Salve,
ERO un felice possessore di XTRAIL, fino a quando non si sono presentati problemi sul supporto lombare e regolazione elettrica memoria sedile....
Sono al 6° rientro in concessionario presso una officina/concessionaria NISSAN di Roma, sempre per gli stessi problemi ed ogni volta l'auto mi è stata restituita sempre con gli stessi difetti: il supporto lombare lato guida si sgonfia e la facilitazione del sedile in entrate ed uscita lato guidatore ( automatismo in avanti ed indietro sedile all'accensione e spegnimento/apertura sportello) non funzionanti o difettosi nuovamente dopo pochi giorni. Decido allora di informare il Customer Care di NISSAN di questo problema e prontamente se ne fa carico. Peccato che, il primo ed unico update ricevuto dalla NISSAN è...." la sua auto è ricoverata presso xxxxx, in attesa di diagnosi". Sono passati 22 giorni lavorativi e dopo 2 telefonate al Custome Care di NISSAN con risposta..." il suo caso è all'attenzione della sede centrale, la faccio richiamare...", MAI nessuno mi ha ricontrattato. Ma il bello deve ancora venire....l'officina NISSAN dove è ricoverata la mia auto, mi comunica che il SUPPORTO LOMBARE arriverà entro 10 giorni lavorativi!!!! Cavolo, 10 giorni lavorativi per avere a disposizione un pezzo di ricambio (OMODA , marchio cinese, appena atterrato in Italia, annuncia che il 98% dei pezzi di ricambio delle sue auto sono sul territorio nazionale, e se non presente, viene spedito entro le 24 H successive alla richiesta)? Il magazzino di Capena, a cosa serve? Il 23 Maggio, concordo il ritiro della mia vettura in quanto era inutile lasciarla in officina in attesa del SUPPORTO LOMBARE. Oggi 15 Giugno, il supporto lombare non è arrivato ed il Customer Care di NISSAN , assolutamente inefficace ed inesistente, NON mi ha ancora telefonato per informarmi almeno di quando il pezzo di ricambio arriverà sulla Terra. I responsabili e coordinatori non sanno come si gestisce un Cliente. PS, per 15 anni, ho gestito il Customer Care di una grande compagnia telefonica di telecomunicazioni nazionale, e vi assicuro che a confronto, il Customer Care di Nissan è un'entità astratta,dilettanti allo sbaraglio, incompetente e non attenta alle esigenze del Cliente. PPSS...l'auto è in garanzia ed immatricolata del Maggio 2023...e non penso che la mia prossima auto sarà una NISSAN ;-)
ERO un felice possessore di XTRAIL, fino a quando non si sono presentati problemi sul supporto lombare e regolazione elettrica memoria sedile....
Sono al 6° rientro in concessionario presso una officina/concessionaria NISSAN di Roma, sempre per gli stessi problemi ed ogni volta l'auto mi è stata restituita sempre con gli stessi difetti: il supporto lombare lato guida si sgonfia e la facilitazione del sedile in entrate ed uscita lato guidatore ( automatismo in avanti ed indietro sedile all'accensione e spegnimento/apertura sportello) non funzionanti o difettosi nuovamente dopo pochi giorni. Decido allora di informare il Customer Care di NISSAN di questo problema e prontamente se ne fa carico. Peccato che, il primo ed unico update ricevuto dalla NISSAN è...." la sua auto è ricoverata presso xxxxx, in attesa di diagnosi". Sono passati 22 giorni lavorativi e dopo 2 telefonate al Custome Care di NISSAN con risposta..." il suo caso è all'attenzione della sede centrale, la faccio richiamare...", MAI nessuno mi ha ricontrattato. Ma il bello deve ancora venire....l'officina NISSAN dove è ricoverata la mia auto, mi comunica che il SUPPORTO LOMBARE arriverà entro 10 giorni lavorativi!!!! Cavolo, 10 giorni lavorativi per avere a disposizione un pezzo di ricambio (OMODA , marchio cinese, appena atterrato in Italia, annuncia che il 98% dei pezzi di ricambio delle sue auto sono sul territorio nazionale, e se non presente, viene spedito entro le 24 H successive alla richiesta)? Il magazzino di Capena, a cosa serve? Il 23 Maggio, concordo il ritiro della mia vettura in quanto era inutile lasciarla in officina in attesa del SUPPORTO LOMBARE. Oggi 15 Giugno, il supporto lombare non è arrivato ed il Customer Care di NISSAN , assolutamente inefficace ed inesistente, NON mi ha ancora telefonato per informarmi almeno di quando il pezzo di ricambio arriverà sulla Terra. I responsabili e coordinatori non sanno come si gestisce un Cliente. PS, per 15 anni, ho gestito il Customer Care di una grande compagnia telefonica di telecomunicazioni nazionale, e vi assicuro che a confronto, il Customer Care di Nissan è un'entità astratta,dilettanti allo sbaraglio, incompetente e non attenta alle esigenze del Cliente. PPSS...l'auto è in garanzia ed immatricolata del Maggio 2023...e non penso che la mia prossima auto sarà una NISSAN ;-)
