AUDI: Lamentela del mese 4R marzo 2011

[ilopan]

Carissimi, sapete che ormai ho la fobìa del service AUDI-VOLKSWAGEN che è praticamente una cupola di malagente e nulla più!

Bene, anche su Quattroruote di Marzo a pagina 12 c'è una lamentela, questa volta nobile...è quella di un giocatore di serie A...deluso ed abbandonato dalla AUDI ITALIA!

PARLIAMO DI UNA Q7...dal costo di un'appartamento!

L'articolo è mediamente lungo...cito qualche periodo:

.....E quando chiamo il numero verde della Casa, mi liquidano dicendomi che avrei dovuto "arrangiarmi" a mie spese: Sono costreto a posticipare le ferie....ecc,ecc.

L'auto gli viene consegnata dopo settimane, non funziona al meglio...la riporta all'AUDI Zentrum...!

Continua la lettera....

A mie spese la carico su una bisarca per riportara all'AUDI Zentrum....

VERGOGNATEVI AUDI VOLKSWAGEN...VERGOGNATEVI....! :evil:

Continua.....
Passa una settimana, e la Q7 mi lascia in panne su una strada secondaria non illuminata, mentre a bordo ci sono due bimbi sono costretto a spingere l'auto, sotto una pioggia torrenziale, fino alle più vicine case. Siamo a fine anno: vacanze ancora una volta rovinate.
Resto appiedato per un altro mese e quando mi chiamano per la riconsegna della vettura mi rifiuto di ritirarla:meglio passare alle vie legali.

CHE SCHIFO DI SERVICE NAZIONALE....MAMMA MIA....!

Messaggio" doppio" casa x casa su Audi e Volkswagen....!
Meritano tutto il nostro disappunto!

VERGOGNA VOLKSWAGEN...e il mercato ti fa vendere pure di più...ma abbiamo capito dove...in CINA fatturi il 30% del tuo globale (2.000.000 di auto su 7.000.000) non qui dove la gente è un po' più esperta!

MA CREDO CHE SIA VOLKSWAGEN ITALIA IL PROBLEMA....anzi ne sono sicuro!

CHE DELUSIONE.....CHE DELUSIONE.... :cry:

 

[PASSATTONE]

Carissimi, sapete che ormai ho la fobìa del service AUDI-VOLKSWAGEN che è praticamente una cupola di malagente e nulla più!

Bene, anche su Quattroruote di Marzo a pagina 12 c'è una lamentela, questa volta nobile...è quella di un giocatore di serie A...deluso ed abbandonato dalla AUDI ITALIA!

PARLIAMO DI UNA Q7...dal costo di un'appartamento!

L'articolo è mediamente lungo...cito qualche periodo:

.....E quando chiamo il numero verde della Casa, mi liquidano dicendomi che avrei dovuto "arrangiarmi" a mie spese: Sono costreto a posticipare le ferie....ecc,ecc.

L'auto gli viene consegnata dopo settimane, non funziona al meglio...la riporta all'AUDI Zentrum...!

Continua la lettera....

A mie spese la carico su una bisarca per riportara all'AUDI Zentrum....

VERGOGNATEVI AUDI VOLKSWAGEN...VERGOGNATEVI....! :evil:

Continua.....
Passa una settimana, e la Q7 mi lascia in panne su una strada secondaria non illuminata, mentre a bordo ci sono due bimbi sono costretto a spingere l'auto, sotto una pioggia torrenziale, fino alle più vicine case. Siamo a fine anno: vacanze ancora una volta rovinate.
Resto appiedato per un altro mese e quando mi chiamano per la riconsegna della vettura mi rifiuto di ritirarla:meglio passare alle vie legali.

CHE SCHIFO DI SERVICE NAZIONALE....MAMMA MIA....!

Messaggio" doppio" casa x casa su Audi e Volkswagen....!
Meritano tutto il nostro disappunto!

VERGOGNA VOLKSWAGEN...e il mercato ti fa vendere pure di più...ma abbiamo capito dove...in CINA fatturi il 30% del tuo globale (2.000.000 di auto su 7.000.000) non qui dove la gente è un po' più esperta!

MA CREDO CHE SIA VOLKSWAGEN ITALIA IL PROBLEMA....anzi ne sono sicuro!

CHE DELUSIONE.....CHE DELUSIONE.... :cry:

Occhio Ilopan ai messaggi doppi.. non sono consentiti sul forum di 4R...
Per Faust50 ho già provveduto a chiudere quello in VW, quindi non fare che chiudi anche questo!

 

[ilopan]

Non lo sapevo...ma sono stato onesto...l'ho detto che postavo doppio...come si dice cross-posting!
Purtroppo sono più conosciuto polemicamente (ma sono una brava persona!) sul sito Volkswagen che qui...anche se ho una nuova Audi A3...ma ho mosso i primi passi (insicuri del Service VW) di là...sul sito VW
PASSATTONE (stavolta non ho sbagliato il nick)...pardon...ma mi sono costituito subito lo si legge dal post!

Scusatemi!

 

[PASSATTONE]

Non lo sapevo...ma sono stato onesto...l'ho detto che postavo doppio...come si dice cross-posting!
Purtroppo sono più conosciuto polemicamente (ma sono una brava persona!) sul sito Volkswagen che qui...anche se ho una nuova Audi A3...ma ho mosso i primi passi (inisicuri del Service VW) di là...sul sito VW

Scusatemi!

Infatti ho apprezzato la tua correttezza.
Non è successo nulla Ilopan sono cose che capitano, tranquillo...
Ciao

 

[ogurek]

.....

Passa una settimana, e la Q7 mi lascia in panne su una strada secondaria non illuminata, mentre a bordo ci sono due bimbi sono costretto a spingere l'auto, sotto una pioggia torrenziale, fino alle più vicine case.

e chi era, l'incredibile Hulk?
grandiosa questa frase, vorrei proprio vedere qualcuno che spinge una Q7 anche sotto il sole

 

[hugo55]

.....

Passa una settimana, e la Q7 mi lascia in panne su una strada secondaria non illuminata, mentre a bordo ci sono due bimbi sono costretto a spingere l'auto, sotto una pioggia torrenziale, fino alle più vicine case.

e chi era, l'incredibile Hulk?
grandiosa questa frase, vorrei proprio vedere qualcuno che spinge una Q7 anche sotto il sole

Spero che fosse in folle, e senza freno a mano tirato !!!!!!!!!!

Scherzi a parte, ho più volte inviato post in cui sostengo che la casa costruttrice DEVE intervenire.
Invece si assiste ad una guerra fra poveri (con le dovute eccezioni!) con il venditore e il cliente l'un contro l'altro armato, entrambe impotenti.

 

[cgori]

l'assistenza bmw in audi se la sognano di notte, pensate che ad ogni tagliando o visite in officina, call center contattano il cliente per stilare una pagella sul grado di soddisfazione sul loro operato .
scusate se è poco

 

[deffma]

La mia personale sensazione, sul gruppo Volkswagen, relativa al disservizio del service Italia sia dovuta alla carente, poco professionale ed arrogante dirigenza Italiana. La quale confortata dai successi di vendita nicchia sui problemi dei clienti, tirando il problema nel tempo per risparmiare sul budget per fare bella figura con la casa madre e prendere altri incentivi e benefit. :lol:
Il classico comportamento di molti manager che sul breve periodo sfruttano al massimo la situazione positiva, anche andando contro all'immagine dell'azienda e dei futuri risultati. :shock:

 

[dolomite]

l'assistenza bmw in audi se la sognano di notte, pensate che ad ogni tagliando o visite in officina, call center contattano il cliente per stilare una pagella sul grado di soddisfazione sul loro operato .
scusate se è poco

certo perche pensi che in audi non lo fanno? io non ho ancora fatto il mio primo tagliando e sono già stato contattato 2 volte una per una relazione su come la concessionaria si è comportata con la vendita una volta per sapere per un intervento per un richiamo ....... se tu sei contento solo perchè ti chiamano da un call center ti accontenti di poco...
il mio parere personale è che quasi tutte le case automobilistiche lasciano a desiderare come assistenza.. e ritengo che noi consumatori non siamo abbastanza tutelati.... 2 anni di garanzia per auto che spesso superano i 50000 euro sonovun'indecenza...è chiaro che a lamentarsi siano quelli cha hanno avuto probelmi, io mi gratto..... per il momento non ne ho avuti e sono contento dell'assistenza audi
spesso dipende anche dal concessionario e non strettamente dalla casa madre se hai a che fare con un concessionario/officina in gamba riesce spesso a fare la differenza

 

[ilopan]

La mia personale sensazione, sul gruppo Volkswagen, relativa al disservizio del service Italia sia dovuta alla carente, poco professionale ed arrogante dirigenza Italiana. La quale confortata dai successi di vendita nicchia sui problemi dei clienti, tirando il problema nel tempo per risparmiare sul budget per fare bella figura con la casa madre e prendere altri incentivi e benefit. :lol:
Il classico comportamento di molti manager che sul breve periodo sfruttano al massimo la situazione positiva, anche andando contro all'immagine dell'azienda e dei futuri risultati. :shock:

Ohhhh...questo è anche ciò che penso...ma per il livore delle mie esternazioni perdo lucidità...grazie!

 

[sem1972]

l'assistenza bmw in audi se la sognano di notte, pensate che ad ogni tagliando o visite in officina, call center contattano il cliente per stilare una pagella sul grado di soddisfazione sul loro operato .
scusate se è poco

certo perche pensi che in audi non lo fanno? io non ho ancora fatto il mio primo tagliando e sono già stato contattato 2 volte una per una relazione su come la concessionaria si è comportata con la vendita una volta per sapere per un intervento per un richiamo ....... se tu sei contento solo perchè ti chiamano da un call center ti accontenti di poco...
il mio parere personale è che quasi tutte le case automobilistiche lasciano a desiderare come assistenza.. e ritengo che noi consumatori non siamo abbastanza tutelati.... 2 anni di garanzia per auto che spesso superano i 50000 euro sonovun'indecenza...è chiaro che a lamentarsi siano quelli cha hanno avuto probelmi, io mi gratto..... per il momento non ne ho avuti e sono contento dell'assistenza audi
spesso dipende anche dal concessionario e non strettamente dalla casa madre se hai a che fare con un concessionario/officina in gamba riesce spesso a fare la differenza

Diciamo che la tecnologia si evolve, mentre la conoscenza delle officine rimane sempre la stessa, oggi le case e le concessionarie spendono molto meno per i corsi, ecco perchè l'assistenza vacilla, un qualsiasi guasto in fabbrica lo risolvono in un attimo, in concessionaria invece spesso è un disastro! Ovviamente parlo di tutte le case, però avrei un appunto riguardo a ciò che hai scritto riguardo ai 2 anni di garanzia, non capisco ancora perchè le cosiddette premium offrono 2 anni mentre le scadenti (per alcuni) coreane ne concedono al cliente anche 7, e non ditemi che è una strategia per i tagliandi, tanto oggi se vuoi viaggiare con una certa tranquillità e essere sicuro che ci mette mani uno abbastanza esperto su quel prodotto bisogna portare l'auto nella concessionaria dello stesso marchio...già come abbiamo appurato alcuni problemi non li risolvono neanche lì, figuriamoci a far mettere le mani al meccanico generico...e più si andrà avanti è più ogni motore avrà la sua officina

 

[FurettoS]

Io mi porrei anzitutto questa domanda, in Germania accade lo stesso?

Io ho sempre l'impressine che il DNA da "italietta" non ce lo scrolleremo mai di dosso fin quando l'italian-style non si manifesta solo e raramente nelle eccellenze ma sempre più spesso in malcostume generale, che parte dalla classe dirigente sino all'operaio.

Che VAG Italia non brilli per assistenza questo mi sembra chiaro, troppo semplice dire che ogni concessionario di vendita/assistenza fa storia a se ed è indipendente quando poi il marchio che troneggia all'ingresso non è quello delle patatine chips ma "stranamente" lo stesso che hai sul cofano.

Lo scaricabarile è uno sport tutto italiano ed ha i suoi vantaggi per chi lo pratica, molti meno per chi lo subisce.

Sin quando l'attenzione è concentrata sulla vendita e non sulla post-vendita le cose gireranno sempre male, anche perchè facendo un'analisi superficiale, molto superficiale ed oserei dire preistorica, appare chairo che la prima porta soldi la seconda porta generalmente rogne.
Peccato che poi alla fine se il post-vendita non è all'altezza della vendita perdi in un sol colpo entrambe perchè non c'è niente di peggio che un cliente incazzato e scontento. (magari VAG Italia organizzi qualche corso di management e cura del cliente invece di fare solo porte aperte).

C'è un qualcosa che si chiama Immagine e che Audi si sforza tanto di portare in auge ma che poi cade immediatamente non appena si scontra con l'incopetenza ed il menfreghismo italiano.

Purtroppo le eccelleneze sono ristrette ad iniziative personali, mosche bianche, dove la gestione interna si prefigge ciò che dovrebbe essere la linea guida dell'intera VAG Italia e che a quanto pare non è così.

In Italia la fidelizzazione del cliente appare più una scocciatura piuttosto che un pregio, si parte dal presupposto che il cliente non è che lo si acquisisce ma in realtà lo si vincola indiscriminatamente a se, secondo chissà quali strane alchimie commerciali. Ed invece non è così perchè il cliente si rompe le OO e compra altro.

Parliamo sempre di macchien e quindi è normale che si guastano, ma un conto è sentirsi assistiti un conto abbandonati, ci sono preblemi di gravità diversa alcuni vermante cronici ma un cliente che vede impegno e profusione per risolvergli un problema difficlmente abbandonerà il marchio.
Oggi ci sono tutti i mezzi per garantire un'assistenza degna di questo nome è la volontà che manca perchè è bello incassare i soldi e poi dire "arrangiati".

Spero vivamente che AUDI Germania inizia una seria e severa campagna contro il malcostume Italiano, purtroppo è impopolare perchè rischia di azzoppare molte entità presenti sul territorio ma così come per i clienti vale per i "concessioneri" (per uno che perdi un altro ne trovi).

Credo sia fisiologico poichè una volta che sali in vetta e non assicuri determinati standard è un attimo a tornare a valle. 8)

 

[ilopan]

Perbacco, allora non la penso solo io così.... :shock:

 

[hugo55]

Bravo furettoS, mi associo.

Non me ne frega niente che il service sia obbligato a mettere il salottino per il cliente Audi.
Preferisco una sedia di legno, con una casa costruttrice che si fa carico dei problemi.
Senza nascondersi dietro un dito.

 

[Tourillo]

Non lo sapevo...ma sono stato onesto...l'ho detto che postavo doppio...come si dice cross-posting!
Purtroppo sono più conosciuto polemicamente (ma sono una brava persona!) sul sito Volkswagen che qui...anche se ho una nuova Audi A3...ma ho mosso i primi passi (insicuri del Service VW) di là...sul sito VW
PASSATTONE (stavolta non ho sbagliato il nick)...pardon...ma mi sono costituito subito lo si legge dal post!

Scusatemi!

Prossima volta fatti furbo e non dirlo!..Io l'ho sempre fatto (addirittura postavo in Audi, BMW e VW :lol: ) e non m'han mai sgamato!.. :lol: :lol: :lol: :XD: