In base alla mia esperienza (ultraventennale) presso la catena EU (ma non mi risulta che i competitors agiscano diversamente), i prodotti in offerta sono generalmente modelli EOL, phase out, venduti a prezzi scontati grazie a contribuzioni sell-out riconosciute dai fornitori in concomitanza o in seguito all'ordine dei nuovi modelli. Non si tratta di prodotti usati, ricondizionati, riparati, ecc. Quindi che un prodotto in offerta risulti difettoso è un caso, non dipende dall'offerta, semmai dal brand (alcuni marchi hanno indici di difettosità maggiori di altri).
Il prodotto, in questo caso un TV, viene inviato al CAT, che se possibile e non troppo oneroso (la sostituzione del pannello potrebbe esserlo) lo ripara, altrimenti emette rapporto di irreparabilità e dopo un certo iter il produttore emette Nota Credito al rivenditore, che nel frattempo avrà già sostituito il prodotto o rimborsato il cliente.
