FIAT scandalosa (servizio clienti incluso)

[tfx1866]

Anzi, conosco anche una persone che si ritiene al 100% insoddisfatta dell'assistenza Toyota a causa dei continui problemi mai risolti su una Yaris.

certo, come ho detto nessuno è perfetto, quello che però volevo dire è che il cliente mai e poi mai deve sentirsi abbandonato dal marchio a cui ha dato fiducia, deve sempre aver la certezza che qualcuno vigila e che si fa carico nel momento in cui viene fuori una magagna , lo scopo di ogni marchio dovrebbe essere il massimo della customer satisfaction
La mia impressione è che in fiat , ma non solo in fiat, per anni giudicassero il post vendita come una grossa fonte di guadagno , ma allora fiat aveva in mano il mercato, ora no e forse gli riesce difficile effettuare questa svolta culturale
Io ho avuto un'esperienza con fiat per un problema burocratico di immatricolazione, sono stati anche gentili per carità, però per tre mesi ho avuto l'impressione che in fiat la mano destra non sapesse cosa faceva la mano sinistra

E questo è il problema: non è Fiat in se. Fiat sviluppa e progetta auto, è poi la rete di concessionari che si occupa di fare il tutto, e purtroppo a volte è qui che manca la serietà.

E' un po' come quando si richiede l'assistenza per un elettrodomestico. Spesso non è il produttore a non essere serio, ma lo store o il rivenditore.

 

[franco58pv]

a dire il vero nel mio casa il problema è stato proprio fiat , non la sua conce, nemmeno il funzionario che aveva preso in carico il problema e che è stato gentilissimo , si era incagliato qualche cosa nel flusso informativo tra torino e cassino, intanto per 3 mesi mi hanno pagato l'auto sostitutiva , a loro merito c'è da dir che non hanno buttato in piedi il solito ping pong casa madre concessionaria

 

[tfx1866]

Sono cose che non dovrebbero mai capitare, su questo non ci piove... Ma visto che, purtroppo, spesso capitano l'unica cosa da considerare è che finiscano per il meglio...

 

[francoporazzi]

opss... stanno riapparendo i post che sputt ...no la fiat anche se sono del 2009 sara un caso?
non discuto che siano veri o falsi ma che riappaiono dai meandri del forum...............................
ultimo post del 2009 e poi in pieno scandale VW arriva un benni che con una ricerca archeologica fa riapparire il post ma,ognuno guadagnia i soldi come puo

 

[hewie]

Mi piacerebbe capire una cosa:
Se la Fiat ha consegnato l'auto al concessionario e tu l'hai pagata, a questo punto bisogna vedere se il concessionario ha saldato l'auto alla Fiat !? Secondo me sta li il problema e, se è cosi, potrebbe essere colpa del concessionario, non di Fiat ... Chiaramente, queste informazioni la Fiat non te le può dare perché si tratta di un contenzioso in essere con un conce al quale ha revocato il mandato ...
I fatti dicono che tu hai pagato l'auto al concessionario, l'auto è li, ma il concessionario non te la consegna per suoi problemi: A LUI DEVI FARE CAUSA !
Non capisco perché, invece, lo giustifichi e te la prendi con Fiat ... BOH ???
:shock:

 

[tfx1866]

Mi piacerebbe capire una cosa:
Se la Fiat ha consegnato l'auto al concessionario e tu l'hai pagata, a questo punto bisogna vedere se il concessionario ha saldato l'auto alla Fiat !? Secondo me sta li il problema e, se è cosi, potrebbe essere colpa del concessionario, non di Fiat ... Chiaramente, queste informazioni la Fiat non te le può dare perché si tratta di un contenzioso in essere con un conce al quale ha revocato il mandato ...
I fatti dicono che tu hai pagato l'auto al concessionario, l'auto è li, ma il concessionario non te la consegna per suoi problemi: A LUI DEVI FARE CAUSA !
Non capisco perché, invece, lo giustifichi e te la prendi con Fiat ... BOH ???
:shock:

Anche secondo me il problema va cercato a livello di concessionario.