito.
Grazie